Интеллектуальные системы, CRM программы и решения IP мини АТС

23 декабря 2013 г.

Обеспечение качественной и эффективной телефонной связи является одной из важнейших задач департамента информационных технологий любого предприятия. Высокая степень надежности, отличное качество связи – фактически являются ключевыми требованиями к подобным системам цифровых мини АТС и Колл-центров.

IP-pbx-crmОднако, с развитием технологий и появлением современных инновационных решений в области корпоративной IP телефонии увеличиваются потребности бизнеса с точки зрения внедрения подобных систем, возникают новые специфические задачи и требования.

Ключевым фактором развития новых средств коммуникации является переход на пакетный способ передачи данных и разработка новых протоколов голосовой связи на базе SIP протокола.

Данные системы мини АТС и Контакт-центров представляют собой фактически CRM комплекс программного обеспечения, решающий задачи как передачи голоса, данных и ряд других. Мини АТС позволяют не только осуществлять голосовую связь, но также передавать данные, короткие сообщения, факсы, обеспечивать гибкую систему маршрутизации и управления вызовами, предоставлять широкий набор инструментов для управления и мониторинга состояния работы системы, оборудования и персонала.  

Поскольку данные средства телефонии представляют собой набор программного обеспечения, они являются очень гибкими с точки зрения программирования, конфигурирования и адаптации под конкретные задачи предприятия и требуемую логику обслуживания клиентов. Кроме того, имеются возможности широкой интеграции данных IP мини АТС с другим корпоративным программным обеспечением, что позволяет совершать и принимать звонки непосредственно из CRM (система управления отношениями с клиентами) или ERP системы, фиксировать всю информацию о переговорах и контактах с клиентами. 

Необходимо также заметить о гибкой системе маршрутизации и обработки вызовов. Фактически имеется возможность настроить любую логику прохождения входящих/исходящих вызовов. Для этого существуют как отдельные средства графической разработки, так просто скриптовые инструменты конфигурирования.

Немаловажным фактором эффективного использования систем мини АТС и Контакт-центров на предприятии является возможность записи разговоров с целью контроля эффективности работы сотрудников, оценки качества взаимодействия с клиентами, степени реализации принятых стандартов и регламентов обслуживания.



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • МГТС запускает новую облачную виртуальную АТС МГТС запускает новую облачную виртуальную АТС
    ОАО "Московская городская телефонная сеть" (MOEX: MGTS), один из крупнейших операторов местной проводной связи в Европе, входящий в Группу МТС (NYSE: MBT), запускает новую облачную виртуальную АТС для корпоративных клиентов, что позволит компаниям и госучреждениям эффективнее решать свои задачи, сократив расходы на связь до 40% по сравнению с традиционной офисной телефонией.
  • О специфике работы CRM-системы в бизнесе О специфике работы CRM-системы в бизнесе
    CRM-система представляет собой специально созданное ПО для эффективной работы многочисленных предприятий. Ее основное предназначение кроется в автоматизации стратегии взаимодействия между заказчиками и клиентами.
  • Магнат Мини – максимум удовольствия в мини формате Магнат Мини – максимум удовольствия в мини формате
    Коллекция любимых вкусов в одной упаковке. Ценителям прекрасного очень часто хочется побаловать себя чем-то новым. Магнат как всегда предугадывает желания своих поклонниц. Магнат Мини – коллекция из шести мини эскимо, три разных вкуса в одной элегантной упаковке - удовольствие, которым можно наслаждаться каждый день.
  • Преимущества мини АТС для офиса Преимущества мини АТС для офиса
    Если Вы являетесь владельцем офиса или большого загородного дома, то наверняка уже не раз задавались вопросом о многоканальном номере телефона или мини АТС. Стоит отметить, что многоканальные номера имеют ряд преимуществ перед обычными телефонами.
  • Для чего нужна CRM система Для чего нужна CRM система
    В последнее время часто возникает необходимость наличия CRM системы. Даная система предназначена для работы с клиентами и значительно облегчает этот процесс для организации. Аббревиатура CRM с английского Customer Relationship Management.
  • Особенности и преимущества IP-АТС Особенности и преимущества IP-АТС
    Самым современным и эффективным типом автоматических телефонных связей я могу назвать IP-АТС. Ее особенностью являются передовые телекоммуникационные возможности, прежде всего – IP-телефония.
  • В Украине запустили первый облачный CRM сервис для телефонных продаж В Украине запустили первый облачный CRM сервис для телефонных продаж

    В августе начал работу первый украинский облачный сервис для телефонных продаж Quick Sale Pro (http://quick-sale.pro/). Главное его отличие в том, что он удобен и доступен как для крупных компаний, так и для малого и среднего бизнеса.

  • Преимущества виртуальных АТС Преимущества виртуальных АТС

    Сегодня многие владельцы фирм и компаний сталкиваются с определенными трудностями в организации внутренних и внешних коммуникаций в офисе. Решением одной из проблем является виртуальная АТС. ПО данным последних исследований, виртуальные АТС могут значительно снизить расходы на услуги связи, почти в два раза. 

  • Титов попросит Путина защитить интеллектуальные права крымчан Титов попросит Путина защитить интеллектуальные права крымчан
    Реформа коснется не только Крыма — осложнится жизнь всех российских патентных сквоттеров: товарные знаки будут отдавать тем, кто их раньше начал использовать
  • Простое управление продажами малых и крупных предприятий – с помощью CRM-системы Простое управление продажами малых и крупных предприятий – с помощью CRM-системы
    В конце октября 2010 года компания «Е-Консалтинг» провела очередной web-семинар из осенней сессии обучающих мероприятий. Он был посвящен современному управлению продажами малых и крупных предприятий в системе Microsoft Dynamics CRM 4.0.