Отраслевые решения XRM® Stadium и Call-center XRM® Banking на конференции АПСС 2011 были приняты «на ура»
7 июня 2011 г.
25 мая 2011 года на специализированной конференции «АПСС. Автоматизация: Проекты. Системы» компания «Е-Консалтинг» презентовала обзор успешных XRM® для производителей, дистрибьюторов, системных интеграторов и конечных потребителей средств автоматизации, компьютерных и информационных технологий.
С докладом на тему «Лучшие результаты внедрения XRM®-систем в Украине. Технология «Клиент Одним Взглядом». Новые стандарты обслуживания клиентов XRM® Contact Center» выступил генеральный конструктор XRM® и президент «Е-Консалтинг» Андрей Безгубенко.На конкретных примерах президент «Е-Консалтинг» поделился с присутствующими практическим опытом реализации проектов на базе отраслевых решений XRM® Insurance, XRM® Retail, XRM® Stadium, XRM® Banking, XRM® Logistic и др. В частности, Андрей Безгубенко рассказал о системе XRM® Stadium, внедренной на стадионе «Донбасс Арена». Система позволила полностью автоматизировать работу внутренних служб стадиона, а интеграция со всеми турникетами, кассами, парковками, фирменными магазинами, ресторанами и другими элементами инфраструктуры стадиона обеспечила фиксацию данных о посетителях в каждой точке их взаимодействия с организацией.Кроме того, Андрей Безгубенко рассказал о недавно завершенном проекте в «Ощадбанке Украины», где XRM®-решение, интегрированное с call-центром, позволило автоматизировать систему выплат вкладов клиентам проблемных банков («Укрпромбанк» и «Родовід»). Решение Call-center XRM® Banking позволило формировать неконфликтующие графики загрузки всех 1750 операционистов Ощадбанка, а также позволило операторам call-центра назначать визиты клиентам в 450 сберкасс. За 24 дня работы системы операторам удалось обслужить 117 тыс. клиентов. Еще более 30 тыс. клиентов воспользовались функцией самообслуживания через web-портал.Каждый клиент мог получить тот уровень обслуживания, которого он заслуживает благодаря технологии Single Customer View в системе CRM. Данная технология в едином окне предоставляет всю информацию о клиенте, включая его контактную информацию, количество действующих договоров, категорию по сумме вклада и историю взаимоотношений с банком. Был достигнут ожидаемый результат – по всей Украине вкладчики обслуживались кассирами согласно назначенных графиков визитов, без привычных очередей и каких-либо скандалов.Доклад Андрея Безгубенко публика восприняла с большим интересом, что выразилось в активном обсуждении и дискуссии. После выступления все желающие могли лично пообщаться с президентом компании «Е-Консалтинг» и задать интересующие их вопросы.
Краткая информация о компании:ДП «Е-Консалтинг» основано в 2001 году и уже более 10 лет предоставляет услуги в сфере ИТ и бизнес-консалтинга. Компания реализовала более 3000 проектов и входит в пятерку лучших системных интеграторов Украины, обладая широкой сетью региональных представительств по всей территории страны. Компания «Е-Консалтинг» имеет статус Золотого партнера Microsoft® по 11 направлениям.Основными направлениями деятельности «Е-Консалтинг» являются: проектирование и создание инфраструктуры предприятия «под ключ» и ее последующая поддержка; внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics™ CRM; организация документооборота; оптимизация IT-инфраструктуры предприятия на платформе Microsoft®.Услуги «Е-Консалтинг» сертифицированы по международному стандарту качества ISO 9001 и его украинскому аналогу ДСТУ 9001.
-
Российский фонд кино поддержит в кризис отраслевые СМИ
В 2015 году Фонд кино не только поддержит производство и прокат фильмов, но и выделит гранты для ведущих отраслевых СМИ.
-
Планшеты приняты на работу
В 2012 году поставки подключаемых к интернету устройств - компьютеров, ноутбуков, планшетов и смартфонов - выросли до 1 млрд штук.
-
Развитие Internet-banking в Украине
Украинским банкам в нынешних условиях приходится напрямую конкурировать с западными, которые привозят в Украину не только западный менеджмент, но и новые технологии. Глобализация финансовых рынков приводит к тому, что банки во всем мире стремятся стать финансовыми институтами, а не чистыми проводниками экономики.
-
Компания i-Free интегрировала NFC-решения в инфраструктуру конференции TechCrunch Moscow 2011
7 декабря, Санкт-Петербург, РФ. – Компания i-Free интегрировала в инфраструктуру конференции TechCrunch Moscow 2011, посвященной развитию рынка инноваций и инвестиций в сфере IT, комплекс NFC-решений, обеспечивающих качественно новые возможности делегатам и организаторам форума.
-
Что такое call center?
Наверно, уже нет людей, которые когда слышат call center делают круглые глаза, но мы все же разберемся с этим понятием. Итак, call center (колл-центр) – операторский центр обработки входящих и исходящих звонков, другими словами – это центр обслуживания вызовов, который может структурным подразделением организации внутри компании и вне ее, где клиенты компании получают полную консультацию или могут разместить заказ. Современный маркетинг и продажи практически невозможны без колл-центра.
-
Call-Center от «Е-Консалтинг» помог организовать выплаты депозитов вкладчикам банков «Родовід» и «Укрпромбанк»
Компания «Е-Консалтинг» завершила масштабный проект по внедрению call center на платформе Microsoft Dynamics™ CRM, который позволил создать организованную схему выплат депозитов вкладчикам проблемных банков «Родовід» и «Укрпромбанк» через Ощадний банк Украины.
-
Компания «Е-Консалтинг» презентовала новые решения на базе XRM® Retail на форуме RETAIL INDUSTRY FORUM 2011
21 апреля компания «Е-Консалтинг» впервые приняла участие в международном RETAIL INDUSTRY FORUM 2011. На своем стенде специалисты компании продемонстрировали актуальное решение для розничной торговли XRM® Retail, построенное на платформе Microsoft Dynamics™ CRM.
-
Успешные ХRM®-проекты от «Е-Консалтинг» были представлены на конференции Business Outsourcing Summit 2011
31 марта 2011 г. компания «Е-Консалтинг» приняла участие в ежегодной конференции Business Outsourcing Summit 2011, которая по праву считается площадкой открытых возможностей для украинских компаний.
-
«Е-Консалтинг» демонстрирует результаты внедрения XRM®-решений в украинских компаниях на выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2011»
14-15 апреля 2011 года компания «Е-Консалтинг» приняла участие в седьмом ежегодном международном форуме-выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2011». В этом году компания во главе с президентом «Е-Консалтинг» Андреем Безгубенко выступила на форуме и в роли экспонента, и в роли докладчика.
-
Опыт внедрения XRM-систем был представлен на конференции «Управление банками и компаниями – новые возможности в бизнесе и IT»
24 февраля 2011 г. компания «Е-Консалтинг» приняла участие в качестве партнера по бизнес-приложениям в конференции «Управление банками и компаниями – новые возможности в бизнесе и IT?». Она состоялась в Международном Выставочном Центре, г. Киев. Организаторами конференции выступили журнал «Информационные технологии для менеджмента», а также Международный форум информационных и телекоммуникационных технологий.