Ненастоящий интернет-маркетинг или почему нет продаж

8 декабря 2011 г.

Эта статья предназначена тем, кто разочаровался в интернет-маркетинге, или близок к этому. Случается, что результат SEO или контекстной рекламы вас не устроил, и вы перестаете верить в «волшебную силу» интернета. Или в людей, которые это делают.

Цели интернет-маркетинга

А причина неудачи банальна - произошла подмена целей интернет-маркетинга. Ведь маркетинг - это продажи, а в SEO и контекстной рекламе вам предлагают другие показатели - позиции в поисковиках, количество переходов, процент переходов с объявления, какую-то видимость в поисковых системах и т.д. Но это же не продажи! Это всего лишь часть необходимых условий для повышения продаж.

Кто за что отвечает, или где потеряли деньги?

Да, конечно сложно гарантировать уровень продаж для сторонней компании, поскольку нет возможности влиять на чужих менеджеров, контролировать телефонные звонки и следить за конкурентностью цен. Все это по идее должны делать на стороне самой компании. А компания по интернет-рекламе должна просто гнать целевой трафик. Примерно так:

Как работает интернет-реклама

Казалось бы, все честно, но почему тогда нет продаж?

Давайте нарисуем схему по-другому:

Схема продаж

Конверсия - это отношение покупателей к посетителям.

Поток посетителей обеспечивают всевозможные интернет-агентства. Входящие заявки обрабатываются самими рекламодателями. А с конверсией никто не работает.

Если сравнить две схемы, то очевидно, что конверсия лежит в самом сайте. И именно за сайт и его конверсию не отвечает никто. Именно здесь наш потерянный успех интернет-маркетинга.

Как делать эту самую конверсию?

На самом деле за конверсию отвечает не только сам сайт, но еще и то, насколько целевой трафик идет на сайт. Но для того, чтобы понять аудиторию, все-таки нужно начать с сайта, чтобы была хоть какая-то конверсия, которую уже можно было бы анализировать.

Чтобы анализировать конверсию, сперва нужно ее увидеть. Для этого есть такие великолепные инструменты как Яндекс.Метрика с могучим ВебВизором и Google.Analytics. За исходные данные мы принимаем тот факт, что пользователь на свой поисковый запрос должен получить ту информацию, за которой он пришел. В качестве критериев оценки настраиваем посещение целевых страниц (форма заказа, контакты, условия доставки), время нахождения на сайте, количество посещенных страниц, процент отказов (посещение только 1 страницы сайта). На основании этого, начинаем смотреть:

  • Действительно ли пользователь получил то, что искал. Стал ли пользователь совершать правильные действия (оформление заказа, уточнение доставки, посещение страницы контактов) или он стал просто блуждать по сайту в попытках найти то, что ему нужно.
  • Продолжил ли пользователь знакомиться с сайтом, когда перешел на нужную страницу, или ему что-то не понравилось? Может быть SEO-текст на 2 экрана?
  • Карта кликов. Куда предпочитают кликать пользователи, на баннер «Нам 100500 лет», или все-таки в раздел товаров или услуг. Если какой-то раздел популярнее других - видит ли его пользователь на первом экране?
  • Если есть корзина заказа, то все ли вошедшие в корзину, оформили заказ, или что-то их остановило?
  • Где «застревают» пользователи?
  • Пол и возраст аудитории?

Далее анализируем входящий трафик:

  • Какие источники дают более заинтересованную аудиторию?
  • Какие поисковые системы дают более заинтересованную аудиторию?
  • Какие поисковые запросы, или группы запросов дают более заинтересованную аудиторию?

Умение анализировать эти данные может творить чудеса. Конверсию сайта можно увеличивать в разы. Это не голые слова, это уже реализовано не на одном проекте.

Анализ трафика может показать совершенно неочевидные вещи, например то, что по поисковому запросу люди ищут не тот товар, который продаем мы, а нечто другое. Как пример из опыта, запрос «автозагар» люди задают не с целью купить флакон автозагара, а получить услугу автозагара в салоне. Или запрос «косметика для загара» дает меньшее количество заказов, чем запрос «крем для загара», хотя первый запрос в десятки раз чаще запрашивается.

В итоге постоянная и тщательная работа со статистикой сайта и умение ее анализировать могут увеличить прибыль от интернета в несколько раз, а то и в несколько десятков раз.

Подумайте - ведь только в интернете можно получать такую точную статистику вплоть до каждого покупателя - откуда пришел, что делал, кто он и что заказал. И это не фокус-группы, это реальные покупатели! Так почему это практически никем не используется?

Кто должен работать с конверсией?

Два тезиса:

  • С конверсией должно работать интернет-агентство, потому что оно заинтересовано в успехе клиента и его регулярных платежах.
  • С конверсией должен работать интернет-маркетолог на стороне клиента, потому что клиент заинтересован в своем успехе.

