Как вести бизнес в эпоху перемен

9 декабря 2014 г.
Как вести бизнес в эпоху перемен

Чем хорошо построение в компании системы управления ценностями.

Мы все чаще слышим, что украинские компании должны стать глобально конкурентоспособными. Но что это означает? Конкурентоспособность вытекает из инновационности – способности к созданию изменений и успешности их внедрения. Это относится не только к продуктам и услугам, это – инновационность системы управления компаний и качество этого управления.

Качество управления имеет пять уровней: от управления по заданиям к управлению по ценностям. Самый нижний уровень – управление по заданиям. Руководитель ставит задания подчиненным: что, когда, иногда даже как выполнить, и контролирует исполнение. Исполнители не знают целей всей деятельности, отвечают только за порученную операцию. Инициатива сотрудника исключается, требуется только исполнительность.

В соответствии с теорией жизненного цикла организации Ицхака Адизеса, такое управление свойственно компаниям на стадии «младенчества» и «давай-давай». Основатель на этих стадиях держит все в своих руках, все решения принимаются единолично, полномочия не делегируются, управленческая команда отсутствует.

В соответствии с теорией жизненного цикла организации Ицхака Адизеса, управление по заданиям свойственно компаниям на стадии «младенчества» и «давай-давай». Основатель на этих стадиях держит все в своих руках, все решения принимаются единолично, полномочия не делегируются, управленческая команда отсутствует

Как результат, в периоды кризиса при таком уровне управления на плечи руководителя падает непосильная ноша самостоятельного решения всех проблем компании. А еще и отеческая забота о сотрудниках. Его подчиненные часто и хотели бы помочь, взять часть ответственности на себя, но весь парадокс состоит в том, что им ее не дают. Очевидно, что в кризис при таком качестве управления сохранить свое дело и тем более добиться успеха достаточно сложно.

Следующие два уровня управления – управление по процессам и по правилам. Руководство описывает выполняемые процессы, согласует их по времени, ресурсам, последовательности выполнения, устанавливает показатели выполнения операций и процессов, и обучает исполнителей выполнять операции. Исполнители обязаны выполнять операции согласно регламенту, а руководство контролирует результаты процессов. Совершенствование процессов лежит в сфере ответственности руководства.

Управление по правилам предполагает выработку и введение в действие набора правил труда и взаимодействия между работниками, подразделениями, которые выходят за рамки процессов или применяются в сферах деятельности, которые формализовать с помощью процессов невозможно. Это распорядок, правила поведения, взаимные обязательства, критерии мотивации и поощрения, кодекс компании. К этому уровню качества управления компания приходит на стадии жизненного цикла «Юность». По сравнению с управлением по заданиям, управление по процессам и по правилам является более качественным. Такое управление позволяет обеспечить повторяемость процессов, обеспечивает целостность, постоянство, преемственность состояния, управляемость, и высвобождает управленческий ресурс руководителя на более важные вопросы, в частности, на разработку процессов и правил, и на стратегические вопросы.

Но в условиях кризиса многие процессы нарушаются, теряют согласованность, правила перестают выполняться, и руководитель, как и в управлении по заданиям, становится единственным ответственным за решение проблем компании.

Четвертый уровень качества управления – управление по целям, когда подразделениям и работникам задаются требуемые от них результаты их работы (продукты их деятельности), которые они должны «условно» продать компании. Такое управление предполагает, что у компании есть стратегическая цель, которая затем декомпозируется на подцели подразделений или процессов, вплоть до целей исполнителей.

Как мы можем обеспечить то, что выбранные компанией ценности разделяются сотрудниками компании, что они действуют в соответствии с принятыми ценностями? Только через привитие норм поведения

Процессы и правила хорошо отработаны, а исполнители получают достаточную свободу в самоорганизации и развитии, и в том числе в части совершенствования процессов и правил. Управление по целям свойственно компаниям на стадии жизненного цикла «Расцвет». Но и это – не идеал, так как в условиях кризиса часто теряется основной стратегический ориентир, а вместе с ним и его составляющие подцели.

