Социальные сети рисуют психологический портрет потребителя

28 марта 2013 г.
12 марта 2О13 года новость из Кембриджа, вышедшая на BBC.co.uk, буквально облетела весь мир: «современные компьютерные программы позволяют выудить личную информацию о пользователях из соцсетей и проанализировать данные».

В ходе этих исследований ученые доказали, что с помощью профиля и предпочтений, индексируемых «лайками», возможно получить некий портрет потребителя: его расовую принадлежность, политические взгляды и многое другое, что напрямую не указано в его профиле.С приходом Интернета в быт человека, его жизнь радикальным образом изменилась. Появилась возможность некой сублимации реалий, выраженной в виртуальном пространстве. Человек, оставшись наедине с компьютером, мог вообразить себя кем угодно, создать себе любой образ - скомпеллировав его из найденных в Интернете фотографий, подсмотренных цитат, чужих мыслей и имен. Одно остается всегда неизменным - поведение самого пользователя. Подделать предпочтения практически невозможно.Исследования психологии интернет-пользователя до сего момента были разрозненными и использовались ранее с целью раскрытия криминальных случаев в Интернете - в основном, скам-профайлов пользователей, выдававших себя за больных, за бедных красавиц, сирот, нигерийцев и так далее. Психологи-криминалисты без труда узнавали в текстах писем несоответствие лексики уровню образования респондента, диссонанс в половой принадлежности к тексту письма, и прочих нюансах, заметных только профессионалам.Социальные сети, получившие широкое распространение сегодня, дали полный простор для человеческих фантазий. Вымышленные профили стали заполнять практически все известные соцсети - от Classmate.com до китайской QZone. Для противостояния этому создателям соцсетей пришлось включить защитные механизмы и создать идентификацию по реальным именам с помощью загрузки копии паспорта, водительских прав либо любого другого ID пользователя. С одной стороны - это создает неудобство для держателя эккаунта в социальных сетях, с другой стороны - социальная сеть получает достоверные данные о пользовательских профилях.Здесь мы подходим к предмету нашей статьи. Получается, что таким образом производитель товаров или услуг получает абсолютно ясный портрет своей аудитории. Единожды "лайкнувший" на страницу любимого бренда или ресторана человек, становится доступным для бренда-владельца страницы или группы.Разработки нашего агентства, начавшиеся еще год назад, были нацелены на помощь компаниям, работающим "face-to-face" со своим потребителем, продавая ему товары длительного пользования. Например, автомобили. Первым нашим клиентом был дилер автомобильной марки класса люкс. Оценивая свою целевую аудиторию до результатов исследования, клиент очертил ее несколькими социально-демографическими параметрами: более 5О% - мужчины, возраст 3О+, высокий уровень дохода. Проанализировав "лайки" на страницу компании, мы поняли, что аудитория не столь однородна, как кажется на первый взгляд. Среди "лайкнувших" была и "золотая молодежь", и состоявшиеся одинокие женщины, и домохозяйки, и любители автомобильной раритетной классики, и взрослые мужчины спортивного телосложения с обритой головой.Дальше в область наших исследований попали форумы, где любители этой марки делились впечатлениями. Оказалось, что владельцы одной модели этого автомобильного бренда не приемлют на своих мероприятиях владельцев другой модели, всячески пренебрегают дружбой с ними. Получилось, что аудитория поделилась еще и по личностным предпочтениям, культурному и образовательному уровню. Семейные владельцы марки предпочитали свои собрания модным тусовкам. Таким образом, мы смогли выстроить программу ивентов, рассчитанных на каждую аудиторию в отдельности: семейный отдых, плейсмент автомобиля в модных клубах, ралли для крепких духом мужчин, "девичники" - мини-клубы по интересам. Предложили программы лояльности, основанные на данных, полученных о пользователях, что позволило свести к минимуму отток клиентов в другие конкурирующие центры.