Соцсети как инструмент конкурентной разведки

11 января 2012 г.
Социальная сеть — интерактивный многопользовательский ресурс, контент которого наполняется самими участниками сети. Ресурс представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом.

Собственно то, что содержимое создается самими пользователями и представляет интерес для конкурентной разведки. Ведь обыватель в большинстве своем далек от проблем защиты персональных данных и прибывает в уверенности, что написанное им будут читать только добрые люди. И обыватель пишет.... Пишет всё, что знает, о чем слышал, о чем догадывается. И таких создателей содержимого очень много.Человек по сути своей нуждается в общении. А социальные сети позволяют еще эффективнее это общение осуществлять. Соцсети делают общение возможным в любое удобное время, удобном месте и обстановке, не зависеть от расстояний и границ. При необходимости можно «улучшить» себя или создать идеальную личность. Поэтому популярность социальных сетей растет.Популярность соцсетей растет, а с популярностью растет и число пользователей. Мало того — идет выравнивание аудитории по возрасту – в соцсети идут не только молодые, но и зрелые и пожилые люди. Также в соцсети идут представители всех социальных слоев.Активная аудитория социальных сетей в России к 2015 году составит 76 миллионов пользователей против 31 млн на начало 2010 года, прогнозирует J'son & Partners Consulting. А это большая часть населения. При таком количестве «генераторов контента» просто верх безрассудства не использовать соцсети как источник информации.Сами понимаете, что такая популярность социальных сервисов ведет к накоплению огромного массива информации, что естественно крайне интересно конкурентной разведке, а значит ею используется.ТенденцииКроме того социальные сети развиваются, приспосабливаются к потребностям клиентов, повышают свою привлекательность... Такое развитие заложило вполне определенные тренды в развитии соцсетей:Интеграция с другими сервисами и сетями – с другими соцсетями например. Ведь гораздо удобнее управлять сразу несколькими аккаунтами, чем в каждый вносить изменения отдельно. Такая интеграция дает дополнительные инструменты и конкурентной разведке. Ведь гораздо удобнее, найдя один аккаунт объекта, сразу проследить все его накопления информации и действия, а не тратить время на поиск остальных.Специализация — развитие тематических (узкоспециализированных) сетей – сетей, предназначенных под специальные задачи. Конечно же есть например те же самые группы, но гораздо комфортнее себя чувствуешь, когда знаешь, что это не маленький кусочек огромной аудитории, а организация изначально, созданная под твои хотелки. И тут для конкурентной разведки дополнительные удобства – если нужно исследовать специфическую область, то гораздо эффективнее изучить материал собранный специалистами в этой области...Технологическое развитие (следствие конкуренции) – тут все понятно – новые технологии тут же используются социальными сервисами для своих нужд и более эффективного удовлетворения потребностей юзеров, для привлечения еще большего количества этих же юзеров.Коммерциализация (монетизация) и внедрение в бизнес – с коммерциализацией социальных сервисов понятно – альтруизм вещь весьма редкая в этом мире, а вот использование возможностей соцсетей в бизнесе это действительно сильный тренд. И снова для конкурентной разведки дополнительные удобства – если бизнес в своей деятельности использует социальные сервисы, то значит через эти самые сервисы можно собрать информацию об этом бизнесе и повлиять на этот самый бизнес.Мобильность — «будь всегда на связи» — это девиз современного общества и соцсети не исключение.Создание индивидуальных «облаков» — это еще одно удобство – все свои материалы всегда иметь под рукой и не таскать с собой кучу флэшек.Визуализация всего что только можно – наглядность всегда удобна и для себя, и для окружающих, так что визуализация будет только развиваться и в социальных сетях тоже.Соцсети как источник информацииКакая информация может быть полученаЧто можно узнать в соцсетях? Ответ весьма интересен – возможности ограничены только знаниями пользователей данной сети. Т.