Самый высокий уровень качества управления – это управление по ценностям, когда в основном сотрудники разделяют общие ценности, получают достаточно полномочий и ответственности для проявления инициативы не только в операционной деятельности, но и в выработке стратегии. Ценности – это представление о должном, лучшем, самом важном, ради которого стоит трудиться.

Базовые и ведущие ценности

У каждой компании есть базовые ценности, заданные самой природой, без обеспечения которых она разрушается. К ним относятся управляемость и клиентоориентированность. Эти ценности не выбираются.

Если обе эти ценности не реализованы, компания уходит с рынка. Если для организации актуальными оказываются базовые ценности (т.е. над ними нужно работать и внедрять в жизнь компании), значит, она либо в кризисе, либо только добралась до этапа жизненного цикла «Юность».

Наряду с базовыми выделяются ведущие ценности – те, которые обеспечивают компании прогресс, дают энергию прорыва, опережения, лидерства на рынке. Эти ценности становятся предметом выбора. Это «проактивность» на рынке, инновационность, командность, доверие, взаимная обязательность. 

Ценности и убеждения должны раствориться в нормах настолько, что их уже не потребуется воспроизводить в приказах, заданиях, стимулах, так как они станут естественными

Управление по ценностям позволяет развиваться в кризис. В качестве примера приведем харьковскую компанию «Арис». Компания производит полимерную упаковку с 2005 года, сделала существенный рывок в развитии в кризисный 2009-й, продолжила развиваться быстрыми темпами (темпы прироста продаж: 2009-й – 76%, 2010-й – 96%, 2011-й – 180%, 2012-й – 256%, 2013-й – 309%), а в 2014 году создала новые направления в бизнесе и начала готовить строительство собственной фабрики. 

Как компании удается в условиях всеобщего кризиса наращивать темпы развития? Произошло это благодаря тому, что собственник, Евгений Титаренко, внедрил управления по ценностям. Основные ценности, которые компания взяла на вооружение и стала развивать:

 доверие и уважение клиентов, партнеров по бизнесу, сотрудников;
 проактивность (опережение и предвосхищение ожиданий клиентов);
 дарить радость и улыбку нашим клиентам и партнерам, вдохновлять и поднимать настроение; открытость и простота (чтобы клиентам было удобно и просто работать с ними);
эффективность (за счет высокого профессионализма сотрудника и ответственного отношения к выполнению своих обязанностей), увлеченность (только настоящая увлеченность работой доставляет человеку радость и позволяет ему раскрыть творческий потенциал).

Как внедрять

Об этом говорит Питер Друкер в работе «Ценности важнее целей». Главное, чтобы ценности были правильно выбраны и были внедрены в повседневную деятельность организации, а не оставались простым лозунгом на плакате. Как мы можем обеспечить то, что выбранные компанией ценности разделяются сотрудниками компании, что они действуют в соответствии с принятыми ценностями? Только через привитие норм поведения. Путь к нормам лежит через выбор ведущих ценностей, их согласование, установление взаимосвязей, четкое определение смысла ценностей так, чтобы все сотрудники одинаково понимали их содержание и важность. В эту работу необходимо вовлечь всю управленческую команду и небезразличных сотрудников.

Необходимо создать у персонала убеждение в необходимости  ценностных перемен. Это делается с помощью планов, приказов, распоряжений, которые продемонстрируют значимость выбранных ценностей, необходимость перемен, управленческую волю и пути их достижения. Затем необходимо разработать комплекс правил деятельности и взаимодействия, следование которым упростит освоение избранных ценностей. Это и будет «Кодекс компании». Дополнительно имеет смысл регулярно проводить мероприятия: конкурсы, доски почета, которые будут поддерживать значимость следования ценностям.

