Почему люди используют социальные сети

2 января 2012 г.
Правда заключается в том, что клиенты используют что-либо типа Твиттера, Facebook, Google+ и другого, чтобы связаться с друзьями и семьей. Но это не все. Люди также следят за теми, кто помогает им лучше понять мир вокруг, разделяет их интересы.

В начале 2011 года IBM провела опрос около 1000 клиентов в рамках своего ежегодного CRM-исследования. Один из вопросов, задаваемых участникам, пытался пролить свет на причину, по которой пользователи проявляют активность в социальных сетях.Во главе списка с 70%, что не удивительно, было стремление поддерживать связь с семьей и друзьями. На втором месте с 49% - пользователи, которые признали, что они рассчитывали оставаться в курсе соответствующих новостей и информации. Чуть меньше, 46% пользователей выразили желание развлечься. И последние, но, конечно, не на последнем месте, 42% хотели делиться обзорами потребительского опыта, связанного с компанией или продуктом.Почему люди используют социальные сетиНо где здесь предусмотрены бренды? В конце концов, исходный Манифест Социальных Медиа "Social Media Manifesto" провозглашал возможность, которая могла бы, в конечном счете, объединить организации и клиентов в новом поколении единства, совместного творчества и инноваций. Как организации могут строить взаимоотношения с людьми, если у тех приоритетное использование социальных сетей - это связь с людьми, которых они уже знают или хотят узнать?Хорошие новости - клиенты имеют желание связаться с компаниями, только не тем способом, которым мы изначально предполагали. Согласно этому же исследованию, 23% использовали социальные сети, чтобы взаимодействовать с брендами. Да, клиенты связываются с брендами, но это не так распространено, как мы предполагали. Чтобы расширить число контактов, а также увеличить процент удержание клиентов, мы должны изучить причины, по которым пользователи связываются с компаниями, чего они ожидают и как завладеть их вниманием сейчас и со временем.Так как использование клиентами социальных сетей достаточно продвинутое, их ожидания растут. Возникающая для вас проблема - сможет или не сможет ваша организация не только встретить потребительские нужды, но и предвосхитить и перекрыть их.Вот время, чтобы перестать смотреть на социальные медиа как на просто медиа в социальных каналах и попытаться узнать клиентов и их приоритеты, а также разрабатывать программы и поддерживать инфраструктуру, которая социализирует клиента и сотрудника, обращаясь к ролям, областям воздействия и функциям.В августе 2011 года Lab42 опрашивала пользователей Твиттера об их привычках, определяющих активное общение с брендом. Поверите вы в это или нет, но 11% заявили, что возможность контакта с брендом было единственной причиной, по которой они начали пользоваться Твиттером. О чем это нам говорит? Люди нуждались в решении проблемы или внимании, и Твиттер оказывался наиболее логичным выбором для немедленного удовлетворения этого желания.С другой стороны, 10,6% утверждали, что они не следят ни за какими брендами вообще. Не все, однако, так мрачно. Исследование, на самом деле, принесло хорошие новости для уважаемых компаний.30,6% потребителей следят за 1-5 брендами19,6% следят за 6-1017,8% следят за 11-209,8% следят за изумляющими 31-50В зависимости от того, как вы посмотрите на эти числа, стакан либо наполовину пустой, либо наполовину полный. Я полагаю, что заполненность стакана определяется действиями окружающей его среды. Например, льем мы или пьем из стакана? Так как Твиттер еще растет, мне видится, что стакан наполовину полный. Поэтому период инвестиций в подлинные программы для социальных медиа, которые готовы удовлетворить потребности потребителей в разной роли, должен вступить в игру для вашей компании.Эти роли включают:- Клиент- Потенциальный клиент- Адвокат- Критик- Со-творец- СотрудникИзучение вышесказанного отражает тот факт, что активное общение клиентов - это только начало. Клиенты связываются не просто потому, что они могут, они поступают так с конкретными намерениями и растущими ожиданиями.Вне зависимости от того, на каком этапе развития в социальных медиа вы находитесь, вопросы, на которые вы должны ответить, будут руководить вашей стратегией и процессом изменения. Никогда не поздно интегрировать интеллектуальную систему, которая непрерывно проверяет 5 W и H.E.:1. Кто (Who)2. Что (What)3. Когда (When)4. Где (Where)5. Почему (Why)6. Как (How)7. Насколько (Extent)Ответы помогут проводить полезные, придающие ценность и неувядающие стратегию и программу активного общения, которые привлекают внимание и удерживают клиентов.Без аккуратного или соответствующего ожиданиям общения компании рискуют запустить антисоциальные кампании, которые приведут к социальной слепоте или, что намного хуже, разрыву из-за "Больше не слежу" или "Больше не нравится".ubr.uaAdvertology.Ru


