Конференция «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

8 мая 2009 г.

28-29 мая 2009 года участники Конференции «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений» (Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине») смогут посетить два мастер-класса и научиться мониторить контакты с клиентами для обеспечения контроля качества, а также использовать профиль компетенций для подбора, развития и оценки операторов исходящего ТМ.


Каждый «уважающий» себя колл-центр регулярно проводит оценку качества своей работы. Целесообразность и необходимость этого процесса уже ни у кого не вызывает сомнений. Но, как правило, качество «меряется» внутри колл-центра, тогда как для полноценной оценки очень важно учитывать и клиентскую сторону процесса, то есть использовать методику прослушивания записей и постоянно мониторить контакты с клиентами. От правильного определения понятия "качество обработки контактов с клиентами", через четкое определение показателей качества и методик их расчета к построению последовательной система управления качеством – в мастер-классе «Организация процесса мониторинга контактов с клиентами для обеспечения контроля качества в Контакт Центре». Автор мастер-класса Олег Зельдин, управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» (Россия), который имеет за плечами опыт создания собственного колл-центра, огромное количество консалтинговых проектов в этой сфере и по праву считается ведущим специалистом СНГ в области колл-центр-строения.

Проведение исходящего телемаркетинга - важная компетенция как для ин-хаус, так и тем более для аутсорсинговых колл-центров, ведь качественный исходящий ТМ позволяет компании оптимизировать процесс продаж. Но, не секрет, что основной проблемой организации этого процесса является персонал, ведь работа на «холодных» звонках чревата быстрым выгоранием и психологическим дискомфортом. И именно поэтому, подбор, развитие и удержание сотрудников этой категории – задача далеко не простая. Ведь если на место оператора исходящего ТМ попадает не соответствующий человек, компания теряет время и усилия на его адаптацию, обучение и развитие, но в результате не получает ожидаемого эффекта. Как избежать этих ошибок? Использовать правильные инструменты! Именно этому можно будет научиться на мастер-классе «Применение профиля компетенций при подборе, развитии и оценке операторов исходящего ТМ». Проведет мастер-класс Оксана Кондратенко, учредитель и бизнес-тренер консалтинговой компании «HR-practice». Оксана работает в сфере колл-центров с 2006 года, когда для партнерских компаний операторов мобильной связи и услуг («Play Mobile Technology» (Life) и других) «с нуля» создавала центры, работающие в сегменте исходящего телемаркетинга.

Эти темы далеко не единственные, которые будут рассмотрены на конференции «Живые кейсы call-центров и CRM решений». В течение двух дней 25 докладов, 2 мастер-класса и 2 панельных дискуссии от украинских и международных профессионалов отрасли рассмотрят, что волнует отрасль сегодня, что ожидает её завтра, а значит, посещение конференции даст реальную возможность идти в ногу со временем! И главное, все выступления построены на «живых» примерах и кейсах – а это реальные задачи и эффективные решения, которые Вы сможете применять в своей каждодневной работе.

Подробности на www.dmdays.com.ua.

Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине» (28-29 мая 2009г.) - крупнейший на территории стран Восточной Европы и СНГ бизнес-форум индустрии директ-маркетинга. Это первая и единственная в Украине площадка обмена опытом лучших специалистов отрасли и мощный плацдарм рождения новых тенденций индустрии. Форум организовывает маркетинг-группа OS-Direct при поддержке Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ).

Спонсор Форума – фабрика конвертов и пакетов „Конви”.
Генеральный ТВ партнер: Первый деловой канал
Генеральный радио партнер: «Бизнес радио»
Главный аналитический парнер: журнал «Эксперт»
Генеральный медиа-партнер: Еженедельник «Контракты»
Генеральный маркетинговый партнер: Marketing Media Review
При поддержке: Венгерской ДМ Ассоциации, Integer Ukraine, Австрийской Почты
Информационный партнер: HeadHunter Украина



