Качество телефонного обслуживания страховых компаний и новые возможности call/контакт-центра

8 декабря 2009 г.

Вы всегда получаете качественную телефонную консультацию в call/контакт-центрах страховых компаний? Еще в сентябре этим вопросом задались члены Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills». И в четверг, 10 декабря, на своем 11 заседании, они смогут ответить на этот вопрос.


Чтобы выяснить уровень сервиса и выработать критерии оценки, которые в дальнейшем смогут вырасти в стандарты качества отрасли, Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» и Экспертный совет направления колл-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) проводят регулярные независимые исследования качества телефонного обслуживания компаний Украины. Исследования преследуют две цели – показать лучшую практику отрасли и лучших специалистов и выработать критерии для последующего принятия их отраслью как единой системы оценки качества.

На этот раз Вашему вниманию будут представлены результаты Исследования качества обслуживания телефонных сервисов страховых компаний. Согласно методике Исследования, в каждую компанию было совершенно по 3 звонка. Все разговоры были записаны, а потом оценены Экспертным Советом направления колл-центров при УАДМ. Критерии оценки включали в себя важные для каждого потребителя моменты, например – вежливость, темп разговора, грамотность и культура речи, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации и другие.

Полученные результаты свидетельствуют о достаточно низком уровне телефонного обслуживания страховых компаний. На заседании Клуба вы сможете ознакомиться с независимым рейтингом 20 ведущих украинских страховых компаний по уровню телефонного обслуживания, а также принять участие в обсуждении сложившейся ситуации и вариантах ее решения.

Но это не все! Тема одиннадцатого заседания - «Новые возможности call/контакт-центра». Мы разберем работу call/контакт-центра не только в разрезе приема входящих и осуществления исходящих коммуникаций, мы рассмотрим задачи, которые решаются на этапе создания КЦ, основные цели, а также пути развития call/контакт-центра, в частности организация эффективных продаж с помощью КЦ.

Время начала заседания: 17:00
Место проведения: г. Киев, ресторан «Алазани», ул. Саксаганского, 1-Г
Организаторы: Украинская Ассоциация Директ Маркетинга,
Оргкомитет МБФ «Дни Директ Маркенинга в Украине»
Cпонсор Клуба: компания Nortel
Предварительная регистрация обязательна по e-mail zinchuk@osdirect.com.ua или по тел (044) 490 90 88.

Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order (Дистанционной торговли) в Украине. В настоящий момент в члены УАДМ входит 24 компании, представляющие дистанционную торговлю, отрасль колл-центров, директ-маркетинговые агентства и другие.
Цели Ассоциации:
- развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;
- координация деятельности участников ДМ рынка и профессиональной этики в сфере ДМ;
- защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ.
Подробная информация о проектах УАДМ: http://uadm.com.ua/

Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» создан Украинской Ассоциацией Директ-Маркетинга (УАДМ) и орг.комитетом Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине» в сентябре 2007 года.
Цель Клуба: создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества. Выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра. Знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе http://www.dmdays.com.ua/rus/hot-skills/



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Видеоаналитика от Билайн Бизнес поможет ритейлерам повысить качество обслуживания покупателей Видеоаналитика от Билайн Бизнес поможет ритейлерам повысить качество обслуживания покупателей
    9 сентября 2020 года, Москва — Билайн Бизнес (структурное подразделение ПАО «ВымпелКом») запустил решение видеоаналитики, позволяющее компаниям сферы ритейла эффективно оценить качество обслуживания клиентов в магазинах и офисах продаж. Одним из первых новый сервис протестировал международный строительный ритейлер «Леруа Мерлен».
  • Права потребителей и качество обслуживания Права потребителей и качество обслуживания
    Всероссийская премия отметит пятилетие 27 июня в Сочи27 июня в Radisson Blu Paradise Resort & Spa (Сочи) ежегодная всероссийская Премия «Права потребителей и качество обслуживания» отмечает свой юбилей.
  • Австрийцы покупают одну из крупнейших страховых компаний Украины Австрийцы покупают одну из крупнейших страховых компаний Украины
    Сделка обещает стать крупнейшей за последние пять летСК "Универсальная" станет частью страховой группы Vienna Insurance Group. По информации "Капитала", сделка находится на завершающей стадии, а ее сумма в $ 25?30 млн может поставить рекорд для рынка за последние пять лет.
  •  38% россиян обсуждают качество обслуживания компаний в соцсетях 38% россиян обсуждают качество обслуживания компаний в соцсетях
    Компания Verint ® Systems, Inc сегодня объявила результаты исследования потребительских предпочтений и качества обслуживания в мире, в котором приняли участие свыше 7000 респондентов из шести стран (Великобритания, Франция, Германия, Польша, США и Россия).
  •  Премия "Права потребителей и качество обслуживания" Премия "Права потребителей и качество обслуживания"
    III Ежегодная Премия «Права потребителей и качество обслуживания» - открыт прием заявок27 февраля 2012 года начался прием заявок на соискание званий Лауреатов III Ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания».
  • Получите ответ на все вопросы: расширение штата call-центра компании «Экспресс-каталог» Получите ответ на все вопросы: расширение штата call-центра компании «Экспресс-каталог»
    Компания «Экспресс-каталог» с радостью сообщает о расширении своего собственного call-центра. Теперь все клиенты, позвонившие в офис «Экспресс-каталога», смогут быстрее получить консультацию и ответы на свои вопросы.
  • Взаимоотношение банков и страховых компаний меняется Взаимоотношение банков и страховых компаний меняется
       В настоящий момент, банковский сектор имеет более тесную связь со страховым, чем когда-либо прежде. Страховщики, как и банкиры, начали осознавать, что партнерские взаимоотношения могут принести наиболее ощутимый результат, чем действующие согласно «клиентской модели». В условиях нынешней ситуации, при уменьшающихся объемах кредитования, участники страхового рынка, включая услуги страхование КАСКО, вынуждены искать альтернативные источники привлечения бизнеса. Идеальный вариант, если страховой и банковский бизнес будут расти параллельно.
  • Best practices в области управления качеством работы операторов Call центра Best practices в области управления качеством работы операторов Call центра
    Наш сегодняшний докладчик поделится с Вами прикладным опытом компании, специализирующейся на создании и поддержке программного обеспечения для контроля качества работы операторов контакт-центров. Представленные здесь подходы универсальные, и уже реализованы в более чем 30 странах. Речь пойдет о составляющих качества, инструментах его оценки, опыте европейских коллег и личностных свойствах контролера качества. Доклад представил Сергей Большаков, региональный директор по СНГ ZOOM International (Чехия). Презентация прошла на конференции «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений», прошедшей 28-29 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине-2009".
  • Результаты Исследования качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины Результаты Исследования качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины
    10 декабря прошло 11 заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills». Ключевым событием заседания стало подведение итогов Исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Получает ли украинский потребитель должный уровень обслуживания? Увы, полученные результаты показали, что далеко не всегда.
  • Оценка качества телефонного обслуживания 12 крупнейших телекоммуникационных компаний Украины. Оценка качества телефонного обслуживания 12 крупнейших телекоммуникационных компаний Украины.
    Репортаж с заседания Клуба руководителей колл-центров Hot Skills 10 апреля состоялось восьмое заседание Клуба руководителей колл-центров Hot Skills. Этой встречи с нетерпением ждали все члены Клуба. На этот раз важность тем, обсуждаемых в уютном зале ресторана отеля «Дніпро», заставила собраться не только членов Клуба Hot Skills, но и представителей средств массовой информации.