Apple уравняла китайскую гарантию

2 апреля 2013 г.

Apple второй раз публично извинилась перед своими клиентами - на этот раз китайскими.
Исполнительный директор американской корпорации Apple Тим Кук извинился перед китайскими потребителями за недостатки в гарантийном обслуживании смартфонов iPhone и планшетных компьютеров iPad. 0204«За последние две недели мы получили большое количество отзывов о ремонте и практике гарантийного обслуживания наших устройств в Китае, - подчеркнул Кук в своем заявлении, опубликованном на официальном сайте Apple. - В процессе их изучения мы отметили, что некоторые клиенты считают, что наше отношение к ним является высокомерным и что для нас не имеет значения, что думают о нашей продукции ее покупатели в КНР. Мы приносим наши искренние извинения в связи с неудобствами, которые испытали наши китайские потребители».

Заявление главы Apple - результат масштабной кампании против корпорации со стороны китайских СМИ и претензий от государственного управления контроля за качеством КНР.

В середине марта китайское центральное телевидение (CCTV) рассказало, что корпорация относится к своим китайским клиентам хуже, чем к западным. В качестве одного из примеров СМИ приводили ситуацию, когда китайские клиенты обращались в местные сервисные центры Apple в связи с жалобами на качество гаджетов. Они указывали, что при замене устройства клиенты получали не полностью новые аппараты, а устройства со старой задней панелью. Это означало, что гаджет не является заменой, а следовательно, срок гарантийного обслуживания не продлевался.

Журналисты настаивали, что такая практика не распространяется на другие страны.

Репортаж обратил на себя внимание властей, которые предупредили: либо Apple вносит изменения в правила гарантийного обслуживания для китайских потребителей, либо ей придется «по закону столкнуться с серьезными последствиями».

В понедельник глава Apple объявил, что корпорация вносит изменения в условия гарантийного обслуживания продукции Apple на территории Китая. На китайском сайте корпорации правила будут изложены более просто и понятно, и через него клиенты напрямую смогут оставлять свои отзывы.

Кук также пообещал, что при ремонте смартфонов будут использоваться новые, а не отремонтированные детали, таким образом, на них будет распространяться новая годовая гарантия - это касается iPhone 4, iPhone 4S и iPhone 5. Двухлетняя гарантия на основные компоненты будет прилагаться и ко всем компьютерам Apple, включая планшеты iPad, уточнил он.

Смартфоны iPhone, плееры iPod и планшетные компьютеры iPad являются самыми популярными гаджетами от Apple на территории Китая - одного из крупнейших и самых быстроразвивающихся рынков для Apple. Более 17 тысяч магазинов реализуют продукцию американской корпорации, включая 11 Apple Store и 400 премиум-реселлеров.

В 2012 году продажи Apple в Китае составили $23,8 млрд, или 15% от общей выручки корпорации: показатель вырос с $10 млрд в 2011 году. Ранее Кук отмечал, что Китай может обогнать Северную Америку - крупнейший по выручке регион для Apple.

По данным IDC, продукция Apple шестая по популярности в Китае и уступает, в частности, Samsung Electronics и Lenovo. Несмотря на длительные переговоры, iPhone до сих пор не продается через крупнейшего местного провайдера телекоммуникационных услуг China Mobile.

«Эта кампания как минимум поставила под вопрос возможность заключить сделку с China Mobile, что позволило бы Apple расширить свои возможности в Китае», - цитирует Bloomberg аналитика Citigroup Global Markets Глена Йена.

Критика Apple в Китае может быть связана с попыткой защитить интересы локальных участников рынка - Lenovo, Huawei и ZTE, говорят отраслевые эксперты. Власти обеспокоены доминирующим положением зарубежных корпораций в мобильном секторе, поэтому заявление Кука не гарантирует Apple спокойной работы в Китае в будущем, считает аналитик BGC Partners Коллин Джиллис: «Думаете, китайское правительство хочет, чтобы Apple занимала доминирующие позиции?»

Претензии к Apple были предъявлены примерно в то же время, когда администрация президента США Барака Обамы надавила на Пекин из-за угроз в области кибербезопасности, отмечает эксперт The New York Times Дэвид Барбоза. Американские компании обращают внимание, что источником последних крупных хакерских атак мог быть именно Китай.

