SMM: реальные продажи или виртуальная лояльность?

20 ноября 2012 г.
В феврале 2012 года издание SEOnews провело исследование, в ходе которого 15 SEO-агентств назвали источники обращения к ним клиентов в долевом соотношении. Помимо догматичных контекстной рекламы, продвижения в органической выдаче, PR, интернет-агентства отметили SMM: текстовая реклама и корпоративные аккаунты в социальных сетях приводили, по словам респондентов, до 20% заказчиков.

Фактически эта цифра стала первой, свидетельствующей о конкретном эффекте социалок для привлечения клиентов. Однако провозвестником эры социального продвижения она не стала и вот почему: в исследовании, как очевидно, изучался только B2B сегмент, к тому же та его часть, которая этот SMM реализует на рынке как свою профессиональную компетенцию, проще говоря, продает.Таким образом, 30 000 российских интернет-магазинов, работающих уже по модели "бизнес для потребителя" и сотрудничающих с интернет-агентствами на правах заказчиков услуг, по-прежнему остаются без четкого понимания, есть ли толк от SMM?Как там?Как повелось, более ли менее внятная аналитика интернет-рынка обнаруживается только на Западе (то ли им делать нечего, то ли это и правда интересно не только журналистам). И вот выясняется, что социальные сети приводят американским онлайн-ритейлерам 1% покупателей, по данным Forrester Research Inс., или 1,9%, согласно исследованиям IBM. Только 1-2%! На сколько там, говорят, российский интернет-рынок отстает от американского или европейского? Ходят слухи, что на 5 лет, хотя цифра, конечно, мифическая. Тем не менее, выводы сделать можно.Так что это: продажа или все еще только лояльность?Конечно, можно поспорить с этими цифрами, понятие социальной коммерции может быть рассмотрено гораздо шире: контакт с потребителями через социальные сети в первую очередь создает сильный импульс лояльности к бренду, поэтому здесь уместнее говорить об отложенных продажах, а их проследить уже гораздо сложнее. И можно даже присовокупить сюда приглядную статистику: по данным ВЦИОМ, информации в социальных сетях доверяют 62% пользователей Интернета, что, безусловно, дает шанс на продуктивный диалог с аудиторией. Однако конверсию лояльных пользователей соцсетей в покупателей еще придется посчитать.Не секрет также и то, что люди подписываются на страницы брендов в основном ради "горячих пирожков": бонусов, скидок, купонов. И вот здесь уже может происходить реальная продажа, однако стоит ли говорить, что любовь к дармовщине психология потребителя стара как мир и SMM тут не причем.Что говорят интернет-магазины?А теперь давайте обратимся напрямую к представителям B2C сегмента. Михаил Грибов, владелец магазина детских товаров "Заботливый папа", признался, что вообще не верит в возможности SMM для своего бизнеса:В интернет-торговле не увидел реального результата от соцсетей, хотя крупномасштабных акций и не приходилось проводить: просто не увидел в этом смысла.И это притом, что детские товары входят в десятку самых ходовых в интернет-торговле, а молодые мамы и папы составляют не последнюю по объему аудиторию социальных сетей.В то же время такая продукция как различное диджейское оборудование имеет неплохое хождение в социальных медиа. Так Алексей Давыдов, бывший владелец интернет-магазина playmusicshop.ru, ныне ведущий тренер консалтингового агентства MakeMyShop, сообщил, что в разное время из социальных сетей к ним приходило от 15 до 35% покупателей:Мы пользовались всего двумя социальными сетями в раскрутке своего интернет-магазина: ВКонтакте (именно там, из всех крупных соцсетей была большая концентрация нашей целевой аудитории) и promodj (является соцсетью для диджеев).Исполнительный директор Oborot.ru (интернет-издание об электронной коммерции, организатор крупнейшей конференции в сфере онлайн-продаж в России) Иван Кургузов разъясняет:Соц. медиа очень плохи как канал немедленных непосредственных продаж. Зато соцсети отличное место для привлечения внимания к своему товару/продукту. В "классических" товарных категориях (книги, техника и т.п.) основная цель - брендинг и ведение конкурентной борьбы. А вот в "нестандартных" категориях или даже каких-нибудь совсем оригинальных соцсети могут помочь собрать платёжеспособную покупающую аудиторию.В качестве примера такой "нестандартной" тематики Иван привел интернет-магазин dd-shop.ru, реализующий женскую одежду ... на большую грудь! По сообщению представительницы магазина Юлии Бакман, они вполне успешно, и, что самое главное, с малыми затратами продвигаются во ВКонтакте.Итого:Важно понимать, что продвижение в соцсетях - высокорисковое вложение денег, может выстрелить, а может не очень. Но если использовать только низкозатратные способы и не ждать резкого увеличения продаж, а заниматься увеличением узнаваемости, то будет результат. Хотя и труднопрогнозируемый",- резюмирует Кургузов Иван мнение целого ряда ритейлеров, собранное на конференциях и круглых столах, в которых участвовал эксперт.В декабре 2011 года издание Oborot.ru назвало социальную коммерцию «провалом года». Судя по настроению магазинщиков, отношение к вопросу вряд ли сильно изменилось за этот год. Возможно, интернет-маркетинговым агентствам стоит больше внимания уделить привлечению не столько клиентов для себя, сколько клиентов для своих клиентов (скороговорка для лучшего запоминания)? Глядишь, и клиенты подтянутся... Ко всем.likeni.ru


