Элементы коммуникационной политики коммерческого банка (Продолжение)

19 мая 2013 г.

Каждая категория средств маркетинговых коммуникаций использует свои специфические приемы. Например, рекламу можно подать в СМИ в электронном или ином виде. В персональных продажах используются презентации, стимулирование сбыта включает рекламу в местах продажи, размещение рекламы в аэропортах , в транспорте, а также скидки, купоны, премии, демонстрации. Среди средств прямого маркетинга - каталоги, телемаркетинг, факс, интернет и т.п..

Благодаря достижениям информационных технологий клиенты имеют возможность получать информацию не только с помощью традиционных носителей - газет, радио, телевидения, телефонов, - но и с помощью факса, мобильных телефонов и компьютеров.

То же время, наряду с указанными выше традиционными инструментами маркетинговых коммуникаций, возрастает значение и новых средств, среди которых директ-маркетинг, интернет-маркетинг, point-of-sale (POS) маркетинг и различные виды Sales Promotion, а также ряд инновационных инструментов и подходов (например, маркетинг событий - Cause Related Marketing).

Отметим, коммуникационная политика не ограничивается лишь инструментами продвижения. Качество банковских продуктов и услуг, сервисное обслуживание, разработка целевых программ лояльности, политика ценообразования, филиальная сеть, разветвленная сеть банкоматов и терминалов, аутсорсинг, современность банковских технологий, возможности IT-архитектуры банков, доступ к информационным базам, партнерские отношения, - все это обеспечивает обмен информацией, которая существенно влияет на эффективность банковской деятельности и взаимоотношений с клиентами.

Интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют эффективно выбрать средства коммуникаций и обеспечить эффективные продажи банковских продуктов и услуг, скоординировать действия банка и, таким образом, создать целостный позитивный корпоративный имидж.

Процесс разработки коммуникационной политики банка должен начинаться с анализа альтернатив возможных контактов, возникающих между целевыми клиентами, с одной стороны, и продуктовым портфелем банка и банком - с другой. Например, клиент, желающий взять потребительский кредит на покупку домашнего кинотеатра, может обсудить этот вопрос со своими знакомыми, просмотреть рекламу, посетить интернет-сайты банков, предоставляющих такую услугу, сравнить их предложения. Маркетолог коммерческого банка должен оценить влияние каждого из этих видов коммуникаций на соответствующем этапе принятия клиентом решения о необходимости использования потребительского кредита. Последовательность аналитических действий маркетолога является основой эффективно бюджетирования мероприятий коммуникационной политики банка.

Реклама является неотъемлемой частью общей системы маркетинга банка. Она формирует спрос на банковские продукты и услуги, активно влияет на их трансформацию, способствует достижению эффективных результатов деятельности банка. Реклама требует оперативности и качества, живописности, яркости, она должна запоминаться своим девизом, который является идеей продвижения соответствующего продукта (услуги), или позиционирования банка в целом.

Процесс разработки рекламных мероприятий включает:

- Составление профиля целевых клиентов;

- Постановку целей стратегического планирования, определения рыночных границ, принятие рекламного бюджета, разработки планов использования рекламных средств;

- Принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графика рекламной кампании;

- Составление рекламных объявлений, в том числе написание текста, подготовка макета, художественное оформление, их производство;

- Выборочное тестирование рекламных мероприятий с целью проверки эффективности их целевого воздействия;

- Планирование действий средств массовой информации;

- Оценка эффективности рекламной кампании.

Условиями эффективного воздействия рекламных мероприятий на целевых клиентов являются: четкая адресность рекламных мероприятий, их заметность, не-надоедливость; акцент на эмоции клиента.

Основными видами рекламы считается товарная и престижная, все остальные выполняют вспомогательные функции.

Товарная реклама информирует клиента о характеристиках банковских продуктов и услуг, формирует заинтересованность непосредственного в продукте (услуге) и в установлении контактов с банком.

