Как выбрать нужное решение CRM?

19 января 2015 г.
Как выбрать нужное решение CRM?

Один из главных факторов, который следует учитывать при внедрении программ Customer Relationship Management —перемены всегда даются непросто.

Не важно, на каком этапе применения CRM находится Ваша организация — движущая сила и ключевой фактор любого проекта CRM — это то, что вкладываемые в него инвестиции должны приносить ощутимую прибыль, как Вашей компании, так и Вашим клиентам.

Все технологии CRM в мире не принесут Вам результата, если их не будут воплощать Ваши служащие. Проблема организации на предприятиях чрезвычайно важна, поскольку именно Ваш персонал является движущей силой любых начинаний, связанных с CRM.

С другой стороны, инвестиции в CRM должны принести Вашему бизнесу реальную денежную прибыль, в противном случае стремление к ориентированности на клиента ни к чему не приведет Вас в мире, озабоченном ценами на акции и ежегодным ростом доходов.

Цели: путь CRM может быть сложным. Очень важно понимать для чего Вы делаете то, что Вы делаете. Если у вашего CRM-проекта нет цели, Вы вскоре забудете, зачем вообще его начали. А если об этом забудете Вы, вполне вероятно, что об этом забудут и все те, кто начинал его вместе с Вами.

Изменеиня: Чтобы применение CRM было успешным, потребуются некоторые внутренние изменения в работе компании. Без этого Вы ничего не добьетесь.

Подходы: как только Вы решите, зачем Вы хотите использовать CRM, важно определить, как достичь нужного результата. Если у Вас не будет вполне определенного подхода, возможно, что Вы будете ходить кругами, пока у Вас не закружится голова.

Выгоды: главной целью каждого CRM-проекта должна быть выгода. Все, что вы делаете, должно быть направлено на извлечение определенной выгоды, как Вашей фирмой, так и Вашими клиентами.

Прозорливость: допустим, что Вы знаете, что собираетесь делать и зачем Вы собираетесь это делать. Однако если Вы не представляете, как Ваши действия впишутся в общую картину деятельности Вашей организации, возможно, игра не стоит свеч. CRM иногда задает головоломки, но когда все кусочки собраны воедино, результат впечатляет. Какую картинку Вы увидите, когда соберете головоломку? Вот в чем заключается смысл Предвидения.

Путь к успеху в использовании CRM может быть неровным и извилистым, но если Вы сможете сохранить движущую силу Ваших CRM-программ, пока они еще находятся на стадии формирования, Вы продвинетесь дальше, чем большинство. Вы значительно приблизитесь к тому, чтобы получить реальную ощутимую выгоду от Ваших инвестиций в CRM.

Как выбрать нужное решение CRM?

При выборе системы автоматизации любой сферы деятельности предприятия, основной ошибкой зачастую является то, что покупатель обращает основное внимание на «раскрученность» системы на рынке, красочность рекламных материалов и обещаний, стиль и качество корпоративного сайта продавца или производителя, упуская из виду то, насколько конкретная система подходит конкретной компании.

Вам в первую очередь необходимо решить следующие вопросы при автоматизации CRM в своей организации:

Организация единого информационного пространства с полноценными средствами и методами разграничения доступа. Секретность;
Адаптируемость программы к традициям работы с клиентами в вашей организации. Возможность организации в системе учета Ваших типов данных, отсутствующих в демоверсиях программы, с Вашими атрибутами и алгоритмами обработки и вычислений.
Возможности конфигурации пользовательского интерфейса и его адаптации с целью удобства ввода информации, быстрого поиска и доступа к данным;
Наличие средств представления итоговой информации. Дизайнер отчетов и типы отчетов, которые он может создавать. Профилирование клиентов, развитый анализ клиентской информации удобными средствами;
Функции документооборота и хранения файлов;
Скорость внедрения. Возможно, наши рекомендации по выбору CRM решения совпадают с Вашими требованиями, в любом случае ориентируйтесь на них, выбирая программу для автоматизации;
Техническая поддержка разработчика.

