2018 - год автоматизации и чат-ботов

13 ноября 2017 г.
2018 - год автоматизации и чат-ботов
Петр Литвин, агентство контекстной рекламы «Артиллерия» поделился своим видением маркетинговых трендов на 2018 год.

Первый тренд — это автоматизация маркетинга. Появилось (и появляется) огромное количество инструментов, предназначенных для максимальной автоматизации. Один из них – автоворонки. Это целый программный комплекс, связанный с CRM, сервисами email-рассылок, рекламными системами Яндекс-директ, GoogleAdworts, рекламой в социальных сетях — интегрированное решение, позволяющее показывать рекламу каждому пользователю в зависимости от его действий.

Например, пользователь подписался на рассылку – и мы ему начинаем отправлять письма по заранее запрограммированной цепочке. Если человек кликнул на одно из предложений в письмах, становятся ясны его интересы и по (опять же запрограммированной) ветке рассылок ему будут приходить похожие товары.

Параллельно с этим может работать ремаркетинг, реклама нацеленная на посетителей сайта, списки клиентов и т.д. При этом ремаркетнг также изменяется в зависимости от поведения пользователей. Если человек был замечен на каких-то страницах, заинтересовался какими-то предложениями или вообще не реагирует на рекламу – он попадает на определенную информационную ветку.Ремаркетнг также изменяется в зависимости от поведения пользователей.В автоворонки включаются и отделы продаж: на определенном этапе воронки, когда пользователь ознакомлен со всей нужной информацией и заинтересован в покупке, ему звонит менеджер по продажам. Этот тренд не приведет к тому, что работы у маркетологов станет меньше, из-за того, что за них всю работу будут делать роботы. Маркетологам придется развивать эту триггерную цепочку: писать новые ветки рассылок, делать новые рекламные сообщения и т.д.

Этот инструмент дает большое преимущество перед конкурентами. Его мы тестировали на клиентах агентства «Артиллерия», и могу сказать, что результат был бы недостижим с помощью традиционного маркетинга.

Еще одним трендом 2018 года станет постепенный уход от голосового общения к чат-ботам, чатам, мессенджерам. Так, в этом году прошла серия постов руководителей компаний об их отношениях к звонкам незнакомых людей. Общая идея – без предварительного контакта через WattsApp, смс и т.д. их очень нервируют посторонние звонки.

Надо заметить, что большинство клиентов не настолько негативно воспринимают звонки с чужих телефонов, но тенденция налицо. Постепенно растет доля клиентов, которые общаются с онлайн-консультантами.В целом мессенджеры улучшаются: появляются чат-боты, близкие по уровню к «живому» телемаркетологу.И сами сервисы совершенствуются – появляются онлайн-консультанты с функциями демонстрации экрана, просмотра действий пользователя, возможностью отложенного контакта. Кроме того, в целом мессенджеры улучшаются: появляются чат-боты, близкие по уровню к «живому» телемаркетологу.

Недавно (в этом году) в Telegram был запущен продукт InstantView. Он позволяет человеку без доступа к интернету открывать те сайты, содержимое которых пришло в сообщества Telegram, на которые он подписан. Соответственно, многие сайты перешли на такие «упрощенные» версии, а многие сделают это в 2018 году. Пока это в основном новостные площадки, но, как мне кажется, этот тренд переймут коммерческие страницы.

Так, у многих клиентов «Артиллерии» уже сделаны версии сайтов «под Instagram». Нас ждет много интересных новых продуктов в 2018 году.

Автор: Петр Литвин, агентство контекстной рекламы «Артиллерия».
Перепечатано с: http://prclub.spb.ru


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Конструктор чат-ботов - 10 шагов и 8 критериев выбора. Конструктор чат-ботов - 10 шагов и 8 критериев выбора.
    Если вы зашли сюда, то перед вами стоит вопрос: как создать чат-бот для сайта? Уже через 10 минут - вы будете обладать знаниями, как приступить к разработке чат-бота в конструкторе и чего следует избегать.
  • Обзор платформы для автоматизации аутрича Snov.io Обзор платформы для автоматизации аутрича Snov.io
    Snov.io — это универсальная платформа для автоматизации холодного аутрича. Она включает в себя множество инструментов для поиска, проверки и чистки адресов электронной почты. А самое главное — здесь можно запускать массовые рассылки, чтобы привлечь потенциальных клиентов.
  • Рекламу интернет-компаний проверяют на ботов Рекламу интернет-компаний проверяют на ботов
    «Мусорный» трафик в медийной рекламе Rambler&Co не превысил 2%, а у Яндекса - 1%
  • Причины роста популярности мессенджеров и чат-ботов Причины роста популярности мессенджеров и чат-ботов
    Издание Codesign опубликовало материал о влиянии чатов на маркетинг.В статье говорится, что с ростом популярности мессенджеров компании чаще ищут новые способы коммуникации в них, а разработчики создают сервисы для нативной интеграции.
  • Facebook делает ботов «умнее» Facebook делает ботов «умнее»
    Чатботы в Facebook Messenger получили набор расширенных функций: теперь они могут оправлять фото, видео и гифки, общаться с помощью кнопки «Быстрый ответ» и собирать пользовательский фидбек.
  • «Билайн» разрабатывает чат-ботов «Билайн» разрабатывает чат-ботов
    ПАО ВымпелКом (бренд «Билайн») выступил партнером Chatbots Hackathon EVA в рамках Ежегодного Венчурного чемпионата 2016, где оператор предоставлял командам бриф на разработку и менторскую помощь в ходе реализации задачи.
  • Павел Дуров разыграет $1 млн среди создателей ботов для Telegram Павел Дуров разыграет $1 млн среди создателей ботов для Telegram

    Мессенджер Telegram объявил о розыгрыше $1 млн среди разработчиков ботов. Информация об этом появилась в блоге мессенджера.

  • Почему вам необходимо программное обеспечение для автоматизации маркетинга Почему вам необходимо программное обеспечение для автоматизации маркетинга

    Компании много внимания и усилий тратят на общение со своими клиентами и покупателями через интернет. Однако часто компании не могут в той же степени заботиться о потребностях своих потенциальных клиентов и членов онлайн-сообществ бренда. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга поможет создать последовательную грамотную систему работы бренда с потенциальными клиентами и участниками сообществ. Причем решить все эти коммуникационные задачи можно будет без расширения штата сотрудников.

  • Год в автомобильном эфире! - Всего год?  - Целый год! Год в автомобильном эфире! - Всего год? - Целый год!
    Первый Автомобильный телеканал отмечает годовщину вещания. Год можно охарактеризовать по-разному. Кто-то скажет – «год - это мало!», а для кого-то – это целая жизнь, - 12 месяцев борьбы за выживание, 52 недели съемок и адаптации автомобильных продуктов, 365 дней работы для зрителя, 8760 часов эфира.
  • Корпорация «Галактика» завершила первый этап автоматизации Группы компаний «CETAБ» Корпорация «Галактика» завершила первый этап автоматизации Группы компаний «CETAБ»
    Центральный офис Корпорации «Галактика» в Украине завершил первый этап внедрения интегрированной системы управления предприятием «Галактика ERP» в Группе компаний «СЕТАБ». В рамках первого этапа были автоматизированы бизнес-процессы управления логистикой, бухгалтерского учета и управления персоналом.

Твои Объявления