Управление развитием персонала. Секреты эффективного обучения

3 ноября
Управление развитием персонала. Секреты эффективного обучения

Секреты обучения персонала – пошаговая инструкция

Быстрое развитие современных технологий заставляет руководителей предприятий организовывать своевременное корпоративное обучение персонала в тренинг-центрах. Профессионализм сотрудников компании является гарантией его успеха в будущем. Именно потому необходимо вовремя задуматься о повышении квалификации кадров. Кроме того, это важно также и для самого работника, поскольку обученный сотрудник лучше справляется с функциональными задачами, соответствуя требованиям современного бизнеса, и достигает карьерных высот.

Зачем обучать персонал компании


Обучение персонала представляет собой совершенствование профессиональных навыков и знаний работников предприятия, необходимых для выполнения функциональных обязанностей.
Оно является важным не только для владельца компании, но и самого смециалиста. Рассмотрим основные плюсы для тех и других ниже.


Достоинства обучения персонала для управления:


1. Получение профессиональных сотрудников в штате.
2. Постоянство кадров.
3. Формирование штата с взаимозаменяемыми сотрудниками.
4. Уменьшение финансовых затрат на подбор готовых профессионалов.
5. Мотивация персонала.


В свою очередь сотрудники, которые обучаются:
1. Получают новые знания и навыки, которые помогут в дальнейшем.
2. Повышение ставки.
3. Повышение по карьерной лестнице.
4. Уверенность в завтрашнем дне.
5. Более крепкое положение на работе, отсутствие страха потерять место.
6. Ощущение уважения и признательности остальных.
7. Повышение мотивации.


Виды обучения менеджеров

Существует несколько видов обучения персонала:
1. Подготовка;
2. Переподготовка;
3. Повышение квалификации.


Все они подразумевают различные аспекты обучения и развития персонала, необходимые для получения новых знаний и опыта. О том, что они собой представляют, пойдет речь далее.


Подготовка


Целью подготовки персонала является получение знаний и навыков, необходимых для выполнения определенного круга задач.
Например, Елена летом окончила школу и решила получить в учебное заведение, но не получила достаточное количество баллов, чтобы попасть на курс. Она решила попробовать подготовиться и поступить в будущем году, а пока устроиться на работу. Никакого другого образования, кроме школьного, у нее не было, а потому она решила пойти работать в ближайший магазин. Ей понравилось работать поблизости от дома, а также удобный трудовой график, позволяющий готовиться к поступлению в университет прямо за прилавком, получая за это еще и зарплату.


Переподготовка


Переподготовка подразумевает получение навыков и знаний в связи со сменой вида деятельности.
Например, Илона Игоревна уже имела юридическое образование и несколько лет проработала вюрисконсультом, одновременно зарекомендовав себя в качестве талантливого лидера. Она постоянно взаимодействовала с компанией, которая нуждалась в хорошем менеджере и решила попробовать себя в этой сфере, а руководство решила принять ее на работу в качестве одного из управленцев. Проблемой было только отсутствие нужного образования, но и она решилась благодаря тому, что руководство отправило ее на переподготовку в специальный обучающий центр.


Повышение квалификации


Эта система обучения персоналапотребуется тогда, когда работник занимает должность, требования к которой изменились. Оно позволяет без потерь адаптироваться к предъявляемым требованиям на работе, избегая кадровые изменения.


6 методов управления развитием персонала


Для обучения персонала организации используются различные методы, выбор которых зависит от способа обучения:
· На рабочем месте.
· Без отрыва от производства.
· Удаленно.


Рассмотрим методы обучения персонала подробнее:


Копирование - Он подразумевает практическое обучение, когда один работник следит за действиями более опытного сотрудника, полностью повторяя их. Примером такого обучения являются мастер-классы, проводимые в ресторанах, кафе и барах.
Инструктаж- Он подразумевает получение теоретических знаний о предстоящих функциональных обязанностях, облегчающий вхождение в новую должность или привыкание к рабочему месту.
Наставничество- Подразумевает обучение молодого специалиста более опытным сотрудником, получающим временное шефство над новичком. Главным отличием этого метода является то, что оно происходит без отрыва от рабочего процесса, под контролем наставника. Такая практика является актуальной во многих областях, особенно, в банковской сфере.
Ротация- Представляет собой временное наделение сотрудника другими функциональными обязанностями для получения нового опыта.


