Новое слово в оценке качества обслуживания клиентов

8 июля 2009 г.
Сегодня, когда конкуренция на рынке очень высока,  на первый план выходят непосредственные взаимоотношения с клиентами. Знание того, что необходимо клиентам и поддержка их удовлетворенности становится жизненно необходимой и обеспечивает успешное развитие компании. Именно поэтому в последние года неустанно повышается интерес к маркетинговым исследованиям и оценке качества обслуживания клиентов, а также ко всем новинкам, которые появляются в этой сфере.

Компания «eSoft», которая уже более 10 лет работает в сфере разработки программных решений, представила вниманию маркетологов систему анкетирования «eSoftFeedBack».
Система электронного анкетирования «eSoftFeedBack» является эффективным инструментом проведения маркетинговых исследований и оценки качества обслуживания клиентов. Принцип работы системы очень прост: на специальном web-ресурсе формируются анкеты, которые переносятся на карманные компьютеры и опрос проводится уже с их помощью. Для анкетирования используются наиболее оптимальные модели КПК с максимально большим экраном, сделанным из специального материала, выдерживающего большое количество кликов. «eSoftFeedBack» позволяет также разместить эту анкету в Интернет, что значительно расширяет возможности получения отзывов от клиентов. Далее вся информация сосредотачивается на web-ресурсе, где создавалась анкета, и система автоматически формирует отчеты. Система проста в использовании и имеет приятный дизайн привлекательный для пользователей.
Система анкетирования «eSoftFeedBack» исключает основные проблемы, с которыми сталкивается каждый маркетолог при проведении исследований: • необходимость переноса данных с бумажных носителей в аналитическую систему, данные изначально получаются в электронном виде; • проблему плохого почерка, особенно относительно контактных данных; • затраты на печать анкет; • человеческий фактор: замена и фальсификация анкет, ошибки при проведении опросов.
На сегодняшний день система анкетирования «eSoftFeedBack» уже активно используется предприятиями сферы обслуживания (отелями, ресторанами, медицинскими клиниками, учебными и финансовыми учреждениями, логистическими компаниями и авиаперевозчиками). Для того чтобы получить отзыв от клиентов, выявить их потребности, уже не обязательно обращаться в специализированное исследовательское. Все это можно сделать с помощью системы анкетирования «eSoftFeedBack».
Компания eSoft уже более 10-ти лет работает на рынке информационных технологий и я вляется «пионером» в сфере внедрений беспроводных технологий. Одним из приоритетных направлений деятельности компании является разработка программного обеспечения для мобильных устройств как например: карманный ПК, мобильный телефон, смартфон, органайзер и т.д. Разработанные компанией решения успешно работают в торговых фирмах и предприятиях ресторанного и отельного бизнеса,  на производственных  предприятиях,  а так же в государственных организациях. Основными продуктами компании на сегодняшний день являются система транспортной логистики «Бизнес логистика», электронная система анкетирования «eSoftFeedBack», мобильный путеводитель «eSoftInfo».


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Plan.Net: о тонкостях обслуживания клиентов в эпоху диджитализации Plan.Net: о тонкостях обслуживания клиентов в эпоху диджитализации
    Вы создали потрясающую рекламу и вложили значительные средства в продвижение в СМИ, а ваш клиент «завис» на некомпетентной горячей линии более получаса? Вы разослали персонализированный информационный бюллетень по электронной почте, но, к сожалению, перейдя по ссылке ваш клиент попадает на главную страницу интернет-магазина? Клаус Шваб, управляющий директор и партнер Plan.Net считает, что современный маркетинг похож на процесс знакомства, когда банальная мелочь может испортить хорошее первое впечатление.
  • Буронабивные сваи – новое слово в строительстве Буронабивные сваи – новое слово в строительстве

    Основой любого строения является фундамент. Он служит опорной конструкцией для всего здания и должен выдерживать  весь вес  постройки, не допуская проседания, перекосов и возникновения трещин.

  • Лендинг – это новое слово в интернет-продажах Лендинг – это новое слово в интернет-продажах
    Продажи – одна из главных целей, которые преследуют предприниматели, которые создают и раскручивают сайты, однако не все знают, что в некоторых случаях целесообразней разрабатывать лендинги. Лендинг – это промо-страница, которая призывает пользователей к определенным действиям.
  • Новое слово ЮЗАБИЛИТИ Новое слово ЮЗАБИЛИТИ
    В последнее время опытные вебмастера и оптимизаторы все чаще и чаще говорят о юзабилити сайта и о том, как сильно юзабилити влияет на продвижение сайта. Что это такое и какое влияние оказывает на сайт мы сегодня и разберемся. Эксперты интернет маркетинга заверяют, что с помощью юзабилити можно управлять мнением посетителей о продукте или компании в целом. Все известные стартапы в своей основе содержат отличное юзабилити, что дает возможность роста популярности и посещаемости.
  • На что обратить внимание при оценке онлайн-привлечения На что обратить внимание при оценке онлайн-привлечения
    Только ленивый не говорит о том, что в интернете можно считать всё. Чаще всего стоит задача посчитать эффективность интернет-рекламы. Но как считать? Какие метрики выбрать?
  • Стартует Исследование качества обслуживания телефонных сервисов телекоммуникационных компаний Стартует Исследование качества обслуживания телефонных сервисов телекоммуникационных компаний
    Исследование стартует в мае. Его цель – узнать, какой уровень сервиса получают клиенты телекоммуникационных компаний, позвонив на линию поддержки абонентов. Инициатор исследования – Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ). А непосредственно проводит исследование Экспертный Совет по вопросам деятельности колл-центров при УАДМ, в состав которого входят ведущие представители отрасли.
  • Впечатляющие результаты исследования качества обслуживания телефонных сервисов банков Украины Впечатляющие результаты исследования качества обслуживания телефонных сервисов банков Украины
    В марте 2010 года на 12-ом заседании Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) были представлены результаты Исследования качества обслуживания телефонных сервисов ведущих украинских банков.
  • Результаты Исследования качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины Результаты Исследования качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины
    10 декабря прошло 11 заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills». Ключевым событием заседания стало подведение итогов Исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Получает ли украинский потребитель должный уровень обслуживания? Увы, полученные результаты показали, что далеко не всегда.
  • В октябре будет проведено независимое исследование качества обслуживания телефонных сервисов страхов В октябре будет проведено независимое исследование качества обслуживания телефонных сервисов страхов
    Всегда ли мы получаем качественную телефонную консультацию при звонке на Горячии линии страховых компаний Украины будут выяснять в октябре Клуб руководителей колл-центров Hot Skills и Экспертный Совет по вопросам деятельности колл-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ).
  • Оценка качества телефонного обслуживания 12 крупнейших телекоммуникационных компаний Украины. Оценка качества телефонного обслуживания 12 крупнейших телекоммуникационных компаний Украины.
    Репортаж с заседания Клуба руководителей колл-центров Hot Skills 10 апреля состоялось восьмое заседание Клуба руководителей колл-центров Hot Skills. Этой встречи с нетерпением ждали все члены Клуба. На этот раз важность тем, обсуждаемых в уютном зале ресторана отеля «Дніпро», заставила собраться не только членов Клуба Hot Skills, но и представителей средств массовой информации.