Цифровой след на репутации страны

25 апреля
Цифровой след на репутации страны
Один мой знакомый, не будем раскрывать его имя, скажем, что это успешный ИТ-предприниматель, базирующийся в России, но работающий на глобальных игроков, недавно признался, что скрывает страну происхождения своей компании. Вся коммуникация – от СМИ до социальных сетей – ведется на английском языке и на зарубежных ресурсах, компания обозначается как международная с офисами и представительствами в ряде стран. Иначе, по его словам, с компанией никто не будет работать, особенно сейчас. Если добавить, что студия моего знакомого специализируется на безопасности систем, то понять его можно.
 
Причины, по которым мои знакомые продолжают находиться в России, понятны: высокий человеческий капитал, низкие расходы на жизнедеятельность компании. В то же время репутация страны заставляет некоторых предпринимателей скрывать свое происхождение несмотря на востребованность и качество производимого ими продукта. Жаркие споры в профессиональной среде, в том числе и на последнем Всемирном форуме коммуникаций в Швейцарии, который проходил в Женеве в конце марта, ведутся о том, что не последнее место в репутации страны занимает ее «цифровой след», и о том, как можно на него повлиять, чтобы не сделать еще хуже.
 
Во-первых, важно осознавать, что развитые страны воспринимают себя как бренд. А следовательно, работают над ним, формулируют, артикулируют, продвигают и защищают. Администрации таких стран сосредоточены на том, как они выглядят в цифровом мире, они анализируют ключевые запросы и пытаются влиять и корректировать их, думают о том, как и насколько широко представлены их достопримечательности, инвестиционная политика и руководители. Например, то что в представлении туристов Финляндия – страна голубых озер, а Таиланд – страна солнечных улыбок, во многом, заслуга самих этих стран.
 
Во-вторых, огромную роль в формировании имиджа и репутации страны (как впрочем, компаний и лидеров) играют поисковые системы. В западных странах – это Google, в России – Яндекс, в Китае – BAIDU. Неприятно, но факт, что у 98% журналистов Google является основным источником информации, а иногда, и единственным, в том числе, когда они пишут о других странах. Менее 4% людей доходят до второй страницы поиска. Теперь представьте, если на первой странице отражен негатив о субъекте продвижения, то он попадает в замкнутый круг постоянного воспроизведения нелицеприятной о себе информации. Ведь на первой странице с информацией о стране (читайте, о компании или деятеле) знакомятся журналисты. Теперь понятно, как долгое время фильм «Борат» формировал, а иногда и замещал собой, представление о Казахстане.
 
В-третьих, негатив привлекает внимание больше чем позитив. Если из 40 отзывов участников мероприятия один будет негативным, то именно он привлечет больше всего лайков, перепостов и ссылок, и таким образом привлечет к себе алгоритм поисковика, который продвинет его на самые верхние позиции. И в итоге, именно по этому отрицательному мнению целевая аудитория мероприятия будет судить о том, как прошло  событие и следует ли идти на него в следующий раз. К сожалению, именно благодаря политическим негативным публикациям о России, первая страница поисковика Google формирует представление о нашей стране, как об отравительнице экстрадированных шпионов.
 
И, наконец, все больше известных брендов понимают необходимость контролировать информацию о себе. Каким образом это можно сделать? Только одним – брать ответственность и труд формирования контента о себе на себя. Частное лицо еще может попытаться контролировать информацию о себе в сети тем, чтобы не оставлять информацию о себе. У больших субъектов – компаний и стран, известных деятелей и знаменитостей – такая стратегия не сработает. Просто потому, что очень быстро кто-то заполнит эти лакуны за вас. Что же делать? Мониторить информацию и реакцию на нее в социальных сетях, привлекать и продвигать мнения в поддержку страны или компании, выявлять интересный контент и делать его общедоступным, в том числе и за счет переводов на международные языки.
 
Известно много бизнесов, в том числе и в таких высокотехнологичных сферах, как фармацевтическая, телекоммуникационная и информационные технологии, которые гордятся тем, что они делают «made in Russia». В то же время закрывать глаза на то, что российское гражданство порой мешает бизнесу на глобальных рынках, тоже не годиться. Можно долго спорить о причинах, которые привели страну в это состояние, и большинство из них политические. Однако утверждать, что у этой задачи нет экономического решения, хотя бы частичного, – тоже неверно. И заключается оно в рутинной работе, направленной на поиск эффективной молекулы лекарственного средства, компьютерного кода или сбора урожая. Успехи отдельных российских бизнесов в отраслях с высокой инновационной составляющей способны нивелировать негативное влияние политических разборок в социальных сетях и СМИ.
 
О некоторых успехах широкая общественность узнала, не в последнюю очередь, благодаря санкциям. Например, о том, что Сбербанк России входит в Топ-25 Brand Finance 2018 – самых дорогих финансовых брендов, что продажи антивируса Касперского за 2017 год в странах Азии и Африки компенсировали потери на рынке США и даже нарастили общий объем продаж на 8%, что фармацевтические компании активно работают на рынках Ближнего Востока и Юго-Западной Азии, в прошлом году биотехнологическая компания BIOCAD подписала соглашения на поставку препаратов в эти страны на 520 млн долларов.
 