Преимущества работы по развитию персонала являются:
1. Повышение мотивации.
2. Смена рабочей обстановки.
3. Получение более профессиональных навыков.


Такой способ обучения является популярным в компаниях, нуждающихся во взаимозаменяемых сотрудниках. Кроме того, он считается и наименее затратным по сравнению с остальными методами.
Например, большинство компаний B2B и B2C, обучая сотрудников, используют именно этот метод. Например, менеджер отдела продаж, работающий только с физическими лицами, переводится временно в отдел, контактирующий исключительно с юридическими лицами и наоборот.
Ротацию часто объединяют с наставничеством.

Например, Мария, главный специалист операционного отдела, собирается в отпуск. На замену ей предлагают Надежду, специалиста того же отдела. Чтобы подучить Надежду, ее переводят на тот же участок, что и работала Мария, под ее наставничество, чтобы та получила необходимые навыки продаж и знания клиентской базы, а компания не заметила «потери бойца».


Делегирование- представляет собой передачу полномочий принятия решений от одного сотруднику, другому. Например, управляющий операционного отдела, Василий Петрович, спустя 2 месяца отправлялся в командировку. Замещать его должна Илона Сергеевна, обладающая большим опытом работы. Но так как та никогда не управляла отделом, Василий Петрович стал каждый день передавать (делегировать) сотруднице право на принятие решений в определенных вопросах. Например, она научилась общаться с партнерами, привлекать новых клиентов и работать с ними и даже проводила собеседования. В итоге Илона Сергеевна заменила босса во время его командировки, и прекрасно справилась с поставленной задачей.

Рекомендации по развитию навыков продаж у сотрудников компании


Усложняющиеся задания- этот метод обучения, подразумевает постепенное предоставление сотрудникам все более сложных задач для решения в продажах и переговорах с клиентами. Например, когда стажируется новый сотрудник отдела продаж, вначале ему дают простые задания в виде холодного обзвона, восстановление отношений с клиентами, которые отказались от сотруничества и т.д. А уже после этого – он получает дополнительную нагрузку в виде обработки входящих "теплых" клиентов, проведения встреч с корпоративными оптовыми заказчиками и т.д. Этап обучения продажам начинается со знакомства с локальными инструментами продаж и переговоров, которые понадобятся менеджерам для выполнения должностных обязанностей. Затем они начинают обучаться важным спектам активных продаж на практике. Затем ему выдают обслуживание нескольких счетов клиентов, ежедневно увеличивая нагрузку и обучая сотрудника новым возможностям коммуникации с клиентами.

7 способов обучения персонала вне рабочего места


Обучение персонала может осуществляться даже вне рабочего места. Предлагаем 7 основных видов развития работников, которые используются для повышения квалификации и их обучения.


Семинар по продажам
Подразумевает получение теоретических знаний от лекторов, представляющих собой экспертов в определенной сфере. Этот метод имеет преимущества и недостатки. Среди недостатков выделяют:
1. Слушатели не проявляют активности.
2. Отсутствие обратной связи.
3. Невозможность определения уровень освоения полученных знаний.


Несмотря на явные недостатки, невозможно опустить и преимущества этого метода:
1. Можно одновременно обучать хоть всех сотрудников компании.
2. Можно передать большое количество материалов за короткое время.
3. Небольшая стоимость лекций.
Именно потому этот метод рекомендуют использовать в комплексе с одним из указанных ниже.


Конференции
На конференциях каждый участник может получить ответы на вопросы, поделиться практическим опытом, а также получить нужные знания для дальнейшего выполнения трудовых обязанностей. Главным преимуществом такого метода является то, что он позволяет коллективно обсудить проблему и найти ее решение, а также закрепить материал, полученный на лекции.
Семинары проводятся небольшими группами, что еще лучше влияет на закрепление материала.


Игры
Речь идет о моделируемой ситуации, которая разыгрывается между участниками. Перед обучающимися ставится задача, которую они должны решить известным им методом.