е. (теоретически) в соцсети можно узнать всё, что знают все ее пользователи вместе взятые. Поистине безграничные возможности для конкурентной разведки. И этими возможностями нужно пользоваться. Конечно же нужно помнить о искажении информации и о дезинформации. Поэтому получаемые в социальных сетях данные, как в прочем и всегда, нужно перепроверять, а также изучать автора этих данных на предмет его возможностей и заинтересованности.Основной вопрос в том каким образом эту информацию добыть. Путей не так много, но они достаточно эффективны. Это пассивный способ (прямой поиск) и активный (общение).Прямой поискИмеется ввиду поиск, например, по ключевым словам с использованием поисковых сервисов самой сети или внешних поисковиков.Данные о человекеКакие данные о человеке можно получить в социальной сети? Да самые разнообразные – всё что может о себе сообщить сам исследуемый человек или сказать о нем люди его знающие. Т.е. очень многое если не всё. Это могут быть:Установочные данные человека — ФИО, дата и место рождения, фото – люди сами часто их оставляют. Причем, полагая, что таким образам защищает свои данные, оставляет на одном форуме дату рождения, на другом форуме имя, на третьем форуме ICQ и при этом везде регистрируется под одним ником...Компетенции — образование, опыт работы, достижения. Порой с такими подробностями и детализацией, что и трудовая книжка не нужна. И вновь срабатывает тот же эффект – в одном месте один комплект, в другом чуть измененный, в третьем еще с каким то изменением. Автор уже и забыл, где и что оставлял, а материал остался. Нужно его только собрать, сравнить и выявить те самые не стыковки – именно в нестыковках будет самое интересное.Связи — родственные, дружеские, рабочие.Особенности личности — предпочтения, хобби, взгляды, убеждения...Материала для исследования предостаточно. А если добавить сюда еще и высказывания на форумах, в блогах и микроблогах по интересующим вас проблемам, то фактически можно составить полное представление об исследуемом объекте.Данные о компанииО компаниях (организациях) тоже можно найти в социальных сетях не мало интересного:Контактные и установочные данные самой компании. Их оставляют и официальные представители компании и ее сотрудники и ее клиенты-конкуренты-поставщики... А при таком огромном и не контролируемом круге знающих, в открытый доступ попадают не только официальные данные.Кто сотрудники, кто ТОПы, кто исполнители, как с кем связаться. Эти данные оставляют и их обладатели и сторонние люди, к которым относятся в том числе и обиженные сотрудники, и не довольные клиенты.Внутренняя обстановка офиса, взаимоотношения внутри коллектива. Размеры офиса, его наполнение имуществом и сотрудниками, активность этих сотрудников и активность телефонных переговоров, присутствие клиентов и работа с ними, корпоративный стиль – всё это является косвенным указанием на размеры и доходность компании. И всё это можно узнать посредством социальных сетей.Места проведения корпоративных мероприятий и стиль проведения таких мероприятий тоже дают материал для умозаключений относительно компании. И эти данные также могут быть получены в соцсетях.Ресурсы организации (финансовые, имущественные, административные...) так или иначе могут стать понятны, если использовать возможности социальных сетей.Данные о продукте (услуге)И о продукте (товаре или услуге) тоже можно узнать достаточно много в соцсетях. Ведь этот самый продукт кто-то делает, кто-то потребляет и все они вполне могут быть пользователями социальных сетей:Особенности продукта (самые разнообразные). Ведь потребители обсуждают этот продукт, выясняют его свойства, делятся способами устранения неполадок и т.п.Отношение к продукту клиентов (со всеми нюансами) тоже часто выноситься в интернет и становиться достоянием общественности.Аналоги продукта и его заменители и их особенности также можно узнать в социальных сетях и именно по тому, что потребители это обсуждают.Данные о событии, ситуации, проблеме...И о событиях тоже можно многое узнать посредством соцсетей, ведь участники событий это люди. Которые пользуются социальными сетями, в том числе и для обсуждения:Что, где, когда произошло – причем с разных точек зрения и отношения к событию.