А в начале 2013 года с трудностями ведения бизнеса в США столкнулись два крупнейших китайских провайдера телекоммуникационных услуг - Huawei и ZTE. Это произошло из-за опасений членов конгресса США, что с помощью оборудования азиатских компаний китайская разведка может вести шпионскую деятельность.
gazeta.ru



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Обзор ноутбука Apple Pro Обзор ноутбука Apple Pro
    Сегодня, как и всегда компания Apple продолжает радовать потребителей новыми выпусками своей продукции. Компания предлагает широкий выбор опций, как в iPhone, так и в линейке MacBook . Первая модель ноутбука MacBook Pro, пришедшая на рынок в 2006 году сразу же завоевала сердца потребителей. Сегодня, так же как и всегда техника Apple Pro ноутбук остается эталоном надежности и стиля.
  • ОСЕННЯЯ ЗОЛОТАЯ ЛИХОРАДКА ОТ APPLE: В НОВЫЙ УЧЕБНЫЙ ГОД – С ВЫГОДОЙ! ОСЕННЯЯ ЗОЛОТАЯ ЛИХОРАДКА ОТ APPLE: В НОВЫЙ УЧЕБНЫЙ ГОД – С ВЫГОДОЙ!
    Современное образование требует максимальной включенности в процесс. В наши дни недостаточно «выучить», более ценным является приобретение навыков думать, творить, самостоятельно развиваться, использовать весь арсенал возможностей, предоставляемый онлайн и офлайн. Сейчас уже неактуально пользоваться архаичными учебными методами по отношению к поколению, с рождения живущему в digital age.
  • Яндекс.Маркет изучил спрос на беспроводные наушники и планшеты Apple Яндекс.Маркет изучил спрос на беспроводные наушники и планшеты Apple
    Аналитики Яндекс.Маркета изучили спрос на беспроводные наушники и планшеты Apple в преддверии презентации компании 25 марта. В исследовании использовались данные о переходах пользователей Яндекс.Маркета в интернет-магазины за период с 18 марта 2018 года по 17 марта 2019 года.
  • Mercedes высмеял китайскую копию Gelandewagen Mercedes высмеял китайскую копию Gelandewagen
    Представитель Mercedes-Benz высмеял копию, представленную на Шанхайском автосалоне
  • Старикам тут не место: инженера Apple не взяли консультантом в Apple Store Старикам тут не место: инженера Apple не взяли консультантом в Apple Store
    СМИ рассказали о возрастной дискриминации в «яблочной» компании
  • Apple выпустила новые рекламные ролики Apple TV Apple выпустила новые рекламные ролики Apple TV

    Компания Apple достаточно давно не публиковала рекламные ролики, которые содействовали продвижению приставки Apple TV.

  • Apple и Hermes показали совместную коллекцию Apple Watch Apple и Hermes показали совместную коллекцию Apple Watch

    На презентации Apple показала несколько обновленных устройств, из ряда которых выбивается разработанная совместно с Hermes модель Apple Watch.

  • ФАС уравняла спам в мессенджерах и по SMS ФАС уравняла спам в мессенджерах и по SMS

    Распространителя рекламных сообщений в OTT-сервисах можно привлечь к ответственности

  •  Газета Одесского облсовета запустила китайскую версию своего сайта Газета Одесского облсовета запустила китайскую версию своего сайта
    Газета Одесского облсовета Одесские известия запустила версию своего сайта на китайском языке.Как сообщает пресс-служба облсовета, это первый в Украине сайт средства массовой информации на китайском языке.
  • Компания «НАСТА» берет «на гарантию» престижные автомобили Компания «НАСТА» берет «на гарантию» престижные автомобили
    Страховая компания «НАСТА» заключила договор о сотрудничестве с известным дилером дорогих марок автомобилей ООО «ВИП Автогруп». Договор предусматривает страхование автомобилей, которые обслуживаются на СТО «ВИП Автогруп», а также тех авто, которые эта фирма реализует. Стоит отметить, что СТО «ВИП Автогруп» является одной из самых больших специализированных станций по обслуживанию автомобилей марок TOYOTA, LEXUS, PORSCHE, HONDA, ACURA и MERCEDES в Киеве.