Бизнес-тренинг

Участники практически не получают теоретических знаний, за то получают возможность тренироваться на практике.Такой метод заставляет каждого участника проявлять активность, предлагая сыграть в деловых играх или принять участие в дискуссиях между несколькими оппонентами.


Моделирование бизнес-ситуаций на практике
Метод моделирования предусматривает создание реальных ситуаций, которые могут возникнуть на работе.
Например, проводя обучение сотрудников кредитного отдела одного из банков, компания использовала метод моделирования. На занятиях была создана реальная ситуация – первичная консультация физического лица по поводу получения кредита на покупку авто. Участники были разделены на клиентов и консультантов, получая практический опыт, преодолевая страх общения и учась работать с возражениями.

Рабочие группы и кружки качества работы персонала


Этот метод подразумевает создание групп для эффективного решения задач, которые могут возникнуть во время рабочего дня.
Преимущества этого способа:
1. Повышение самооценки каждого отдельного члена коллектива.
2. Сотрудники начинают ощущать себя свободней.
3. Обучение работать в команде.
4. Адекватное восприятие критики.


Негативные аспекты заключаются в:
1. Невозможности принимать сложные задачи и решать проблемы.
2. Необходимость присутствия в команде опытного руководителя.
3. Отсутствие обсуждения проблемы.


Самообучение
Подразумевает процесс, когда сотрудник самостоятельно постигает материал, необходимый ему для выполнения трудовых обязанностей.


Преимущества:

1. Индивидуальный темп.
2. Отсутствие привязки к месту и времени.
3. Экономия средств и времени для компании.
Негативные аспекты заключаются в:
1. Невозможности контролировать уровень обучения материалом.
2. Отсутствие мотивации.
3. Отсутствие обсуждения.
Несмотря на это, сегодня самостоятельное обучение является наиболее часто практикуемым на предприятиях, учитывая и его доступность в век высоких те технологий и интернета. Для его эффективности создаются специальные видео-уроки, позволяющие обучаться наглядно.


Организация бизнес-обучения в месте работы компании
Для любого руководителя важно не только донести необходимость обучения персонала, но и организовать его.
Чтобы это сделать работу по обучению персонала эффективней, предлагаем ознакомиться с алгоритмом действий, представленным ниже:


Определение цели развития менеджеров:


Ответьте на вопрос, что требуется для компании:
1. Улучшения производительности персонала.
2. Создание резервных кадров.
3. Общее развитие сотрудников.
4. Подготовка работников предприятия к изменениям в сфере деятельности компании.
5. Повышение мотивации.

Выбор формата обучения продажам

Важно выбрать тот формат обучения, который будет эффективным для предприятия. Если вы являетесь хозяином сети офисов, магазина или предприятий, разбросанных по стране, логичней выбрать дистанционный способ обучения персонала. В небольших предприятиях эффективным будет индивидуальное обучение с наставником, который улучшит усвояемость полученного материала за счет прямого контакта.


Создание или выбор курсов обучения

Если предприятие располагает собственными учебными центрами с разработанной программой обучения персонала– это идеально. Если такого нет, рекомендуется обратиться к помощи тренеров на стороне.

Поиск бизнес-тренеров

Это могут быть как штатные сотрудники, так и приглашенные.Предварительно рекомендуется проверить степень подготовки обучающего персонала.Также рекомендуется предварительно направить их на прохождение удаленного обучения вне компании.

Приглашение бизнес-тренера часто оказывается наиболее эффективным решением для предприятия. Но перед тем, как пригласить такого специалиста, запросите документы, подтверждающие то, что этот сотрудник может эффективно заниматься обучением персонала. Обязательно проверьте его кейсы и репутацию.


Обучение сотрудников

Продумайте и составьте график обучения персонала и создайте все условия для того, чтобы сотрудники его вовремя прошли. Иногда обучение проводится по выходным дням, которые компенсируются присоединением дополнительных дней отдыха к очередному отпуску.
Также не забывайте самостоятельно контролировать процесс обучения сотрудников, чтобы не допускать попустительства ни со стороны учащихся, ни со стороны тренеров.


Закрепление и оценка полученных знаний
Предложите персоналу ситуационные задачи для закрепления полученного материала. Таким образом, вы сможете выявить пробелы в их обучении и скорректировать дальнейший план обучения сотрудников. Идеальным способом для этого считается тестирование.