Кто участники и суть события – и вновь можно получить мнение всех сторон.«Подводные» течения и не явные силы, вовлеченные в событие могут быть идентифицированы как самими обуждающими событие, так и вами на основе анализа медиа-активности разных групп.Последствия явные и не явные могут быть выяснены прямым общением с участниками и свидетелями а также на основе данных проявления интереса к событию разных сил.Если посмотреть внимательноК материалу в соцсетях нужно относиться очень внимательно, поскольку ответ на ваш вопрос может оказаться в самых разных, порой неожиданных местах. Иногда достаточно просто набрать ключевое слово в поисковике, иногда «побродить» по ссылкам, иногда задать вопрос «в никуда» или конкретному пользователю, а порой просто понаблюдав за развитием событий или посмотрев фотографии причастных.В фотографияхВзять к примеру фотографии, которые размещают пользователи в своих профилях. Что люди размещают? Правильно – то что они считают достойным, важным, интересным... По сути таким образом пользователи не явно хвастаются. А чем обычно хвастаются? Имуществом, причастностью к событию, связью с важным человеком.... Так что к фотографиям нужно относиться очень внимательно, особенно к мелким деталям на заднем плане. Такие детали помогут узнать:Место работы объекта — по фотографиям с работы, на которых может оказаться корпоративная визитка, календарь, элемент корпоративного стиля и т.п..Основные рабочие проекты можно также узнать по фото с работы. Человек фотографируется на рабочем месте – прикольная живая фотография, а за объектом шкаф со стоящими в ряд делами, на корешках которых названия проектов...Персональные данные по фото авто. Частенько, назвав себя «Супербоем» и скрыв дату рождения, пользователь размещает фотку около своей новой машины. Безусловно авто дорогое и автор хочет всему миру показать, что он крут, только вот номер нужно закрашивать. В противном случае идентифицировать объект можно очень легко по этому самому номеру. И какой смысл в этом его «Супербое»?Адреса пребывания по фото на фоне домов. Другой вариант – фото около своего дома (дачи, фазенды...) с обязательным попаданием адресной таблички...По метаданным (если авторазмещение фото) GPS координаты места, дата-время. Это уже более сложный вариант, требующий некоторых навыков. Кроме того это срабатывает на фотографиях с авторазмещением, а не на тех, что были преобразованы в jpeg.В личных сообщениях (на «стенах»)При изучении нужно внимательно прочитать все сообщения (по возможности) объекта и объекту адресованные. В них можно «выловить» массу интересного:Дата рождения объекта становиться достоянием интернета сразу как только хоть кто то его поздравил с этим «в прямом эфире». Ведь поздравляют чаще всего в день рождения, и очень редко чуть позже.Места отдыха объекта также выявляются при прочтении обмена мнениями о них объектом со своими знакомыми.Стиль поведения и общения это просто общий тренд высказываний по тем или иным вопросам.Факты биографии (а также участие в событиях) также частенько становятся объектом обсуждения или подтрунивания.Связи с другими людьми или организациями достаточно легко выявляются через их упоминание в общении или обсуждение их особенностей.Если пообщатьсяБезусловно в соцсетях сконцентрировано огромное количество информации и с каждым днем ее становиться больше. Но еще больше есть той информации у пользователей этих социальных сетей, которую они не опубликовали, но которой владеют. Вопрос в том как получить доступ к этой информации?Способов получить доступ не много:* спросить напрямую;* спровоцировать обсуждение интересующего вас вопроса.Автор: Нежданов ИгорьИсточник: Энциклопедия маркетинга


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • SMM-продвижение как  эффективный инструмент бизнеса SMM-продвижение как эффективный инструмент бизнеса
    Сегодня, когда социальные сети так прочно вошли в нашу жизнь и стали не просто площадкой для общения с друзьями, но и новым источником информации, стоит уделить отдельное внимание SMM-продвижению вашего бренда.