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • МАН Трак энд Бас РУС назвал самые популярные радиостанции ТВ программы и социальные сети среди водителей грузового транспорта МАН Трак энд Бас РУС назвал самые популярные радиостанции ТВ программы и социальные сети среди водителей грузового транспорта
    МАН Трак энд Бас РУС назвал самые популярные радиостанции, ТВ программы и социальные сети среди водителей грузового транспорта
  • Какие социальные сети актуальны в 2019г, как выбирать? Какие социальные сети актуальны в 2019г, как выбирать?
    Количество социальных сетей в мире насчитывается уже более 200, а число их пользователей свыше 2 млрд. чел. Пятерка самых популярных соц.сетей остается практически неизменна из года в год. Как и пару лет назад, на сегодняшний день больше всего пользователей в мире насчитывается в социальной сети Facebook. Здесь уже зарегистрировано более 50 млн. бизнес-аккаунтов. А что у нас?
  • Бизнес и социальные сети: как достучаться до целевой аудитории Бизнес и социальные сети: как достучаться до целевой аудитории
    Социальные сети сегодня перестали быть площадкой исключительно для общения. Они стали эффективными инструментами работы с целевой аудиторией, которую можно очень глубоко сегментировать и предложить свой продукт точно тем, кому он действительно может быть интересен.
  • Константин Хабенский рассказал, почему люди важнее Константин Хабенский рассказал, почему люди важнее
    «Люди важнее» – резюмирует Константин Хабенский, герой новой рекламной кампании «Совкомбанка», в которой противопоставляются два принципиально разных подхода к жизни
  • Чему обучают на курсах по СММ и как использовать социальные сети для продвижения бизнеса Чему обучают на курсах по СММ и как использовать социальные сети для продвижения бизнеса
    Если вы задумываетесь о том, стоит ли идти на курсы по CММ, и что вам это даст – мы поможем вам найти ответы. Коротко пройдёмся по основным моментам, которые разложат у вас в голове всё по полочкам относительно этой проблемы.
  • Почему люди играют в игровые автоматы онлайн Почему люди играют в игровые автоматы онлайн
    Потрясающий мир казино произвел настоящий бум в сфере досуга и отдыха. Именно казино стало одним из источников богатства для многих людей.
  • Почему люди любят покупать? Почему люди любят покупать?
    Становится действительно важно понять, чего ожидает покупатель от процесса совершения покупок. Потребители сейчас легко меняют способы покупки товара и бренды. Они приобретают интуитивно — нажатием одной кнопки.Ритейлеры стремятся понять, каким образом меняется покупательское поведение в ситуации увеличения выбора, простоты доступа к товарам. Без целостного процесса совершения покупок они рискуют потерять контроль над продажами и преданность покупателей, на завоевание которых раньше хватало традиционных оффлайн-магазинов.
  • Как различные специалисты используют социальные сети Как различные специалисты используют социальные сети
    Как показали результаты недавно опубликованного исследования, проведенного компанией Forrester Research, в Северной Америке и Европе использование социальных сетей является обязательным для специалистов, принимающих решения.
  • Социальные сети предпочитают люди среднего возраста и женщины Социальные сети предпочитают люди среднего возраста и женщины
    Мониторинговая компания Pingdom задалась целью определить, кто составляет аудиторию основных социальных сетей в США. Для этого компания провела исследование, в которое на ряду с другими, вошли такие сети, как Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Quora, LiveJournal.
  • Молодые люди не могут жить без Сети и ПК Молодые люди не могут жить без Сети и ПК
    Молодые люди в возрасте от 13 до 24 лет с большим оптимизмом и одобрением относятся к интернет-технологиям, говорится в исследовании компаний MTV и Associated Press по данным опроса, который был проведен в США в апреле 2007 г.