Проведение анализа и подведение итогов
Предложите персоналу, прошедшему обучение, заполнить анкету, которая позволит определить уровень удовлетворенности от обучения и высказать личные пожелания. Таким образом, вы убьете двух зайцев: получите конструктивную критику, а также узнаете, что лучше предпринять для дальнейшего обучения работников предприятия.
Результатами прохождения обучения могут быть перестановки кадров, а также изменение оплаты труда. Некоторые сотрудники могут быть использованы на замену, а некоторые – признаны несоответствующими занимаемым должностям.
Благодаря этому персонал получает мотивацию к успешному обучению, а руководитель получает полную информацию о том, кто из персонала максимально подходит для работы на предприятии, а кто является балластом.


Топ тренинговых компаний, занимающихся обучением персонала


Если предприятие не располагает штатом специалистов, квалифицирующихся на обучении персонала, необходимо обратиться к помощи профессионалов на стороне. Автор решил предложить несколько профессиональных тренинговых компаний на выбор.


Тренинговый центр "Московская Академия Продаж"
Компания занимается обучением рабочего персонала с 2014 года, оказывая услуги высокого качества. За годы существования, ее клиентами стали Газпром, РБК, Банк Открытие, Widex, Агротехгарант, Lada, Coca-cola и другие известные фирмы.

Тренинговая компания занимается:
1. Подбором персонала.
2. Адаптацией сотрудников занимаемым должностям.
3. Проводит бизнес-тренинги по продажам, переговорам, управлению.
4. Разработка мотивационных систем оплаты труда.
5. Консультации в решении конфликтов между руководством и сотрудниками.
6. Проводит аудит навыков персонала.
В штате компании трудятся только высокопрофессиональные бизнес-тренеры и коучи, обладающие большим практическим опытом, а также необходимыми навыками и знаниями для обучения сотрудников серьезных компаний и больших предприятий.

Смотрите видео с тренинга Московской Академии Продаж:



Тренинговый центр Спартака Андриешина
Фирма занимается разработкой тренингов и курсов для персонала, а также проведением корпоративных бизнес-тренингов. Уже на официальном сайте компания предлагает посетителям пройти бесплатный тренинг по продажам онлайн. Посмотрите его и примите решение, возможно вы захотите обратиться именно к их услугам проведения корпоративного обизнес-обучения сотрудников.


4 совета по поиску тренинговой программы для обучения менеджеров


Предлагаем ознакомиться с несколькими рекомендациями, касающимися поиску провайдера обучения персонала:

1.Обратите внимание на визуальные средства, сопровождающие обучения
Так как большинство людей воспринимают информацию после того, как ее увидят, тренинговая компания должна использовать в тренинге раздаточные материалы, плакатов, презентаций, фильмов и слайдов в качестве визуальных средств обучения. Потому, перед выбором дистанционного обучения персонала, ознакомьтесь с их содержанием и отсейте те материалы, которые считаете неактуальными для вашей компании.
2.Узнайте отзывы о преподавателе и лично пообщайтесь с ним.
Выбор преподавателя должен быть сугубо индивидуальным. Именно от его уровня мастерства, степени подготовки, а также коммуникативных способностей зависит эффективность обучения. Он должен уметь работать с аудиторией и взаимодействовать с ней, завладеть вниманием и удерживать его на протяжении продолжительного времени.
Потому, перед выбором обучающегося курса для персонала, лично познакомьтесь с человеком, который будет его вести, и сложите первое впечатление о нем.
3.Найдите актуальную программу
Перед тем, как отправлять персонал на обучающие курсы, обязательно ознакомьтесь с их программой. Она должна быть актуальной для вашей сферы деятельности, быть интересной и новой для сотрудников.
4.Узнайте условия проведения обучения
На этом этапе обратите внимание на следующие аспекты:
· Сроки обучения.
· Время тренингов, семинаров, лекций и т.п.
· Стоимость обучения.
· Форма обучения (очная, заочная, индивидуальная, дистанционная и др.).
· Какой документ выдается после прохождения обучения.


