Cуть , цель и задачи анализа клиентов предприятия

6 октября 2013 г.

Использование маркетинговой концепции требует от предприятия сосредоточения усилий на выявлении потребностей и преференций покупателей ( клиентов) , их динамики . Выявление существующих потребностей покупателей , предвидение тенденций , вызванных изменениями во внешней среде становятся основой конкурентного преимущества предприятия .

Понятие " клиент " , " потребитель " , " покупатель" часто употребляются в идентичном смысле , хотя они не являются синонимами . Покупателем ( физическое или юридическое лицо ) является лицо, осуществляющее приобретение товара . В его роли может выступать не только непосредственный потребитель , но и посредник , прибыльная или неприбыльная организация . Покупатель товаров предприятия одновременно является и его клиентом , поскольку им считается тот , кто оплачивает покупку . Потребителем является лицо, потребляет или использует товар . Не обязательно он является лицом , который купил товар . Каждый покупатель может быть потребителем , но не каждый потребитель является покупателем.

Для анализа клиентов нужно детально ознакомиться с процессом принятия соответствующими лицами решения о покупке и ее осуществления . Для этого необходимо выяснить , кто потребляет товар влияет на процесс принятия решения о его покупке , покупает товар , финансирует его приобретения. Это касается как потребительских товаров , так и товаров , предназначенных для дальнейшего производственного использования . Если клиентом предприятия является посредник , целесообразно проанализировать путь товара от него к потребителю , поскольку действия посредника по поставщику значительной степени зависят от поведения покупателей их товаров , то есть клиентов посредников .

Клиенты являются элементом микроокружения предприятия . Анализ клиентов предполагает прежде оценивания реальных покупателей товаров предприятия . Целесообразно при этом рассматривать также и потенциальных клиентов предприятия . Предприятие должны интересовать не только группы реальных , постоянных клиентов , а также и потерянные клиенты. Анализ причин отказа клиента от товаров или услуг предприятия является предпосылкой выяснения ошибок или недостатков в работе и принятия соответствующих решений . Особой категорией для изучения являются клиенты конкурентов , ведь идентификации , раскрытия причин, по которым они не стали клиентами предприятия , отдали предпочтение продукции других производителей или посредников , формирует решение относительно возможностей эффективно конкурировать .

Клиент является основой функционирования предприятия . По одной из маркетинговых концепций структура клиентов дает больше информации о состоянии предприятия , чем прибыль, которую оно получило.

Несмотря на одинаковую долю обоих предприятий на рынке , первое из них имеет лучшие позиции и радужные перспективы благодаря выгодной структуре клиентов . Постоянство клиентов лучше демонстрирует привлекательность , надежность , выгодность предприятия сравнению с его конкурентами , чем общая доля рынка , общие поступления или иные показатели . Поэтому предприятия с высокой маркетинговой культурой больше усилий прилагают для содержания имеющихся клиентов , чем для завоевания новых . Это касается и источников дефицитных " дорогих , важных для них ресурсов .

Поскольку основная цель маркетинга заключается в достижении экономического успеха благодаря удовлетворению потребностей потребителей , первейшей задачей анализа клиентов является изучение их потребностей и особенностей покупательского поведения . Особенно важно найти таких клиентов , удовлетворение потребностей которых гарантирует наибольшую пользу в кратко - и долгосрочном периоде . Результатом этого анализа является выбор целевого рынка и приспособления к нему стратегии маркетинговой деятельности предприятия , обеспечение дополнительных преимуществ над конкурентами .

