10 показателей эффективности, за которыми должен следить каждый владелец интернет-магазина

24 октября 2014 г.
10 показателей эффективности, за которыми должен следить каждый владелец интернет-магазина

KPI (Key Performance Indicators) - ключевые показатели эффективности показывают насколько быстро и эффективно растет ваш бизнес. Одним из преимуществ ведения интернет-магазина является прозрачность отслеживания KPI и возможность оптимизации процессов для роста бизнеса. При анализе KPI интернет-магазина, владельцы должны задавать себе 2 вопроса:

  1. Каких целей должен достигать мой интернет-магазин?
  2. Что определяет успех моего бизнеса?

Каждый владелец интернет-магазина хочет повышать продажи сайта, увеличивать количество посетителей, конверсию сайта. Отслеживая KPI вы сможете лучше понимать, как развивается ваш интернет-магазин и принимать решения о том, какие направления работы вашего интернет-магазина требуют усилий.

1. Посещаемость сайта

Измеряйте посещаемость вашего сайта в разрезе дневной аудитории, недельной и месячной. Это позволит оценивать падения и всплески посещаемости сайта и выявлять их причины. Установите для себя цель по среднему количеству посещений, которое хотите достигнуть, и работайте над стратегией привлечения посетителей на сайт отталкиваясь от этой цифры. Чтобы определить цель по посещаемости, проанализируйте конкурентов, у них могут быть установлены открытые счетчики статистики, которые покажут посещаемость их сайта. Вы сможете проанализировать каналы, которые используют конкуренты для привлечения трафика и использовать эти данные для увеличения посещаемости своего сайта.

2. Просмотры товарных страниц

Какие страницы на вашем сайте посетители просматривают больше всего, а какие меньше? Анализируя посещаемость продуктовых страниц вы сможете понять товарные предпочтения посетителей и как они взаимодействуют с сайтом. Возможно, у вас есть отличные товары, но потенциальные покупатели не могут найти их на из-за плохой навигации сайта. Пример: вы предлагаете хорошие товары со скидкой, но они доступны лишь в общем разделе сайта. Создайте отдельный каталог “Распродажа”, “Товары со скидкой”, “Лучшие предложения”, таким образом привлекая внимание к нужным товарам.

3. Среднее время пребывания на сайте и среднее количество просмотренных страниц

Многие владельцы интернет-магазинов и маркетологи пренебрегают оценками этих двух метрик, считая их не показательными. Но они позволяют сделать определенные полезные выводы о работе вашего интернет-магазина. Если эти показатели низкие, то стоит оценить качество трафика вашего сайта. Насколько быстро загружается ваш сайт? Помните, пользователи нетерпеливы и ждут быстрой работы сайта. Проверьте скорость загрузки с помощью GTmetrix, чтобы понять нужна ли вам оптимизация в этой области работы сайта. Важно понимать, что для целевых страниц или интернет-магазинов с небольшим ассортиментом эти показатели могут быть сравнительно небольшими, а у крупных магазинов среднее количество просмотренных страниц может быть более 20. Кроме того, если в вашем интернет-магазине среднее количество товаров в заказе невелико, например, 1-2, то и среднее время, проведенное посетителем на сайте будет небольшим, так как на выбор товара не нужно тратить много времени.

4. Страницы выхода.

Когда посетители покидают ваш сайт? Тогда, когда они понимают, что необходимо зарегистрироваться для завершения покупки? Или, может быть, когда они видят стоимость ваших товаров? Анализируя точки выхода посетителей сайта вы сможете лучше понимать причины низкой конверсии и оптимизировать сайт таким образом, чтобы пользователи оставались на сайте и завершали покупки. О проблемах в оформлении заказа могут свидетельствовать выходы со страниц:- регистрация;- корзина;- оформление заказа.Это значит, что пользователи начинают оформлять покупку на сайте, но сталкиваются с проблемами и не завершают процесс заказа.

