Что такое Oktell IP ATC?

16 января 2012 г.
Если говорить проще и понятней, IP ATC – это программа, основной задачей которой является организация обслуживания телефонных звонков у Вас в офисе. Программная IP ATC отличается от своих “коробочных” прародителей легкостью внедрения и гибкостью настроек, что позволяет создавать механизмы обслуживания телефонных вызовов под нужды именно Вашего офиса. Поддержка IP-протокола SIP позволяет телефонизировать офис через интернет. Рассмотрим основные преимущества программной IP АТС на примере отечественного продукта — IP АТС Oktell.

Чем так важна и полезна в работе данная программа? А все очень просто — ранее Вам были доступны только базовые возможности АТС: прием, удержание, переключение и переадресация вызовов. С программой Oktell IP ATC Вы сможете записывать входящие и исходящие звонки и подключаться к разговору сотрудников что очень важно для анализа качества обслуживания клиентов по телефону. 
Большинство незаменимых функций доступны уже в базовой комплектации программы: статистика вызовов, конференции, создание многоуровневых голосовых меню, и автоматических сервисов, таких как автоинформатор, автоматическая обработка icq, e-mail, web-сообщений. Программа позволяет легко настроить интеллектуальную маршрутизацию входящих и исходящих вызовов при помощи удобного графического редактора. А приобретая дополнительно модуль расширения “Call-центр” вы получаете профессиональный инструмент для организации центра обслуживания вызовов.
Одной из самых полезных и востребованных возможностей Oktell, пользователи называют «Рабочее место сотрудника». Эта функция позволяет пользователям управлять своим статусом: «На месте», «Отсутствует» и «Переадресация», получать доступ к персональной статистике, прослушивать разговоры, получать подробную информацию о входящих и пропущенных вызовах. Регистрация пользователя может проходить с любого места, где установлено клиентское приложение Oktell, или используя web-клиент в любом месте, где есть интернет. Для улучшения качества предоставляемых услуг у IP АТС Oktell проводить видеозвонки, а также организовывать видеоконференции и селекторные совещания. Новой и уже полюбившейся многим функцией «Распознавание речи» можно распознавать голосовые команды.
Отделу маркетинга или контроля качества будет доступна удобная статистика, которая позволяет фильтровать звонки по множеству параметров, а данные экспортируются в виде сводных таблиц и отчетов в файлы или синхронизируются с вашей CRM-системой через базу данных. Теперь Вы сможете формировать отчеты в реальном времени.
Если у вас возникло желание протестировать данную программу, Вы можете скачать бесплатную DEMO – версию с сайта разработчика — http://www.oktell.ru. Так же на сайте Вы найдете полную информацию и ответы на часто задаваемые вопросы относительно возможностей и применении IP ATC. Получить бесплатную помощь в освоении demo-версии программы, а также узнать какие преимущества Oktell принесет конкретно вашему бизнесу вы можете в отделе продаж компании.


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Что такое комплаенс Что такое комплаенс
    Понятие «комплаенс» происходит от английского слова compliance и означает «соответствие, соблюдение правил». В бизнесе это необходимость действовать по набору правил или норм — как законодательных, так и внутрикорпоративных. Комплаенс включает в себя понятия безопасности — отвечает за риски и используемые внутри компании данные.
  • Что такое криптовалютный арбитраж? Что такое криптовалютный арбитраж?
    Арбитраж — это одно из видов деятельности, которое может выполнять трейдер на рынке криптовалют. В целях поиска возможностей для арбитража трейдер постоянно ищет разницу в ценах на разных биржах, это же можно делать и с помощью умного торгового терминала и ботов для криптотрейдинга. Например, торговый бот для бинанса 3Commas обладает функционалом, который удобен в работе для всех пользователей, как начального, так и самого продвинутого уровня.
  • Что такое Интернет-казино Что такое Интернет-казино
    Азартные игры нравятся многим людям во всем мире, которые бывают самыми разными, и даже приносят прибыль. Раньше в них можно было играть только в специальных местах, но с развитием технического прогресса они появились в глобальной сети Интернет.
  • Прокси (Proxy): что это такое, зачем он нужен и как им пользоваться. Прокси (Proxy): что это такое, зачем он нужен и как им пользоваться.
    Итак, поговорим о том, что такое прокси-сервер. По сути, это сервер, выделенный или виртуальный, который может находиться в любой точке мира и к которому пользователь имеет доступ по различным протоколам (http, https и т.д.), он является неким посредником вашего запроса (трафика).
  • Уроки от БК ПАРИМАТЧ: Что такое система ставок на покрытие? Уроки от БК ПАРИМАТЧ: Что такое система ставок на покрытие?
    В настоящее время всё больше азартных людей совершают действия связанные со ставками, с помощью интернета в букмекерских конторах. Типстеры постоянно ищут разные способы повысить шансы на выигрыш. Почему вообще стоит полагаться на профессиональные системы ставок? Что такое крышка? Почему в наши дни этот вариант становится всё более популярным?
  • Что такое сеть частных блогов (PBN)? Что такое сеть частных блогов (PBN)?
    Частная сеть блогов (PBN) - это сеть веб-сайтов, которые существуют только для того, чтобы ссылаться на центральный сайт. Это сделано для того, чтобы влиять на авторитет этого сайта в поиске.
  • Почему игровые автоматы Космолот казино являются популярной игрой в интернете? Что такое бездеозитный бонус? Почему игровые автоматы Космолот казино являются популярной игрой в интернете? Что такое бездеозитный бонус?
    Наверняка многим игрокам, которые предпочитают играть в азартные игры, понравятся игровые автоматы. Они предоставляют пользователям много дополнительных преимуществ. Поэтому вы можете не только наслаждаться процессом, но и дополнительно заработать виртуальные деньги, а также поучаствовать в мероприятиях, выбрать увлекательный сюжет и многое другое.
  • Что такое фальшфасад и область его применения Что такое фальшфасад и область его применения
    Фальшфасады – это отличный способ украсить фасад к празднику или скрыть его, на время реконструкции. Как правило, такие фасады изготавливаются из облегченной баннерной сетки с полноцветной печатью. Она не несет большой ветровой нагрузки, даже при самых больших форматах, за счет хорошей пропускающей способности.
  • Что такое партнерская программа и кому она необходима? Что такое партнерская программа и кому она необходима?
    Реклама и маркетинг в интернете каждый год приносит свои изменения, демонстрируя динамику в росте. Появляются новые маркетинговые инструменты, новые площадки и соцсети. Также стоит отметить, что стремительно растет и аудитория интернета, как следствие растет и конкуренция между ресурсами и интернет-магазинами а с ними и их рекламные бюджеты.
  • Что такое коммуникационная стратегия Что такое коммуникационная стратегия
    Задача любой коммуникационной стратегии состоит в перспективном планировании действий для решения бизнес-задач клиентов.