Автоматизация программы лояльности «КОСМО»: немного похоже на чудо.

22 октября 2017 г.
Автоматизация программы лояльности «КОСМО»: немного похоже на чудо.
Компания ООО «СУМАТРА-ЛТД», ТМ «КОСМО», была основана в 1994 году; сейчас «КОСМО» - это национальная сеть магазинов здоровья и красоты в 27 городах, в 12 областях Украины и более миллиона постоянных покупателей. В этом обзоре мы рассмотрим причины и результаты технической модернизации программы лояльности, которая произошла в этом году.
Программа лояльности «КОСМО» была запущена в 2000-х годах на базе собственной учетной системы, но, в апреле 2017 года, она была заменена платформой bpm’online loyalty версии 7.х. Вместе с этим, был внедрен пакет для автоматизации программ лояльности от компании Consimple. Это позволило решить ряд проблем, которые усложняли работу и стали причиной перехода.
 
До/После
До: Отсутствие возможности самостоятельно настраивать механики программы лояльности с персональными предложениями покупателям.
После: После определения целевой аудитории потребителей и согласования механики новой акции, маркетолог может самостоятельно, используя только стандартные пользовательские инструменты программы, создать и запустить ее в системе, установив все необходимые параметры.
 
До: Длительный запуск маркетинговых активностей и акций. Данная проблема вытекала из предыдущей, ведь для запуска новой персонализированной акции на собственной учетной системе требовалась кропотливая, трудоемкая работа по формированию выборки ЦА из разных отчетных систем и, дополнительно, работа программиста.
После: Удобный и простой функционал по настройке механик без привлечения сторонних специалистов, способствовал сокращению времени на запуск персональных акций до нескольких часов.
 
До: Ограниченный функционал по коммуникации с клиентами (только СМС и e-mail) и отсутствие привязки к CRM.
После: В панель коммуникационных инструментов был добавлен Viber. Все рассылки создаются в самой системе, там же устанавливается бюджет на каждый канал, и есть возможность получения результатов – количество открытий, прочтений и переходов.
 
До: Отсутствие аналитики по программам лояльности.
После: Система позволяет легко анализировать результаты как программы лояльности в целом, так и отдельных акционных предложений. Отчеты формируются по заданным параметрам – временной промежуток, конкретный товар или торговая марка, покупка по рассылке и т.д.
 
Результаты
На текущий момент в новой системе идет обслуживание нескольких миллионов активных участников Программы лояльности. 
Одновременно в системе работает несколько сотен правил Программы лояльности.
Процессинг работает на всех кассах для более 100 торговых точек.
Средний чек участника программы лояльности в среднем на 31% выше, чем у остальных покупателей. 
Интересные факты
Стоит отметить, что при переходе с собственной учетной системы на bpm’online loyalty в работе программы лояльности не было ни дня простоя или некорректной работы.
Залогом успешности данного проекта, стала слаженная работа двух команд – «КОСМО», во главе Сергея Макаринского и Consimple, которую возглавил технический директор компании Андрей Шеховцов.
 «Особенно хочу отметить два аспекта: очень редкое явление, когда интегратор заинтересован именно в качественном результате работы. Команда Consimple во главе с Андреем именно то редкое исключение.
В ходе проекта, был доработан огромный пласт акцинонных механик с очень гибкой системой параметризации и прозрачными условиями приоритезации работы на их пересечениях. Система в online режиме обрабатывает все транзакции, анализируя какое предложение (акцию) в каждом конкретном случае применить в чек покупателя, при этом – быстродействие «на высоте». В начале проекта, самые большие опасения были связанны именно с данным аспектом, в результате – никаких проблем при переходе с процессингом мы не увидели. Немного похоже на чудо – но факт!» - отметил Сергей Макаринский.
Отдельно хочется затронуть тему вирусной атаки (Petya.a), которой подверглась и сеть «КОСМО». Благодаря тому, что вся система находится в облачном хранилище данных, компания успешно пережила форсинг без утери данных и проблем с процессингом.
 «В проектах всегда важен позитивный подход рабочей группы со стороны Заказчика. Заинтересованность в результате на всех уровнях Заказчика, начиная от бизнес-участников рабочей группы, специалистов ИТ-службы и заканчивая генеральным директором, дала возможность реализовать весь необходимый функционал системы.
Хочется отметить работу маркетолога «КОСМО», Людмилы Ковалик, которая очень профессионально ставила задачи и после окончания проекта быстро и умело использует функционал новой системы.
Постоянный контакт и нацеленность на результат со стороны Сергея Макаринского позволили наиболее эффективно решать, как бизнес, так и проектные вопросы. Мы продолжаем взаимовыгодное сотрудничество по добавлению новых возможностей в систему.» - прокомментировал сотрудничество Андрей Шеховцов.
Компания Consimple является лидирующим в Украине интегратором автоматизации программ лояльности, on-line систем управления заказами и линий контакт-центров поддержки.
 


Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Prostor: курс на персонализацию программы лояльности. Prostor: курс на персонализацию программы лояльности.
    Как национальная сеть Prostor улучшила взаимодействие с клиентами через программу лояльности.
  • Детали ребрендинга программы лояльности Fishka Детали ребрендинга программы лояльности Fishka
    Дмитрий Вознюк, руководитель программы лояльности Fishka, в интервью Sostav.ua рассказал как и почему проводился ребрендинг программы лояльности Fishka.
  • Как сделать чудо: немного об упаковке святой воды Как сделать чудо: немного об упаковке святой воды
    Главы из неопубликованной книги Streetart «Теория и история айдентики»
  • Всеукраинская бонусная система лояльности несет Чудо для украинских потребителей Всеукраинская бонусная система лояльности несет Чудо для украинских потребителей
    20 октября 2011 года - начало сезона чудес в Киеве! Состоялся запуск бонусной карты чудо®сard, которая привнесет в обыденную жизнь горожан множество чудес и сюрпризов. Данная бонусная карта положила начало новому свежему взгляду на необходимые расходы, с которыми потребителям приходится сталкиваться изо дня в день.чудо®сard намеренна объединять сеть партнеров различных сфер, среди которых рестораны, кафе, салоны красоты, фитнес клубы, туристические агентства, банки, магазины и торговые центры, в которых предоставляется возможность, при покупке товаров и услуг, накапливать и тратить заработанные бонусы.
  • Оценка эффективности программы лояльности — залог успешных инвестиций Оценка эффективности программы лояльности — залог успешных инвестиций
    26 мая, в рамках Loyalty Day Дней Диалог Маркетинга в Украине, Евгений Лемеш, руководитель направления Loyalty группы компаний Terrasoft в Украине, расскажет об основных аспектах расчета программ лояльности и существующих в этой сфере мифах и заблуждениях.
  • Оставаться «ГИДом» — гибким, инициативным, демократичным — вот основной принцип успешной программы лояльности по совету Евгения Лобанова. Оставаться «ГИДом» — гибким, инициативным, демократичным — вот основной принцип успешной программы лояльности по совету Евгения Лобанова.
    Евгений Лобанов — инноватор в области программ лояльности в Украине, участник более 200 проектов для таких клиентов, как P&G, Nokia, Kraft, Colgate, BBH, Bunge, Sandora, Philips и NewBusinessDirector в компании ProspectsUkraine, отвечает на вопросы об ответственность за эффективность программы лояльности и раскрывает секрет успешных кампаний.
  • Cтиль первой в Украине мультибрендовой программы лояльности Maxi от KARANDASH DESIGN Cтиль первой в Украине мультибрендовой программы лояльности Maxi от KARANDASH DESIGN
    В бюро графического дизайна KARANDASH создан стиль первой в Украине мультибрендовой программы лояльности Maxi. В 2010 году в Украине появилась первая независимая программа лояльности, которая позволит с помощью одной карточки получать скидки, накапливать бонусы, а потом тратить их как деньги в сети партнеров Maxi, совершая любые покупки - в магазинах, ресторанах, на заправках - и даже приобретая услуги тур-оператора. Это принципиально новый подход к программам лояльности как для покупателей, так и для розничных сетей.
  • «Вечные ценности» вместе с Mitsubishi. Финал акции в рамках Программы лояльности «5 бриллиантов»! «Вечные ценности» вместе с Mitsubishi. Финал акции в рамках Программы лояльности «5 бриллиантов»!
    14 мая в компании «НИКО-Украина», официальном дилере Mitsubishi Motors в Киеве и Киевской области, состоялся торжественный финал акции «Вечные ценности» в рамках Программы лояльности «5 бриллиантов». На празднике были определены Победители розыгрыша ценных призов. Праздничное мероприятие было организовано рекламным агентством «Корица».
  • «Вечные ценности» вместе с Mitsubishi. Финал акции в рамках Программы лояльности «5 бриллиантов»! «Вечные ценности» вместе с Mitsubishi. Финал акции в рамках Программы лояльности «5 бриллиантов»!
    14 мая в компании «НИКО-Украина», официальном дилере Mitsubishi Motors в Киеве и Киевской области, состоялся торжественный финал акции «Вечные ценности» в рамках Программы лояльности «5 бриллиантов». На празднике были определены Победители розыгрыша ценных призов. Праздничное мероприятие было организовано рекламным агентством «Корица».
  • Скидки съедают прибыль, или Первые шаги по внедрению программы лояльности Скидки съедают прибыль, или Первые шаги по внедрению программы лояльности
    Большинством читателей данной статьи на текущий момент создание собственной программы лояльности либо является уже решенным вопросом, либо воспринимается как некая очередная сезонная маркетинговая «фишка». Ограниченная форматом статьи, я не смогу дать ответы на все вопросы, но, основываясь на собственном опыте, попробую помочь читателям сформировать конкретное практическое представление о тех масштабных изменения в управлении бизнесом, которых потребует внедрение собственной программы лояльности.

Доска объявлений Ктова.ру