Twitter облегчил связь между компаниями и клиентами

22 февраля 2016 г.
Twitter облегчил связь между компаниями и клиентами

Брендам станет проще общаться с пользователями

Авиакомпании, ритейлеры и другие категории рекламодателей любят Twitter за возможность оперативно общаться с клиентами, например, отвечать на их жалобы. С помощью сервиса микроблогов можно оказывать поддержку и одновременно собирать отзывы. Многие рекламодатели говорят, что на Twitter приходится до 80% входящих запросов, касающихся обслуживания. Теперь коммуникация между компаниями и пользователями станет еще проще, заявляют в компании.

Во-первых, Twitter запустил ссылки на личные сообщения из твитов. Бренды смогут встраивать кнопку «Отправить личное сообщение» в свои посты, что позволит потребителям начать разговор, не тратя время на поиск нужной функции. Нередко общение в рамках клиентской поддержки начинается в твитах, а затем, когда речь идет о передаче персональной информации, переносится в личные сообщения. Благодаря ссылкам совершить этот переход можно в один клик, сообщает компания. Новой возможностью уже воспользовались Kaiser Permanente и Hyatt. По информации Adweek, маркетинговыми партнерами платформы стали Conversocial, Hootsuite, Lithium, Salesforce, Spredfast, Sprinklr и Sprout Social.

Во-вторых, сервис добавил функцию Customer Feedback. Она позволяет компаниям проводить опросы пользователей, которым была оказана поддержка. Клиенты могут высказывать свое мнение в любой форме, но инструмента для системного получения фидбека у бизнеса не было. Customer Feedback напоминает систему оценки обслуживания по SMS, которую практикуют, в частности, мобильные операторы.

Новые возможности направлены на повышение B2B-доходов и рост выручки от каждого пользователя.



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Twitter облегчил мобильную версию Twitter облегчил мобильную версию
    Twitter Lite можно пользоваться при низкой скорости, дороговизне интернета и нехватке памяти
  • Ученые нашли связь между рекламой и режимом питания детей Ученые нашли связь между рекламой и режимом питания детей
    После просмотра рекламных объявлений подрастающее поколение отдает предпочтение вредной пище
  • Путин обсудит регулирование Рунета с крупнейшими онлайн-компаниями Путин обсудит регулирование Рунета с крупнейшими онлайн-компаниями
    Президент Владимир Путин в начале июня может встретиться с руководителями ведущих отечественных интернет-компаний, которые хотят донести до главы государства свое мнение о последних законодательных инициативах по регулированию Рунета. Ранее Путин напрямую общался с интернет-сообществом лишь однажды — еще в 1999 году.
  • Работать с аутсорсинговыми компаниями станет сложнее Работать с аутсорсинговыми компаниями станет сложнее
    Привлекать сотрудников на условиях аутсорсинга станет сложнее, если парламент в целом примет законопроект о выдаче специальных разрешений на организацию такой деятельности.
  • «Новая газета» нашла связь между Кремлем и Дуровым «Новая газета» нашла связь между Кремлем и Дуровым
    Издание обвинило «ВКонтакте» в политических манипуляцияхКрупнейшая соцсеть в России участвовала в виртуальной борьбе с оппозицией. Основатель «ВКонтакте» Павел Дуров манипулировал интернетом под руководством администрации президента, пишет «Новая газета».
  • Особенности ведения бизнеса клининговыми компаниями Особенности ведения бизнеса клининговыми компаниями
    В последние годы бизнес по предоставлению клининговых услуг выходит на принципиально новый уровень –конкуренция ужесточается, а услуги предоставляются более качественно, так как клиенты становятся более требовательны. Первыми клиентами клининговых компаний были торгово-развлекательные центры, компании с иностранными инвестициями, где расходы на клининговые услуги стало нормой, а так же новые прогрессивные компании.
  • Как поддерживать постоянную связь с клиентами Как поддерживать постоянную связь с клиентами
    Реклама позволяет привлечь внимание широкой аудитории к компании и продукту, но как наладить контакт с отдельным клиентом? Прямой маркетинг предполагает прямое общение с потребителем через печать, интернет и телефонные переговоры.
  • Опыт внедрения XRM-систем был представлен на конференции «Управление банками и компаниями – новые возможности в бизнесе и IT» Опыт внедрения XRM-систем был представлен на конференции «Управление банками и компаниями – новые возможности в бизнесе и IT»
    24 февраля 2011 г. компания «Е-Консалтинг» приняла участие в качестве партнера по бизнес-приложениям в конференции «Управление банками и компаниями – новые возможности в бизнесе и IT?». Она состоялась в Международном Выставочном Центре, г. Киев. Организаторами конференции выступили журнал «Информационные технологии для менеджмента», а также Международный форум информационных и телекоммуникационных технологий.
  • Реклама языковой школы нашла связь между культурами Реклама языковой школы нашла связь между культурами
    В School number one считают, что процесс изучения английского языка обязательно должен быть увлекательным. Школу номер один теперь рекламируют принты, отражающие великую связь между русскоязычной и англоязычной культурами, а также безоговорочную победу бреда над логикой.
  • Продолжается партнерство между компаниями «Евроиндекс» и Publicity Creating Продолжается партнерство между компаниями «Евроиндекс» и Publicity Creating
    В 2008 году Publicity Creating продолжает сотрудничество с компанией «Евроиндекс»,  лидером выставочного бизнеса в Украине сегмента В2В. В рамках сотрудничества запланированы различные формы взаимодействия:   организация круглых столов   в рамках выставок,  участие специалистов Publicity Creating  в обучающих мероприятиях Высшей школы выставочного менеджмента,  консалтинг экспонентов и оргкомитета.