В идеале, конечно, мы дали рекомендации улучшить CRM-систему компании и интегрировать в ее интерфейс пользовательские профили из соцсетей. Вовлеченные в деятельность страницы дилерского центра пользователи открывают свои данные: фото, данные о семье, хобби, путешествиях, предпочтениях - которые мы можем использовать для более успешной работы с клиентом. Сейчас такие разработки уже ведет компания SAP в решениях для менеджеров продаж, помогая своим клиентам сузить "воронку" и прицеливаться точно в "своего клиента" при реализации своих услуг или продукта.По мнению знаменитого маркетолога Ф. Котлера, современный рынок напоминает водоем, окруженный множеством рыбаков, однако количество рыбы в нем ограничено. Наиболее ценный улов получает тот рыбак, который хорошо знаком с повадками рыбы.Суть этой метафоры заключается в том, что на сегодняшний день в дефиците находятся потребители, а не предлагаемые товары или услуги. Завоевание потребителя должно стать одним из ключевых моментов в деятельности компании. Это необходимо понимать, так как, если компания не позаботится о своих клиентах, то это сделает кто-то другой.Понимание важности клиентоориентированного подхода должно пронизывать все уровни организации компании, начиная от директоров и заканчивая сотрудниками, в подобном случае маркетинговая стратегия разрабатывается с учетом ценности клиента на протяжении всего цикла обслуживания. (Зачастую компании ориентированы на привлечение новых клиентов, забывая о тех, кто уже сотрудничает с ними, в итоге значительный процент существующих клиентов может обратиться к конкурирующим брендам).Успех предприятия напрямую зависит от того, насколько клиент удовлетворен взаимоотношениями с компанией. Его необходимо воспринимать не как потребителя, а, прежде всего, как человека-друга со своими потребностями, желаниями, эмоциями и мотивами. Клиентам необходимо делать такие предложения, которые позволили бы улучшить их жизнь, поскольку при обилии конкуренции ничто другое не будет работать столь же эффективно.Улучшать жизнь клиента стоит не только в материальном, но и в духовном плане, а именно, создавать у него положительные эмоции и приятное впечатление. То, насколько мы сможем «осчастливить» клиента напрямую зависит от информированности об его личностных характеристиках. Общих сведений о социально-демографическом, экономическом и географическом положении клиента, на которые ориентируется большинство маркетологов, уже недостаточно. Необходимо делать акцент на изучении каждого клиента в отдельности, его индивидуально-психологических особенностей, таких как тип личности, характер, интересы, установки, ценностные ориентации. Все это лежит в основе мотивационных основ поведения. А приобретение товаров или услуг также является поведением.Особый вид психологических исследований по профилю пользователя в социальных сетях - это портрет личности, принимающей решения в компании по ключевым вопросам. Подготовка к переговорам на основе аналитики данных о персоналии-оппоненте, полученных из социальных сетей. В перспективе, мы думаем, исследования в социальных сетях преобразуются в отдельную ветвь психологии.Таким образом, зная особенности личности клиента, мы будем больше знать о его потребностях, желаниях и тревогах, а следовательно, сможем разработать индивидуальный подход к нему. Наличие индивидуального подхода должно являться неотъемлемым атрибутом бизнеса как прямых так и массовых продаж, основанного на непосредственной коммуникации с потребителями. С появлением социальных сетей построение эффективной коммуникации во многом облегчает труд маркетолога, продуктивно использующего психологический портрет своего потребителя на благо бизнеса своей компании.Advertology.Ru


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Какие социальные сети актуальны в 2019г, как выбирать? Какие социальные сети актуальны в 2019г, как выбирать?
    Количество социальных сетей в мире насчитывается уже более 200, а число их пользователей свыше 2 млрд. чел. Пятерка самых популярных соц.сетей остается практически неизменна из года в год. Как и пару лет назад, на сегодняшний день больше всего пользователей в мире насчитывается в социальной сети Facebook. Здесь уже зарегистрировано более 50 млн. бизнес-аккаунтов. А что у нас?
  • Портрет владельца iPhone от Билайн Портрет владельца iPhone от Билайн
    25 сентября 2018 года, Москва. ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») составил портрет пользователя iPhone в сети «Билайн» в России на основе данных Big Data* по итогам первых 8 месяцев 2018 года.