Тем не менее, проблема существует, и одними патриотичными лозунгами ее не исправить. Пришло время заняться «цифровым следом» своей страны, а заодно и своим собственным. От того, каким будет «цифровой след» национального бизнеса, репутация страны зависит не меньше, чем его собственное будущее от имиджа родины.
 
 Автор – Ирина Кенюхова, директор Департамента внешний и внутренних связей биотехнологической компании BIOCAD



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Три неочевидных тренда в восприятии репутации Три неочевидных тренда в восприятии репутации
    Многие компании на украинском рынке осознают важность стратегических коммуникаций и выстраивания репутации. Однако, как показывает практика, даже если бренд тратит на это приличные ресурсы, коммуникационные сообщения не всегда бывают верно восприняты конечным реципиентом — стейкхолдерами и СМИ.
  • Belydrozd: от нейминга до репутации бренда Belydrozd: от нейминга до репутации бренда
    Объединенное пиар и брендинговое агентство PR2B Group разработало программу управления репутацией для магазинов женской одежды Belydrozd.
  • Google опередил Apple в рейтинге репутации компаний Google опередил Apple в рейтинге репутации компаний

    Автопроизводитель BMW стал лидером мирового рейтинга компаний с наилучшей репутацией по итогам опроса более 61 000 потребителей, проведенного в I квартале 2015 г. американским исследовательским центром Reputation Institute, говорится в пресс-релизе исследовательского центра

  • Реклама в Интернете оставляет глубокий след в мозге человека Реклама в Интернете оставляет глубокий след в мозге человека
    Ученые из Марселя (Франция) доказали влияние рекламы в Интернете: она сохраняется в нашем мозге на протяжении 3 месяцев.Сколько часов ежедневно вы проводите в просторах Интернета? В среднем 3 часа. Какую информацию получает мозг?
  • Как крупные компании вредят своей репутации Как крупные компании вредят своей репутации
    Компании, пытающиеся отстоять собственные права или ищущие выгоду, часто забывают о том, что далеко не всегда в споре нужно выигрывать. Иногда лучше уступить, чтобы быть настоящим победителем, выглядеть достойно и не портить свою репутацию. Но некоторые не вылезают из судебных тяжб и, как следствие, вредят сами себе. Slon собрал пять историй о том, как крупные компании вредили своей репутации, связавшись с судами.
  • В УКРАИНЕ ПРОШЛИ ДНИ РЕПУТАЦИИ–2010 В УКРАИНЕ ПРОШЛИ ДНИ РЕПУТАЦИИ–2010
    7 декабря 2010 года в киевском отеле «Опера» (ул. Богдана Хмельницкого, 53) прошли Дни Репутации в Украине, единственное ежегодное мероприятие, затрагивающее актуальные вопросы измерения и управления репутацией компаний и стран,  направленное на распространение лучшего опыта в этой сфере.
  • ДНИ РЕПУТАЦИИ-2010: ТОП-20 КОМПАНИЙ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ УКРАИНЦЫ В КИЕВЕ НАЗОВУТ ЛИДЕРОВ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ ДНИ РЕПУТАЦИИ-2010: ТОП-20 КОМПАНИЙ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ УКРАИНЦЫ В КИЕВЕ НАЗОВУТ ЛИДЕРОВ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ
    7 декабря 2010 года в рамках Дней репутации-2010 в отеле «Опера» (Киев, ул. Богдана Хмельницкого, 53) состоится презентация результатов ежегодного независимого исследования «Наиболее уважаемые компании Украины – 2010» и торжественная церемония награждения компаний с самой высокой репутацией Reputation Award in Ukraine - 2010.
  • НАВЗАНЫ КОМПАНИИ – ЛИДЕРЫ ПО УРОВНЮ РЕПУТАЦИИ В УКРАИНЕ НАВЗАНЫ КОМПАНИИ – ЛИДЕРЫ ПО УРОВНЮ РЕПУТАЦИИ В УКРАИНЕ
    В пятерку компаний с самым высоким уровнем доверия отечественных потребителей вошли бренды «Рошен», «Киевстар», Nestle, Nemiroff и Procter&Gamble Ukraine. Об этом свидетельствуют результаты второго специализированного исследования корпоративной репутации «Наиболее уважаемые компании Украины 2009» (The Ukraine’s Most Reputable Companies 2009), проведенного компанией Reputation Capital Ukraine.
  • RC-index –  глубокий подход к оценке репутации бизнеса RC-index – глубокий подход к оценке репутации бизнеса
    Информационно-консалтинговая компания «ComInform» и Коммуникационная Группа «PRT» презентовали результаты первого исследования, проведеного в рамках «Национального индекса репутационной стабильности и коммуникативной эффективности» (RC-index).
  • Церемония "След в рекламе" Церемония "След в рекламе"
    31 мая в 20.00 в Концерт-холле (цирк) «Allegro» (Пр. Победы, 82) пройдет церемония "След в рекламе" Премия за вклад в развитие украинской рекламы в этом году будет вручена уже в третий раз. На этот раз Церемония вручения премии пройдет в… цирке. Таким образом, Церемония проведет параллель между двумя важнейшими чертами рекламиста и циркача: способность адски много трудиться на безупречный результат и невероятная изобретательность.