Особенности теплой и холодной базы клиентов

18 июля 2020 г.
Особенности теплой и холодной базы клиентов

услуги Контакт центраВ компаниях для обзвона есть «холодные», «теплые» и «горячие» клиентские базы. С каждой из них свои особенности при работе. Если с «горячими» звонками все более-менее понятно, т.е. это заинтересованные в товарах или услугах люди, которым требуются лишь небольшие консультации перед подтверждением заказа, то с «холодными» и «теплыми» покупателями задача обстоит несколько сложнее, и их стоит рассмотреть подробнее.

Холодная база клиентов

К «холодным» клиентам компании относятся:

  • Потенциальные покупатели из целевой аудитории, которые еще не знают о вашей компании. Например, при открытии нового филиала банка или супермаркета требуется оповестить потенциальных покупателей региона, которые и составляют «холодную» базу. Обычно обзвон проводится по базе, предоставляемой заказчиком.
  • Возможные партнеры в целевой нише рынка. Это могут быть строительные компании для застройщика или медицинские клиники, проводящие анализы, для мед. учреждений. В этом случае обзвон осуществляется, как правило, по открытой базе из источников в сети.

Теплая база клиентов

К «теплым» клиентам» относятся те покупатели или клиенты, которые раньше уже обращались к вам, и которым могут потребоваться сопутствующие товары. К примеру, был куплен ноутбук, и теперь к нему требуются дополнительные аксессуары и комплектующие. К особенностям «теплой» базы клиентов можно отнести следующее:

  • Лояльность клиентов – покупатели уже обращались в вашу компанию, и имеют успешный опыт сотрудничества, поэтому на предложение они отреагируют более предсказуемо – скорее положительно по сравнению со звонками от неизвестных им организаций.
  • Заинтересованность в сопутствующих товарах – «теплым» клиентам предлагают товары или услуги, в которых они точно могут быть заинтересованы с учетом предыдущих покупок или обращений. Проще строить маркетинговые прогнозы, изучать покупательскую способность на основе ранее проведенных покупок.

В случае «теплой» базы можно не беспокоиться о специализированном поиске клиентов среди целевой ниши, ведь уже имеется готовая база по обзвону. Это значительно облегчает задачу по работе с исходящими звонками для операторов колл-центра, работающих по проекту. Если же это будет «холодная» база, то и общение, и сам скрипт будут совсем иными – требуется найти подход к потенциальному клиенту по телефону, а не при личном взаимодействии. Это намного сложнее.

Особенности обзвона по разным базам клиентов

Общение с «холодной» и «теплой» базой клиентов имеет много существенных различий. Это:

  • Необходимость формирования разных скриптов разговора. Требуются абсолютно различные сценарии. Общение с «теплыми» клиентами подразумевает знакомство и знание предпочтений покупателя, тогда как с «холодным» клиентом нужно лишь выяснить, что требуется человеку, и после этого сделать ему соответствующее предложение.
  • Выяснение потребностей клиентов. Для «теплых» клиентов достаточно посмотреть историю по покупкам, обращениям, из чего можно оценить и средний чек, и заинтересованность клиента в тех или иных категориях товаров. При «холодных» контактах потребуется выяснять данную информацию интуитивно, и тут требуется максимум опыта психолога, менеджера, маркетолога.

Колл центр Цифровые ТехнологииПри подборке «холодной» базы клиентов операторы колл-центра используют либо открытые источники, либо данные, предоставляемые заказчиком. В случае «теплых» звонков используются исключительно БД заказчика. Это еще одно существенное отличие. В первом случае может потребоваться подборка, актуализация сведение по целевой аудитории, а во втором – в этом нет необходимости. Уже имеется готовая клиентская база, по которой можно смело работать с учетом интересов покупателей.

