PR Partner оценил лояльность клиентов, подсчитав NPS

11 сентября 2017 г.
PR Partner оценил лояльность клиентов, подсчитав NPS
PR Partner провел опрос заказчиков. С помощью индекса Net Promoter Score (NPS) компания определила, насколько клиенты готовы ее рекомендовать. Показатель составил 72%. Такой же — у корпорации Apple за 2016 год.
Net Promoter Score (NPS) — индекс лояльности к бренду. Впервые метод представил бизнес-стратег Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review в 2003 году. Он провел исследование в 400 фирмах США и определил: чем выше уровень лояльности, тем активнее развивается бизнес. NPS используют «Аэрофлот», «Сбербанк», Procter & Gamble, Amazon, Walmart и другие.
Чтобы измерить NPS, участникам предлагают ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию знакомым?» по 10-балльной шкале. Полученные оценки разделяют на три группы: 9-10 — сторонники бренда («промоутеры»), 7-8 — нейтральные потребители, 0-6 — критики. NPS составляет относительную разницу между процентом первых и последних.
PR Partner использует метод Райхельда второй раз. По результатам 2017 года, агентство увеличило показатель на 14%.
«Большинство компаний с нами от трёх до шести лет, — отмечает Инна Алексеева, генеральный директор PR Partner. — Мы хотим, чтобы они все были довольны итогами работы. Поэтому сотрудники проходят международные стажировки и курсы повышения квалификации, внутренние тренинги. Это помогает нам достигать результатов».
 
 
 


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • PR Partner измерил лояльность клиентов PR Partner измерил лояльность клиентов
    Коммуникационное агентство PR Partner опросило заказчиков, используя индекс Net Promoter Score (NPS). Компания узнала, насколько клиенты готовы порекомендовать ее: индекс составил 61. Такой же был у Amazon в 2018 году.
  • IMHO Vi оценил мошеннический трафик в видеорекламе IMHO Vi оценил мошеннический трафик в видеорекламе
    Рекламный селлер IMHO Vi оценил количество мошеннического трафика в онлайн-кинотеатрах Ivi, Zoomby, Tvzavr, Tvigle, а также на сайтах телеканалов, включая "Первый", "Россию 1" и РЕН ТВ.
  • Оргкомитет британской премии «Digital Impact Awards 2015» высоко оценил проект российской компании PR News в номинации Оценка digital коммуникаций. Оргкомитет британской премии «Digital Impact Awards 2015» высоко оценил проект российской компании PR News в номинации Оценка digital коммуникаций.

    14 октября в Лондоне в рамках гала ужина состоялась церемонии награждения победителей британской премии в области digital-коммуникаций «Digital Impact Awards 2015», которую ежегодно проводит британский журнал Communicate magazine.

  • «Яндекс» оценил украинский риск «Яндекс» оценил украинский риск
    Ситуация вокруг Украины может оказать негативное влияние на бизнес интернет-компании«Яндекс» оценил возможные риски, связанные с ведением бизнеса и инвестициями в России. В ежегодном отчете для Комиссии по ценным бумагам и биржам США (SEC) компания отмечает, что геополитический кризис на Украине может негативно повлиять на ее бизнес, финансовые и операционные результаты.
  • Надменный кот оценил теплоизоляционные материалы Надменный кот оценил теплоизоляционные материалы
    Бренд Mammoth продемонстрировал свои продукты при помощи котаГде только нет пушистых любимцев публики – коты появляются в рекламе множества самых разных товаров и услуг. Не исключением стал и бренд строительных изоляционных материалов Mammoth – героем цикла рекламных роликов стал кот-аристократ по имени Николай Строганов III.
  • АКАР заново оценил рынок интернет-рекламы АКАР заново оценил рынок интернет-рекламы
    Переоценка связана с тем, что крупнейшие интернет-компании стали прозрачнееКомиссия экспертов по оценке объемов рекламного рынка АКАР пересмотрела собственную оценку рынка интернет рекламы за 2009–2010 годы. Решение связано с тем, что в 2011 году лидеры российского рынка Mail.ru Group и «Яндекс» впервые раскрыли финансовую информацию.
  • Штаб Путина оценил интернет-рекламу Штаб Путина оценил интернет-рекламу
    Расходы на баннеры составили 1,5-2 миллиона долларовРеклама кандидата в президенты Владимира Путина размещена на крупнейших интернет-площадках - "Яндексе", Mail.ru и "Одноклассниках".
  • «Бегун» оценил объем рынка контекстной рекламы в России «Бегун» оценил объем рынка контекстной рекламы в России
    10 февраля генеральный директор «Бегуна» Алексей Басов принял участие в пресс-конференции экспертов АКАР (Ассоциации Коммуникационных Агентств России), на которой были представлены финансовые итоги развития рекламного рынка России в 2009 году.
  • История «Старопрамен»: как император высоко оценил наилучшее чешское пиво История «Старопрамен»: как император высоко оценил наилучшее чешское пиво
    Знаменитая чешская пивоварня Staropramen за 140 лет существования повидала многих великих людей. В 1880 году своим вниманием завод удостоил и Его Императорское и Королевское Величество Франц Иосиф I. Об этом событии поведает новая рекламная кампания пива ТМ «Старопрамен».
  • Google  высоко оценил Passion.ru! Google высоко оценил Passion.ru!
    Рейтинг известной поисковой системы Google PageRank присвоил российскому интернет-журналу  «Женские страсти» Passion.ru  7 баллов из 10. Набранные баллы являются очень высоким показателем, характеризующим весомость сайта в  интернет - пространстве. Для сравнения: следующим баллом - 8, обладают такие сайты, как Yandex.ru, Rambler.ru, Mail.ru. Значение 10 имеют всего несколько десятков сайтов мировой сети.

Доска объявлений Ктова.ру