Как перевести онлайн-дискуссию в конструктивное русло

22 мая 2013 г.
Медиа часто пишут о грубости в онлайне. Недавно The New York Times опубликовала колонку о перебранках в Twitter. Ее автор делает странный, на мой взгляд, вывод: кнопка «Ретвитнуть» поощряет распространение грубых высказываний.

Когда создатели Twitter работали над своим сервисом, им и в голову не приходило изобретать инструменты для разжигания страстей в онлайне. Twitter - всего лишь платформа для общения, и никто не заставляет нас делиться на ней чужими критическими высказываниями.На семинарах по корпоративной стратегии в социальных сетях меня часто спрашивают, как реагировать на критические или грубые замечания пользователей. Вот несколько советов, которые помогут вам выработать правильную тактику онлайн-общения.1. Установите рамки. Если вы отвечаете за наполнение странички своей компании в социальной сети, то первое, что нужно сделать - это разместить на ней правила общения между пользователями. В этом документе четко укажите, какой тон комментариев считается неприемлемым. Аналогичные правила очень желательно разработать и для корпоративного веб-сайта (разумеется, если на нем разрешено оставлять отклики). За основу можно взять готовые правила - их в Сети великое множество.2. Привлекайте друзей в качестве арбитров. Когда градус онлайн-дискуссии зашкаливает, очень легко проигнорировать грамотную конструктивную критику. Призовите на помощь 4-5 друзей или коллег, которым вы доверяете. Попросите их почитать комментарии и беспристрастно оценить разгоревшуюся дискуссию. Лучше, чтобы такие люди были не из числа ваших ярых поклонников. Вам нужны помощники, способные честно высказать свою точку зрения.3. Просите больше информации. В своей книге «Share This!» («Поделиться!» - Forbes) я цитирую несколько рекомендаций эксперта Тары Хант о том, как реагировать на критику в онлайне. Вот один из ее советов. Спросите разгневанного пользователя: «Как вы пришли к подобному выводу?» Это естественный вопрос: в нем нет оценочных суждений, зато есть приглашение к диалогу. Поняв цепочку рассуждений собеседника, вы сможете оценить его реакцию и решить, стоит ли продолжать с ним диалог.Я с успехом воспользовалась этим советом несколько лет назад, когда группа авторов и издателей обсуждала концепцию краудфандинга. Мне интересно было подискутировать на эту тему: я давно вынашивала идею издать одну из своих книг на деньги будущих читателей. В то время принцип краудфандинга был в новинку, и участники обсуждения обрушили на меня поток скептических замечаний. Я попросила своих критиков обосновать свою точку зрения, и мне стало ясно, что лично ко мне у них никаких претензий. Наоборот, те, с кем я общалась в Twitter, высказывали здравые мысли и были готовы подробно обсуждать интересную мне тему.4. Не бойтесь пользоваться кнопкой «Блокировать». Как только я вижу, что в цепочке откликов появляются откровенно грубые высказывания, то безжалостно жму на кнопку «Блокировать». Многие люди «кормят троллей» - реагируют на заведомо провокационные комментарии и ввязываются в неконструктивную дискуссию. Если у вас избыток времени и сил, то можете следовать их примеру, но вряд ли это разумно. Демократия в социальных сетях не обязательно должна принимать форму вседозволенности. Когда нужно, будьте диктатором на собственной страничке: ее читатели от этого только выиграют.По материалам http://forbes.ua/


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Как проверить онлайн-казино на обман Как проверить онлайн-казино на обман
    В наши дни онлайн-казино старается быть честными перед игроками. Поэтому применяется система контроля честности, которая шифрует результаты при помощи MD5.
  • Советы для игроков в игровые атвоматы онлайн: Как обезопасить банк в онлайн-казино? Советы для игроков в игровые атвоматы онлайн: Как обезопасить банк в онлайн-казино?
    Для многих игорный бизнес является нечто большим чем просто развлечение, ведь если использовать грамотный подход к делу, то азартные игры могут стать стабильным источником заработка, главное разработать надежную стратегию уже в самом начале игрового пути, при этом полагаясь только на долгосрочные инвестиции.
  • Онлайн-конференция: “Pharma Digital Day. Впервые бесплатно про онлайн продвижение фармацевтических компаний” Онлайн-конференция: “Pharma Digital Day. Впервые бесплатно про онлайн продвижение фармацевтических компаний”
    Как фармацевтическому бренду рассказать о себе, как продвигать продукт в рамках законодательства, как привлекать людей и создать правильный имидж? В сложной нише фармацевтической продукции существует так много подводных камней. Когда: 15 ноября, 9:30 (по Киеву) Для кого? Для владельцев, руководителей, топ-менеджеров, маркетологов фармацевтических компаний и фармацевтов, которые хотят разобраться в digital.
  • ФАС может перевести дело с Google в уголовное поле ФАС может перевести дело с Google в уголовное поле
    Ведомство может подать иск о принудительном исполнении решения по делу об Android Федеральная антимонопольная служба может подать в отношении Google иск о принудительном исполнении решения по делу об Android, заявил ТАСС глава ведомства Игорь Артемьев.
  • Mail.ru планирует перевести «В контакте» и «Одноклассники» на российское юрлицо Mail.ru планирует перевести «В контакте» и «Одноклассники» на российское юрлицо

    Mail.ru Group переводит владение социальными сетями «В контакте» и «Одноклассники», а также проект ООО «Мэйл.ру геймз» на российское юрлицо, следует из трех сообщений Федеральной антимонопольной службы

  • Комиссия по телерадиовещанию решила перевести цифровое ТВ в HDTV Комиссия по телерадиовещанию решила перевести цифровое ТВ в HDTV

    Правительственная комиссия по развитию телерадиовещания признала целесообразным внедрение стандарта HDTV для дальнейшего развития наземного эфирного цифрового ТВ-вещания в России

  • Смольный не смог перевести на английский фразу на рекламном щите Смольный не смог перевести на английский фразу на рекламном щите
    Наружная реклама в Петербурге давно является головной болью городского правительства.Однако сейчас встает вопрос не столько о ее беспорядочном размещении на фасадах зданий, сколько о самом содержании рекламных текстов.
  • Сложности перевода или как правильно перевести текст? Сложности перевода или как правильно перевести текст?
    Сегодня современные бизнесмены ведут свой бизнес не только на территории своего государства, а и далеко за ее пределами. Безусловно, им часто необходимы услуги профессионального перевода, так как они не только переводят деловую корреспонденцию, а и переводят техническую документацию. Бюро переводов Норма ТМ осуществит любой перевод профессионально и быстро, тем самым осуществит лингвистическую поддержку Вашему бизнесу.
  •  Россия планирует перевести Беларусь и Казахстан на российский рубль Россия планирует перевести Беларусь и Казахстан на российский рубль
    Спикер Совета Федерации России Валентина Матвиенко считает, что единой валютой будущего Евразийского экономического союза России, Беларуси и Казахстана должен стать российский рубль
  • СМИ хотят перевести на украинский язык СМИ хотят перевести на украинский язык
    В Верховной раде зарегистрирован законопроект, регламентирующий языковые отношения. Согласно ему, единственным государственным языком является украинский. Документ, в частности, предусматривает переход печатных и электронных средств массовой информации на украинский язык. Исключение будут составлять лишь те СМИ, которые обслуживают потребности национальных меньшинств. Реагировать на нарушения языкового законодательства должно управление по вопросам языковой политики, которое предполагается создать при Кабинете министров.

Твои Объявления