Как объединить электронную коммерцию и логистику?

11 февраля 2016 г.
Как объединить электронную коммерцию и логистику?

В чем основы интеграции e-commerce с логистической инфраструктурой?

Сегодня все крупные коммерческие интернет-компании, начиная от Amazon, eBay и заканчивая китайскими Alibaba и AliExpress, так или иначе рассматривают варианты создания собственных логистических структур. Все задаются одним и тем же вопросом: как электронную коммерцию интегрировать с логистической структурой.

Как сочетать развитие IT с развитием бизнеса
Направление знаний относительно IT в крупной компании разделено на две части. Первая – это непосредственно управление IT как инфраструктурой, с точки зрения управления текущими продуктами. Вторая (находится в ведении дирекции по развитию) – это управление изменениями в IT как некоторой платформой, где создается продукт.

Как решать проблему быстрого роста бизнеса
Внутри нашей компании разделяют операционную или регулярную деятельность – не только в IT – и развитие. И, соответственно, практикуют даже не однократное выстраивание, а постоянное выстраивание взаимоотношений между этими блоками. Чтобы, с одной стороны, регулярное управление нормально воспринимало реализуемые развитием продукты и интегрировало их в свою регулярную деятельность. А с другой – и развитие, делая какие-то шаги по улучшению текущих продуктов или создавая новые продукты внутри компании, должно иметь в виду регулярное управление.

Система электронной коммерции не просто должна быть интегрирована с логистикой – она должна уметь эффективно работать с разными категориями товаровЕдиная платформа для ITВсе основные функции и бизнес-процессы должны быть размещены на единой платформе – это нерушимое правило. Конечно, можно поддерживать взаимоотношения с разными программными продуктами, но тогда необходимо обеспечить абсолютно четкие, работоспособные, в том числе под нагрузкой, шины интеграции. В части основного бизнес-процесса мы перешли на платформу SAP. Незатронутыми остались только некоторые фронтовые функции и пользовательские интерфейсы.

Игра по собственным правилам
Вместе с SAP мы подписали меморандум о сотрудничестве, в рамках которого работаем над созданием e-commerce платформы, которая позволит вывести бизнес «Юлмарт» на новый уровень. Мы используем совокупность SAP-решений: у компании есть отдельные продукты для e-commerce, и отдельные – для логистики, но для реализации наших уникальных интегрированных бизнес-процессов требуется особый подход.

Клиентский опыт как конкурентное преимущество
На самом старте развития наша компания задалась целью создать высококачественный продукт с точки зрения совокупности услуг для клиента. Не просто сфокусированный на продаже товара, а именно на совокупности услуг: мы и продаем, и доставляем товар с четкими показателями качества, с четкими обещаниями, с четкими сроками и т.д. В частности, наш клиент в любом регионе, где мы присутствуем, может сдать товар обратно в систему.

Своя рубашка ближе к телу
Логистическая структура – наша собственная, с подрядчиками мы не работаем. Только в крайних случаях в пиковые сезоны нанимаем машины. Причем, необязательно у конкретной структуры. Не столь важно, где брать машины, как то, что они работают в рамках наших процессов и по нашим стандартам, правилам и нормам.

Забудьте слово «магазин»
Невозможно сеть любых магазинов – я подчеркиваю слово «магазин» – легко и быстро перебросить в интегрированную электронную коммерцию. Это принципиально разные технологии, в том числе – логистические. Одно дело принять товар на центральном хабе, разбросать по магазинам, и дальше его худо-бедно продавать с полок. Но такая модель не имеет ничего общего с технологией под названием fulfillment (с англ. – «исполнение»). Мы не называем наши магазины «магазинами» – они называются центрами исполнения заказов, или по-английски: fulfillment centers.

Принципиальное отличие заключается в том, что каждый из наших центров исполнения заказов работает с товарами именно как логистический центр. Вместе они составляют единый организм, состоящий из отдельных модулей или доменов. Человек из любого региона может посмотреть на сайте реальные остатки в любом регионе по любому товару.

Все основные функции и бизнес-процессы должны быть размещены на единой платформе – это нерушимое правилоКонечный потребитель является непосредственным участником или создателем заказа в этой самой внутренней интегрированной логистической системе. Товар может храниться, условно, где угодно. Конечно, в целом мы управляем движением товара, но если житель одного города заказывает холодильник – и он всего один в системе, причем на складе другого города – он к нему приедет. Мы гарантируем срок исполнения два дня.

