ТОП-10 типичных ошибок email маркетинга

8 февраля 2013 г.
Предлогаем вашему вниманию небольшую книгу от mailchimp, которую будет интересно прочитать не только новичкам, но и уже опытным авторам рассылок. Здесь собраны довольно частые ошибки, допускаемые при рассылках и варианты их решения.

Ошибка №1 Отправка писем без согласия на это подписчиковКроме того, что это незаконно (хотя для многих это совсем не аргумент), пользователи могут отметить ваше письмо как спам, а это ухудшит отношение к вашей компании и репутацию сервера с которого отправляется сообщение.Так что, прежде чем вкладывать время и деньги в маркетинговую кампанию, важно получить согласие каждого читателя на получение электронных рассылок. Так открываемость писем будет выше, больше переходов по ссылкам, а следовательно и увеличатся продажи.Ошибка №2 Не проверять списки перед рассылкойБаза подписчиков должна быть актуальной. Относитесь внимательно к контактам и постарайтесь ДО отправки просмотреть чтобы везде были правильно занесены имена подписчиков, исключить из списков отписавшихся клиентов, удалить ненужную информацию о контактах или наоборот внести данные, которые помогут при рассылках.Письма должны быть личными, а не копией рекламы из буклета или аналогом писем конкурентов. Персонализированные email письма значительно лучше помогают наладить общение с клиентом и построить доверительные отношения.Ошибка №3 СпешкаСамая частая ошибка, когда «нужно было отправить это письмо ещё вчера!». Уже нет времени продумать содержание, протестировать письмо, составить интересную тему (один из важных факторов, который влияет на открываемость) и самое главное - проверить список рассылки. То есть допускается целый ряд огрехов, что могут привести к отписке или ещё хуже, добавлению вас в список спамеров. Так что успокойтесь, дышите глубже и убедитесь, что с контактной базой и письмом всё в порядке, ДО ТОГО, как делать рассылку. Как говорится, письмо не воробей, отправишь - не вернёшь.Ошибка № 4 Решать за подписчиков, что им нужны ваши письмаНеважно как составлена рассылка и сколько потрачено на это денег - если от вас не просили писем - значит они им не нужны. Чтобы привлечь новых читателей, которые ещё не подписаны на вас - отправьте им личные, индивидуальные приглашения с просьбой подписаться на рассылку. Позвольте клиентам самим решать нужна им ваша рассылка или нет - это убережёт вас от лишних затрат и сохранит репутацию.Ошибка №5 Предполагать, что люди знают кто выКогда-то давно была создана на сайте хорошая форма регистрации, через которую пришёл большой поток подписчиков, но на отправку рассылки только сейчас нашлось время. Вроде бы контакты получены честно, но читатели уже успели забыть о вас и почему они подписывались.Не откладывайте надолго первое письмо, лучше настройте автоматическую серию писем при регистрации новых пользователей. Поблагодарите их за подписку и можно даже периодически напоминать, что они сами подписались на вашу рассылку.Ошибка №6 Чужая базаБывают случаи, когда владелец базы контактов, спрашивает у участников подписки, хотели бы они «получать специальные предложения от третьих лиц», а затем продаёт эти электронные адреса другим людям. Вроде бы в этом нет ничего противозаконного, но лучше, когда вашу рассылку владелец базы отправит сам. Во-первых, получатели знают отправителя и будет выше читаемость писем. Во-вторых, вы не можете проверить качество базы до отправки, а так все риски отправитель берёт на себя.Если вы всё же решились сделать самостоятельно рассылку по чужой базе - подумайте: каким путём создавался список, если его продают, и не испортит ли это вашу репутацию.