Невозможно придумать универсальную CRM-систему, поместить ее в коробку и продавать как MS-Offise. СRM - это решение, это философия, и она должна быть уникальной! Бессмысленно искать тех, у кого уже установлена и дублировать опыт.



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • О специфике работы CRM-системы в бизнесе О специфике работы CRM-системы в бизнесе
    CRM-система представляет собой специально созданное ПО для эффективной работы многочисленных предприятий. Ее основное предназначение кроется в автоматизации стратегии взаимодействия между заказчиками и клиентами.
  • Для чего нужна CRM система Для чего нужна CRM система
    В последнее время часто возникает необходимость наличия CRM системы. Даная система предназначена для работы с клиентами и значительно облегчает этот процесс для организации. Аббревиатура CRM с английского Customer Relationship Management.
  • В Украине запустили первый облачный CRM сервис для телефонных продаж В Украине запустили первый облачный CRM сервис для телефонных продаж

    В августе начал работу первый украинский облачный сервис для телефонных продаж Quick Sale Pro (http://quick-sale.pro/). Главное его отличие в том, что он удобен и доступен как для крупных компаний, так и для малого и среднего бизнеса.

  • Основные заблуждения и мифы о CRM Основные заблуждения и мифы о CRM

    Известно, что многие проекты по автоматизации имеют впечатляющие результаты - положительные или отрицательные. Однако чаще всего CRM-проекты терпят неудачу из-за их поспешной реализации, сугубо технологической направленности, нереалистичных сроков исполнения и плохо обозначенных целей.

  • Обзор рынка CRM Западной Европы 2014 Обзор рынка CRM Западной Европы 2014
    Аналитики отметили, что несмотря на продолжительный период экономической неопределенности, бюджеты выделяемые европейскими компаниями на CRM, остаются значительными и даже увеличиваются. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Gartner в четвертом квартале 2013 года среди компаний, представляющих более чем 20 отраслей экономики их 30 стран.
  • Интеллектуальные системы, CRM программы и решения IP мини АТС Интеллектуальные системы, CRM программы и решения IP мини АТС
    Обеспечение качественной и эффективной телефонной связи является одной из важнейших задач департамента информационных технологий любого предприятия. Высокая степень надежности, отличное качество связи – фактически являются ключевыми требованиями к подобным системам цифровых мини АТС и Колл-центров.
  • CRM система для увеличение продаж и конкурентоспособности страхового бизнеса CRM система для увеличение продаж и конкурентоспособности страхового бизнеса
    Сложная макроэкономическая ситуация, усиление нестабильности на мировых финансовых рынках, снижение покупательской способности и расходов домохозяйств приводит к необходимости для бизнеса поиска новых возможностей для роста, построения конкурентных стратегий.  
  • 5 причин использовать систему PaaS и SaaS CRM. 5 причин использовать систему PaaS и SaaS CRM.
    Современное ведение бизнеса предусматривает весьма агрессивную политику, в том числе и для взаимодействия с клиентами. Сегодня маркетологи во всех странах и во всех компаниях бьются над решением не только о том, как привлечь клиентов, но и над тем, как удержать клиента. Эксперты сообщают, что целесообразность использования CRM систем доказана для бизнеса любого масштаба.
  • Что такое CRM Elma и для чего это надо? Что такое CRM Elma и для чего это надо?
    Elma – это система управления бизнес-процессами, которая позволяет строить эффективную систему взаимодействия всех сотрудников компании, более того, с помощью CRM Elma можно и осуществлять контроль над каждым сотрудником, отделом или филиалом. Подобная практика позволяет не только улучшить качество работы каждого, но и сэкономить время на написание и сведение общих отчетов.
  • YouScan создаст первую Social CRM платформу YouScan создаст первую Social CRM платформу
    Компания автоматического мониторинга социальных медиа YouScan получила статус участника Центра разработки и коммерциализации новых технологий Фонда «Сколково».

Твои Объявления