Товарное разнообразие и сопутствующие услуги
В этом как раз дополнительный, усиливающий вызов. Система электронной коммерции не просто должна быть интегрирована с логистикой – она должна уметь эффективно работать с разными категориями товаров. 

Привлеченные средства от выхода на IPO (планируется в 2016 году. – Forbes) мы планируем направить, в первую очередь, на дальнейшее расширение мультипродуктовости компании. И речь здесь идет не просто о расширении товарного ассортимента, а о способности оперировать разными продуктовыми линиями и продуктовыми бизнесами.

Одно дело – поставить памперсы в каталог среди электроники, и совсем другое – восприниматься клиентом как профессиональная торговая площадка по детским товарам – включая услуги, расширенный ассортимент, особую политику ценообразования, программы лояльности и т.д.

Автор: Сергей Федоринов, генеральный директор и основатель сети «Юлмарт».



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Как создать красивую электронную и печатную презентацию Как создать красивую электронную и печатную презентацию
    Для представления компании или нового продукта потенциальным клиентам эффективно использовать презентацию. Она позволяет найти заказчиков даже среди «холодной» целевой аудитории. Электронная версия может демонстрироваться в аудитории со специальным оборудованием или рассылаться по электронной почте.
  • Сбербанк возьмет на себя всю российскую интернет-коммерцию Сбербанк возьмет на себя всю российскую интернет-коммерцию
    Сбербанк предлагает построить на основе своих ресурсов и инфраструктуры «национальную экосистему» по примеру крупнейших мировых компаний в сфере интернет-коммерции, таких как китайская Alibaba Group.
  • Mars хочет объединить Wrigley с подразделением по производству шоколада Mars хочет объединить Wrigley с подразделением по производству шоколада
    Американская компания Mars, один из ведущих мировых производителей продуктов питания, планирует объединить свою дочернюю компанию Wrigley с подразделением по производству шоколада Mars Chocolate, говорится в сообщении компании.
  • Депутаты решили узаконить электронную коммерцию Депутаты решили узаконить электронную коммерцию
    На вчерашнем заседании Верховной Рады был принят за основу проект закона "Об электронной коммерции" (№2306а от 17.06.2013).
  • Глава Facebook: WhatsApp разделяет наше желание объединить мир Глава Facebook: WhatsApp разделяет наше желание объединить мир
    Решение Facebook купить WhatsApp за 19 миллиардов долларов обусловлено тем, что руководство мессенджера разделяет желание соцсети объединить людей всего мира, заявил глава Facebook Марк Цукерберг, выступая на выставке Mobile World Congress в Барселоне.
  • Как обезопасить свою электронную почту от взлома Как обезопасить свою электронную почту от взлома
    5 советов от Дмитрия Шоломко, директора Google в Украине.За последние три недели произошло несколько резонансных взломов электронных почтовых ящиков. IT-специалисты утверждают, что чаще всего почту вскрывают путем воровства или подбора паролей. Взломать ящик другим способом очень сложно и трудоемко. Ниже – советы, которые помогут защитить аккаунт.
  • Facebook решил объединить данные с Instagram Facebook решил объединить данные с Instagram
    Социальная сеть Facebook решила изменить политику использования данных, чтобы разрешить передачу информаци о пользователях между самой соцсетью и принадлежащими ей сервисами. Об этом сообщается 21 ноября в пресс-релизе Facebook.
  • Чтение со всеми удобствами или как выбрать электронную книгу Чтение со всеми удобствами или как выбрать электронную книгу
    Вы помните, как выглядели первые калькуляторы, компьютеры, мобильные телефоны? Громоздкие, неудобные и малофункциональные. Но все меняется. Интернет ужу давно потеснил библиотеки. Дошла очередь и до книг. Все больше людей предпочитают таким привычным печатным книгам книги электронные.
  • Заказать интернет-магазин, чтобы начать коммерцию в Интернете Заказать интернет-магазин, чтобы начать коммерцию в Интернете
    Современная жизнь не мыслима без Всемирной паутины. Подключение к интернету есть повсюду — учебных учреждениях, на предприятиях, в ресторанах и кафе, а также у дома большинства из нас. Интернет используют самым различным образом: поиск информации, общение, чтение новостей, скачивание музыки, игр и фильмов.
  • Roshen потратился на логистику Roshen потратился на логистику
    Корпорация Roshen, крупнейший производитель кондитерских изделий в Украине, открыла в Яготине (Киевская обл.) логистический центр общей площадью 60 тыс. кв. м и вместимостью 45 тыс. тонн. Сумма инвестиций в проект составила 230 млн грн.
Remadeys