Ошибка №7 Непонятные служебные письма (оповещения, подтверждения)Клиенты, которые сделали у вас покупку, зарегистрировались на сайте, заказали товар, ожидают сообщение-подтверждение, что действие прошло успешно. Прочтение таких писем значительно выше, чем у обычной рассылки, но это не значит, что в них нужно «впихивать» кучу коммерческой информации. Лучше грамотно комбинировать техническую информацию с рекламной и тогда вы будете в выигрыше.Ошибка №8 Думать о количестве, а не о качествеИногда люди просят создать им «убойную рассылку», что обычно значит: разослать как можно больше писем большому количеству людей. Но стоит помнить - принцип «чем больше, тем лучше» сработает для электронного маркетинга, если вы получили согласие клиентов на рассылку, вы пишете о том, что интересно читать и прислушиваетесь к отзывам. Больно смотреть, когда в причине отписки есть следующие комментарии: «Спасибо, вы классные, но слишком заваливаете письмами», или «Мне очень понравилось, но я не успеваю перечитывать ваши письма».Ошибка №9 Писать, как продавец подержанных автомобилейНе используйте в письмах настойчивые формулировки продаж, вроде «КУПИТЕ!!!» или «СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!» - читателю это неприятно. Кроме того, спам-фильтры определяют по ряду параметров пропускать ваши письма или начислять спам-очки за:Перебор с восклицательными знаками!!!Использование всех заглавных буквНеправильное кодирование HTML (как правило, от преобразования файла Microsoft Word для HTML)Раскраска шрифтов в ярко-красный или зеленыйСоздание HTML письма с одним большим изображением и короткой подписьюИспользование слова «тест» в теме письма и т.д.Пишите письма такие, как вы сами хотели бы получать. Вместо того чтобы думать: «Что я хочу сказать», лучше спросите себя:«Что будет полезно клиентам в моём письме».Ошибка №10 Не тестировать письмо перед отправкойHTML электронной почты выглядит по-разному, в зависимости от программы, которая используется для просмотра. Если письмо хорошо выглядит в окне предварительного просмотра или когда вы отправляете тестовое письмо себе - это не значит, что получатели увидят его так же.Настройте несколько учётных записей с бесплатных почтовых сервисов, а ещё лучше протестируйте письмо на разных компьютерах и операционных системах.Если Вы дочитали до этой ошибки, и убедились, что вы их не повторяете, вы - молодец. Но, мы всегда стараемся сделать больше, чем обещаем, поэтому, в качестве бонуса, мы добавили ещё 2 ошибки, которые считаем не менее важными.Ошибка №11 Отправка с личного адресаКогда вы приглашаете клиентов в офис, вы предпочли бы принимать людей в большом бизнес-центре или в дополнительной спальне вашего дома? То же касается и электронного маркетинга. Не отправляйте рассылки с личной электронной почты или используя адреса «@mail.ru» или «@gmail.com». У вас есть веб-сайт, не так ли? Используйте домен вашего сайта, создавая дополнительный адрес newsletter@companydomain.com для рассылок.Ошибка №12 Игнорирование отчётовПреимущество электронных рассылок в том, что можно просматривать результаты после каждой рассылки. Это чрезвычайно полезно, так как можно проанализировать почему изменился процент открытия писем, а список подписчиков неуклонно сокращается после каждой рассылки и т.д.Проверяйте вашу статистику после каждой рассылки, ищите новые тенденции, чтобы понять:Какой день выбрать, чтобы отправить почту?Какое время лучше для отправки?Как коррективы в шаблоне влияют на продажи?Какой цвет кнопки лучше сработает и т.д.Проанализировав свои письма, можно исключить подобные ошибки, значительно повышая читаемость ваших писем и лояльность клиентов, как говорится: «Предупреждён - значит, вооружён».esputnik.com.ua