Теперь вы знаете, какое бывает корпоративное обучение для компаний, которе заинтересованы у управлении развитием сотрудников. Теперь вы осведомлены, как выбрать наиболее эффективные курсы по продажам и переговорам. Используйте указанные рекомендации и сделайте ваш персонал еще умнее и эффективнее в работе. Удачи!



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Секреты  эффективного управления бизнесом Секреты эффективного управления бизнесом
    Принятие ответственных решений – одна из задач управленческого менеджмента. Ни для кого не секрет, что от них зависит развитие компании в целом. Необходимо предусмотреть все возможные последствия и риски от того или иного действия.
  • Российский офис eBay займется развитием бизнеса в 120 странах Российский офис eBay займется развитием бизнеса в 120 странах
    Об этом рассказал глава офиса С 2017 года российский офис eBay будет отвечать за развитие бизнеса компании в 120 странах мира.
  • Russ Outdoor займется развитием programmatic Russ Outdoor займется развитием programmatic
    За развитие новых рекламных технологий будет отвечать Дарья Чуйкова, экс топ-менеджер ЕМГ
  • Что нужно знать для успешного обучения в автошколе Что нужно знать для успешного обучения в автошколе
    Если вы решили пойти на курсы вождения автомобиля, то вам полезно будет знать некоторые правила для успешного обучения. Прежде всего важно понимать всю ответственность принятия решения сесть за руль. Ведь дорога таит в себе множество неожиданностей и опасностей.
  •  В Воронеже озаботились развитием событийного туризма В Воронеже озаботились развитием событийного туризма
    В парке «Алые паруса» состоялось заседание Комитета по туризму и историческому наследию Торгово-промышленной палаты Воронежской области.Центральной темой заседания стало обсуждение проблем и перспектив развития событийного туризма на территории региона. Большинство участников мероприятия говорили о необходимости организации деятельности регионального туристического информационного центра, способного повысить информированность жителей и гостей региона о туристической привлекательности области.
  • Проблемы с подбором персонала? Лизинг персонала – новая услуга на рынке труда. Проблемы с подбором персонала? Лизинг персонала – новая услуга на рынке труда.
    Современный бизнес развивается с каждым годом, а проблема с квалифицированными кадрами как была много лет назад, так и остается и сегодня. Как известно, спрос порождает предложение, именно поэтому в последнее время становится все актуальней услуга лизинг персонала. Давайте разберемся что такое лизинг персонала и кому это необходимо?
  • Информация для обучения и трудоустройства Информация для обучения и трудоустройства
    Общие положенияУже много лет в британских и ирландских университетах преподается право Сообщества, и сейчас этот курс стал обязательным для получения диплома бакалавра права (LLB). Но до сих пор совсем не многим студентам приходилось после окончания обучения в университете использовать знания этой дисциплины по специальности. Возможности применить свои знания и опыт могут возникать на протяжении всей карьеры, но очень редко выходят за рамки случайного использования.
  • PepsiCo займется развитием питьевого молока и йогуртов PepsiCo займется развитием питьевого молока и йогуртов
    PepsiCo, известный мировой производитель продуктов питания, намерена обратить больше внимания на производство молочных продуктов и ингредиентов и вдвое увеличить свои доходы в последующие десять лет.
  • «Официальная церемония открытия сезона обучения программ NIMA удалась на славу!» «Официальная церемония открытия сезона обучения программ NIMA удалась на славу!»
    19 сентября состоялась официальная церемония открытия учебного сезона международных квалификационных программ NIMA [Netherlands Institute of Marketing]. Первое вступительное занятие и открытие церемонии провел координатор NIMA в Центральной и Восточной Европе – Якоб Столкер (Jacob Stolker). Церемония состоялась в большом конференц-зале бизнес-центра «Форум».
  • Бум видеорекламы в Рунете наступит с развитием видеоконтента Бум видеорекламы в Рунете наступит с развитием видеоконтента
    Рекламное агентство Mindshare Interaction проанализировало результаты интернет-кампаний, проведенных с использованием видеобаннеров. По данным, накопленным агентством за три года работы с этим форматом интернет-рекламы, уровень отклика (CTR), показывающий отношение числа кликов на баннер к числу его показов, для видеобаннеров в среднем колеблется от 0,3% до 0,9%, что выше среднего показателя по Рунету, характерного для обычных баннеров (0,2%).