Вячеслав Медведев, директор по маркетингу сети фреш-маркетов «Брусничка» о внедрении технологий программ лояльности в украинском ритейле. Вячеслав Медведев – представитель маркетинг-команды Украинского ритейла «Брусничка», серебряного призера Конкурса, рассказал о создании программы лояльности «Fresh Card» - победном кейсе команды.
Какие задачи ставила ваша компания при внедрении программы лояльности? Что удалось успешно реализовать?
Внедряя программу лояльности «FreshCard», «Брусничка» ставила перед собой задачу поощрить постоянных покупателей, выразить им благодарность и создать эффективную систему взаимоотношений, выстроив диалог между сетью и потребителем. Для нас важно понимать своего клиента и отвечать его потребностям. Программа лояльности стала инструментом, благодаря которому мы можем получать всю необходимую для этого информацию от самих клиентов. Она помогает нам корректировать работу по всем направлениям.
Насколько данный проект эффективен в условиях украинской розницы?
Проект оказался весьма эффективным, что подтверждает показатель доли лояльности более 40% в общем товарообороте. Согласно статистике, каждый 3-й клиент нашей сети является владельцем «FreshCard». Мы даем возможность накопить бонусы и обменять их на необходимые товары.
Стоит отметить, что отклик клиентов на кампании программы лояльности в среднем в 3 и более раз превышает отклик на классические рекламные кампании.
Все ли устраивает в существующей программе лояльности? Каких доработок она требует и требует ли вообще?
Программа лояльности – это система, которая может развиваться всегда. На данный момент она соответствует нашим потребностям, но мы постоянно занимаемся ее совершенствованием.
Развитие происходит по трем направлениям:
1)бизнес-анализ;
2) оптимизация операционной деятельности (вопросы, связанные с поставками карт в магазины, печатью материалов, организацией активностей и т.п.);
3) модернизация компьютерных систем (рост базы клиентов создает дополнительные нагрузки на It-составляющую системы лояльности).
Совершенствование программы лояльности также связано с динамикой развития общества, поэтому не имеет конечной точки. Участники программы – обычные люди, которые постоянно меняются, развиваются, создают семьи, находят новые интересы. Важно, чтобы наши предложения оставались актуальными.
Конкурс Best Marketing Innovations проводился по инициативе Всеукраинской рекламной коалиции и поддержке коммуникационной группы Dentsu Aegis Network Ukraine.
http://sostav.ua
Теперь для управления различными системами автомобиля можно будет использовать жесты.
Законодатели предлагают разделить ответственность за блокировку карт между платежными системами и банками
Audi подвел итоги тендера по выбору агентства для ведения социальных сетей
В зависимости от того, какие установки, ценности и цели лежат в основе личности человека, формируя его стиль жизни, а значит, и стиль потребления, выделяют шесть основных психографических типов потребителей. Существует определенный набор "золотых правил", чтобы достучаться до сердца, а главное, до кошелька каждого из них. "Розовое платье из органзы с ярко-красным поясом, несомненно, было ей к лицу, но она надевала его прошлым летом, когда Мелани приезжала на пикник, и та, конечно, могла его запомнить. Черное бомбазиновое с буфами на рукавах выгодно оттеняет ее ослепительную кожу, но нельзя ни признаться, что оно ее чуточку старит. Сиреневое в полоску муслиновое красиво, но не вполне в ее стиле. Она в нем становится похожа на школьницу, а это уж никак не годится. Значит, оставались либо пестрые ситцевые платья, недостаточно нарядные для такого случая, либо бальные, либо то, которое она надевала вчера" (М. Митчелл, "Унесенные ветром").