Цифровой след на репутации страны

25 апреля
Цифровой след на репутации страны
Один мой знакомый, не будем раскрывать его имя, скажем, что это успешный ИТ-предприниматель, базирующийся в России, но работающий на глобальных игроков, недавно признался, что скрывает страну происхождения своей компании. Вся коммуникация – от СМИ до социальных сетей – ведется на английском языке и на зарубежных ресурсах, компания обозначается как международная с офисами и представительствами в ряде стран. Иначе, по его словам, с компанией никто не будет работать, особенно сейчас. Если добавить, что студия моего знакомого специализируется на безопасности систем, то понять его можно.
 
Причины, по которым мои знакомые продолжают находиться в России, понятны: высокий человеческий капитал, низкие расходы на жизнедеятельность компании. В то же время репутация страны заставляет некоторых предпринимателей скрывать свое происхождение несмотря на востребованность и качество производимого ими продукта. Жаркие споры в профессиональной среде, в том числе и на последнем Всемирном форуме коммуникаций в Швейцарии, который проходил в Женеве в конце марта, ведутся о том, что не последнее место в репутации страны занимает ее «цифровой след», и о том, как можно на него повлиять, чтобы не сделать еще хуже.
 
Во-первых, важно осознавать, что развитые страны воспринимают себя как бренд. А следовательно, работают над ним, формулируют, артикулируют, продвигают и защищают. Администрации таких стран сосредоточены на том, как они выглядят в цифровом мире, они анализируют ключевые запросы и пытаются влиять и корректировать их, думают о том, как и насколько широко представлены их достопримечательности, инвестиционная политика и руководители. Например, то что в представлении туристов Финляндия – страна голубых озер, а Таиланд – страна солнечных улыбок, во многом, заслуга самих этих стран.
 
Во-вторых, огромную роль в формировании имиджа и репутации страны (как впрочем, компаний и лидеров) играют поисковые системы. В западных странах – это Google, в России – Яндекс, в Китае – BAIDU. Неприятно, но факт, что у 98% журналистов Google является основным источником информации, а иногда, и единственным, в том числе, когда они пишут о других странах. Менее 4% людей доходят до второй страницы поиска. Теперь представьте, если на первой странице отражен негатив о субъекте продвижения, то он попадает в замкнутый круг постоянного воспроизведения нелицеприятной о себе информации. Ведь на первой странице с информацией о стране (читайте, о компании или деятеле) знакомятся журналисты. Теперь понятно, как долгое время фильм «Борат» формировал, а иногда и замещал собой, представление о Казахстане.
 
В-третьих, негатив привлекает внимание больше чем позитив. Если из 40 отзывов участников мероприятия один будет негативным, то именно он привлечет больше всего лайков, перепостов и ссылок, и таким образом привлечет к себе алгоритм поисковика, который продвинет его на самые верхние позиции. И в итоге, именно по этому отрицательному мнению целевая аудитория мероприятия будет судить о том, как прошло  событие и следует ли идти на него в следующий раз. К сожалению, именно благодаря политическим негативным публикациям о России, первая страница поисковика Google формирует представление о нашей стране, как об отравительнице экстрадированных шпионов.
 
И, наконец, все больше известных брендов понимают необходимость контролировать информацию о себе. Каким образом это можно сделать? Только одним – брать ответственность и труд формирования контента о себе на себя. Частное лицо еще может попытаться контролировать информацию о себе в сети тем, чтобы не оставлять информацию о себе. У больших субъектов – компаний и стран, известных деятелей и знаменитостей – такая стратегия не сработает. Просто потому, что очень быстро кто-то заполнит эти лакуны за вас. Что же делать? Мониторить информацию и реакцию на нее в социальных сетях, привлекать и продвигать мнения в поддержку страны или компании, выявлять интересный контент и делать его общедоступным, в том числе и за счет переводов на международные языки.
 
Известно много бизнесов, в том числе и в таких высокотехнологичных сферах, как фармацевтическая, телекоммуникационная и информационные технологии, которые гордятся тем, что они делают «made in Russia». В то же время закрывать глаза на то, что российское гражданство порой мешает бизнесу на глобальных рынках, тоже не годиться. Можно долго спорить о причинах, которые привели страну в это состояние, и большинство из них политические. Однако утверждать, что у этой задачи нет экономического решения, хотя бы частичного, – тоже неверно. И заключается оно в рутинной работе, направленной на поиск эффективной молекулы лекарственного средства, компьютерного кода или сбора урожая. Успехи отдельных российских бизнесов в отраслях с высокой инновационной составляющей способны нивелировать негативное влияние политических разборок в социальных сетях и СМИ.
 
О некоторых успехах широкая общественность узнала, не в последнюю очередь, благодаря санкциям. Например, о том, что Сбербанк России входит в Топ-25 Brand Finance 2018 – самых дорогих финансовых брендов, что продажи антивируса Касперского за 2017 год в странах Азии и Африки компенсировали потери на рынке США и даже нарастили общий объем продаж на 8%, что фармацевтические компании активно работают на рынках Ближнего Востока и Юго-Западной Азии, в прошлом году биотехнологическая компания BIOCAD подписала соглашения на поставку препаратов в эти страны на 520 млн долларов.
 
