В магазинах «ЭКО маркет» прошли мероприятия в рамках программы контроля качества

14 апреля 2015 г.
В магазинах «ЭКО маркет» прошли мероприятия в  рамках программы контроля качества

В марте-апреле 2015 г. в супермаркетах Сети «ЭКО маркет» по всей Украине прошли мероприятия в рамках программы по проверке качества продукции. Это комплексная программа, которая проходит в течение года и охватывает все регионы Украины, где работают магазины «ЭКО маркет» (всего 106 магазинов в 34 городах Украины). Программа направлена на усовершенствование таких важных аспектов, как качество продукции и  качество обслуживания покупателей, и представляет собой комплекс мер по обеспечению контроля качества продукции и высокого уровня сервиса для покупателей.

Стоит заметить, что  понятие «качество обслуживания покупателей» подразумевает не только вежливость и  оперативную реакцию на обращения и просьбы покупателей, но и актуальность информации о ценах, специальных предложениях и акциях, которые постоянно проводятся в магазинах «ЭКО маркет».  

В ходе проверки особое внимание уделяется контролю чистоты в подсобных помещениях, своевременному вывозу и утилизации просроченной или неликвидной продукции. 

Как составная часть комплексной программы, в Сети «ЭКО маркет» действует долгосрочная программа «Винагорода за уважність», согласно которой потребитель, который обнаружил продукцию с истекшим сроком годности в торговом зале, может приобрести  аналогичную свежую продукцию по цене 9 копеек.

Для получения объективных результатов, в программе проверки качества принимают участие не только представители департамента контроля качества Сети «ЭКО маркет», но и независимые структуры. Например, представители общественного движения «Народный контроль» регулярно проводят рейды по проверке качества продукции на полках супермаркетов, и отмечают, что сеть «ЭКО маркет» постоянно улучшается и активно работает над тем, чтобы некачественного и просроченного товара на полках супермаркетов не было. Также, для проверки качества обслуживания потребителей в течение года в магазинах Сети работает программа «Тайный покупатель», проверяющий стандарты качества обслуживания покупателей и POS-аудит – проверка качества продукции третьими лицами – они являются важным компонентом комплексной Программы по проверке качества в Сети «ЭКО маркет».

По итогам проверок, руководители магазинов «ЭКО маркет» делают соответствующие выводы. В частности, вносят изменения в должностные инструкции, проводят разъяснительную работу с персоналом по соблюдению правил чистоты и личной гигиены при работе с продуктами питания, а также правил внутреннего распорядка.

Сеть «ЭКО маркет» постоянно работает над повышением эффективности работы и улучшением качества обслуживания покупателей, это одно из приоритетных направлений развития компании в 2014 и 2015 гг.

Также, покупатели «ЭКО маркет» всегда могут сообщать о недостатках в работе магазинов и отдельных сотрудников любым удобным способом: по телефону Горячей линии 0 800 50 20 55, через форму  обратной связи на сайте www.eko.com.ua,  или на площадках «ЭКО маркет» в социальных сетях. Все сигналы проверяются, а предложения рассматриваются соответствующими службами Сети.

 



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи