"Рано или поздно все захотят просто обняться": влияние психологии потребителей на будущее маркетинга

4 ноября 2016 г.
"Рано или поздно все захотят просто обняться": влияние психологии потребителей на будущее маркетинга
Издание Campaign опубликовало тезисы спикеров конференции Global Futures Forum, организованной британской исследовательской группой The Future Laboratory, которая занимается предсказанием трендов и изучением потребительского поведения. Согласно заявлениям специалистов, развитие маркетинга связано не с технологическим усовершенствованием, а с изменением сознания покупателей и руководителей компаний.

По мнению исполнительного директора The Future Laboratory Тревора Харди, потребители привыкли, что будущее определяет развитие технологий. Люди надеются, что инновации помогут им выжить. Сейчас многие приходят к противоположному выводу: технологии не только не спасут от вымирания, но и создадут новые проблемы.

Харди утверждает, что существует целое поколение, главным ориентиром для которого служит стремительный взлёт Марка Цукерберга. Представители этой генерации хотели бы повторить успех основателя Facebook. Харди объяснил: «Фокус сместился на победу. Но эта культура скоро потерпит крах, и люди обратят внимание на самообразование и приобретение новых навыков».

Реальные ощущения – лекарство для ослабшего восприятия

Согласно исследованию Future Laboratory, 72% миллениалов тратят деньги не на вещи, а на то, что принесёт новые ощущения (например, путешествия и оригинальную еду – прим. ред.). Поэтому компании обращают внимание на создание взаимодействия с потребителями в офлайне. «Сейчас мы видим перевес в сторону чувств, эмоций и настроения, которые вызывают бренды. Но скоро мы увидим возвращение к взаимодействию между людьми», – объяснил Харди.

По мнению исследователя, это значит, что нынешняя система цифрового взаимодействия, которая требует постоянной включённости пользователя в коммуникацию, скоро сойдёт на нет.

Рано или поздно все захотят просто обняться

Основатель британской студии фейслифтинга FaceGym Инги Терон утверждает, что сейчас как никогда потребители нуждаются в том, чтобы о них заботились. Она объясняет: «При разработке нашего флагманского магазина мы сфокусировались на создании среды, в которой посетитель будет чувствовать себя как дома. Именно это люди ищут сегодня, а не больнично-белые пространства магазинов Clinique».

Взаимодействие компаний для эффективного результата

По мнению редактора Wired Дэвида Роуэна, поиск «неповторимого» стиля, который заставляет компании действовать в одиночку, – самая распространённая ошибка развитых фирм. Роуэн утверждает, что для сохранения независимости бизнес-модели компании жизненно важно заключить стратегические партнёрства.

Он выделяет успешные коллаборации технологической компании General Electric, которая взаимодействует с организациями, чтобы внедрить свои инновации. «Умнейшие инноваторы понимают, что им не нужно делать всё самим», – пояснил Роуэн.

Например, налаженный бизнес может дать стартапам доступ к поставкам. Роуэн добавляет: «Стартапам приходится выживать практически согласно дарвиновской теории. Крупные компании не думают об этом». Редактор Wired считает, что двигателем перемен является взаимодействие людей с разными возможностями и навыками.

Усталость от медиа

По информации The Future Laboratory, люди устали тратить эмоциональную энергию на то, что вызывает беспокойство. Это может стать проблемой для медиабрендов, которые создают материалы на социальную тематику. Например, The New York Times устроила трансляцию в Facebook Live с консультацией для пострадавших от террора людей.

Пост-цифровой индивидуализм

Исследователь Сьюзан Гринфилд рассказала о научном эксперименте, участники которого предпочли воздействие электрошока 15-минутному пребыванию наедине со своими мыслями. Гринфилд считает, что люди должны вновь обрести единение с собой: «Внутренний рассказчик очень важен, но мы отвлекаемся от него на внешний поток информации».

Также, по мнению Гринфилд, главный вопрос, волнующий потребителей: «Если вы не смотрите на меня, то как я узнаю, что существую?» То есть людям нужно внешнее наблюдение для того, чтобы оценить свои действия.

Это приводит к тому, что бизнес-лидерам становится сложнее привлечь молодых работников. Гринфилд советует управляющим задаваться вопросом: «Что мы можем сделать для сотрудников, которые нуждаются во внешней стимуляции?»

Новое соглашение о доверии

По мнению участников конференции, одна из самых больших проблем в маркетинге – это доверие между потребителем и брендом. Харди заявил, что сейчас компании существуют в «обществе свободном от последствий». Он обратил внимание на дизельный скандал с Volkswagen и взрывы смартфонов Samsung Galaxy Note 7, которые не привели к краху компаний. Харди считает, что вместо короткосрочных целей, о которых компании отчитываются ежеквартально, бренды должны думать о долгосрочной перспективе.