  • Контекстная реклама как самый эффективный инструмент продаж Контекстная реклама как самый эффективный инструмент продаж
    Ни для кого не является секретом, что каждый владелец бизнеса всегда стремится увеличить продажи, прибыль и повысить узнаваемость бренда. Получение прибыли и популяризация бренда являются главными задачами бизнеса. Достичь первостепенных целей в любом бизнесе можно при помощи маркетинговых инструментов, а именно – рекламы.
  • Стикеры как эффективный рекламный инструмент Стикеры как эффективный рекламный инструмент
    Еще с детства все мы знакомы с наклейками, и если ранее их использовали лишь как детскую забаву, то сегодня наклейки — это многофункциональный инструмент. Наклейки и стикеры — это одно и то же полиграфическое изделие, которые изготавливаются из одинаковых материалов, одними и теми способами печати, таким образом, разницы между данными изделиями в плане производства нет.
  • 17 ноября - онлайн-конференция SMM Day! Как превратить соцсети в неиссякаемый источник лидов? 17 ноября - онлайн-конференция SMM Day! Как превратить соцсети в неиссякаемый источник лидов?
    Аккаунты и паблики есть у всех. Но приносят ли они вам ощутимую финансовую отдачу? Или соцсети - это вообще не про деньги, а про узнаваемость? Об этом и многом другом - на SMM Day!
  • WEUA.info против WE.UA: как поссорились украинские патриотические соцсети WEUA.info против WE.UA: как поссорились украинские патриотические соцсети

    Бум на украинские патриотические соцсети, начавшийся весной 2014 года, дошел до абсурда — в сети возникло два проекта с практически одинаковым названием

  • Правда о конкурентной разведке Правда о конкурентной разведке
    Одной из обязанностей хорошего маркетолога является конкурентная разведка. Вот несколько практических советов для успешного проведения базовых мероприятий по сбору информации в конкурентной разведке.
  • Реальный способ победить в конкурентной борьбе Реальный способ победить в конкурентной борьбе
    Маркетинговые исследования имеют своей целью спрогнозировать наличие спроса на производимый товар, просчитать его потребность на рынке и объемы сбыта. Многие опираются на готовые исследования, что не всегда хорошо сказывается на результатах.
  • Три ключевые темы Баркемп по конкурентной разведке RazvedkaCamp #1 Три ключевые темы Баркемп по конкурентной разведке RazvedkaCamp #1
    На Баркемпе по конкурентной разведке будут затронуты темы, которые непосредственно касаются каждодневной работы как управленцев бизнеса, так и руководителей подразделений маркетинга, HR, PR и служб безопасности.
  • 19 марта 2011 года в Киеве состоится Баркемп по конкурентной разведке RazvedkaCamp #1 19 марта 2011 года в Киеве состоится Баркемп по конкурентной разведке RazvedkaCamp #1
    Ключевая задача кемпа: разрушение мифов и стереотипов касательно применения методик разведки в бизнесе. Реальные кейсы и практики-спикеры. Баркемп по конкурентной разведке – это открытая интерактивная площадка для обсуждения и понимания эффективности информационно-аналитической работы в условиях высококонкурентного рынка.
  • Система анализа конкурентной среды в Интернете Система анализа конкурентной среды в Интернете
    Повышение рейтинга сайта в поисковых системах является приоритетным направлением рекламы для большинства проектов электронной коммерции. Наиболее эффективным путем повышения рейтинга является SEO (Search Engines Optimization — оптимизация под поисковые сервера). Одна из важнейших проблем в SEO — это выбор наиболее эффективных ключевых фраз, для которых будет проводиться оптимизация. На данный момент используется 2 подхода для определения эффективности ключевых фраз. Первый — это использование фраз с наименьшим количеством конкурентов. Действительно, если по запросу на ту или иную фразу поисковый сервер выдает меньшее число страниц, то пробиться в начало этого списка будет легче.