  • Бизнес и социальные сети: как достучаться до целевой аудитории Бизнес и социальные сети: как достучаться до целевой аудитории
    Социальные сети сегодня перестали быть площадкой исключительно для общения. Они стали эффективными инструментами работы с целевой аудиторией, которую можно очень глубоко сегментировать и предложить свой продукт точно тем, кому он действительно может быть интересен.
  • Чему обучают на курсах по СММ и как использовать социальные сети для продвижения бизнеса Чему обучают на курсах по СММ и как использовать социальные сети для продвижения бизнеса
    Если вы задумываетесь о том, стоит ли идти на курсы по CММ, и что вам это даст – мы поможем вам найти ответы. Коротко пройдёмся по основным моментам, которые разложат у вас в голове всё по полочкам относительно этой проблемы.
  • Обновление платформы Publicfast: новые социальные сети и только качественные криейторы Обновление платформы Publicfast: новые социальные сети и только качественные криейторы
    Платформа маркетинга влияния Publicfast делает ряд качественных обновлений, направленных на развитие и освоение новых рынков. Основные изменения коснутся работы с лидерами мнений и дизайна платформы. Теперь бренды смогут сотрудничать только с лучшими криейторами, а работа с Publicfast станет проще и удобнее.
  • Кто нуждается в  PR-услугах? Портрет потенциального клиента-2018 Кто нуждается в PR-услугах? Портрет потенциального клиента-2018
    Рынок PR-услуг является типичным В2В рынком, львиная доля клиентов – это юридические лица. В зависимости от ситуации в экономике и бизнесе в целом, потребности и возможности компаний, предприятий и организаций, которые заказывают услуги PR на аутсорсинге, постоянно изменяются.
  • Какие социальные сети выбрать для продвижения бизнеса? Какие социальные сети выбрать для продвижения бизнеса?
    Социальные сети занимают львиную часть времени в нашей жизни. Ежедневный просмотр новостей, любимых групп и переписка с друзьями – это любимое дело большинства молодых людей. Вот и компании заприметили, что соцсети можно использовать не только в развлекательных целях.
  • Пропаганда и реклама – общий психологический фундамент Пропаганда и реклама – общий психологический фундамент
    Существует мнение, что в обществе, развивающемся по законам демократии, эффективнее действуют механизмы логического убеждения. В условиях тирании, диктатуры, монархии народ, не привыкший к мыслительной деятельности, наиболее подвержен внушению. История развития советского государства хорошо подтверждает это положение. Пропаганда с ее методами была тогда включена в процесс обезличивания людей и огосударствления их сознания. Согласно концепции "винтика и колесика" (человека) в государственном механизме, людям была внушена мысль, выраженная в лозунге "Незаменимых нет". 
  • Пользователи "Яндекса" рисуют открытки сами. Новый сервис поисковика и лаборатории "Ксан" Пользователи "Яндекса" рисуют открытки сами. Новый сервис поисковика и лаборатории "Ксан"
    На Яндексе появился новый сервис, разработанный Интернет-лабораторией "Ксан", с помощью которого каждый посетитель может самостоятельно нарисовать анимированную открытку и сразу же послать её. В этом мультимедийном редакторе открыток вместо листа бумаги - экран монитора, а карандаши, кисточки и краски - виртуальные. Широкий набор возможностей и инструментов позволяет легко создавать красочные и разнообразные открытки с интересными сюжетами.
  • Дети рисуют Sitronics. 4-х летняя девочка стала автором идеи нового макета Дети рисуют Sitronics. 4-х летняя девочка стала автором идеи нового макета
    Компания "Ситроникс Потребительская электроника", отечественный производитель потребительской техники и электроники под одноименным брендом Sitronics, провела конкурс на лучший рисунок среди детей сотрудников не только с целью стимулирования внутрикорпоративного, коллективного духа, но и, желая привлечь внимание к марке у подрастающего поколения, а также почерпнуть свежие идеи для новой рекламной концепции бренда.