5. Каналы привлечения посетителей

Отслеживание источников привлечения посетителей на сайт - важная метрика для оценки эффективности работы интернет-магазина, т.к. каналов для привлечения может быть очень много и экономическая эффективность тоже разная. Используете ли вы поисковую оптимизацию в Яндексе и Google для привлечения посетителей, а контекстную рекламу в Яндекс.Директ и Google Adwords? Активны ли вы в социальных сетях и на отраслевых площадках? Отслеживайте не просто источники привлечения посетителей, а их отдачу. Если один из каналов показывает хорошую вовлеченность посетителей на сайте и рост продаж – увеличивайте бюджет на этот канал. А если канал не эффективен, подумайте о том, как минимизировать затраты или же оптимизировать работу, например, удалив неэффективные ключевые слова из рекламной кампании в Яндекс.Директ или пересмотреть seo-ядро, по которому продвигается сайт.

6. Показатель конверсии

Ваш интернет-магазине устроен так, чтобы довести посетителя до покупки? Оценка конверсии сайта позволяет облегчить путь посетителя от выбора товара до покупки. Наверняка у вас есть идеи по улучшению вашего сайта и процесса оформления заказа. A/B-тестирование таких идей позволит точно узнать что повысит конверсию, а что нет. 

Начинайте с оптимизации наиболее важных страниц сайта:

товарная карточка;
регистрация;
корзина;
оформление заказа.

Тестируйте кнопки “добавить в корзину”, форму регистрации на сайте, форматы описания товара, варианты оформления заказа (с регистраций или без нее, в 1 клик или из нескольких шагов).

7. Показатель возврата посетителей

Анализируйте количество не только новых, но и вернувшихся посетителей вашего интернет-магазине. Это позволит оценить насколько ваш сайт интересен для целевой аудитории.Кроме того, возвращать посетителей всегда проще, чем привлекать новых. Для этого используйте инструменты сбора email-адресов пользователей, технологию ремаркетинга и призывы к действию вступить в ваши группы в социальных сетях. Чем дольше вы работаете на рынке интернет-торговли, тем выше должен быть показатель возврата посетителей. Показатель возврата не растет? Причин может быть несколько:посетитель не нашел на вашем сайте то, что искал;условия покупки оказались не привлекательными.Небольшой показатель возврата посетителей может быть у магазинов, продающие лишь один товар на долгое время и вариантов допродажи не имеется. Например, строительные компании: после покупки квартиры у застройщика, у посетителя пропадает необходимость в посещении сайта застройщика.

8. Доход от покупателя

Доход от покупателя = прибыль - расходы. Этот показатель дает понимание о том, насколько успешен ваш интернет-магазин. Если показатель слишком низкий, стоит задуматься как сократить издержки на рекламу. 

9. Средний чек заказа

Чтобы посчитать данный показатель необходимо сумму от продаж за определенный промежуток времени разделить на количество заказов. Это позволит оценить насколько у вас высокий или низкий средний чек покупки. Исходя из данных о среднем чеке разработайте стратегию по улучшению этого показателя, например, предлагайте в корзине интернет-магазина купить дополнительный товар со скидкой или общую скидку за сумму заказа. 

10. Количество брошенных корзин

Очень важно оценивать показатель брошенных корзин. По исследованиям института Baymard, средний показатель составляет 67.75%. Почему это происходит? 

Причин может быть очень много:

стоимость товаров в заказе не соответствует стоимости указанной в карточке товара. Или, например, в корзине появляется дополнительная строка стоимости доставки, которая увеличивает стоимость товара и отталкивает заказчика;
промо-код на скидку не работает;
посетитель не видит есть ли доставка товара в его страну или регион;
на странице оформления заказа появляются дополнительные расходы, например, налоги;
недостаточное количество вариантов оплаты заказа;
технические проблемы с заполнением платежных данных.

Постоянно проверяйте работу корзины товаров в вашем интернет-магазине. Тестируйте новые идеи по оптимизации процесса оформления заказа.Работайте с брошенными корзинами: отправляйте письма с уведомлением о том, что оформление заказа не завершено и товары ждут покупателя в корзине. Старайтесь получить обратную связь ,почему покупка не была совершена. Для работы с брошенными корзинами можно использовать Convead, он позволяет настраивать воронку продаж, создавать сегмент пользователей, которые не завершили оформление заказа и отправлять им “дожимающие” письма. Помните, что показатели, рассмотренные выше нуждаются в регулярном отслеживании. Недостаточно раз в месяц заглянуть в аналитику и пробежаться глазами по данным: отслеживайте их, сравнивайте с предыдущим периодом, тестируйте новые идеи по оптимизации работы сайта и пусть к успеху станет короче!