Престижная реклама - это реклама банка, подчеркивает особенности деятельности, выгодно отличающих этот банк от конкурентов, создает положительный корпоративный имидж банка.

 



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • BBDO Moscow и ExxonMobil рассказали про нелегкие будни водителей «легкого коммерческого» BBDO Moscow и ExxonMobil рассказали про нелегкие будни водителей «легкого коммерческого»
    Кампания «Самые крепкие борцы — в лёгком весе» поддерживает запуск новой линейки масел Mobil Delvac
  • Навесы и парковка для коммерческого транспорта Навесы и парковка для коммерческого транспорта
    Неотъемлемым элементом любого инфраструктурного или промышленного объекта, расположенного где-нибудь в пригороде по праву может считаться оборудованная площадка для стоянки автомобилей.
  • Visa внедрит сенсорные элементы брендинга Visa внедрит сенсорные элементы брендинга
    «Звук Visa» впервые можно будет услышать во время глобальной рекламной кампании в честь зимних Олимпийских игр 2018 года в Пхенчхане
  • Принты в поддержку донорства органов добавили недостающие элементы картинам Принты в поддержку донорства органов добавили недостающие элементы картинам
    Студенты Новой академии изящных искусств (NABA) в Милане создали серию коллажей, чтобы донести идею донорства органов. Печатная кампания представляет три известные картины – портрет Ван Гога, «Мону Лизу» и «Тайную вечерю» с вырезками из других работ.
  • Про оптимальную длину коммерческого ролика на YouTube Про оптимальную длину коммерческого ролика на YouTube
    Опрос американских пользователей, проведенный Mashable, показал, что большинство юзеров спокойно выдерживают ролик длиной в 15 сек.
  • Обзор рынка коммерческого транспорта Обзор рынка коммерческого транспорта
    Последние наблюдения показали, что промышленность в 2012-2013 гг демонстрировала уверенный рост, что, конечно, сказалось и на рынке перевозок, увеличив грузооборот. Такое положение дел спровоцировало спрос на коммерческий транспорт, в первую очередь, на грузовые автомобили и шторные полуприцепы.
  • Элементы коммуникационной политики коммерческого банка (Окончание) Элементы коммуникационной политики коммерческого банка (Окончание)
    Виды рекламы, которые выполняют вспомогательные функции, такие:- Реклама в прессе (газеты, журналы общего назначения и специальные, отраслевые журналы, справочники и т.д.);- Печатная реклама (проспекты, каталоги, буклеты, плакаты, открытки, календари);
  • Элементы коммуникационной политики коммерческого банка (Начало) Элементы коммуникационной политики коммерческого банка (Начало)
    Современный коммерческий банк имеет доступ к сложным информационным системам отечественных и международных финансово-кредитных учреждений. Кроме того, банк устанавливает связи с государственными учреждениями, партнерами, клиентами, контактными аудиториями, посредниками, конкурентами, бюро кредитных историй, коллекторскими компаниями и агентствами. Каждый элемент сложной системы коммуникаций является источником информационных потоков, влияющих на эффективность банковской деятельности по продвижению продуктов и услуг.
  •  Не все элементы новых брендовых страниц Facebook эффективны Не все элементы новых брендовых страниц Facebook эффективны
    Хроника, на которую заставили переключиться брендовые страницы в Facebook, - несовершенна, согласно исследованию движений глаз пользователей, проведённому агентством SimpleUsability.
  • Элементы коммуникационной политики коммерческого банка Элементы коммуникационной политики коммерческого банка
    Современный коммерческий банк имеет доступ к сложным информационным системам отечественных и международных финансово-кредитных учреждений. Кроме того, банк устанавливает связи с государственными учреждениями, партнерами, клиентами, контактными аудиториями, посредниками, конкурентами, бюро кредитных историй, коллекторскими компаниями и агентствами. В целом каждый элемент сложной системы коммуникаций является источником информационных потоков, влияющих на эффективность банковской деятельности по продвижению продуктов и услуг.

Твои Объявления