Как заказать маркетинговое исследование

Схема исследовательского процесса состоит из следующих друг за другом этапов:
 - Определение целей, постановка проблем и определение типа необходимых данных
 - Подготовка предложений для исследования!
 - Выбор метода исследования
 - Определение выборки изучаемых групп потребителей
 - Пробное исследование на малой выборке
 - Сбор данных
 - Анализ данных
 - Сообщение о результатах

На этапе определения целей и постановки проблем Ваше влияние на последующие результаты исследования особенно велико. Тип данных, которые должны быть получены, полностью зависит от типа решения, которое Вы готовитесь принять, и чем более Вы поможете исследователю понять стоящую перед Вами проблему, тем лучшими (более соответствующими) будут данные, которыми исследователь Вас обеспечит. Попробуйте ответить сами себе на три вопроса:
 - Кому (какому подразделению или ответственному лицу) нужно, чтобы исследование было проведено?
 - Зачем нужно его проведение (решению каких проблем и как оно будет способствовать)?
 - Каковы ограничения на его проведение (финансовые, временные и др.)?
При постановке задачи важно учесть, что чем более узкую задачу Вы сформулируете, тем более точные и специфические данные получите. Зачастую, заказчики исследований ставят очень общую задачу – и получают в ответ общую информацию , с которой не знают, что делать.

После того, как цели и проблемы определены, Вы вправе потребовать предложение к исследованию. Оно должно включать следующие пункты:
- постановку проблемы;
- описание типа данных , которые будут получены в результате исследования и , главное, их отношение к проблеме;
- описание и обоснование метода, которым будут собираться необходимые данные;
- время и стоимость исследования по этапам;
- техническое обеспечение.

Выбор метода исследования и величина выборки опрашиваемых зависит от того типа данных, которые Вы хотите получить. В целом все методы проведения исследований можно разделить на две группы: качественные и количественные.

Количественные методы позволяют получить статистически надежные данные, имеющие численное выражение, например, процент покупателей, приобретающих Ваш товар в сравнении с товаром Вашего конкурента, процент людей, осведомленных о качествах Вашего товара после проведенной рекламной компании, потенциальная емкость рынка для Вашего товара/услуги и т.д. При проведении количественных исследований выборка составляет от 300 до 1000 и более человек (для потребительских товаров), что необходимо для получения статистически надежных данных. Основные методы количественных исследований - опросы, наблюдение и эксперимент.

Качественными методами не пытаются что-либо представить в численном виде и данные, получаемые в результате такого типа исследования, не являются статистически надежными . Однако они дают информацию о поведении и взглядах потребителей, их глубинном отношении к товару или услуге, которые не могут быть выявлены количественными методами. Для проведения качественных исследований используются методы глубинного интервью, фокус-группы и проективные методы. Качественные исследования требуют специальной подготовки и высокой квалификации от исследователя . Они проводятся на небольшой выборке (группе людей) - от 30 до 100 человек, поскольку этот вид исследований требует много времени и относительно дорог.
В Приложении приведен подробный список типов данных, которые можно получить в зависимости от выбранного метода.

При составлении выборки важно проверить, действительно ли она составлена с учетом специфики целевой группы потребителей, на которую ориентированы товары или услуги компании. Если Ваш клиент – массовый потребитель, то необходимо убедиться в том, что выборка представляет собой людей, отобранных случайным образом (только в этом случае можно считать, что полученные тенденции характерны для всей целевой группы, а не какой-то одной ее части). Если Ваша целевая группа – потребители с определенными характеристиками, то необходимо убедиться, что выбранные для исследования люди соответствуют установленным критериям.

На этапе сбора и анализа данных участие заказчика минимально, качество этого этапа зависит от квалификации исполнителей. Единственная возможность удостовериться в надежности получаемых данных - это присутствие заказчика (что возможно в случае проведения фокус-групп), либо контрольные мероприятия (например, контрольный выборочный обзвон в случае телефонного опроса).

На этапе сообщения о результатах заказчик может потребовать не только представить отчет о ходе и результатах исследования, но и , обратившись к главному вопросу исследования, обсудить с фирмой-исполнителем , как полученные данные согласуются с поставленной проблемой . Единственное, о чем не стоит забывать - маркетинговое исследование уменьшает риск неправильного решения, но не избавляет менеджера от ответственности за его принятие .

http://www.marketing-ua.com/