Сегодня каждый из нас получает новости и из телевизора, и из газет и из интернета. Безусловно, самые актуальные Вы найдете в выпусках новостей на ТВ и в интернете. Новости на сегодня, новости культуры и шоу-бизнеса, новости спорта, происшествия и погода – все это на http://rx24.ru/news/



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • МакДональдз объявил глобальную цель: поддержку семей и повышение внимания к Хеппи Мил МакДональдз объявил глобальную цель: поддержку семей и повышение внимания к Хеппи Мил
    Компания расширяет свои обязательства в сотрудничестве с Альянсом за здоровое поколение, объявив на 120 рынках амбициозные цели по развитию меню Хеппи Мил.
  • Промоакции, их цель и принципы действия Промоакции, их цель и принципы действия
    Промо-акция (consumer promotion, промо, промоушн) - комплексное маркетинговое понятие, относящееся к btl, предполагающее проведение мероприятия (акции), направленных на продвижение (промо) определенного товара/бренда.
  • Самый эффективный метод  анализа  финансового состояния предприятия Самый эффективный метод анализа финансового состояния предприятия

      Сегодня  в условиях рыночной экономики предприятиям  для выживания крайне необходимо проявлять бережливость, предприимчивость, повышая  эффективность производства. В противном случае, предприятие может оказаться на грани банкротства. Финансовая устойчивость  предприятия отражает состояние финансовых ресурсов, при правильном использовании которых, возможно  обеспечение не только бесперебойного процесса производства, а и процессов по расширению и обновлению.

  •   Видеореклама:  цель оправдывает средства Видеореклама: цель оправдывает средства

     Сегодня на смену традиционным  маркетинговым  инструментам  и видам рекламы в интернете приходит  видеореклама.  Видеореклама в сети имеет массу преимуществ перед остальными видами рекламы. 

  • Носимые устройства - следующая цель рекламодателей Носимые устройства - следующая цель рекламодателей
    До повсеместного использования носимых устройств еще далеко, а рекламодатели уже размышляют, каким образом можно запихнуть рекламу в часы, очки и прочие "умные" устройства.
  • Анализ дистрибуции. Суть и задачи анализа дистрибуции Анализ дистрибуции. Суть и задачи анализа дистрибуции

    Продажа товаров невозможно без их продвижения. Дистрибуция (распределение товаров ) является процессом перемещения товаров от производителей до конечных потребителей . Она охватывает физическое перемещение и складирование товаров, изучает логистику . С дистрибуцией также связан мерчендайзинг - действия предприятия по экспонированию и продвижению товаров в определенном пункте продажи .

  • Содержание и задачи анализа дистрибуции Содержание и задачи анализа дистрибуции
    Продажа товаров невозможно без их продвижения. Дистрибуция (распределение товаров ) является процессом перемещения товаров от производителей до конечных потребителей . Она охватывает физическое перемещение и складирование товаров, изучает логистика . С дистрибуцией также связан мерчандайзинг - действия предприятия по экспонированию и продвижению товаров в определенном пункте продажи .
  • Анализ клиентов относительно выгоды для них покупки продукции предприятия Анализ клиентов относительно выгоды для них покупки продукции предприятия
    Любое предприятие стремится получить экономические выгоды от контактов с клиентами , в свою очередь клиенты также рассчитывают на выгоду от контактов с ним. Клиент , который не имеет и не видит выгоды , начинает искать новых поставщиков , поэтому предприятие должно постоянно анализировать потребности клиентов, связанные с предлагаемыми товарами и соответствующими общественными услугами , объективно и требовательно определять , насколько они удовлетворяют их. Для этого нужно на основе эффективных исследовательских методик идентифицировать содержание и приоритетность потребностей клиентов , выяснить их отношение к тому, как как предприятие удовлетворяет эти потребности , критерии , на основе которых это отношение сформировалось , а также условия, при которых оно может существенно улучшиться .
  • Цель организации собственного дела. Определение миссии и формулировка целей фирмы (часть 3) Цель организации собственного дела. Определение миссии и формулировка целей фирмы (часть 3)
    Миссия - это необходимое, но недостаточное условие для процветания бизнеса. Миссия - не панацея, не философский камень, а лишь рабочая лошадка менеджмента. Или, если перефразировать древних мудрецов, то миссия - это зло, но зло необходимое. Итак, давайте сначала рассмотрим, что такое миссия и почему она так нужна.
  • Цели и задачи финансового анализа Цели и задачи финансового анализа
    Финансовый анализ инвестиционного проекта - совокупность приемов и методов оценки его эффективности (превышение доходов над расходами) за время жизни проекта во взаимосвязи с деятельностью предприятия - объектом инвестирования.
Remadeys