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Факты об игровых автоматах и слоты на примере Золото Лото, которые должен знать каждый игрок Факты об игровых автоматах и слоты на примере Золото Лото, которые должен знать каждый игрок
    Игровые автоматы - безусловно, самые популярные игры в онлайн-казино и не зря. Любой желающий может получить высокую прибыль одним нажатием кнопки. Это не требует особых навыков или стратегии, просто удача. Но хотя игровые автоматы просты в использовании и их можно найти буквально в каждом казино, есть несколько вещей, которые следует учитывать.
  • Что должен прочитать каждый предприниматель? Что должен прочитать каждый предприниматель?
    Есть люди, которые считают, что для достижения полноценного успеха в бизнесе, нужно набить не одну шишку. Это заблуждение останавливает многих. Хотя очень удивляет, что именно такая обывательская позиция, становится "экспертной" в данном вопросе.
  • Amazon отложил открытие «магазина будущего», потому что не смог научить технологии следить за людьми Amazon отложил открытие «магазина будущего», потому что не смог научить технологии следить за людьми
    Оказалось, что система не может отслеживать более 20 покупателей одновременно
  • Что должен знать каждый игрок в игровые автоматы? Что должен знать каждый игрок в игровые автоматы?

    Казалось бы, что может быть проще игры, например, игры в игровые автоматы? Однако многие геймеры со стажем рекомендуют: прежде чем пытаться сорвать большой куш, не помешает побольше узнать об «одноруких бандитах», ознакомиться с основными терминами и особенностями слот машин, узнать какие сюрпризы и подводные камни могут поджидать игрока в тех или иных автоматах.

  • Дизайн интернет-магазина. Каким он должен быть? Дизайн интернет-магазина. Каким он должен быть?

    Дизайн интернет-магазина должен служить одной, на первый взгляд простой, цели — побуждению посетителей к совершению покупки.

  • 10 расширений Google Chrome, которые должен поставить каждый маркетолог 10 расширений Google Chrome, которые должен поставить каждый маркетолог
    Маркетолог сервиса для автоматизации веб-приложений Zapier Дэнни Шрайбер рассказал в корпоративном блоге о том, какие функции и дополнения для Chrome он постоянно использует в работе.
  • Юзабилити интернет магазина или как увеличить доход интернет магазина. Юзабилити интернет магазина или как увеличить доход интернет магазина.
    Сегодня интернет магазины можно смело отнести к одному из самых простых, а главное – очевидных способов заработка денег, ведь для представления товара в интернете вместо витрины используют сайт. Безусловно, в интернет-коммерции есть как свои «плюсы», так и «минусы». Но как увеличить доход с помощью юзабилити интернет магазина мы рассмотрим в статье дальше.
  • Что должен знать каждый вебмастер Что должен знать каждый вебмастер
    Любая поисковая система при входе на сайт ищет файл robots.txt. Данный текстовый файл содержит инструкцию для поисковых роботов. Это файл, находящийся в директории. В файле находятся инструкции, которые: могут рекомендовать поисковику соблюдать временной интервал индексации, указать на главное зеркало сайта, запретить индексацию папки или сайт и так далее.
  •  5 показателей для измерения эффективности баннерной рекламы 5 показателей для измерения эффективности баннерной рекламы
    Маркетологи зачастую сталкиваются с проблемой оценки эффективности баннерной рекламы. Многие из возможных инструментов не используются, а кампанию оценивают по одному только CTR. Вместе с тем, баннерная реклама может быть эффективна и при низком показателе CTR.
  • 10 маркетинговых секретов, которые должен знать каждый коммерсант 10 маркетинговых секретов, которые должен знать каждый коммерсант
    Основа любого бизнеса – это клиенты. Знаете ли вы, что ваши потенциальные клиенты активно общаются в социальных сетях, блогах и форумах? Ваша задача – выявить потребность клиента и оперативно предложить ее решение. Узнайте, как много полезной информации о ваших клиентах можно получить с помощью сервиса для мониторинга социальных медиа IQBuzz. Если вы сумеете оставить правильное сообщение в правильное время и в правильном месте, считайте, что клиент в ваших руках.

Твои Объявления