Иномарки не доехали до покупателей

23 декабря 2014 г.
Иномарки не доехали до покупателей

Как стало известно “Ъ”, из-за неопределенности с новыми ценами на автомобили, вызванной резким падением курса рубля, Kia прекратила отгрузку даже оплаченных автомобилей. В среду дилеры получили от производителя письмо с просьбой не принимать оплату с 18 декабря. Но, уверяют они, на машины, оплаченные несколькими днями ранее, Kia ПТС тоже не выдает. Источники “Ъ” полагают, что в Kia надеются вернуть деньги по уже заключенным контрактам, а затем перепродать машины дороже. В самой компании, впрочем, уверяют, что возникли лишь задержки с поставкой автомобилей на фоне возросшего спроса.

О том, что дилеры «Киа Моторс Рус» не отгружают машины, оплаченные на 100%, “Ъ” рассказал один из покупателей. «При стопроцентной оплате мне не выдают машину, хотя она есть в наличии в салоне. В дилерском центре говорят, что производитель приостановил на неопределенное время выдачу ПТС»,— сообщил собеседник “Ъ”. По его словам, дилер говорит, что машину можно будет получить только 12 января. Источники “Ъ” на авторынке рассказали, что это не единичный случай — «многие покупатели Kia находятся в аналогичной ситуации и не могут получить оплаченный товар». Это подтвердил “Ъ” президент одного из крупнейших дилеров Kia — ГК «Фаворит Моторс» — Владимир Попов. Источник “Ъ” среди дилеров Kia говорит, что компания «прекратила прием у дилеров уже полученных денег за машины и отгрузку новых автомобилей».

Глава ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) Владимир Моженков рассказал “Ъ”, что «Киа Моторс Рус» 17 декабря разослала письмо своим дилерам (копия есть у “Ъ”) с указанием с 18 декабря не производить оплату за автомобили всего модельного ряда, кроме Kia Rio. Это объясняется тем, что «денежные средства, перечисленные в оплату автомобилей, не могут быть корректно отражены в учетной системе и будут возвращены как невыясненные платежи». Но Владимир Попов уверяет, что и на оплаченные ранее машины ПТС не выдаются. По словам источников “Ъ”, ПТС «не удается получить на машины, которые были оплачены с 15–16 декабря, когда начались резкие колебания курса».

В одном из салонов Major “Ъ” сообщили, что ПТС на Kia действительно отсутствуют и «неизвестно, когда они вообще будут». В салоне «АвтоСпецЦентр Север» рассказали, что сейчас продажи Kia «во многих дилерских центрах приостановлены», так что сейчас оплатить моментально 100% невозможно — только внести залог». При этом цена на машину будет известна только на момент полной оплаты, рассказал менеджер по продажам.

В «Киа Моторс Рус» “Ъ”, впрочем, заверили, что компания не останавливала поставки автомобилей дилерам, хотя «возможны задержки» в связи с возросшим спросом. «Если в связи с недостатком машин образуется ситуация, когда дилер не может выдать клиенту стопроцентно оплаченный автомобиль, клиент вправе получить свои деньги обратно»,— подчеркивают в компании. Там отмечают, что «все подобные вопросы необходимо решать с официальными дилерами, с которыми подписаны договоры», а «дилер в аналогичной ситуации также вправе получить свои деньги обратно от “Киа Моторс Рус”».

Источники “Ъ” на рынке все равно считают, что «это не сбой», а «Киа Моторс Рус» якобы рассчитывает на то, что «покупатели решат вернуть деньги за уже оплаченные машины, а затем эти еще не поставленные машины можно будет продать уже дороже — с учетом девальвации рубля». В такой ситуации, говорят источники, «поставщик машин только выиграет, временный возврат денег не сильно ударит по операционной деятельности».

В пятницу РОАД не удалось пообщаться с менеджерами «Киа Моторс Рус» и конкретизировать, когда именно будет решена проблема,— в представительстве сослались на большую занятость первых лиц, говорит глава ассоциации. Сегодня РОАД планирует написать открытое письмо в «Киа Моторс Рус», потребовав разъяснения ситуации.

«Никто из импортеров ранее такого не допускал. Решение очень сильно ударит по имиджу бренда, дилеры понесут значительные потери»,— рассуждает Владимир Моженков. Владимир Попов согласен, что от решения «Киа Моторс Рус» его компания понесет колоссальные потери, но «дилеры обязаны разделять с автопроизводителем не только успехи, но и горечь поражений». Сейчас в «Фаворит Моторс» клиентам, которые срочно хотят получить оплаченный автомобиль, предлагают в качестве одного из выходов заменить его машиной другой марки с аналогичными характеристиками. Дилер полагает, что ситуация у компании едва ли стабилизируется «до конца года».

Из-за курсовых колебаний продажи автомобилей приостановили Audi, GM и Jaguar Land Rover. Концерны утверждают, что возобновят продажи, как только ситуация стабилизируется. Компании, которые не останавливают продажи, сокращают объем производства и продлевают новогодние выходные: Nissan и Renault приостановили прием заказов на ряд моделей. С 11 декабря до 11 января простаивает московский завод Renault, а с 18 декабря до 11 января — калужский PSA Peugeot Citroen. Volkswagen Group уходит на каникулы с сегодняшнего дня и до 12 января.