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони
    Используете ли вы SMM продвижение при раскрутке своих ресурсов? Знаете ли, что SMM это неотъемлемая часть продвижения сайтов и брендов? Без SMM не обходится ни один известный бренд в сети! А, почему? А, потому, что SMM продвижение – это прямая связь с целевой аудиторией! К тому же с помощью SMM можно не только общаться с потребителем, а и управлять всей аудиторией!
  • Виртуальная реальность получит господдержку Виртуальная реальность получит господдержку
    Дополненная и виртуальная реальность станет новым выделенным направлением Национальной технологической инициативы, рассказал "Известиям" глава Российской венчурной компании Евгений Кузнецов.
  • Виртуальная реальность принесет $1 млрд в 2016 году Виртуальная реальность принесет $1 млрд в 2016 году

    Основными потребителями "дополненного мира" станут любители компьютерных игр.

  • Виртуальная реальность и шоппинг в 2016 год, чего ждать? Виртуальная реальность и шоппинг в 2016 год, чего ждать?

    В 2016 году на мировом рынке появится сразу несколько продуктов, демонстрирующих возможности виртуальной реальности.

  • Лояльность к клиенту без цинизма или как использовать номер 8-800 эффективно? Лояльность к клиенту без цинизма или как использовать номер 8-800 эффективно?

    Сегодня многие компании используют массу различных онлайн- и офлайн-сервисов для обслуживания клиентов. А те часть этих услуг из-за их навязчивости воспринимают довольно негативно. Причина скрыта в желании компаний использовать сервисы как барьер между собой и потребителем.

  • Виртуальная девочка поймала 1000 педофилов Виртуальная девочка поймала 1000 педофилов
    Правозащитная организация Terre des Hommes из Нидерландов вычислила 1000 педофилов с помощью виртуального образа 10-летней филиппинской девочки Sweetie. Исследование проводилось в течение десяти недель с апреля по июнь этого года, и всего специальный чат-бот получил более 20000 предложений раздеться за деньги.
  • Виртуальная жизнь россиян продолжится после смерти Виртуальная жизнь россиян продолжится после смерти
    Отечественным пользователям предложили вести аккаунты в соцмедиа после ухода из жизниПока соцсети ищут для себя новые способы монетизации, сторонние компании уже знают, как заработать на их пользователях.
  • В Украине появилась виртуальная примерочная В Украине появилась виртуальная примерочная
    Украинская компания NICE Interactive представила виртуальную примерочную Nice Fit - диджитал-приложение, разработанное на основе современных технологий дополненной реальности с использованием сенсора Kinect.
  • Landing Page Generator: Преврати трафик в реальные продажи! Landing Page Generator: Преврати трафик в реальные продажи!
    Когда стало ясно, что трюк с привлечением «сквозного»  трафика на сайт неэффективен для  коммерческих ресурсов, а рекламные  бюджеты тратятся впустую, многие владельцы  сайтов и веб-мастера обратили свой взор на опыт Запада – где такое понятие, как оптимизация коэффициента конверсии CRO - conversation rate optimization (преобразование посетителя сайта в активного пользователя), является отнюдь не новым.
  • Лояльность клиента на протяжении 10 лет: миф или реальность? Лояльность клиента на протяжении 10 лет: миф или реальность?
    Издательство "Экономика" и журнал Marketing Media Review подняли ряд актуальный  для рынка вопросов – лояльность клиентов, долгосрочные взаимоотношения клиента с агентством, способы решения конфликтных ситуаций, бизнес этикет, которые обсуждались экспертами украинского  рынка (представителями агентств и компаний)  в рамках круглого стола - "Лояльность к клиенту, как залог выживаемости агентства или как удержать клиента на протяжении 10 лет".