Worldwide: Выбери меня! Какое значение придают пассажиры программам лояльности FFP?

7 декабря 2006 г.
Обнародованы результаты исследования, проведенного экспертами в области лояльности при ICLP. На этот раз пристальное внимание специалистов привлекли программы лояльности для часто летающих пассажиров FFP. Экспертов волновали два основных вопроса: чем руководствуются клиенты при выборе авиакомпании и как на этот процесс влияют FFP. В исследовании приняли участие свыше 1300 членов программы The Priority Pass, независимой программы VIP отдыха в аэропорту. Были получены как вполне прогнозируемые, так и довольно неожиданные результаты.
Так, большинство пассажиров среди наиболее важных факторов выделили цены (62%) и расписание (54%), что неудивительно. Прибытие на место назначения в указанное время  - это ключевая характеристика основного продукта авиакомпании, а цена всегда играла решающую роль при принятии решения о покупке большинства продуктов. Неожиданными оказались совсем другие результаты. Наличие программы для часто летающих пассажиров выделили как наиболее значимый фактор 21%. Верностью бренду отличаются лишь 13% опрошенных.



Всего в ходе исследования было выявлено 6 ключевых факторов: 





Цена – 62%



Расписание рейсов – 54%



Удобное расположение – 27%



Политика компании – 22%



Программа лояльности для часто летающих пассажиров  - 21%



Верность бренду – 13% 

При этом Стюарт Эванс, генеральный директор ICLP, в своих комментариях подчеркнул, что показатель в 21% нельзя назвать низким для FFP, и он никак не повлияет на дальнейшее распространение и рост популярности этого маркетингового инструмента, поскольку программы лояльности позволяют маркетологам получить ценную информацию о постоянных клиентах и  использовать ее для развития бизнеса.

Исследователи также изучили, какие именно преференции привлекают участников программ лояльности FFP.  Как и следовало ожидать, в связи с ужесточением контроля безопасности в аэропортах именно приоритетная регистрация  стала наиболее желанным среди всех вознаграждений. Ей отдали свои голоса  42% опрошенных. Перевести дух в комнате отдыха аэропорта после бесконечных процедур проверки багажа и документов пожелали 33%. Премиальные билеты оказались лишь на четвертом месте  - 23%.



Наиболее желанные преференции выстроились следующим образом:

  1. Приоритетная регистрация – 42%

2. Доступ к комнате отдыха – 33%

3. Возможность повышения статуса  - 27%

4. Премиальный билет – 23%

5. Fast Track – 20%

6. Гарантии бронирования – 13%

7. Возможность провоза дополнительного багажа – 10%

8. Скидки партнерам – 9%



Как отмечает Стюарт Эванс, даже по выбору вознаграждения можно многое сказать о клиенте. Так премиальные билеты, как правило, выбирают туристы, а возможность повышения статуса играет значимую роль для пассажиров, которые часто пользуются рейсами протяженностью свыше 4 часов. При этом требования и желания клиентов авиакомпаний стремительно меняются и возрастают, вынуждая последних тратить все более значительные средства на мониторинг. По мнению Стюарта Эванса, уже не за горами тот день, когда программы лояльности FFP перейдут на качественно новый уровень. В их основу будет положен не просто персонализированный сервис, который клиент получает в рамках одного перелета, а комплексная программа взаимоотношений с авиакомпанией.


Источник: www.loyalty.info


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Пассажиры сообщают: В аэропорту «Шереметьево» замечены викинги Пассажиры сообщают: В аэропорту «Шереметьево» замечены викинги
    Шокированные отпускники выкладывают фото и видеозаписи из зоны прилета аэропорта Шереметьево, где внезапно материализовался... десант викингов. Крепкие мужчины и прелестные валькирии скандинавской наружности при полном боевом обмундировании (эксперты различили на видео боевые топоры и двухлезвийные мечи) невозмутимо проследовали по терминалу и растворились в толпе.
  • Сдай заглушку – выбери жизнь: ОККО объявляет о старте всеукраинской акции Сдай заглушку – выбери жизнь: ОККО объявляет о старте всеукраинской акции
    В рамках ежегодного социального проекта «Благаю, живи! Безпека на дорозі», очередной этап которого посвящен необходимости использования ремней безопасности во время дорожного движения, сеть «ОККО» объявляет о старте беспрецедентной всеукраинской акции «Сдай заглушку – выбери жизнь».
  • Какое онлайн казино выбрать в 2018 году? Какое онлайн казино выбрать в 2018 году?
    Ежегодно в сети появляется множество сайтов, в том числе и игровых. С каждым днем каждый из нас может найти в интернете все больше и больше онлайн-казино, все они предлагают первоклассный отдых и развлечения, но так ли все на самом деле?
  • Какое нижнее белье хотят видеть мужчины на своих женщинах Какое нижнее белье хотят видеть мужчины на своих женщинах
    Последнее исследование англоязычного издания The Huffington Post, проведенное совместно с AskMen , показало, какое белье хотят видеть мужчины на женщинах. В ходе исследования было опрошено 2700 респондентов мужского пола на вопрос мужских предпочтений в области женского белья.
  • Какое будущее ждет онлайн-рекламу при росте популярности Ad-блокеров? Какое будущее ждет онлайн-рекламу при росте популярности Ad-блокеров?
    Откуда столько шумихи вокруг блокираторов рекламы? Если совсем просто, то блокировщики рекламы – это приложения, плагины или браузерные расширения, которые изменяют или блокируют содержимое рекламных областей на странице.
  • Пассажиры остаются в России Пассажиры остаются в России

    В октябре впервые с 2011 года месячный объем международных авиаперевозок в России упал на 1,8%, хотя на внутренних линиях сохранился рост около 15%. 

  • Пассажиры лондонской подземки узнают больше о Первой мировой войне Пассажиры лондонской подземки узнают больше о Первой мировой войне
    Документальные видеосюжеты, посвященные Первой мировой войне, транслируются на путевых стенах лондонского метрополитена в рамках проекта Имперского военного музея (Imperial War Museum). Размещение реализовано оператором наружной рекламы Exterion Media и приурочено к столетней годовщине начала войны.
  • Выбери свою богиню Выбери свою богиню
    Студия Stout поздравляет милых дам с приближающимся праздником весны. Мы разработали для вас flash-открытку «Выбери свою богиню»
  • Пассажиры автобусов ПТК заговорят по-английски Пассажиры автобусов ПТК заговорят по-английски
    Компания «ALIBRA SCHOOL», с 2000 года работающая на рынке образовательных услуг, проводит совместно с ПТК масштабную транзитную рекламную кампанию.
  • Более 36100 украинцев стали автовладельцами благодаря  программам приобретения автомобилей в группах Более 36100 украинцев стали автовладельцами благодаря программам приобретения автомобилей в группах
      Компания «АВТО ПРОСТО» - крупнейший в Украине оператор покупок автомобилей в группах, созданный при участии корпорации «УкрАВТО» и представляющий на отечественном рынке ТМ «АВТОТАК» - зафиксировала показатель 36129 автомобилей, выданных через специальные программы приобретения автомобилей в группах.