Владимир Беспалов из «ВТБ Капитала» сомневается, что Kia понесет существенные имиджевые потери, хотя «это будет зависеть от того, насколько быстро стабилизируется ситуация». Аналитик считает, что говорить о том, был ли нарушен закон, пока трудно: все зависит от договоров, заключенных сторонами. Управляющий партнер коллегии адвокатов «Муранов, Черняков и партнеры» Дмитрий Черняков объясняет, что если дилер выступает как продавец, а не как посредник, то он и нарушает закон: проблемы с производителем не освобождают от ответственности. Но если дилер продает машины как посредник, то «виноват, конечно, производитель». Юрист поясняет, что такие ситуации наказуемы в рамках Гражданского кодекса: можно либо «понудить выполнить договор», либо взыскать денежную компенсацию, которая в данном случае может превысить стоимость машины, которую оплатил покупатель. При этом суд за нарушение обязательств перед потребителем может обязать виновного выплачивать покупателю 1% от невыплаченной суммы за один день просрочки и принять решение о взыскании штрафа в размере 50% от суммы компенсаций клиенту. Но такие меры применяются нечасто.



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Видеоаналитика от Билайн Бизнес поможет ритейлерам повысить качество обслуживания покупателей Видеоаналитика от Билайн Бизнес поможет ритейлерам повысить качество обслуживания покупателей
    9 сентября 2020 года, Москва — Билайн Бизнес (структурное подразделение ПАО «ВымпелКом») запустил решение видеоаналитики, позволяющее компаниям сферы ритейла эффективно оценить качество обслуживания клиентов в магазинах и офисах продаж. Одним из первых новый сервис протестировал международный строительный ритейлер «Леруа Мерлен».
  • Специальное предложение для покупателей SMART проекторов от LG:  год подписки от MEGOGO Специальное предложение для покупателей SMART проекторов от LG: год подписки от MEGOGO
    Компания LG Electronics совместно с крупнейшим в Восточной Европе видеосервисом MEGOGO запускают в России акцию: каждому покупателю любого Smart TV проектора LG* – бесплатный годовой доступ к ТВ и Кино по подписке «Максимальная» от видеосервиса MEGOGO! Эксклюзивным пользователям сервиса предоставляется неограниченный доступ к контенту партнера: более 210 зарубежных и российских телеканалов, 10 000+ фильмов, сериалов и мультфильмов, а также прямые трансляции спортивных событий.
  • Большинство онлайн-покупателей предпочитают бесплатную доставку быстрой Большинство онлайн-покупателей предпочитают бесплатную доставку быстрой
    Согласно исследованию, проведенному Radial в США и Канаде, онлайн-покупатели ценят экономию, в частности, недорогую доставку и легкий способ возвратов. Результаты исследования показали, что потребители готовы пойти на компромисс в отношении сроков доставки в обмен на получение своего заказа бесплатно.
  • Поведение покупателей в социальной коммерции — исследование Яндекс.Кассы и Data Insight Поведение покупателей в социальной коммерции — исследование Яндекс.Кассы и Data Insight
    Около 39 млн россиян делают покупки через социальные онлайн-каналы — соцсети, мессенджеры, сайты объявлений и другие P2P-платформы. Количество пользователей, которые оплачивают товары и услуги на этих площадках, со временем будет расти.
  • 73% покупателей предпочтут офлайн-шопинг в сезон распродаж 2018 года 73% покупателей предпочтут офлайн-шопинг в сезон распродаж 2018 года
    Согласно исследованию Citi Retail Services, среди тех, кто планирует совершать покупки в интернете, большая половина подтвердила, что шопиться будет с мобильных устройств. Омниканальность, программы лояльности и интересный потребительский опыт офлайн – обязательные атрибуты для ритейлера в пору праздничных распродаж в 2018 году.
  • Parfums.ua выпустили серию роликов о том, что злит покупателей Parfums.ua выпустили серию роликов о том, что злит покупателей
    В продолжение текстовых баннеров команда креативного агентства Vandog Agency разработала серию видео — роликов для новой кампании Parfums.ua – «Краса без бла-бла».
  • Телеканал «Дисконт» – ответ на запрос искушенных покупателей Телеканал «Дисконт» – ответ на запрос искушенных покупателей
    Ведущий многоканальный ритейлер LEOMAX Group объявляет о масштабном обновлении стратегии своего телеканала «ТТС» и его перезапуске под названием «Дисконт». Основной целью изменений, одного из крупнейших телемагазинов, стало объединение в едином канале всех выгодных предложений от российских поставщиков.
  • OLX глазами покупателей OLX глазами покупателей
    Стартовала новая рекламная кампания национального сервиса объявлений OLXКак создать уникальный образ, как наполнить пространство вокруг, как найти что-то особенное или такое необходимое? В первую очередь - посмотрите на OLX.
  •  Иномарки догоняют АвтоВАЗ Иномарки догоняют АвтоВАЗ
    Российский авторынок растет все медленнее. Назад его тянет в первую очередь стремительно падающий АвтоВАЗ, а также другие российские бренды
  • Чаще всего в кредит приобретают новые иномарки Чаще всего в кредит приобретают новые иномарки
    Как показало исследование поведения потребителей на рынке автокредитования РФ, чаще всего в кредит приобретают новые иномарки, и только в Новосибирске, Нижнем Новгороде и Екатеринбурге - подержанные автомобили иностранного производства.

Твои Объявления