Колл-центр «Цифровые Технологии» предлагает услуги для бизнеса всех видов как в случае «теплых», так и «холодных» звонков. Гарантированный результат и эффективность обзвона в кратчайшие сроки – вот некоторые из преимуществ обращения в call-центр. Уточнить подробную информацию по услугам, и оформить заказ можно на сайте «Цифровые Технологии» - звоните по указанным телефонам или оставляйте заявку онлайн.



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Наружная реклама: особенности, виды и преимущества Наружная реклама: особенности, виды и преимущества
    К наружной рекламе относятся все рекламные сообщения, размещенные во внешней среде и рассчитанные на визуальное восприятие из городского пространства. В эту категорию входят конструкции на крышах зданий, электронные таблички, рекламные щиты, штендеры, перетяжки, билборды.
  • Лицензированная площадка Космолот: особенности работы с ней Лицензированная площадка Космолот: особенности работы с ней
    Игровые автоматы Космолот считаются наиболее интересными и качественными в Украине. Заведение достаточно яркое, прогрессивное, обеспечивает своих игроков реальными выплатами выигрышей, предоставляет большое количество бонусов и даже возможность поиграть бесплатно.
  • Особенности выбора кофеварок Особенности выбора кофеварок
    Что может быть лучше чашечки бодрящего, ароматного, обжигающего кофе с утра? Конечно, если речь идет о свежемолотом, только что сваренном напитке, а не о том его подобии, которое получается путем быстрого заваривания. Если раньше для того, чтобы насладиться «правильным» кофе, приходилось тратить время у плиты, соблюдая все тонкости приготовления, то сегодня достаточно обзавестись небольшой кофемашиной для дома.
  • Космолот: преимущества и особенности онлайн-казино Космолот: преимущества и особенности онлайн-казино
    «Космолот» - одно из самых популярных онлайн-казино Украины. Главная особенность площадки – законная деятельность и наличие соответствующей лицензии. Честные результаты игры обеспечивает генератор случайных чисел.
  • Контекстная реклама – эффективный инструмент привлечения клиентов Контекстная реклама – эффективный инструмент привлечения клиентов
    Существует большое количество способов привлечения клиентов в Интернете. Одним же из самых эффективных инструментов привлечения клиентов в Сети является контекстная реклама. Он отличается максимальной точностью воздействия на потребителя.
  • "Стань донором теплой одежды" "Стань донором теплой одежды"
    В рамках проекта «Все равно?!» размещается социальная реклама о помощи бездомнымВ первый месяц зимы оператор наружной рекламы RussOutdoor запускает новую социальную рекламу в рамках проекта «Все равно?!».
  •   Базы данных - незаменимый инструмент маркетолога Базы данных - незаменимый инструмент маркетолога
         Успех директ- маркетинговой кампании напрямую зависит от качества используемой базы данных. Самостоятельная поверка актуальности базы данных дело довольно хлопотное. Для этого придется провести рассылку информации о вашем предприятии всем жителям и организациям вашего региона. А это в свою очередь приведет к значительной потере времени и средств.
  • Создаем бэкап формы и базы данных Создаем бэкап формы и базы данных
    Онлайн-сервис MyTaskHelper с каждым днем становится все более комфортным в использовании. Теперь к списку услуг добавилась еще и возможность создания бэкапа проектов и форм.
  • МВД "сольет" банкам базы данных паспортов МВД "сольет" банкам базы данных паспортов
    Министерство внутренних дел намерено заключить с банками договоры о продаже им данных об утерянных паспортах. Это позволит банкам выявлять мошенников, которые получают кредиты по украденным паспортам, и снизить риски невозврата потребительских кредитов.
  •  «Киевстар» достиг пика. По темпам роста абонентской базы «Киевстар» достиг пика. По темпам роста абонентской базы
    Число абонентов лидера украинского рынка сотовой связи «Киевстара» за 2006 год выросло почти на 55%, до 21,51 млн человек. По мнению опрошенных РБК daily аналитиков, повторить результат у «Киевстара» уже не получится — в дальнейшем темпы роста будут неуклонно падать.

Твои Объявления