Современные возможности работы с покупателями

17 января 2012 г.
Владилен Ачев, Креативный директор Saatchi & Saatchi XВладилен Ачев входит в команду Saatchi X Russia с января 2011 года. Опыт его работы в сфере креатива составляет более 12 лет. Владилен сотрудничал с такими агентствами как BBDO - Moscow, Publicis (Болгария), Noble Graphics Creative Studio (Болгария).

Примерно 15 лет назад реклама западных компаний на таком новом рынке, как Россия, заключалась преимущественно в подготовке печатных материалов и адаптации западных телевизионных рекламных роликов. В то время потребители, жаждущие чего-то нового, с нетерпением хотели наконец-то попробовать все. Посещение «Макдоналдса», например, можно было сравнить с посещением другой планеты. Однако с течением времени все мы сильно изменились, стали другими и наши представления о мире, образ жизни, система ценностей и способ делать покупки, поменялись и наши потребности в определенных товарах и услугах. Коренным образом изменился и наш способ общения, что стало особенно ощутимым после внедрения мобильных и интернет-технологий.Мир вокруг нас динамично развивается и меняется с каждой минутой, а вместе с ним и мы. Поэтому и наши любимые бренды постепенно избирают новые способы коммуникации с потребителем. Борьба между брендами разрастается, постепенно охватывая телевидение, газеты, улицы, магазины и т. д. Рынок со временем оказался перенасыщен коммерческими предложениями, которые искушают человека на покупку, превратившись в своеобразное поле битвы, на котором большие и малые компании ведут друг с другом сражение за сражением с различных фронтов, используя свои огромные рекламные бюджеты и все чаще пуская в ход креатив как свое тайное оружие.На поле битвы со всех фронтов порознь или иногда хором раздаются залпы различных маркетинговых орудий – ATL, TTL, BTL, Digital marketing, Direct marketing и многое-многое другое. В этой исключительно динамичной реальности и в своем стремлении создать все более волнующий и увлекательный рекламный продукт компании P&G и Saatchi & Saatchi X (США) как пионеры начали изпользовать так называемый Shopper Marketing. Креатив – выразительное средство этого инструмента, как и написание музыки, не меняется, но стиль и виртуоз, создатель произведения, всегда будут разными. Шоппер-маркетинг – это новый, весьма интересный подход, который объединяет все маркетинговые инструменты в одну целостную симфонию, где все зависит от умений и таланта композитора и потребностей слушателя.Сегодня покупатель делает покупки в Интернете, тратит свои сбережения на противоположном конце земного шара и общается со своими близкими и любимыми людьми на расстоянии одного клика. Понимая суть этих перемен, ведущие бренды делают все большую ставку на цифровые технологии в шоппер-маркетинге, демонстрируя серьезный рост своих опытов присутствия в Интернете. Большая часть разрабатываемых приложений для смартфонов также нацелена на контакт с современным человеком, который все больше и больше нагружается рекламными сообщениями.Будучи новым течением в рекламе, шоппер-маркетинг прежде всего ставит себе целью соответствие потребностям покупателя и удаление барьеров между ним и покупкой данного продукта или услуги. Сегодня это может произойти в интернете, на улице, в магазине или по телефону. Количество возможных точек пересечения совпадает с количеством мест для принятия решения о покупке данного продукта. Здесь применяются все инструменты, которые используются маркетингом в целом, но в данном случае они гармонизируются только с потребностями и желаниями покупателя. Покупатель – вот вокруг кого строится вся творческая стратегия шоппер-маркетинга, и именно он ведет за собой крупные бренды, заставляя их соображаться с его желаниями лишь для того, чтобы попасть в его список покупок.Как и во всех остальных направлениях маркетинга, в шоппер-маркетинге важнее всего идея, вокруг которой выстраивается целостная стратегия и вся кампания. В процессе поиска идеальной идеи для решения поставленных задач мы придумываем десятки вариантов, а когда нам кажется, что мы нашли максимально подходящую идею, мы начинаем все сначала в попытке отыскать еще более волнующую и интересную. Начиная работу над каждым новым проектом, мы несем индивидуальную и коллективную ответственность, гарантируя последовательность и постоянство инновационных креативных решений.Идеи, которые пробуждают искру желания совершить покупку – это идеи, связанные с глубокими эмоциональными потребностями покупателя. Большие идеи рождаются из нашего желания и стремления дать покупателю возможность и гибкость для принятия легкого решения вне границ ожидаемого и несомненного. И только тогда мы создаем уникальные переживания, которые по различным каналам достигают различных чувств покупателя. Вот интересные примеры подобных кампаний последних лет:И это всего несколько примеров, которые наглядно демонстрируют возможности работы с покупателями.Я уверен, что изменения в поведении покупателей и в их образе жизни в будущем приведут к еще более углубленной работе в цифровой среде или, точнее, к достижению внимания людей посредством всех возможных мультимедийных экранов, используемых ими каждый день – здесь подразумевается телевидение, Интернет, мобильные технологии и все более серьезное проникновение экранных и дигитальных технологий в места продажи товаров и дома.Креатив будет стараться все больше развлекать покупателей и все больше вовлекать их в диалог, что принесет покупателям много позитивных эмоций, а брендам – много лояльных клиентов. Креатив продолжит видоизменяться и эволюционировать – также, как изменяется музыка для соответствия потребностям слушателей и звукозаписывающих компаний, создавая все более новые, волнующие и привлекательные хиты с одной-единственной целью – продать!


