Туриндустрия ориентируется на поколение Y

3 апреля 2013 г.
Быстрее, дальше, выше - главный посыл крупнейшей в мире туристической выставки ITB Berlin 2013, где собираются представители индустрии, чтобы показать свои успехи, поделиться опытом, прощупать новые течения и тренды, определить векторы развития индустрии, нишевые и перспективные рынки.

Одна из наиболее ярких тенденций 47-й по счету выставки ITB - повальное равнение рынка на мобильные и социальные медиа. В два раза по сравнению с прошлым годом выросло количество делегатов из сферы социальных медиа, а также число участников профильных воркшопов. Организаторы уделили особое внимание блогосфере, организовав узкопрофильные мероприятия, а также Blogger Lounge, который посетили более 250 блогеров. Отчасти такое внимание объясняется стратегией Министерства туризма Германии, которое в 2013 году планирует привлекать туристов, в частности, молодежь, через соцсети и блоги. По словам Петры Хедорфер, CEO министерства туризма Германии, утверждена программа по работе с международными блогерами, работающими в сфере туризма, а также будут запущены приложения, которые позволят туристам получить информацию о местонахождении бесплатного WiFi, развлекательных заведениях и интересных местах согласно советам местных жителей.Стремительная "мобилизация" потребителей туристического продукта заставляет представителей индустрии адаптировать сайты и формы бронирования под смартфоны и планшеты. Мобильные устройства становятся способом платежа за такси и ключом в отельный номер. Несмотря на то, что доля рынка планшетов в семь раз уступает смартфонам, по прогнозам на текущий год рост продаж планшетов составит более 180%, в то время как смартфонов - около 68%.Все исследования говорят о диджитал-революции: миллионы бронировок посредством мобильных устройств и бескомпромиссная связь между онлайн- и офлайн-активностями. Доля продаж через онлайн-каналы растет с каждым годом. Например, в Travelocity (онлайн-платформа по бронированию отелей, авто напрокат и пр.) 55% всех резерваций произведены через мобильные устройства. Несмотря на то, что "мобильное" бронирование - уже не нововведение, а мейнстрим, установка приложений не означает продажу. Также отмены бронировок происходят, если сайт компании не оптимизирован под мобильные устройства (36%), при плохом соединении (28%) или если соединение слишком медленное (25%). Эксперты отмечают, что хороший мобильный сайт более важен, чем приложение. Каждый такой сайт должен иметь форму для бронирования, иначе пользователь с большой вероятностью перейдет к конкуренту.Еще одна тенденция в сегменте онлайн-продаж - так называемое позднее бронирование или last minute резервации. По данным Bookassist, 65% бронирований отельных номеров происходят за сутки до приезда. Ту же тенденцию подтверждают и автопрокатчики - около 25% бронировок авто происходят за сутки до начала проката.Туристическая индустрия нацеливает свой маркетинг на поколение Y - молодых людей от 18 до 35 лет. Результаты опроса New Horizons Global Survey (опрошено 29 тыс. молодых туристов в 2012 и 2013 году) показывают, что за IV квартал 2012 года увеличилось количество долгосрочных путешествий среди молодежи. Основной мотивацией к поездке был интерес к исследованию новых культур и общение с местными жителями, а средняя сумма, потраченная во время основного путешествия, составила 3300 евро в 2012 году и увеличилась почти на 60% в сравнении с 2007 годом. Такой явный интерес к поколению Y объясняется тем, что представители данной аудитории являются сегодня не только holiday-мейкерами, но и будущими бизнес-туристами. Взаимодействие с этой целевой группой будет строиться в основном в социальных сетях в формате real-time-контента, который в большей степени будут формировать сами пользователи.Два явных тренда ITB 2013 - экология и аутентичность. Так, в отельной индустрии, где стиль и декор часто меняются, начали использоваться ЗD-технологии. Объясняется это просто: частая смена стиля интерьера отеля требует больших вложений и вредит окружающей среде. ЗD становится удобным и экологичным инструментом управления внешним видом интерьера без необходимости использовать новые материалы. Автопрокатные компании закупают в свои парки все больше экокаров, а также используют в автопарках автомобили с нормой токсичности не ниже Евро-4.Растет популярность сельских и экотуров. Страны меняют рекламную стратегию, постепенно отходя от промо своего современного облика к популяризации оригинального лица страны, ее истоков. Так, например, Индия, основываясь на результатах социсследований, меняет акценты своей промокампании Incredible India, стартовавшей еще в 2002 году, в сторону сельского туризма - респонденты хотят сегодня увидеть и попробовать Индию в ее аутентичном виде.Повышенное внимание индустрия туризма и гостеприимства продолжает уделять исследованиям и работе с постоянными клиентами. Компании поняли, что лояльным клиентам сегодня уже недостаточно бонусных баллов или скидок. Это уже не создает лояльность к бренду. Рынок обращается ко всевозможным каналам информации для сбора обратной связи (как правило, под эгидой бренда, а не отдельных продуктов для экономии времени и ресурсов). Особенно важно мнение постоянного/лояльного потребителя, которое слушают очень внимательно. Для многих компаний уже недостаточно мониторинга комментариев в Trip Advisor, ведь там разрешены все мнения, в том числе необъективные. Они создают свои онлайн-платформы, где через свой номер бронирования могут регистрироваться и давать оценку только настоящие клиенты. В этих ресурсах ответ представителя компании на каждый комментарий является обязательным по умолчанию.Конкуренция среди брендов стран набирает обороты. Если, к радости Англии, рекламная кампания "007: координаты "Скайфолл"" сыграла на руку стране, а Union Jack сам по себе является всемирно известным брендом, то менее популярные страны идут на различные эксперименты для популяризации въездного туризма: фокусируются на спорте и здоровом образе жизни, продвигают ключевые направления через календарь ивентов, ищут так называемые passion points - уникальные характеристики, доступные только внутри их страны, создают контент, релевантный для определенных целевых групп.Маркетинг компаний становится более комплексным, чем прежде. Речь идет уже не о кампаниях, а о дисциплине. Продукты находятся под крышей бренда и под ней объясняются рынку. Продукт и бренд представляют собой историю, которую коммуницируют сообществу в режиме реального времени на уважительной языке бренда.Резюмируя основные тенденции, явно прослеживается стремление туристической индустрии найти золотую середину между продуктом и клиентом, сегодня и завтра, технологиями и живым человеком. Как она продвинется в этой направлении - увидим в 2014 году.mmr.ua


