Золотые правила работы пиарщика в интернете

6 марта 2012 г.
Многие люди перед тем, как совершить покупку или воспользоваться услугой, проводят личное исследование в интернете - в том числе и в социальных сетях. Те, к кому они прислушиваются при принятии своих решений, называются лидерами мнений.Повлияв на их мнение, компании могут повлиять и на решения, принимаемые потребителями при покупке товаров и услуг.

Проблема в том, что большинство российских пиарщиков не умеют не только работать с лидерами мнений, но и вообще работать. А когда дело доходит до социальных медиа, выясняется, что пиарщики вообще наносят вред работодателю и бренду.Интересно, что с лидерами мнений пиарщики обычно портят отношение быстрее всего. Однако хорошие отношения с ними установить не так сложно. Для этого необходимо не выключать мозг и усвоить несколько несложных правил.Правило №1. Выясните, кто именно влияет на ваших клиентовТоп-менеджер крупной восточноевропейской финансово-промышленной группы рассказал мне забавную и поучительную историю из начала 90-х. Тогда он работал в украинском филиале банка этой ФПГ в крупном городе, и ему поручили развивать направление пластиковых карт. Банк стал выдавать карты своим клиентам и закупил 500 POS-терминалов для установки в магазинах, ресторанах и прочих торговых точках. Будущему топ-менеджеру поручили обеспечить их установку.Проблема оказалась в том, что никто из владельцев торговых точек не хотел устанавливать терминалы. Платить процент с каждой транзакции за эквайринг, да еще и проводить такие операции «по белому», казалось им несусветной глупостью: зачем это делать, если можно взять наличку? Потыкавшись по разным точкам и везде получив от ворот поворот, менеджер вспомнил, что тема его диплома называлась«Теория графов», и решил найти людей, к которым прислушивается большинство владельцев точек, интересовавших его.Две недели он чертил на бумажке схемы, визуализируя социальные связи между людьми, и в итоге линии сошлись в одной точке - местной синагоге. Менеджер пошел к раввину, тот представил его нескольким друзьям, которые владели рядом магазинов и ресторанов. Те установили терминалы для приема карт, и вслед за ними потянулись все остальные - потому что не принимать карты стало не комильфо.Вывод из этой истории простой: узнайте, кто влияет на принятие решений вашими клиентами в соцмедиа. Составьте список из 25-30 людей, чье мнение в наибольшей степени ценно для ваших клиентов, и попытайтесь установить с ними отношения.Правило №2. Не пытайтесь продавать что-либо лидерам мненийЕсли даже вам и удастся им продать ваш продукт, вы получите от них не больше, чем от обычного клиента. Однако лидеры мнений терпеть не могут, когда им пытаются что-то продать. Они более популярны в соцмедиа, чем обычные пользователи, и количество желающих им что-то впарить превышает все мыслимые пределы.Подумайте: лидеры мнений так и называются потому, что для вас, вашей компании, важно именно их мнение. С этими людьми стоит контактировать, чтобы они сформировали свое мнение о вас, а не для того, чтобы впихнуть им продукт.Правило №3. Используя опыт лидеров мнений, будьте им интересныЛидеры мнений могут помочь своей экспертизой. Но для того, чтобы они отложили свои дела и помогли вам, вы должны придумать, как это сделать интересным для них. Например, вы можете связаться с одним из лидеров мнений и попросить помощи в составлении списка 25 самых влиятельных людей в соцмедиа для вашей отрасли. Скажите ему, что вы считаете его одним из таких людей, и спросите его совета по поводу того, кто еще, по его мнению, должен входить в этот список.Таким образом, вы не только установите контакт с лидером мнений, но и решите собственные задачи. С аналогичной просьбой можно обратиться и к тем, кого вам рекомендовали, - чтобы над вашим списком поработали они все. Этот список вы можете выложить в своем блоге или на странице в соцсети. Персоны из этого списка наверняка посмотрят его, а кто-то из них, возможно, порекомендует читателям обратить внимание на ваш блог или страницу.Думаю, излишне напоминать, что перед тем, как связаться с лидером мнений, нужно побольше узнать о нем, его интересах и точке зрения на рынок, где работает ваша компания. Не нужно также стучаться к таким людям с незаполненным профилем, где не указаны ваша должность и место работы. «Левая» фотография в профиле и выдуманное имя также может сильно затруднить налаживание контакта: лидеры мнений не испытывают недостатка в запросах на дружбу (в том числе и со стороны рекламных аккаунтов и ботов, на которые вы в этом случае становитесь похожи).Правило №4. Станьте полезны лидерам мненийСпросите их, чем ваша компания может быть им полезна. Информацией, цифрами из ваших исследований рынка, знакомством с влиятельными людьми из отрасли, которых они не знают (одним из таких людей может быть ваш СЕО). Заверьте их, что они могут обращаться к вам по любому поводу в любое время. Если кто-то из лидеров мнений - журналист, скажите ему, что он может обращаться за нужной ему информацией не только тогда, когда он работает над статьей, но и когда он ищет фактуру. Дайте ему прямой контакт важного лица в компании, чтобы лидер мнений почувствовал эксклюзивность контакта с вашей компанией.При этом, естественно, ваши дела не должны расходиться со словами. Когда в «Одноклассниках» появилась руководитель их PR-департамента, она сообщила мне о своей новой работе через личные сообщения в Facebook, а затем в Skype заверила, что я могу обращаться к ней по любому поводу. Через несколько месяцев мне понадобилось узнать, в какие сроки можно ожидать введения этой соцсетью аналога кнопки Facebook Connect, над которой, по моей информации, у них уже шла работа. Задав вопрос: «А когда вы планируете вводить аналог Facebook Connect?», - я получил ответ со смайликом: «В ближайшие две недели точно не планируем». Объяснив, что информация нужна мне не для публикации, я повторил вопрос и получил ответ, что если и когда такая кнопка появится, то об этом компания выпустит пресс-релиз.Думаю, излишне говорить, что к этому человеку я никогда не обращусь ни с какими вопросами. Поскольку я много пишу о соцмедиа, на пользу ее компании это точно не пойдет. Предлагать обращаться по любым вопросам, а когда происходит обращение, парировать «ждите пресс-релиза» - плохая идея для поддержания отношений с лидерами мнений на своем рынке.Правило №5. Спрашивайте советов лидеров мнений и прислушивайтесь к нимСпрашивать совета у лидеров мнений - хорошая идея. Однако плохая идея - не прислушиваться после этого к их мнению. Лидеры могут помочь вашей компании влиянием на умы, но не менее сильно могут и навредить, - если почувствуют, что вы спросили совета «для галочки», заставив зря потерять время.Как это бывает, мы могли воочию наблюдать похожую историю при вводе Livejournal.com пресловутоймедианадстройки LJTimes в виде раздражающей полоски со звездой внизу экрана. Администрация ЖЖ правильно сделала, пригласив перед запуском нового функционала влиятельных блоггеров, к чьему мнению прислушиваются многие. Но после того, как приглашенные посоветовали сделать эту фичу легко отключаемой, администрация сервиса выпустила LJTimes, полностью проигнорировав их мнение. Так ЖЖ получила в лице этих людей самых яростных критиков. И те лидеры мнений, на которых менеджмент ЖЖ мог бы опереться, вводя новый функционал, направили все свое влияние против этого сервиса.P.S.: Пожалуй, нужно упомянуть еще и правило №6: не называйте недовольных вашими действиями лидеров мнений сами-знаете-каким-словом. Правило кажется очевидным, однако практика показывает, что даже такие вещи пиарщикам следует проговорить еще раз.slon.ru
 


