Особенности маркетинга медицинских услуг (Окончание)

2 июля 2013 г.

 

2. Изменчивость медицинских услуг. Одна из самых главных проблем сегодня – невозможность спрогнозировать со 100% гарантией результат не только от диагностических мероприятий, а и от лечебных. В данном случае ключевое значение имеют: состояние здоровья каждого отдельно взятого пациента, степень развития болезни, а так же индивидуальные особенности организма как резистентность и реактивность. Не менее важными являются и выполнение рекомендаций врача в реабилитационный период: отказ от вредных привычек, диета, дисциплина и соблюдение режима.

Если все эти предписания врача пациент не соблюдает, то качество предоставляемых услуг (эффективность лечения) снижается, маркетологам следует это учитывать. Одним из эффективных приемов в данном случае будет сделать разовую услугу плановой, например, бесплатные консультации врачей в дальнейшем по уходу за полостью рта в течении 6 месяцев.
Не менее эффективный метод – следование высоким стандартам обслуживания, однако следует помнить, что мнение о качестве предоставляемых услуг формируется благодаря:
- квалификации врачей;
- технологиям и оборудованию, которое используется в клинике. Например, использование автоматического гематологического анализатора и другой высококачественной специализированной техники;
- лояльность и доброжелательность персонала клиники;
и другое.
И, конечно, не стоит забывать о том, чтоб вести наблюдения за клиентами клиники после лечения (получения услуги) в клинике: как изменилась жизнь пациента, на сколько счастливее он стал, как часто в последующем обращается в другие клиники и т.п. – все это поможет улучшить качество обслуживания клиентов.

3.Единение медицинских услуг непосредственно с врачом. В виду того, что медицинские услуги предоставляются конкретным врачом, формировать имидж клиники следует с учетом имиджа врача, и наоборот. Чем доверительнее складываются отношения между пациентом и врачом, тем более положительный имидж в целом имеет клиника в глазах клиента, вот почему крайне важно каждому медицинскому работнику обладать не только такими личными качествами, как компетентность и профессионализм, а и доброта, искренность, сострадание. Как показали наблюдения, довольные клиенты (пациенты) становятся в таком случае «рекламными агентами», которые могут не только порекомендовать медицинское учреждение, а и сформировать положительный имидж клиники в глазах общественности.

Так же нельзя забывать и о том, что обслуживание (лечение) одного клиента (пациента) не должно мешать другим, то есть следует избегать очередей и ситуаций, когда права и интересы одного из пациентов учтены больше или меньше, чем других. Такие прорехи в осблуживании говорят о низком качестве сервиса.

С каждым днем на улицах нашего города появляется все больше и больше вывесок, которые завлекают посетителей в рестораны, магазины, клубы и т.п., следовательно, Вам так же не стоит пренебрегать этим видом рекламы – Вы можете установить на фасаде своего здания вывеску, которая будет видна издалека. Такая световая панель послужит не только рекламой для Вашего учреждения, а и будет содействовать в формировании имиджа Вашей клиники.

 



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ РЕГИОНАЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ТОРГОВЫХ ПАРТНЁРОВ (Окончание) РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ РЕГИОНАЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ТОРГОВЫХ ПАРТНЁРОВ (Окончание)

    Прием первый — «опоздание или задержка». Докладчик, открываю­щий мероприятие, вовремя прихо­дит на свое место, но не начинает выступление, а специально задер­живает начало на пару минут, демон­стративно поглядывая на часы.

  • Мерчендайзинг: Влияние эмоциональных факторов на принятие решения о покупке (Окончание) Мерчендайзинг: Влияние эмоциональных факторов на принятие решения о покупке (Окончание)

    Влияние формы на человека было замечено ещё на заре цивилизации. Позднее специальные исследования подтвердили, что форму, как и цветовые сочетания можно использовать как определённый код, предугадывая, организуя и направляя действия людей.

  • Рынок медицинских услуг в России. Рынок медицинских услуг в России.
    В ходе проведения исследования, эксперты пришли к выводу, что пользуются госудасрственным сектором медицинских услуг в нашей стране являются по большей степени те, кто состоит в браке и имеет детей. Как заметили эксперты, среди опрошенных более равное число как мужчин, так и женщин, а чем старше возраст, тем чаще они пользуются государственными медучреждениями.
  • Обзор рынка частных медицинских услуг в Украине Обзор рынка частных медицинских услуг в Украине
    На сегодняшний день отрасли здравоохранения в Украине уделяется значительное внимание, так как это важнейшая составляющая социальной сферы и один из главных факторов национальной безопасности, который определяет жизнедеятельность общества.
  • Особенности маркетинга медицинских услуг (Начало) Особенности маркетинга медицинских услуг (Начало)

    Маркетинговая политика медицинских учреждений несколько отличается от маркетинга торговых предприятий, а специфика медицинских услуг оказывает влияние на маркетинг медицинских учреждений, более подробно далее рассмотрим некоторые из характеристик:

  • Маркетинг медицинских услуг Маркетинг медицинских услуг

    Медицинские услуги – специфические услуги, в следствии чего маркетинговая политика медицинского учреждения должна формироваться с учетом этих специфик, рассмотрим главные из них:1. Неосязаемость. Именно тот факт, что медицинские услуги неосязаемые и невозможно показать эффект до получения услуги, будь это диагностический эффект, профилактический или лечебный.

  • Обзо рынка медицинских услуг: ситуация сегодня и прогнозы. Обзо рынка медицинских услуг: ситуация сегодня и прогнозы.
    Инфраструктура медициныЧисленность медицинских учреждений на тысячу жителей является одним из основных государственных параметров учета в системе здравоохранения. Однако данные о численности врачей и медучреждений не характеризуют объем рынка, так как не указывают на объем и стоимость совершаемых коммерческих операций.
  • План маркетинга – важный пункт каждого бизнес-плана (окончание) План маркетинга – важный пункт каждого бизнес-плана (окончание)
    В зависимости от конкретной ситуации на рынке ввиду уровня спроса, различают несколько типов маркетинга:o Конверсионный маркетинг. Связан с наличием негативного спроса, т.е. с ситуацией, когда большинство потребителей отвергают данный товар или услуги. Задача в этом случае состоит в разработке такого плана маркетинга, который бы способствовал зарождению спроса на соответствующие товары (услуги).
  • Обзор рынка платных медицинских услуг в России Обзор рынка платных медицинских услуг в России
    Согласно данным многочисленных исследований рынка медицинских услуг, доля платных услуг занимает около 10% рынка, но эта цифра с каждым годом растет, так постоянно увеличивается количество обращений населения в платные клиники. Эксперты рынка связывают этот факт с тем, что благосостояние наших соотечественников за последние несколько лет улучшилось, другие же объясняют это тем, что постепенно здоровье и жизнь укрепляются в сознании людей как приоритетная ценность.
  • ФАС: реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о противопоказаниях ФАС: реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о противопоказаниях
    Федеральная антимонопольная служба признала рекламу Московского института психиатрии Росздрава, размещенную в газете "Жизнь за всю неделю", нарушающей закон "О рекламе", сообщает пресс-служба ФАС. Указанная реклама была размещена без предупреждения о наличии противопоказаний к применению и использованию медицинских услуг, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов.

Твои Объявления