В результате получим желаемые поведенческие нормы сотрудников. Ценности и убеждения должны раствориться в нормах настолько, что их уже не потребуется воспроизводить в приказах, заданиях, стимулах, так как они станут естественными.

Создание такой системы управления возможно только в том случае, если в компании сформирована управленческая команда, и постоянные обновления необходимы всей команде и многим исполнителям, а не только первому лицу. Компания становится синергичной, синергия создает управляемость изменений, а это именно то, что сейчас больше всего необходимо украинским компаниям.

 



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Группа в соцсетях: как вести и достичь успеха Группа в соцсетях: как вести и достичь успеха
    На сегодняшний день продажи в социальных сетях являются довольно популярным способом ведения онлайн бизнеса. Но не все знают, что только профессиональное продвижение в социальных сетях может сделать процесс гораздо эффективнее, а продажи – более высокими.
  • GSOM Family Day 2018: бизнес-образование  в эпоху цифровой трансформации GSOM Family Day 2018: бизнес-образование в эпоху цифровой трансформации
    22 сентября в Высшей школе менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета (ВШМ СПбГУ) прошел GSOM Family Day 2018, ежегодная глобальная встреча сообщества Высшей школы менеджмента СПбГУ, которая в этом году была посвящена 25-летию Школы.
  • Как вести бизнес, если ты — интроверт Как вести бизнес, если ты — интроверт
    Иногда складывается впечатление, что мир бизнеса создан только для экстравертов. Конечно, нужна харизма, чтобы вести за собой команду, договариваться с партнёрами, знакомиться с новыми людьми и общаться с важными клиентами.
  • Зачем и как звонить людям в эпоху мессенджеров Зачем и как звонить людям в эпоху мессенджеров
    Когда стоит звонить собеседнику, а когда лучше этого избегатьКаких-то 20 лет назад фраза «Набери меня, когда будешь подъезжать к даче» вызвала бы по меньшей мере недоумение.
  • Как нативная реклама спасает рекламодателей в эпоху Facebook Как нативная реклама спасает рекламодателей в эпоху Facebook
    Спонсированный контент играет все более важную роль
  • Секс в эпоху digital: как порно и Tinder изменили рекламные шаблоны Секс в эпоху digital: как порно и Tinder изменили рекламные шаблоны

    Сервисы знакомств и порносайты заставили по-новому взглянуть на аксиому «секс продает»

  • Как предпринимателям вести профиль компании в Facebook Как предпринимателям вести профиль компании в Facebook

    Ольга Ларина, эксперт в области интернет-маркетинга, о том, как превратить подписчиков в Facebook в потенциальных клиентов

  • P&G показал, что значит «вести себя как девочка» P&G показал, что значит «вести себя как девочка»
    Always, бренд корпорации Procter & Gamble, производящей под этой маркой средства для интимной женской гигиены, попросил взрослых и подростков продемонстрировать, что значит выражение «вести себя как девочка»
  • Как нужно вести блог, чтобы он стал популярным? Как нужно вести блог, чтобы он стал популярным?
    Самые популярные статьи, которые разлетаются по интернету в десятках постов, копий и ссылок на них — независимо от того, на какую тему и кем они написаны, — часто имеют схожую интонацию, стиль и структуру. И это неслучайно. Практическое пособие от проекта Slingshot под названием Enterprise Blog Post Optimization Guide («Корпоративное руководство по оптимизации постов в блоге») раскрывает основные тренды и техники, которые используются авторами самых популярных статей в интернете и могут стать своего рода «дорожной картой» для создания успешного блога.
  • 6 советов: как вести себя, если появился новый конкурент 6 советов: как вести себя, если появился новый конкурент

    Кто-то открыл конкурирующую фирму рядом с вашей? Вы опасаетесь, что ваш город недостаточно велик и у вашего предприятия сомнительные перспективы удержать свои позиции? Не знаете, как ответить на появление нового конкурента? Всё может случиться.


Твои Объявления