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Call-центр для прозвона Call-центр для прозвона
    Для общения с клиентами используются различные способы взаимодействия – личное присутствие, промоутеры, рекламные баннеры и др.
  • Онлайн-конференция SMM Day — кейсы от ENGINE Digital, EVA, SemanticForce, Promodo, MOKCO, SEMrush, Median ads… Онлайн-конференция SMM Day — кейсы от ENGINE Digital, EVA, SemanticForce, Promodo, MOKCO, SEMrush, Median ads…
    Хотите понять, как же работать в социальных сетях, чтобы это приносило максимум пользы для проекта? 15 июня в 10:00 Академия интернет-маркетинга “WebPromoExperts” приглашает на самую масштабную онлайн-конференцию «WebPromoExperts SMM Day», посвященную эффективной работе с социальными сетями, где вы получите максимум практической информации, применимой “здесь и сейчас”.
  • Full Contact вывел живые «эйфелевы башни» на площадь в Киеве Full Contact вывел живые «эйфелевы башни» на площадь в Киеве
    В Киеве в рамках 14-го ежегодного фестиваля «Французская весна» на Софийскую площадь вышли живые… «эйфелевы башни»! Ходулисты в оригинальных светодиодных костюмах в виде Эйфелевой башни стали ключевой бренд-активностью французских авиалиний Air France на фестивале в Киеве от агентства individual marketing решений Full Contact.
  • Живые цветы на «ОККО» – новый сервис для современных киевлян Живые цветы на «ОККО» – новый сервис для современных киевлян

    Теперь на столичных АЗК «ОККО» доступна новая услуга – оригинальные букеты из  свежих цветов можно приобрести непосредственно на заправке. Сейчас сервис работает на 14 автозаправочных комплексах Киева.

  • Marvel отправляет супергероев комиксов в живые гастроли Marvel отправляет супергероев комиксов в живые гастроли
    Компания Marvel 10 июля начинает первый «живой» тур супергероев своих комиксов по США.
  • Социалка дня: живые знаки ГИБДД Социалка дня: живые знаки ГИБДД
    Ведомство представило социальную кампанию для сокращения числа аварийГосавтоинспекция МВД России и Российский союз автостраховщиков при информационной поддержке экспертного центра «Движение без опасности» представили ролик «Пиктограммы» в рамках социальной кампании «Притормози».
  • IKEA установила живые билборды IKEA установила живые билборды
    Рекламная акция компании прошла на улицах ПарижаВ рамках новой рекламной кампании шведский мебельный концерн IKEA установил живой билборд в Париже.
  • Телебанкинг и call- центр в банках. Телебанкинг и call- центр в банках.
    Телебанкинг предусматривает интерактивный диалог клиента, имеющего телефонный аппарат с тональным набором, с банковским программно-аппаратным комплексом со структурой голосового меню. Система телебанкинга обеспечивает:
  • «Е-Консалтинг» демонстрирует результаты внедрения XRM®-решений в украинских компаниях на выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2011» «Е-Консалтинг» демонстрирует результаты внедрения XRM®-решений в украинских компаниях на выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2011»
    14-15 апреля 2011 года компания «Е-Консалтинг» приняла участие в седьмом ежегодном международном форуме-выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2011». В этом году компания во главе с президентом «Е-Консалтинг» Андреем Безгубенко выступила на форуме и в роли экспонента, и в роли докладчика.
  • В 2008 году НАСК "Оранта" планирует инвестировать в call-центр $1 млн В 2008 году НАСК "Оранта" планирует инвестировать в call-центр $1 млн
    В этом году НАСК "Оранта" собирается потратить на рекламу, PR и маркетинговые мероприятия порядка $12 млн. $1 млн будет вложен в развитие call-центра. "У нас серьезные планы по развитию структуры нашей дочерней компании «Гарант-Ассистанс». Мы запланировали инвестиции в сумме более $3 млн. Мы хотим улучшить сервис для клиентов, которые застраховали свои транспортные средства в «Оранте» по всей территории Украины, а также для тех, кто застраховал ОСАГО и имущество. Порядка $1 млн мы потратим на новый офис, в котором разместится центральный офис «Гарант-Ассистанс», $1 млн на call-центр и $1 млн на развитие региональной инфраструктуры «Гарант-Ассистанс».