Call-Center от «Е-Консалтинг» помог организовать выплаты депозитов вкладчикам банков «Родовід» и «Укрпромбанк»

21 июня 2011 г.
Компания «Е-Консалтинг» завершила масштабный проект по внедрению call center на платформе Microsoft Dynamics™ CRM, который позволил создать организованную схему выплат депозитов вкладчикам проблемных банков «Родовід» и «Укрпромбанк» через Ощадний банк Украины.

По словам генерального конструктора XRM® и президента «Е-Консалтинг» Андрея Безгубенко, call-центр был построен за считанные дни: 27 марта 2011 года был подписан договор с руководством Ощадбанка, а 4 апреля операторы call-центра уже принимали шквал звонков от вкладчиков.Результаты работы call-центра впечатляют: уже за первые 24 дня функционирования системы были обслужены 117 тыс. клиентов, не считая 30 тыс. вкладчиков, которые воспользовались возможностью самообслуживания через web-портал банка. Благодаря внедренному решению операторы call-центра смогли формировать неконфликтующие графики работы 1750 операционистов Ощадбанка, которые принимали каждого клиента по отдельности в конкретно назначенное время в одном из 450 отделений банка. Это позволило избежать многочисленных очередей, скандалов и других недоразумений, которые неизменно возникают в подобных ситуациях.Интеграция call-центра с CRM позволила предоставить каждому вкладчику дифференцированный уровень обслуживания в зависимости от его приоритетности благодаря технологии «Клиент одним взглядом» в Microsoft Dynamics™ CRM. Данная технология отображает в одной карточке всю информацию о клиенте, включая его контактные данные, количество действующих договоров, категорию по сумме вклада и историю взаимоотношений с банком. В момент звонка карточка клиента со всей необходимой информацией автоматически открывается на рабочем месте оператора и позволяет ему обслужить клиента в соответствии с его важностью.В процессе внедрения компанией «Е-Консалтинг» call-центра было настроено голосовое меню (IVR), управление звуковыми файлами, деревом IVR и алгоритмом очереди. Также была обеспечена возможность обратного звонка (Call back), и возможность записи телефонных разговоров, которые будут храниться в системе не менее года. Более того, система обеспечила учет рабочего времени операторов, формирование графика их работы и контроль над его выполнением.Как заявил заместитель главы правления Ощадбанка Антон Тютюн, после того, как процесс выплат вкладчикам банков «Родовід» и «Укрпромбанк» будет завершен, call-центр будет использоваться в качестве информационного ресурса, а также канала продаж банковских продуктов и услуг.ДП «Е-Консалтинг» основано в 2001 году и уже более 10 лет предоставляет услуги в сфере ИТ и бизнес-консалтинга. Компания реализовала более 3000 проектов и входит в пятерку лучших системных интеграторов Украины, обладая широкой сетью региональных представительств по всей территории страны. Компания «Е-Консалтинг» имеет статус Золотого партнера Microsoft® по 11 направлениям.Основными направлениями деятельности «Е-Консалтинг» являются: проектирование и создание инфраструктуры предприятия «под ключ» и ее последующая поддержка; внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics™ CRM; организация документооборота; оптимизация IT-инфраструктуры предприятия на платформе Microsoft®.Услуги «Е-Консалтинг» сертифицированы по международному стандарту качества ISO 9001 и его украинскому аналогу ДСТУ 9001.