«В эпоху, когда доверие потребителей истощено, компании должны найти новый подход, его вернуть. Участники рынка должны избегать принципа "опозорился и забыл"», – заключил Харди.


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Короткое социологическое исследование психологии игрока в игровые автоматы Короткое социологическое исследование психологии игрока в игровые автоматы
    Тяготение к играм на деньги все время была любопытна многим психологам, особенно горячей стала данная проблема во время подъема распространенности игровых автоматов. Специалисты психологии периодически проводят исследования и изучают поведение азартных игроков, а игроманы в игровые автоматы вызывают необыкновенный интерес.
  • Исследование психологии человека как азартного игрока Исследование психологии человека как азартного игрока
    Большинством людей ставки на спорт и в казино воспринимаются как игра, а не инструмент заработка. Деньги, потраченные на игру – это покупка эмоций. Вращение барабана, просмотр матча, на который была сделана ставка – это взрыв адреналина, это возможность испытать новые чувства и эмоции, который другим способом добиться сложно.
  • Будущее контент-маркетинга: лучше меньше, да лучше. А также новое чудо – «сентиментальный анализ» Будущее контент-маркетинга: лучше меньше, да лучше. А также новое чудо – «сентиментальный анализ»
    Директор по развитию компании PopSugar Джоф Шиллер поделился на семинаре Digiday своими футуристическими взглядами на будущее медиа и маркетинга. PopSugar – медиакомпания, специализирующаяся на lifestyle-контенте, включающая платформу для шопинга и бизнес email-рассылок (вот что такое теперь медиа-компания).
  • Внимание в психологии Внимание в психологии
    Общепринятым в психологии является разделение внимания по критерию происхождения и способом осуществления, а также в зависимости от активности человека на непроизвольное, произвольное и послепроизвольное. Непроизвольное внимание - это сосредоточение внимания на объекте в силу его особенности как раздражителя без сознательного намерения со стороны личности. Оно возникает независимо от цели деятельности человека и является генетически исходным, а также пассивным видом внимания.
  • На EMW-2011 определяли будущее маркетинга На EMW-2011 определяли будущее маркетинга
    Специалисты отрасли обсудили стратегию и тактику своей работыС 1 по 3 декабря маркетологи Москвы и Екатеринбурга собрались, чтобы послушать ведущих экспертов отрасли из США, Австрии, Великобритании, и, конечно же, России.
  • Brand Identity Международного Института Глубинной Психологии в исполнении «Бюро Маркетинговых Технологий» Brand Identity Международного Института Глубинной Психологии в исполнении «Бюро Маркетинговых Технологий»
    «Бюро Маркетинговых Технологий» разработало фирменный стиль для Международного Института Глубинной Психологии. Комплексная задача разработки Brand Identity была решена агентством посредством создания логотипа, фирменного стиля, бренд-бука и сайта Института.
  • Apple оказала самое сильное влияние на потребителей Apple оказала самое сильное влияние на потребителей

    Читатели онлайн-издания Brandchannel назвали Apple компанией, оказавшей самое сильное влияние на потребителей. В опросе, проведенном изданием, приняло участие две тысячи человек из 107 стран мира.

  • Как достичь 18-34-летних потребителей с помощью мобильного маркетинга? Как достичь 18-34-летних потребителей с помощью мобильного маркетинга?
    Мобильный маркетинг предлагает более дешевый и эффективный способ достичь своей целевой аудитории. Исполнительный директор компании Briabe Media дает три совета. В последние месяцы крупнейшие маркетологи приняли решение сделать интерактивные технологии, такие, как мобильный маркетинг, частью своих маркетинговых стратегий. Подтверждение этому факту вы можете увидеть, если проанализируете отношения крупнейших брендов со своими маркетинговыми агентствами. Но несмотря на оптимизм, многие маркетологи по прежнему не знают, как мобильный маркетинг должен использоваться для достижения максимального эффекта.
  • Ученые рассказали о психологии баннерной рекламы Ученые рассказали о психологии баннерной рекламы
    Ученые выяснили, что повторяющийся просмотр рекламных баннеров в интернете формирует у потребителей положительное отношение к рекламируемому продукту. Исследование, опубликованное в июньском выпуске журнала Journal of Consumer Research, проводили Ксянг Фанг из Университета Оклахомы, Сурендра Сингх из Канзасского Университета и Рохини Аглувалия из Университета Миннесоты.
  • Влияние стереотипов социального восприятия на потребителей Влияние стереотипов социального восприятия на потребителей

    Психологическая предпосылка формирования стереотипов состоит в необходимости обобщения информации об окружающих нас людях. Следуя стереотипу, мы упрощаем картину мира, делаем ее более понятной. Поэтому использование стереотипов — целесообразная стратегия социального познания. Проблемы возникают тогда, когда стереотипы оказываются чрезмерно обобщенными или неверными.