Исследование: рекламодатели не умеют эффективно использовать CRM

17 апреля 2008 г.

Несмотря на то, что многие компании тратят огромные средства для сбора информации о своих клиентах, в целом они не могут их эффективно использовать, утверждает последнее совместное исследование CMO Council, Computer Sciences Corp., IBM Software и Dun & Bradstreet


Как сообщает Brandweek.com, из более чем 450 опрошенных глобальных рекламодателей только 16% достаточно высоко оценили себя в области управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management, CRM). При этом 45% заявили, что их возможности в области интегрирования и использования данных клиентов недостаточны или требуют более тщательного подхода. По мнению исследователей, рекламодатели недостаточно сфокусированы на оптимизации выручки от существующих клиентов и слишком увлечены привлечением новых.

Только половина компаний заявили, что имеют определенную стратегию по дальнейшему укреплению и "монетизации" существующих взаимоотношений с клиентами. Неудивительно, что 31% рекламодателей имеют коэффициент "текучести" (churn rate) своей клиентской базы в размере 10%, а 32% - в размере от 5 до 10%. Две трети опрошенных не имеют методик и способов по "реактивации" потерянных или "неактивных" покупателей.

Несмотря на наличие на рынке компаний, успешных в области CRM, для большинства данные о клиентах представляют собой путаницу с точки зрения того, каким образом они связаны с ключевыми моментами продаж. В итоге 31% респондентов вообще никак не анализируют материалы, и только 6% могут похвастаться хорошим знанием своих покупателей, касающимся их демографической, поведенческой, психографической и деловой характеристик.

www.admarket.ru





Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Как эффективно использовать функцию «обратный звонок» на сайте Как эффективно использовать функцию «обратный звонок» на сайте
    Ни для кого не является секретом, что пользователи, в частности покупатели интернет-магазинов, прежде чем сделать покупку, хотят проконсультироваться с компетентными специалистами в этой области.
  • Как эффективно использовать мобайл в рекламе кино Как эффективно использовать мобайл в рекламе кино
    Интеграция обеспечивалась форматом брендированной мини-игры
  • Как эффективно использовать интернет-маркетинг? Как эффективно использовать интернет-маркетинг?

    Как было замечено, далеко не всем известны все возможности современного интернет-маркетинга, но благодаря сегодняшней статье даже опытные маркетологи смогут стать успешней.

  • Stella Artois и Дмитрий Борисов составят рейтинг ресторанов, где лучше всего умеют подавать пиво Stella Artois и Дмитрий Борисов составят рейтинг ресторанов, где лучше всего умеют подавать пиво

    Лучший ресторан по версии Stella Artois будет выбран в 2 этапа. Первый – экспертная оценка, определение шорт-листа. Второй – голосование пользователей на сайте www.stella-artois.com.ua.

  • Лояльность к клиенту без цинизма или как использовать номер 8-800 эффективно? Лояльность к клиенту без цинизма или как использовать номер 8-800 эффективно?

    Сегодня многие компании используют массу различных онлайн- и офлайн-сервисов для обслуживания клиентов. А те часть этих услуг из-за их навязчивости воспринимают довольно негативно. Причина скрыта в желании компаний использовать сервисы как барьер между собой и потребителем.

  • Что такое Landing Page и как это эффективно использовать в своей работе? Что такое Landing Page и как это эффективно использовать в своей работе?

    Сегодня все активней в сети маркетологи обсуждают эффективность от создания Landing Page, но как было замечено, далеко не все понимают о чем идет речь. В данной статье мы постараемся рассказать о том, что это такое  и зачем оно надо.

  • 5 причин использовать систему PaaS и SaaS CRM. 5 причин использовать систему PaaS и SaaS CRM.
    Современное ведение бизнеса предусматривает весьма агрессивную политику, в том числе и для взаимодействия с клиентами. Сегодня маркетологи во всех странах и во всех компаниях бьются над решением не только о том, как привлечь клиентов, но и над тем, как удержать клиента. Эксперты сообщают, что целесообразность использования CRM систем доказана для бизнеса любого масштаба.
  • Рекламодатели могут сегментировать онлайн-аудиторию более эффективно Рекламодатели могут сегментировать онлайн-аудиторию более эффективно
    Реклама онлайн получила значительное распространение за последние пять лет, и не последнюю роль сыграли социальные сети, такие как Facebook.И вот теперь ученые из школы журналистики университета Миссури разработали метод, который помогает рекламодателям эффективней влиять на онлайн-аудиторию, зная их типы личностей.
  • 5 советов, как эффективно использовать мобильные технологии 5 советов, как эффективно использовать мобильные технологии
    В Барселоне прошел Всемирный мобильный конгресс, который показал растущую важность мобильных девайсов. Выявили, что 70% пользователей пожертвовали бы алкоголем, 63% - шоколадом, а 33% - сексом, чем лишились бы пользованием смартфонов на неделю.
  • Картинки умеют оживать Картинки умеют оживать
    Чтобы поиграть с крокодилом, не обязательно отправляться в Африку Можно сделать то же самое прямо на картинке, реагирующей на движение ваших рук. Интерактивные проекции, интерактивный пол, живая реклама, живой пол, интерактивная игра, advert games – эти слова всё чаще попадают в наш разговор. На самом деле ничего фантастического в этом нет, и с помощью новой технологии почти каждая фирма, даже имея ограниченный бюджет, может достичь максимального результата.
Приглашение на выставку рекламы и полиграфии RemaDays Киев