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  •  Выплаты  онлайн : что важно знать Выплаты онлайн : что важно знать
    На сегодняшний день многие играют в онлайн игры не только ради развлечения. Ни для кого не секрет, что онлайн игровые порталы предлагают хороший дополнительный вид заработка для своих игроков.
  • Три правила честных депозитов от Platinum Bank Три правила честных депозитов от Platinum Bank
    6 августа 2012 года Platinum Bank начал масштабную рекламную кампанию «Правила честных депозитов». В ходе кампании будут задействованы ведущие телеканалы и радиостанции, национальная и региональная пресса, реклама в интернете, а также промоакции в отделениях и центрах обслуживания.
  •  "ВКонтакте" увеличила выплаты за размещение длительной рекламы "ВКонтакте" увеличила выплаты за размещение длительной рекламы
    Социальная сеть "ВКонтакте" в полтора раза увеличила выплаты за размещение длинных рекламных видео.Теперь за тысячу показов баннера 500 на 500 длительностью от 9 до 20 секунд или видеобаннера, "ВКонтакте" будет платить по 45 рублей. 30 рублей пользователи могут получить при открутке flash-баннера 500х500 длительностью до 8 секунд.
  • «МегаФон» отказался от выплаты дивидендов «МегаФон» отказался от выплаты дивидендов
    Новое руководство компании аккумулирует силы в преддверии IPOВчера состоялось годовое общее собрание акционеров «МегаФона», на котором были сформированы совет директоров и правление компании.
  • Что такое call center? Что такое call center?
    Наверно, уже нет людей, которые когда слышат call center делают круглые глаза, но мы все же разберемся с этим понятием. Итак, call center (колл-центр) – операторский центр обработки входящих и исходящих звонков, другими словами – это центр обслуживания вызовов, который может структурным подразделением организации внутри компании и вне ее, где клиенты компании получают полную консультацию или могут разместить заказ. Современный маркетинг и продажи практически невозможны без колл-центра.
  • Банки начнут предлагать кредиты с плавающими ставками на основе индекса депозитов НБУ уже к концу 2011 года – эксперты Банки начнут предлагать кредиты с плавающими ставками на основе индекса депозитов НБУ уже к концу 2011 года – эксперты
    Первые кредитные предложения, плавающая ставка по которым будет рассчитываться на основе индекса стоимости депозитов физлиц НБУ, могут появиться уже в 2011 году, считают эксперты. Более того, плавающие ставки начнут вводить также те банки, которые пока не использовали этот механизм.
  • Отраслевые решения XRM® Stadium и Call-center XRM® Banking на конференции АПСС 2011 были приняты «на ура» Отраслевые решения XRM® Stadium и Call-center XRM® Banking на конференции АПСС 2011 были приняты «на ура»
    25 мая 2011 года на специализированной конференции «АПСС. Автоматизация: Проекты. Системы» компания «Е-Консалтинг» презентовала обзор успешных XRM® для производителей, дистрибьюторов, системных интеграторов и конечных потребителей средств автоматизации, компьютерных и информационных технологий.
  • «Е-Консалтинг» демонстрирует результаты внедрения XRM®-решений в украинских компаниях на выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2011» «Е-Консалтинг» демонстрирует результаты внедрения XRM®-решений в украинских компаниях на выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2011»
    14-15 апреля 2011 года компания «Е-Консалтинг» приняла участие в седьмом ежегодном международном форуме-выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2011». В этом году компания во главе с президентом «Е-Консалтинг» Андреем Безгубенко выступила на форуме и в роли экспонента, и в роли докладчика.
  • Chuk&Gek разработало креативную идею новой рекламной кампании депозитов Platinum Bank Chuk&Gek разработало креативную идею новой рекламной кампании депозитов Platinum Bank
    Деньги в банке должны чувствовать себя, «как рыба в воде», они любят спокойствие и безопасность – считают в агентстве Chuk&Gek. Это утверждение и стало основой новой рекламной кампании депозитов от Platinum Bank. Для визуализации надежности вкладов клиентов Platinum Bank, специалисты агентства использовали прием сравнения. Демонстрируя различные ситуации, в которых могут оказаться деньги людей вне стен банка, клиентам предлагается альтернатива – Platinum Bank, самое надежное место, где их деньги будут чувствовать себя как рыба в воде. А поскольку речь идет о депозитах, то и рыбка не простая, а золотая.
  • Медиа-рейтинг банков: "Мегабанк" вошел в десятку самых упоминаемых украинских банков Медиа-рейтинг банков: "Мегабанк" вошел в десятку самых упоминаемых украинских банков
    Информационный центр "ЭЛВИСТИ" представляет результаты очередного еженедельного рейтинга упоминаемости украинских банков в электронных СМИ за период с 6 по 12 августа. Рейтинг упоминаемости украинских банков составляется с помощью системы автоматического мониторинга новостей InfoStream, охватывающей на сегодняшний день более 3 тыс. сайтов на украинском и русском языках.