Call-центр для прозвона

31 июля
Call-центр для прозвона

услуги Контакт центраДля общения с клиентами используются различные способы взаимодействия – личное присутствие, промоутеры, рекламные баннеры и др. При этом наиболее эффективно добиться желаемых результатов можно путем голосового общения, когда есть возможность быстро ответить на возникающие вопросы, донося свою мысль. Если речь идет о сфере продаж, презентации продукта/услуг, то можно услугами контакт-центра для прозвона. Операторы путем исходящих звонков выяснят потребности, проблемы абонентов, их возможности, и предложат оптимальное решение от лица вашей компании.

Роль исходящего обзвона в эффективности бизнеса

Для эффективного ведения бизнеса требуется постоянно взаимодействовать как с клиентами, так и с партнерами. Несмотря на все современные средства связи, телефонное общение остается одним из наиболее простых, доступных и востребованных способов. В разговоре можно и провести презентацию фирмы, продукта, услуг, и выяснить потребности, «боль» потенциального клиента, т.е. это и метод маркетинговых исследований, и вариант прямых продаж. По этой причине услуги колл-центра по обзвону становятся оптимальным решением для всех сфер бизнеса – от интернет-магазина до строительной организации, от частной медицинской клиники до банка, от службы такси до коммерческого образовательного учреждения.

Автоматический обзвон клиентов

Кроме обзвона, выполняемого операторами колл-центра, можно заказать услугу автоматического дозвона. Из особенностей стоит отметить следующее:

  • Предварительно записанные сообщения высылаются абонентам при автоматическом наборе номера в специализированном программном обеспечении.
  • Стоимость 1 контакта по сравнению с минутой разговора оператора при обзвоне будет существенно ниже.
  • Возможно одновременно в минимальные сроки обзвонить большое количество клиентов. Автодозвон удобен, когда вам требуется пригласить потенциальных клиентов на мероприятие, сообщить об акции, напомнить о задолженности, провести опрос. В остальных случаях, если требуется «живое» общение, то лучше, конечно, заказать услугу обзвона операторами компании «Контакт Центр».

Гибридная система совершения исходящих звонков

В бизнесе встречаются разные ситуации, когда требуется и обзввон операторами, и автодозвон. Простейший пример – банковская сфера. Когда необходимо уведомить клиента о новых кредитных программах или долгах, можно использовать автоматический обзвон. Если же требуется сообщить человеку о решении его проблемы, с которой он ранее обращался в отделение, то необходим исходящий звонок от оператора. В таких случаях эффективным решением может стать гибридная система обзвона. Суть её заключается в следующем:

  1. Составляются сценарии – как для автодозвона, так и для звонков операторов.
  2. Определяются цели, задачи и, самое важное, ситуации, при которых потребуется тот или иной способ информирования (анкетирования, подтверждения и пр.).
  3. Операторы работают в соответствии с оговоренной схемой, используя как программные средства для автоматического обзвона, так и самостоятельно обзванивая абонентов по базе.

Какой вариант выбрать – автодозвон, обзвон с помощью операторов или гибридную систему? Решать вам. Специалисты «Контакт Центра» всегда подскажут, что будет оптимальным в конкретном случае.



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Мануэль Норьега судится с создателями игры Call Of Duty Мануэль Норьега судится с создателями игры Call Of Duty
    Бывший диктатор Панамы Мануэль Норьега подал в суд на издателя видеоигры Call Of Duty - американскую компанию Activision. Норьега требует выплаты компенсации, так как один из героев выпущенной в 2012 году игры изображает его самого.
  • Меган Фокс снялась в рекламе шутера Call of Duty Меган Фокс снялась в рекламе шутера Call of Duty
    Меган Фокс отметилась в трейлере популярного шутера Call of Duty, за постановку которого отвечал создатель «Росомахи» Джеймс Мэнголд.
  • Телебанкинг и call- центр в банках. Телебанкинг и call- центр в банках.
    Телебанкинг предусматривает интерактивный диалог клиента, имеющего телефонный аппарат с тональным набором, с банковским программно-аппаратным комплексом со структурой голосового меню. Система телебанкинга обеспечивает:
  • Call Tracking – что это такое или «с чем это едят»? Call Tracking – что это такое или «с чем это едят»?
    Итак, что такое Call Tracking ? Все довольно просто, Call Tracking – это абсолютно новая долгожданная разработка компании i-Media (агентство интернет-рекламы), с помощью которой у Вас наконец-то появилась возможность отследить эффективность рекламных источников.
  • Получите ответ на все вопросы: расширение штата call-центра компании «Экспресс-каталог» Получите ответ на все вопросы: расширение штата call-центра компании «Экспресс-каталог»
    Компания «Экспресс-каталог» с радостью сообщает о расширении своего собственного call-центра. Теперь все клиенты, позвонившие в офис «Экспресс-каталога», смогут быстрее получить консультацию и ответы на свои вопросы.
  • Что такое call center? Что такое call center?
    Наверно, уже нет людей, которые когда слышат call center делают круглые глаза, но мы все же разберемся с этим понятием. Итак, call center (колл-центр) – операторский центр обработки входящих и исходящих звонков, другими словами – это центр обслуживания вызовов, который может структурным подразделением организации внутри компании и вне ее, где клиенты компании получают полную консультацию или могут разместить заказ. Современный маркетинг и продажи практически невозможны без колл-центра.
  • Call-Center от «Е-Консалтинг» помог организовать выплаты депозитов вкладчикам банков «Родовід» и «Укрпромбанк» Call-Center от «Е-Консалтинг» помог организовать выплаты депозитов вкладчикам банков «Родовід» и «Укрпромбанк»
    Компания «Е-Консалтинг» завершила масштабный проект по внедрению call center на платформе Microsoft Dynamics™ CRM, который позволил создать организованную схему выплат депозитов вкладчикам проблемных банков «Родовід» и «Укрпромбанк» через Ощадний банк Украины.
  • Отраслевые решения XRM® Stadium и Call-center XRM® Banking на конференции АПСС 2011 были приняты «на ура» Отраслевые решения XRM® Stadium и Call-center XRM® Banking на конференции АПСС 2011 были приняты «на ура»
    25 мая 2011 года на специализированной конференции «АПСС. Автоматизация: Проекты. Системы» компания «Е-Консалтинг» презентовала обзор успешных XRM® для производителей, дистрибьюторов, системных интеграторов и конечных потребителей средств автоматизации, компьютерных и информационных технологий.
  • Конференция «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений» Конференция «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»
    28-29 мая 2009 года участники Конференции «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений» (Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине») смогут посетить два мастер-класса и научиться мониторить контакты с клиентами для обеспечения контроля качества, а также использовать профиль компетенций для подбора, развития и оценки операторов исходящего ТМ.
  • В 2008 году НАСК "Оранта" планирует инвестировать в call-центр $1 млн В 2008 году НАСК "Оранта" планирует инвестировать в call-центр $1 млн
    В этом году НАСК "Оранта" собирается потратить на рекламу, PR и маркетинговые мероприятия порядка $12 млн. $1 млн будет вложен в развитие call-центра. "У нас серьезные планы по развитию структуры нашей дочерней компании «Гарант-Ассистанс». Мы запланировали инвестиции в сумме более $3 млн. Мы хотим улучшить сервис для клиентов, которые застраховали свои транспортные средства в «Оранте» по всей территории Украины, а также для тех, кто застраховал ОСАГО и имущество. Порядка $1 млн мы потратим на новый офис, в котором разместится центральный офис «Гарант-Ассистанс», $1 млн на call-центр и $1 млн на развитие региональной инфраструктуры «Гарант-Ассистанс».