Тем не менее, проблема существует, и одними патриотичными лозунгами ее не исправить. Пришло время заняться «цифровым следом» своей страны, а заодно и своим собственным. От того, каким будет «цифровой след» национального бизнеса, репутация страны зависит не меньше, чем его собственное будущее от имиджа родины.
 
 Автор – Ирина Кенюхова, директор Департамента внешний и внутренних связей биотехнологической компании BIOCAD




Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Евгений Каминский получил награду ВРК «След в рекламе» Евгений Каминский получил награду ВРК «След в рекламе»
    Премия «След в рекламе» была основана Всеукраинской рекламной коалицией для награждения тех, кто создавал и создает рекламную отрасль.
  • Три неочевидных тренда в восприятии репутации Три неочевидных тренда в восприятии репутации
    Многие компании на украинском рынке осознают важность стратегических коммуникаций и выстраивания репутации. Однако, как показывает практика, даже если бренд тратит на это приличные ресурсы, коммуникационные сообщения не всегда бывают верно восприняты конечным реципиентом — стейкхолдерами и СМИ.
  • Belydrozd: от нейминга до репутации бренда Belydrozd: от нейминга до репутации бренда
    Объединенное пиар и брендинговое агентство PR2B Group разработало программу управления репутацией для магазинов женской одежды Belydrozd.
  • Google опередил Apple в рейтинге репутации компаний Google опередил Apple в рейтинге репутации компаний

    Автопроизводитель BMW стал лидером мирового рейтинга компаний с наилучшей репутацией по итогам опроса более 61 000 потребителей, проведенного в I квартале 2015 г. американским исследовательским центром Reputation Institute, говорится в пресс-релизе исследовательского центра

  • Реклама в Интернете оставляет глубокий след в мозге человека Реклама в Интернете оставляет глубокий след в мозге человека
    Ученые из Марселя (Франция) доказали влияние рекламы в Интернете: она сохраняется в нашем мозге на протяжении 3 месяцев.Сколько часов ежедневно вы проводите в просторах Интернета? В среднем 3 часа. Какую информацию получает мозг?
  • Московский метрополитен готов потратить почти 150 млн руб. на улучшение репутации Московский метрополитен готов потратить почти 150 млн руб. на улучшение репутации

    ГУП «Московский метрополитен» готово потратить 149 771 000 руб. на создание системы информационного реагирования и реализации программы мер по улучшению информационного фона вокруг работы метро.

  • "Первый канал" обвиняют в подрыве репутации чудо-приборов "Первый канал" обвиняют в подрыве репутации чудо-приборов
    Елатомский приборный завод, выпускающий электростимуляторы мыщц и другие чудо-приборы, подал иск к «Первому каналу» о защите чести и достоинства.Представители завода посчитали, что в передаче «Доброе утро» их продукцию незаслуженно раскритиковали. После эфира продажи у предприятия упали в два раза.
  • Как крупные компании вредят своей репутации Как крупные компании вредят своей репутации
    Компании, пытающиеся отстоять собственные права или ищущие выгоду, часто забывают о том, что далеко не всегда в споре нужно выигрывать. Иногда лучше уступить, чтобы быть настоящим победителем, выглядеть достойно и не портить свою репутацию. Но некоторые не вылезают из судебных тяжб и, как следствие, вредят сами себе. Slon собрал пять историй о том, как крупные компании вредили своей репутации, связавшись с судами.
  • ДНИ РЕПУТАЦИИ-2010: ТОП-20 КОМПАНИЙ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ УКРАИНЦЫ В КИЕВЕ НАЗОВУТ ЛИДЕРОВ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ ДНИ РЕПУТАЦИИ-2010: ТОП-20 КОМПАНИЙ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ УКРАИНЦЫ В КИЕВЕ НАЗОВУТ ЛИДЕРОВ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ
    7 декабря 2010 года в рамках Дней репутации-2010 в отеле «Опера» (Киев, ул. Богдана Хмельницкого, 53) состоится презентация результатов ежегодного независимого исследования «Наиболее уважаемые компании Украины – 2010» и торжественная церемония награждения компаний с самой высокой репутацией Reputation Award in Ukraine - 2010.
  • Церемония "След в рекламе" Церемония "След в рекламе"
    31 мая в 20.00 в Концерт-холле (цирк) «Allegro» (Пр. Победы, 82) пройдет церемония "След в рекламе" Премия за вклад в развитие украинской рекламы в этом году будет вручена уже в третий раз. На этот раз Церемония вручения премии пройдет в… цирке. Таким образом, Церемония проведет параллель между двумя важнейшими чертами рекламиста и циркача: способность адски много трудиться на безупречный результат и невероятная изобретательность.