Оба тезиса верны. В реальности не все работают с конверсией так, как нужно. Вы можете найти на рынке такие предложение как:

  • «Мы увеличим вам продажи при помощи...» (поискового продвижения, контекстной рекламы или еще чего-то). Но, это всего лишь приносит трафик, а продажи это немного отдельная тема.
  • «Мы сделаем вам анализ юзабилити». А дальше что? Действительно ли вы это сделаете правильно и как докажете? А трафик кто будет анализировать?
  • «Мы сделаем вам продающий сайт». А у вас есть подтвержденные истории успеха продаж с ваших сайтов? Как вы знаете, что сайт будет продавать? Опять же, кто будет анализировать трафик?

Для анализа конверсии нужен индивидуальный подход, вникание в бизнес клиента. А это дорого в работе, ведь требует гораздо больше времени и квалификации сотрудников.

Итог грустен. Рынок интернет-маркетинга остался на уровне 5-летней давности - продвижение и реклама продукта отделены от продаж высоким забором.



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Где мои клиенты или почему у вас нет продаж Где мои клиенты или почему у вас нет продаж
    Допустим, вы открыли магазин. Онлайн или оффлайн — не столь важно, ведь наверняка у вас есть сайт. Важно лишь то, что вы вложили в него кучу сил и денег, но он почему-то не приносит желаемой прибыли. Как быть? На самом деле новоиспеченные бизнесмены часто совершают ошибки, и это нормально. Мы подготовили для вас пять возможных причин, которые не позволяют вам достигнуть своей цели. Готовы исправляться?
  • Ролики WHY NOT™ как манифест тотальной оригинальности. «Птяк кутяпає цреньку»? Почему бы нет! Ролики WHY NOT™ как манифест тотальной оригинальности. «Птяк кутяпає цреньку»? Почему бы нет!
    Видеоролики, созданные брендинговым агентством Tough Slate Design к выходу крафтового биртейля WHY NOT™ в новом формате упаковки, призваны обратить на себя внимание самой яркой молодой аудитории. WHY NOT™, выпущенный на украинский рынок Группой Компаний «Новые Продукты» в 2017 году, сразу позиционировался как напиток для молодых, ярких и прогрессивных, для тех, кому важно самовыразиться и подчеркнуть свою оригинальность.
  • Игровые автоматы как источник дохода – почему нет? Игровые автоматы как источник дохода – почему нет?
    С каждым днем желающих найти легкий способ разбогатеть становится все больше, все они хотят без особых вложений и трудозатрат заработать, но возможно ли это? Конечно, нет и игра в игровые автоматы – не исключение, ведь потребует от вас невероятной стойкости духа.
  • Аналитики подтвердили: нет телерекламы - нет продаж Аналитики подтвердили: нет телерекламы - нет продаж

    Эксперты доказали взаимосвязь между рекламными расходами на ТВ и продажами

  • Им не нужен интернет? Или у них нет интернета? Им не нужен интернет? Или у них нет интернета?
    Компания 2ГИС провела исследование, по итогам которого выяснилось – в РФ едва ли не половина компаний не имеет своего корпоративного сайта. Разумеется, что о городах федерального значения – Москве и Санкт-Петербурге – речи не идёт. В основном такая плачевная для бизнеса ситуация наблюдается в регионах. Вот ТОП-10 «антирейтинга»:
  • Ссылочное ранжирование: почему Яндекс отменяет, а Google – нет? Ссылочное ранжирование: почему Яндекс отменяет, а Google – нет?
    Несколько дней назад Мэтт Каттс, ведущий специалист компании Google в сфере интернет-спама и оптимизации, осветил корпоративную позицию по вопросу, который сильно волнует в последнее время рынок поискового маркетинга в России (и не только в ней), а именно – по поводу отмены Яндексом ссылочного ранжирования в 2014 году.
  • ФАС запретила рекламный слоган "Нет цветов – нет секса" ФАС запретила рекламный слоган "Нет цветов – нет секса"
    Управление ФАС России по Сахалинской области признало непристойной рекламу цветочного салона, в которой утверждалось, что интимные отношения невозможны без букета цветов, сообщает пресс-служба УФАС
  • Почему в Украине нет политически брендированной продукции Почему в Украине нет политически брендированной продукции
    ТСН.ua искал ответ на вопрос, почему в Украине нет политически брендированной продукции, вроде российской водки "Путинка". Эксперты уверены - клеить на водочные бутылки некого из-за недостатка ярких личностей.
  • Нет работы – нет жилья? Нет работы – нет жилья?
    При выборе нового жилья для своей семьи, каждого в первую очередь интересуют качество, комфорт и стоимость. Конечно, качество новостроящегося жилья почти всегда удовлетворяет запросам. А вот комфорт – понятие очень индивидуальное. Кто-то предпочтет свежий воздух, большие площади загородного дома; кто-то - квартиру в черте города поближе к детскому садику, школе, месту работы, поликлинике.
  • Интернет маркетинг как инструмент увеличения продаж Интернет маркетинг как инструмент увеличения продаж
    Никто не сможет отрицать понятного каждому факта - Интернет помог многим найти друзей по всему свету, и вывел коммерцию на новый уровень. Не обязательно пользоваться телефоном или физически присутствовать в каком-либо месте, чтобы оставаться на связи с конкретным человеком, или сделать заказ в интернет – магазине находясь в любой точке земного шара.