Составляем письмо с благодарностью, которое будет работать!

27 марта 2013 г.

Какими бывают конверсии

Если посетитель сайта совершает какое-то полезное для нас действие (к примеру, покупку) — это и есть конверсия. Также существует понятие микро-конверсии, куда относят лайки, отзывы, переходы по ссылке и прочие действия, которые могут привести к конверсии или просто хороши для сайта.
Еще одно понятие — нано-конверсия. Это те действия пользователя, которые бесполезны для сайта и не несут никаких выгод.

Чего мы хотим?

Мы хотим не просто поблагодарить человека за покупку, но и получить какую-то выгоду для себя. Наша цель побудить его оставить отзыв, перейти на промо-страницу, сделать еще один заказ.

Краткость

Старайтесь с уважением относиться к клиенту, а уважение проявляется во всем! Лучше десять раз отредактировать текст письма, но убрать из него все ненужные обороты и прочий мусор. Пусть останется лаконичное послание, суть которого можно схватить на лету.

Личное обращение

В письме нужно стараться использовать все данные о личности клиента, которые нам доступны, в частности — его пол и имя. Такая информация будет полезна для автоподстановочных прилагательных «уважаемый (ая)».

Убираем штампы и канцеляризм

Использовать формальный стиль в письме с благодарностью — зло, которое никак нельзя допустить! Здесь куда лучше подойдет «человеческий» текст, который удобно читать, и который не перегружен фразами вроде «ноль третьего ноль третьего вами была совершена покупка».

Всё досконально проверяем

Перед тем, как создать шаблон для рассылки, его нужно вычитать столько раз, сколько потребуется для идеального результата. Грамматика, пунктуация, стилистика — в письме важна каждая мелочь. Есть текст будет в html-формате, в идеале его можно пропустить через типограф typograf.ru.

Честность и открытость

Именно этими двумя принципами нужно руководствоваться при составлении благодарственного письма. Хотите попросить клиента оставить отзыв или совершить другое действие? Тогда не стесняйтесь прямо ему об этом сказать.

Даём уверенность

Только пользой для клиента можно оправдать вторжение в его жизнь. Именно поэтому в письме стоит дать самые популярные каналы связи — телефон, e-mail, на всякий случай — страницу онлайн-поддержки и skype.
И еще одно — ни в коем случае не говорим, что с товаром могут быть какие-то проблемы, не стоит понапрасну пугать пользователя. Лучше дать ему гарантии и заверить, что специалисты всегда помогут, позаботятся и всё решат.

Убираем всё лишнее

Золотое правило звучит так: «одно письмо — одна конверсия». Лучше заточить текст на какую-нибудь одну мощную микро-конверсию, чем распылять силу убеждения на несколько, эффект будет уже не тот!
В письме должна быть одна-единственная кнопка — крупная, привлекательная, на которую обязательно захочется нажать. И не забываем о лаконичности, у вас будет не более 20 секунд, чтобы запрограммировать пользователя на совершение действия.

Легко и просто

Поставьте себе цель максимально облегчить человеку выполнение вашей просьбы, и будет вам счастье! Идеальная картина действия выглядит так: «клик — нескольких слов — клик». При переходе на форму отзыва, она уже должна содержать логин пользователя, а ему останется только написать короткий текст.

Подписываемся

Письмо без подписи не внушает доверия, а потому её наличие обязательно. Это не обязательно должен быть директор, сойдет и старший менеджер. Или вовсе собирательный образ, вроде Платона Щукина от Яндекс.

Сканируем произведенный эффект

В идеале будет составить текст послания в html-формате, тогда получится вставить в него UTM-метки. Это поможет анализировать действия читателя и менять письмо, чтобы направить человека в нужно русло.

Если хочется большего

Вполне можно остановиться на предыдущем пункте, но ведь всегда хочется большего! Насытить письмо благодарности еще несколькими конверсиями, без ущерба для основной, можно в «подвале». Уже в самом конце текста, после подписи, можно добавить такие ссылки:

  • Почитать новости компании;
  • Перейти в группу Facebook или ВКонтакте;
  • Подписаться на рассылку;
  • Почитать другие отзывы;
  • И другие полезности, которые вы сочтёте нужными.

Источник: статья написана по материалам публикации на сайте
Бюро Идей «Propeller» — http://www.propeller.name/ru/articles/thank-you-letter/.



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи