Лояльность автолюбителей

1 февраля 2016 г.
Лояльность автолюбителей

Автолюбители возвращаются к Subaru и Ford чаще, чем к другим производителям или маркам. Компания Experian обнародовала итоги проведенного в США исследования приверженности потребителей маркам автомобилей. Лидером среди всех брендов и производителей стала Subaru — 67,7% владельцев Subaru возвращаются, чтобы купить еще один автомобиль этой марки. Кроме того, верхние строки в рейтинге мультибрендовых производителей занимает Ford – 67,5% собственников автомобилей Ford сохраняют верность семейству Ford при покупке нового автомобиля.

"Интересный показатель, что усилия производителей по повышению лояльности автовладельцев увенчиваются успехом, – говорит Наталия Фролова, директор по маркетингу Experian, Россия и СНГ. – Мы видим, что на автомобильном рынке США за последние несколько лет уровень лояльности клиентов вырос, и это важное для отрасли улучшение. Понимание приверженности потребителей брендам, маркам и моделям автомобилей позволяет принимать более точные бизнес-решения, например, при закупках товаров дилерами, точной ориентации рекламы на целевую аудиторию, изменение дизайна автомобиля производителем и разработке более конкурентоспособных стратегий продвижения товара."

Анализ основан на почти 6,8 миллионах повторных покупок американскими домохозяйствами в период с октября 2014 г. по сентябрь 2015 г. Четыре производителя с наиболее лояльной клиентурой – это Subaru, Ford, Toyota и GM, их разделяет всего 0,5 процентных пункта. Десятка лидеров полностью приведена ниже.

10 производителей с наиболее лояльной клиентурой                     Уровень лояльности

Subaru                                                                                                              67,7%

Ford                                                                                                                  67,5%

Toyota                                                                                                               67,3%

GM                                                                                                                    67,2%

Fiat Chrysler                                                                                                    65,5%

Daimler                                                                                                             64,9%

Kia                                                                                                                     63,2%

Honda                                                                                                               61,3%

Hyundai                                                                                                            61,3%

Nissan                                                                                                               61,2%

 

Если говорить о приверженности бренду, Subaru и Ford возглавляют список. Однако, хотя Mercedes-Benz в общем зачете оказался на третьем месте, он лидер среди люксовых брендов – верность Mercedes-Benz хранят 65,1% владельцев.

10 брендов с наиболее лояльной клиентурой                                                   Уровень лояльности

Subaru                                                                                                                             67,7%

Ford                                                                                                                                 66,7%

Mercedes-Benz                                                                                                             65,1%

Toyota                                                                                                                              63,5%

Kia                                                                                                                                    63,2%

Hyundai                                                                                                                           61,3%

Nissan                                                                                                                              61,1%

Chevrolet                                                                                                                        60,7%

Lexus                                                                                                                               60,7%

Honda                                                                                                                              59,9%

 

С точки зрения моделей, уровень лояльности различен для люксового и нелюксового сегмента. Первые четыре места занимают люксовые бренды: Land Rover Range Rover, Mercedes-Benz S Class, Lincoln MKZ и Mercedes-Benz 2500 Sprinter Van. Среди нелюксовых моделей в первую десятку вошли Nissan Leaf (пятое место), Dodge Ram 1500 (шестое), Hyundai Genesis (на восьмом месте), Kia Soul (девятое) и Subaru Forester (десятое).

10 моделей с наиболее лояльной клиентурой                                                   Уровень лояльности

Land Rover Range Rover                                                                                              48,2%

Mercedes-Benz S Class                                                                                                 46,6%

Lincoln MKZ                                                                                                                    44,8%

Mercedes-Benz 2500 Sprinter Van                                                                            44,8%

Nissan Leaf                                                                                                                      44,0%

Ram 1500                                                                                                                        42,9%

Lexus RX 350                                                                                                                  42,7%

Hyundai Genesis                                                                                                            42,5%

Kia Soul                                                                                                                            42,0%

Subaru Forester                                                                                                             41,1%

 

Прочие результаты исследования:

  • С точки зрения приверженности брендам, наиболее лояльным штатом США является Северная Дакота: 67,2% автовладельцев сохраняют верность своим брендам. В тройку штатов с клиентурой, наиболее лояльной бренду, входят также Мичиган (66,4%) и Айова (65,8%).
  • Люди, использующие лизинг, чаще хранят верность своему бренду – 69% по сравнению с 56,9% тех, кто покупает автомобили в кредит.
  • Клиенты, обращающиеся в банки автопроизводителей (Ford Credit, Toyota Financial и т.д.), более лояльны: 63,8% покупают тот же бренд, против 58% частных лиц, берущих кредиты в независимых банках.

