7 вещей, которые требуют онлайн-клиенты

9 февраля 2013 г.

 

Оптимизация интернет-магазина требует знания многих вещей, но нет ничего более важного, чем понимание того, почему люди покупают.

Психология онлайн-покупателей все еще значительно отличается от психологии людей, делающих покупки в торговых центрах. Недавно исследовали Массачусетского института проанализировали основные причины того, почему люди избегают делать покупки в обычных (офлайн) магазинах и покупают в интернете.

7 самых популярных аргументов для покупки в интернет-магазинах:

Цена / 75% опрошенных сказали, что цены в онлайн-магазине были более выгодными.

Деньги правят в онлайн и потребители чутко реагируют на этот показатель. Даже небольшие ритейлеры могут конкурировать с крупными брендами. Убедитесь, что ваша ценовая политика дает покупателю ясное представление о том, какую выгоду вы ему предоставляете по сравнению с конкурентами.

Если вы не можете предложить самую низкую цену, покажите клиенту, что уровень вашего сервиса обслуживания выше, чем у конкурентов. Несмотря на то, что цена играет большую роль при решении о покупке, 81% клиентов отметили, что готовы платить больше за хороший сервис.

Круглосуточный доступ / 63% респондентов отметили возможность делать покупки в любое время суток.

Не все клиенты имеют возможность посетить магазин в часы его работы. Поэтому тут онлайн-магазины обладают неоспоримым преимуществом перед обычными.

Доставка / 59% клиентов привлекает бесплатная доставка.

Бесплатная, быстрая и надежная доставка имеет решающее значение для успеха любого интернет-магазина. А 56% онлайн-покупателей будут активно искать бесплатную доставку в других местах, даже если товар будет чуть дороже.

Скорость / пункт «доставка на следующий день» важна для 55% опрошенных.

Время-деньги. Для вашего бизнеса время – это еще и клиенты. Любой интернет-магазин, который может пообещать доставить товар, по хорошей цене в кратчайшие сроки, по сравнению с конкурентами, очевидно, никогда не будет испытывать недостаток в клиентах.

Онлайн шоппинг на вашем сайте должен быть простым и удобным настолько, насколько это возможно. Такие детали, как упрощенная авторизация, запоминание истории просмотров, адреса доставки и т.д., а также упрощенный возврат товара показывает вашему клиенту, что вы заботитесь о нем и цените его время.

Простота / 48% отметили, что делать покупки в интернет-магазине очень просто.

Легкость – одна из тех вещей, которую вы можете проконтролировать. Упростите пользователю оплату, поиск товаров, дайте возможность сравнивать их между собой, укажите подробные характеристики.

Ассортимент / наличие широкого ассортимента на складе завоевало сердца 46% покупателей.

Интернет-магазины имеют огромное преимущество перед обычными магазинами, когда дело доходит до ассортимента.

Ваш клиент видит огромное количество разнообразного товара на вашем сайте и ему не нужно ехать через весь город в магазин (или предварительно обзванивать магазины), чтобы уточнить, есть ли нужный товар в наличие. Вот в чем преимущество интернет-магазинов - возможность управлять запасами своего товара и вовремя поставлять его клиентам.

Безграничный выбор / 40% указали, что купили бы что-то новое или недоступное в других местах.

Люди не скованны границами одного государства и могут заказывать товары по всему миру через ваш магазин. Существует категория клиентов, которым хочется получить уникальные вещи, которые сложно найти в обычных магазинах. Эксклюзивность, редкость «невозможность» и «необычность» - всегда будет привлекать премиум-класс.

http://econsultancy.com/
 

 





Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Новые клиенты – залог успеха бизнеса Новые клиенты – залог успеха бизнеса
    Для любого бизнеса всегда актуален вопрос новых клиентов. Каждая компания на каком то из этапов сталкивается с их нехваткой. Причин может быть несколько, но в основном это проблема расширения рынка. На сегодняшний день рынок подошел к насыщению и предложений больше, чем спроса.
  • 5 тенденций, которые будут формировать фешн онлайн-ритейл 5 тенденций, которые будут формировать фешн онлайн-ритейл
    Потребности потребителей, скорее всего, станут сложными и технологичными в ближайшие годы Поскольку цифровая эволюция и искусственный интеллект приобретают популярность в обществе, в индустрии моды уже произошли определенные изменения.
  • 5 вещей, которые мы узнали о факторах ранжирования в 2017 5 вещей, которые мы узнали о факторах ранжирования в 2017
    Индустрия SEO-продвижения сайтов постоянно меняется, поэтому вам всегда нужно быть в курсе всех обновлений и прогресса в поисковых технологиях, чтобы превосходить своих конкурентов. К счастью, SEO-сообщество (как новички, так и авторитетные специалисты) охотно делится всеми последними новостями о работе поисковых систем.
  • 7 вещей в соцсетях, которые могут сильно испортить вам жизнь 7 вещей в соцсетях, которые могут сильно испортить вам жизнь
    Соцсети стали по-настоящему публичными. Учитывая это, пользователю необходимо думать, прежде чем размещать там какую-либо информацию.Помните: личная информация в открытом доступе может сильно испортить вам жизнь.
  • 10 вещей, которые нужно понять до 30 лет 10 вещей, которые нужно понять до 30 лет

    Как научиться жить полной и счастливой жизнью

  • 8 вещей , которые вам стоит знать о хлебе 8 вещей , которые вам стоит знать о хлебе

    «Концерн Хлибпром» випустил анимацию о хлебе.

  • Бесплатный маркетинг: инструменты, которые не требуют ни копейки Бесплатный маркетинг: инструменты, которые не требуют ни копейки

    Эффективный маркетинг в современных условиях конкуренции возможен даже без рекламного бюджета. Например, по определенным причинам Вы вынуждены были сократить всех маркетеров в своей компании.

  • Коробка с заказом как инструмент маркетинга: 5 вещей, которые стоит отправить вместе с товаром Коробка с заказом как инструмент маркетинга: 5 вещей, которые стоит отправить вместе с товаром

    У онлайн-продавцов есть мощный инструмент для маркетинга, направленный на уже существующих покупателей и предназначенный для потенциального расширения продаж, увеличения объема среднего заказа и прибыли. Этот инструмент — коробка, которую продавец посылает покупателю почти с каждым заказом.

  • 7 вещей, которые требуют онлайн-клиенты 7 вещей, которые требуют онлайн-клиенты
    Психология онлайн-покупателей все еще значительно отличается от психологии людей, делающих покупки в торговых центрах. Недавно исследовали Массачусетского института проанализировали основные причины того, почему люди избегают делать покупки в обычных (офлайн) магазинах и покупают в интернете.
  • 10 самых раздражающих вещей, которые люди постят в Facebook 10 самых раздражающих вещей, которые люди постят в Facebook
    Что ни говори, а приятно иногда зайти на Facebook, расслабить мозг и посерфить в ленте. Но вечно кто-то норовит помешать этому празднику жизни. Ниже я перечислил 10 вещей из Facebook, которые могут испортить мой день. Можете добавить и парочку от себя :)