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Как поколение 30-летних меняет digital-рекламу Как поколение 30-летних меняет digital-рекламу

    Компания Relap перевела самое интересное исследование Sharethrought о том, какие медиа и рекламу любит поколение миллениалов

  • Поколение Z в Украине: что меняется в правилах игры? Поколение Z в Украине: что меняется в правилах игры?

    Активное стремление к самосовершенствованию и профессиональному развитию отличают взрослеющее поколение Z от уже ставшего взрослым поколения Y.

  • Вице-президент РАСО выступила на сессии "Дней PR в Москве" со своим взглядом на поколение Z Вице-президент РАСО выступила на сессии "Дней PR в Москве" со своим взглядом на поколение Z

    Елена Фадеева, вице-президент Российской Ассоциации по связям с общественностью, генеральный директор Fleishman Hillard Vanguard и президент коммуникационной группы «Орта», приняла участие в проектной сессии «Новые люди – новые коммуникации», которая состоялась в рамках «Дней PR в Москве 2015». 

  • Apple будет разрабатывать новое поколение гибридной электроники Apple будет разрабатывать новое поколение гибридной электроники

    Пентагон запускает Институт гибкой гибридной электроники, который объединит Apple, Boeing, университет Harvard и другие заинтересованные группы.

  • Четвертое поколение размножается Четвертое поколение размножается

    В ближайшее время в России могут появиться новые LTE-операторы. Разрешить развивать эту технологию компаниям, которые сейчас оказывают услуги беспроводного фиксированного доступа в интернет в полосе 2,3–2,4 ГГц, планирует Государственная комиссия по радиочастотам (ГКРЧ)

  • Поколение Y: понедельник начинается в субботу Поколение Y: понедельник начинается в субботу
    Новая когорта работников – это идеалисты 1960-х с потребностями XXI века. Что им интересно и чего опасаться, нанимая их на работу? Опыт McKinsey
  • Google+ ориентируется на фотографии Google+ ориентируется на фотографии
    Социальная сеть Google+ продолжает активно развиваться. Как сообщил старший вице-президент Google по разработкам Вик Гундотра, число активных пользователей сервиса превысило 540 миллионов. При этом еще в мае ежемесячная аудитория сайта насчитывала 390 миллионов человек.
  • YouTube вырастил свое поколение YouTube вырастил свое поколение
    Видеохостинг определил свое ядро как креаторов и любителей рекламыВедущий в мире видеохостинг YouTube (принадлежит корпорации Google) взял на себя смелость объявить о том, у него есть свое собственное поколение – generation C. Именно на него видеосервис будет ориентироваться в первую очередь.
  • Поколение Сатори Поколение Сатори
    Сейчас стало модным словосочетание «поколение Сатори» («сатори» буквально означает просветление, вид медитативной практики - прим. пер.). Это выражение родилось на просторах интернета и относится к поколению нынешней молодежи. Это не поколение экономики «мыльного пузыря» и не расслабленное поколение Ютори (ютори буквально переводится как «запас, ослабление» - прим. пер.), это поколение Сатори. Кто же они такие?
  • gemiusPrism - Новое поколение Веб-Аналитики gemiusPrism - Новое поколение Веб-Аналитики
    Компания Gemius - лидер в области онлайн исследований региона EMEA, официально представляет новый продукт для Веб-Аналитики, исследование gemiusPrism - более известное как gemiusTraffic 2.0 во время фазы тестирования. Этот продукт является важной вехой в введении гибкого анализа данных.