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • ТОП-5 ошибок в маркетинге в социальных сетях ТОП-5 ошибок в маркетинге в социальных сетях
    Маркетинг в социальных сетях — направление продвижения товаров и услуг, появившееся относительно недавно. Именно поэтому даже известные бренды допускают критические ошибки в данной сфере маркетинга. В статье представлены ТОП-5 самых распространённых.
  • Email Marketing Day: бесплатная онлайн-конференция Email Marketing Day: бесплатная онлайн-конференция
    В 2019 уже никто не хоронит email-маркетинг — а просто правильно использует этот инструмент для привлечения клиентов и увеличения продаж. И если вы, как и мы, считаете, что email-маркетинг был и остается главным каналом для лидогенерации — это мероприятие для вас. 17 мая, в 10:00 присоединяйтесь к бесплатной онлайн-конференции — Email Marketing Day, которую организовывает Академия интернет-маркетинга WebPromoExperts.
  • Как не потерять свой бизнес: 6 фатальных ошибок маркетинга в соцсетях Как не потерять свой бизнес: 6 фатальных ошибок маркетинга в соцсетях
    Коммуникация в социальных сетях сопряжена с рядом рисков, о которых лучше знать перед началом работы.
  • ТОП-8 советов для праздничного email-маркетинга ТОП-8 советов для праздничного email-маркетинга
    Зимние праздники уже на носу, а значит пришло время спланировать крупнейшую email-кампанию года. Ниже ряд экспертов по email-маркетингу поделились советами и трендами, которые помогут приготовить стильную праздничную кампанию.
  • Пять ошибок доверительного маркетинга Пять ошибок доверительного маркетинга

    Многие еще не осознали, что священная корова маркетинга – УТП – перестала давать молоко. Вы долго совещались, и, наконец, решили запустить уникальную акцию «При покупке Lexus – комплект накладок на педали в подарок!».

  • 6 ключевых метрик эффективности email-маркетинга 6 ключевых метрик эффективности email-маркетинга

    К email-рассылке легко привязаться. Однажды вы начали ее вести, и с тех пор это уже вошло в привычку. Но в одном дне столько часов, сколько есть, и вы не хотите тратить время на то, что не приносит вашей компании очевидных результатов. Что если ваша рассылка еле держится на плаву, а вы не проверяете ее эффективность и потому продолжаете ее делать? Подумайте о потраченных впустую ресурсах.

  • Smetana показала «типичных» таксистов Smetana показала «типичных» таксистов
    Новые вирусные ролики для сервиса по заказу машины с водителемАгентство Smetana создало три вирусных ролика для компании Wheely, предоставляющей услугу заказа машины с проверенным водителем. Создатели ролика хотели противопоставить этот сервис обычному такси.
  • Эффективный инструмент маркетинга - почтовая email рассылка Эффективный инструмент маркетинга - почтовая email рассылка
    Последнее время в интернет-бизнесе стало очень эффективно использоваться почтовая рассылка. Это самый лучший инструмент маркетинга (подробнее здесь) так как, общаясь с аудиторией, он повышает продажи чего-либо. Тем не менее, большая часть людей путают ее со СПАМОМ. Главное различие заключается в том, что клиент заранее соглашается на получение рассылок от данного учреждения. Иностранцы называют такую функцию «direct mail».
  • Революция в мире email маркетинга от Mailerlite.ru Революция в мире email маркетинга от Mailerlite.ru
    Международный сервис email маркетинга MailerLite устроил самую настоящую революцию. С сегодняшнего дня MailerLite.ru представляет новый и отныне единственный тарифный план для профессиональных email-рассылок: 3999 рублей/год. За эту сумму пользователи получают возможность отправлять неограниченное количество писем 10 000 подписчикам.
  • Топ-20 ошибок продвижения в социальных сетях Топ-20 ошибок продвижения в социальных сетях
    К главным ошибкам, которые допускаются при продвижении в социальных сетях, можно отнести несоответствие контента сообществу, отсутствие живого общения и фокусировка на продажах, а не на людях. Об этом свидетельствует рейтинг самых распространенных ошибок в продвижении брендов, составленный лабораторией "Сарафанное радио".