     

 



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • PR Partner измерил лояльность клиентов PR Partner измерил лояльность клиентов
    Коммуникационное агентство PR Partner опросило заказчиков, используя индекс Net Promoter Score (NPS). Компания узнала, насколько клиенты готовы порекомендовать ее: индекс составил 61. Такой же был у Amazon в 2018 году.
  • PR Partner оценил лояльность клиентов, подсчитав NPS PR Partner оценил лояльность клиентов, подсчитав NPS
    PR Partner провел опрос заказчиков. С помощью индекса Net Promoter Score (NPS) компания определила, насколько клиенты готовы ее рекомендовать. Показатель составил 72%. Такой же — у корпорации Apple за 2016 год.
  • Бывший ведущий Top Gear Джереми Кларксон запускает соцсеть для автолюбителей Бывший ведущий Top Gear Джереми Кларксон запускает соцсеть для автолюбителей
    Ресурс откроется 28 ноября
  • Чего ждать на рынке автошин или чем могут удивить автолюбителей в самом скором будущем? Чего ждать на рынке автошин или чем могут удивить автолюбителей в самом скором будущем?

    Сегодня технические новинки появляются каждый день, уследить за всем просто не представляется возможным, а многие из них становятся не актуальными, так и не став популярными.

  • Лояльность к клиенту без цинизма или как использовать номер 8-800 эффективно? Лояльность к клиенту без цинизма или как использовать номер 8-800 эффективно?

    Сегодня многие компании используют массу различных онлайн- и офлайн-сервисов для обслуживания клиентов. А те часть этих услуг из-за их навязчивости воспринимают довольно негативно. Причина скрыта в желании компаний использовать сервисы как барьер между собой и потребителем.

  • Одежда с автосимволикой не только для автолюбителей Одежда с автосимволикой не только для автолюбителей

    Подчеркнуть  оригинальный  стиль и  индивидуальность сегодня может каждый. Недостатка торговых марок в одежде сегодня нет. Однако яркий и оригинальный   образ создает одежа с определенным логотипом.

  • МЕРТВЫЙ МАРКЕТИНГ  Лояльность потребителей на финансовом рынке. МЕРТВЫЙ МАРКЕТИНГ Лояльность потребителей на финансовом рынке.
    Пожалуй, следует начать с одного частного наблюдения системы клиентского сервиса одного из столичных коммерческих банков, сделанного автором в процессе отношений с ним. История этих отношений насчитывает несколько лет, в течение которых автор был "прилежным" заемщиком, банка, последовательно заключив 5 кредитных договоров на покупку 3 автомобилей и строительство загородного дома.
  •  Родственники автолюбителей приняли участие в соц. кампании Родственники автолюбителей приняли участие в соц. кампании
    Австралийская комиссия по транспортным происшествиям (TAC) запустила в Мельбурне социальнуюoutdoor-кампанию, направленную на повышение безопасности дорожного движения.Креативщики из агентства Naked Communications, разработавшего проект, предложили жителям города с помощью Интернета, радио или наружной рекламы пожелать своим родственникам-автовладельцам благополучно добраться домой. Соответствующее послание размещается на цифровых рекламоносителях, в Twitter или транслируется по радио. Причем канал коммуникации авторы сообщений выбирают сами, ориентируясь на тот из них, который наверняка «заметят» родственники-автолюбители.Руководитель TAC Дженет Дор уверена, что личные обращения сына, дочери или родителей очень мотивируют водителей соблюдать правила дорожного движения. По словам представителя агентства Naked Communications Адама Ферье, ежедневно организаторы акции получают от австралийцев более 3 тыс. сообщений. Кампания продлится до 14 января.outdoor.ru
  • Новости автомобильной индустрии. Что не прошло мимо автолюбителей? Новости автомобильной индустрии. Что не прошло мимо автолюбителей?
    Кто такие автолюбители? Те, кто водят авто? Конечно, нет! Настоящие автолюбители – это не те, кто только крутит руль своего авто, а это люди, которые следят за новинками автоконцернов, посещают (если позволяют финансы) автовыставки и автосалоны, знают самые дорогие и известные супекары и т.д.
  • «ШЕЛЛ» И METRO ЭКОНОМЯТ ДЕНЬГИ АВТОЛЮБИТЕЛЕЙ «ШЕЛЛ» И METRO ЭКОНОМЯТ ДЕНЬГИ АВТОЛЮБИТЕЛЕЙ
    С июля 2009 года «Шелл» запускает акцию для владельцев карточек METRO Cash & Carry Украина. Акция продлится с июля до 31 декабря 2009 года на АЗС «Шелл» по всей территории Украины. Каждый водитель, предъявивший кассиру клиентскую карту METRO, сможет сэкономить на топливе и покупках. Владелец карты получит скидку 10 коп. на каждом литр топлива и 5% на товары в магазине при АЗС.

Твои Объявления