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Современные UPS для дома и работы Современные UPS для дома и работы
    Многие руководители предприятий предпочитают приобретать современные ups для дома оптом, так как смогли убедиться в том, что подобное высокотехнологичное оборудование является незаменимым решением для многих случаев, когда есть необходимость обеспечить бесперебойное электропитание на производстве и избежать поломок и сбоев.
  • Coca-Cola сможет следить за покупателями Coca-Cola сможет следить за покупателями
    Производитель газировки начал применять инновационную технологию в маркетинге
  • Bay.ru сведет ритейлеров США с российскими покупателями Bay.ru сведет ритейлеров США с российскими покупателями
    Компания запустила сервис Rusify.com для выхода американских продавцов на рынок РФ
  • Как работать с активными и въедливыми покупателями? Как работать с активными и въедливыми покупателями?

    Зачем в условиях конкуренции и массы самых разных предложений в сфере товаров и услуг становиться активным, вдумчивым потребителем? Оставаясь пассивными потребителями (как это часто бывает), мы получаем товар/услугу худшего качества и менее эффективно расходуем свои средства. В это время рынок страдает от низкой конкуренции и ухудшения качества предлагаемых товаров и услуг.

  • Американские интернет-магазины следят за своими покупателями Американские интернет-магазины следят за своими покупателями
    Цены на одни и те же товары в американских интернет-магазинахмогут различаться в зависимости от персональных данных покупателя.Вычислив местонахождение клиента по IP-адресу и получив доступ к истории его браузера и другим данным, магазины определяют, насколько дорого они могут продать свои товары, причем порой разница в цене может достигать десятков процентов. Российские ритейлеры подобные методы пока не используют.
  • Facebook будет следить за покупателями Facebook будет следить за покупателями
    Чтобы увеличить эффективность рекламы на своём ресурсе, крупнейшая социальная сеть в мире введёт новый инструмент, позволяющий интернет-продавцам отслеживать просмотры своих объявлений.
  • Пользователи торрентов оказались активными покупателями музыки Пользователи торрентов оказались активными покупателями музыки
    Американские интернет-пользователи, скачивающие документы через файлообменные сервисы, покупают музыку на 30 процентов активнее, чем те, кто не пользуются торрентами. К таким выводам пришла исследовательская организация Американская Ассамблея (American Assembly) в ходе изучения коллекций музыки жителей США и Германии.
  • Покупателями №1 в интернете являются именно владельцы планшетов Покупателями №1 в интернете являются именно владельцы планшетов
    Исследование Adobe показало, что владельцы планшетных устройств в среднем тратят на 21% больше средств при интернет-покупке, нежели другие потребители.
  • ТМ Lipton  - непрерывное взаимодействие с покупателями! ТМ Lipton - непрерывное взаимодействие с покупателями!
    Весь сентябрь и половину октября ТМ Lipton, при поддержке PR/BTL компаниии «Вавилон», продолжает массовое информирование покупателей о  чае в пакетиках-пирамидках премиальной линейки «Diamond».
  • Информационные материалы и как они могут помочь в работе с покупателями и персоналом Информационные материалы и как они могут помочь в работе с покупателями и персоналом
    Информационные материалы, размещенные в торговом зале, привлекают покупателей, что увеличивает их количество и, соответственно, выручку магазина. Материалы, предназначенные специально для сотрудников торгового предприятия, подвигают их к качественной работе и более серьезному отношению к своему делу.