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони
    Используете ли вы SMM продвижение при раскрутке своих ресурсов? Знаете ли, что SMM это неотъемлемая часть продвижения сайтов и брендов? Без SMM не обходится ни один известный бренд в сети! А, почему? А, потому, что SMM продвижение – это прямая связь с целевой аудиторией! К тому же с помощью SMM можно не только общаться с потребителем, а и управлять всей аудиторией!
  • Важные правила при поиске работы Важные правила при поиске работы
    Поиск работы – очень важный и ответственны этап в жизни человека. И порой пройти этот необходимый этап бывает очень трудно
  • Как доказать руководству ценность работы пиарщика Как доказать руководству ценность работы пиарщика
    Большинство руководителей компаний не очень понимает, в чем суть работы пресс-службы или PR-отдела. И соответственно, относится к работе пиарщика без должного уважения и внимания. Как доказать руководству ценность? Как донести важность того, что делают пиарщики?
  • 6 советов для пиарщика, которые надо передать спикеру 6 советов для пиарщика, которые надо передать спикеру
    Какие бы отношения ни строил пиарщик с журналистами, как бы ни был популярен и востребован в качестве комментатора, периодически приходится выпускать тяжелую артиллерию в виде руководителя компании и основного ньюсмейкера.
  • Золотые правила визуального мерчандайзинга Золотые правила визуального мерчандайзинга

    Исследования в области «искусства продавать», а так часто называют маркетинг, показывают, что в большинстве случаев (66-67%) человек решает покупать тот или иной товар, находясь непосредственно в торговом зале и видя перед собой этот самый товар.

  • Золотые наушники Beats для победителя Чемпионата мира по футболу Золотые наушники Beats для победителя Чемпионата мира по футболу
    Oпределился победитель чемпионата мира по футболу. Им стала сборная команда Германии. Помимо победного кубка игроки получили неожиданный приз от компании Beats by Dr. Dre – наушники из 24-каратного золота Beats Pro.
  • 10 признаков отличного пиарщика 10 признаков отличного пиарщика
    Признаки, по которым можно отличить достойных PR-специалистов от праздношатающихся по рынку труда подделок.
  • В Москве появятся золотые туалеты В Москве появятся золотые туалеты
    Московские власти определились с подробностями инвестиционной программы по установке в Москве более 1,3 тыс. общественных туалетов нового поколения - с отоплением, горячей водой, зеркалами и рекламой.Как сообщил «Известиям» гендиректор ГКУ «Сантехработ» Анатолий Ашихмин, аукцион планируется объявить уже на этой неделе.
  • В Украине появился новый проект в поддержку пиарщика В Украине появился новый проект в поддержку пиарщика
    Вчера состоялся официальный запуск информационно-образовательного проекта в сфере Public Relations и связям с представителями средств массовой информации - PR Zombie. Сайт предоставляет пошаговые инструкции и базовые инструменты, для правильного налаживания коммуникации со СМИ.
  • Между станциями «Лукьяновская» и «Золотые ворота» метрополитеновцы испытывают новый вид рекламы Между станциями «Лукьяновская» и «Золотые ворота» метрополитеновцы испытывают новый вид рекламы
    Новшество можно увидеть, проезжая от станции «Золотые ворота» к «Лукьяновской». В промежутке пути (как раз на недостроенной станции «Львівська брама») вниманию пассажиров открываются красочные бегущие картинки. Сначала окна вагона заливает красный свет. После появляется тень птицы, которая плавно превращается в пеликана, ныряющего в воду. Далее скачут на волнах дельфины, через мгновение море превращается в сочно-зеленый луг, по которому бегут антилопы…

Твои Объявления