9 шагов к повышению доверия клиентов к ресурсу

4 января 2016 г.
9 шагов к повышению доверия клиентов к ресурсу
Когда сайт лишь начинает своё продвижение в сети, многие пользователи сомневаются, стоит ли вообще заходить на него. Ведь сейчас немало ресурсов существует исключительно для того, чтобы заниматься фишингом. Сайты, замаскированные под вполне безобидные магазины, или даже новые социальные сети, существуют только для того, чтобы похищать пользовательские данные.

Как сделать так, чтобы у посетителя появилось ощущение безопасности? Достичь такого эффекта сложно, но эта задача вполне реальна. Есть несколько проверенных способов доказать пользователям, что вам можно доверять.

Разместите логотипы компаний, подтверждающих безопасность вашего сайта. К таким брендам относятся McAfee, Norton, и ряд других известных производителей антивирусного ПО. Наличие их лого повышает доверие к ресурсу. Для сайтов с давней историей наличие подобных знаков уже не играет столь значительной роли.


Отзывы реальных людей и сервисы, составляющие рейтинг на их основе – ещё один способ получить плюсики. Есть Trusted Stories, созданный Google.

Плохой дизайн характеризует вас не с лучшей стороны. Даже, если ваши товары и услуги лучшие, а цены самые доступные, люди сперва смотрят на «обложку». Красивый, аккуратный и организованный сайт привлекает куда больше.


Удобство. Да-да, то самое юзабилити, на которое уже успели плюнуть многие. Ваша задача – свести к минимуму количество «телодвижений» между открытием главной страницы и заказом. Вряд ли посетителей обрадуют всплывающие окна (в том числе и чата), которые появляются не тогда, когда они реально нужны, а пока люди читают контент. Потратьте чуть больше времени и займитесь навигацией. Меньше лишнего, больше нужного. Пока человек заполнит все формы, он перехочет делать покупку.


Пользователь предпочитает сайты с хорошей скоростью и производительностью. Причём, работать одинаково эффективно должно как на ПК, так и на мобильных устройствах. Скорость работы проверяется сервисами, вроде Page Speed Insights.


Ошибки в работе сайта, особенно при оформлении заказа и работе с корзиной тоже не добавят доверия сайту. Многие могут просто покинуть его, считая, что рискуют деньгами.


Контакты. Этот пункт меню должен быть заполнен. И вся информация в нём – правдива и актуальна. Если клиент захочет вас найти, у него должна быть такая возможность. Электронная почта, телефоны, Skype, странички в социальных сетях – всё это добавляет доверия.


Простая процедура оформления. Если кто-то делает заказ, он хочет, чтобы никаких сложностей с приобретением, оплатой и доставкой не возникало!

Дополнительные гарантии в виде телефонной поддержки и клиентского чата тоже не помешают. Обмен, возврат и прочие условия должны быть оговорены на сайте. Если в процессе возникают проблемы, будьте уверены – появятся негативные отзывы.

Если вам удалось привлечь внимание клиента, постарайтесь сделать всё возможное, чтобы он был доволен как приобретением, так и качеством вашего сервиса.

Здоровый маркетинг - это лучший способ повысить доверие.



Андрей Панченко

founder of GreenRedbrandstudio.com




Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Как стать UI/UX дизайнером с нуля: план из 5 шагов Как стать UI/UX дизайнером с нуля: план из 5 шагов
    Профессия UI/UX дизайнера - одна из самых востребованных на IT-рынке. Люди, в совершенстве владеющие приемами грамотного визуального оформления проектов, высоко ценятся в каждой компании, поскольку от их работы зависит реакция заказчика и его клиентов. Как бы хорошо ни была реализована техническая часть, без привлекательного графического дизайна она не найдет отклик у пользователей, на которых ориентирована. Соответственно, не принесет ожидаемую прибыль.
  • Конструктор чат-ботов - 10 шагов и 8 критериев выбора. Конструктор чат-ботов - 10 шагов и 8 критериев выбора.
    Если вы зашли сюда, то перед вами стоит вопрос: как создать чат-бот для сайта? Уже через 10 минут - вы будете обладать знаниями, как приступить к разработке чат-бота в конструкторе и чего следует избегать.
  • SEO для локального бизнеса — 9 шагов оптимизации сайта под локальный поиск SEO для локального бизнеса — 9 шагов оптимизации сайта под локальный поиск
    Локальное SEO — это поисковая оптимизация вашего сайта и Google My Business кабинета, целью которой является придвинуть страницы сайта в ТОП-1 в результатах поисковой выдачи, в конкретном регионе, городе, населенном пункте, районе или даже улице.
  • REMAR Group получила знак доверия D-U-N-S® Registered™ REMAR Group получила знак доверия D-U-N-S® Registered™
    Рекламная группа REMAR Group получила международный «Знак доверия» D-U-N-S® Registered™. Рекламная группа REMAR Group (ООО «РЕМАР») вошла в специальный реестр проверенных компаний Dun & Bradstreet и получила международный «Знак доверия» D-U-N-S® Registered™.
  • SMM как путь к повышению продаж: что необходимо учесть при разработке рекламной кампании SMM как путь к повышению продаж: что необходимо учесть при разработке рекламной кампании
    Рекламная кампания в социальных сетях может очень помочь в повышении продаж и развитии бизнеса. Аудитория в них общительная, открытая, а возможностей для рекламы достаточно. Главное – разобраться во всех тонкостях процесса и создать правильную стратегию.
  • 10 шагов к эффективности ПОСЛЕ мероприятия 10 шагов к эффективности ПОСЛЕ мероприятия
    После месяцев упорной работы ваше мероприятие, наконец, состоялось. Последний гость покинул площадку, клиент счастлив. Казалось бы, можно наконец-то расслабиться… НО! Работа event-менеджера на этом совсем не заканчивается.
  • Отмена роуминга в Европе может привести к повышению тарифов для партнеров из России Отмена роуминга в Европе может привести к повышению тарифов для партнеров из России
    Европейский парламент подавляющим числом голосов принял вчера решение отменить роуминговые платежи на территории Евросоюза. Изменения должны вступить в силу во всех 28 странах — членах ЕС в декабре 2015 года. Для российских операторов это может обернуться повышением тарифов со стороны европейских партнеров, но абоненты роста цен не почувствуют.
  • Прозрачность - ключ к повышению ROI в digital-рекламе Прозрачность - ключ к повышению ROI в digital-рекламе
    Согласно новому исследованию, рекламодатели не уверены в своих digital ROI.Также большинство из них получает недостаточно информации от своих агентств, и им требуется больше прозрачности в процессе покупки рекламы в интернете
  • Рост выручки PepsiCo составил 11% благодаря повышению ценности бренда для потребителей Рост выручки PepsiCo составил 11% благодаря повышению ценности бренда для потребителей
    Компания PepsiCo подвела итоги работы во втором квартале 2013 года.Во 2-ом квартале 2013 года (1 апреля – 30 июня 2013 г.) органический рост выручки PepsiCo в мире составил 4,2 процента, что полностью соответствует долгосрочным целям компании.
  • «100% видимости» - проект компании 3М по повышению безопасности пешеходов на дорогах вновь стартовал «100% видимости» - проект компании 3М по повышению безопасности пешеходов на дорогах вновь стартовал
    Компания 3М, всемирно признанный лидер по вопросам безопасности дорожного движения, вновь в 2010 году запустила межрегиональную программу «100% видимости», направленную на снижение числа дорожно-транспортных происшествий с участием пешеходов, в особенности, детей.