E-mail с хорошей репутацией или "темная сторона" электронной рассылки

4 сентября
E-mail с хорошей репутацией или "темная сторона" электронной рассылки
Цифровая трансформация охватывает все новые области. Однако традиционный инструмент - электронная почта - остается наиболее важным средством маркетинга и каналом взаимодействия с клиентами.
Сегодня компании сталкиваются с серьезными проблемами, которые могут повредить их репутации как отправителя e-mail рассылок, и в целом подорвать способность эффективно пользоваться e-mail и другими онлайн инструментами.
Исследование Experian, недавно опубликованное в США, установило:
За последний год 61% компаний оказывались в ситуациях, поставивших под угрозу их репутацию отправителя электронных рассылок
Рассылки 35% компаний попадали в спам
66% компаний столкнулись с проблемами доставляемости электронных сообщений, что повлекло за собой:
  • неспособность связаться с подписчиками – 40% компаний
  • снижение качества обслуживания клиентов – 25% компаний

Наталия Фролова, директор по маркетингу Experian в России и странах СНГ, комментирует: "Значимость e-mail рассылки как эффективного инструмента маркетинговых коммуникаций нельзя недооценивать. Согласно отчету Experian о сравнительной эффективности кампаний электронной рассылки направления кросс-канального маркетинга за III кв. 2016 г. (Q3 2016 Email Benchmark Report, Cross-Channel Marketing), те клиенты, которые получали по электронной почте несколько напоминаний об оставленной корзине с товарами, совершали покупку в 2,4 раза чаще, чем получавшие только одно уведомление. Кроме того, у тех, кто получал несколько напоминаний, количество множественных транзакций на 44% выше, чем у остальных".
Основные характеристики, показывающие, что рассылка будет не столь эффективной, как хотелось бы, и окажет негативное влияние на репутацию отправителя в целом:
Большой объем e-mail рассылки. Лучше всего заранее проверить "порог" допустимого количества адресатов
Высокий показатель недоставленных сообщений и возвратов в общем объеме отправленных сообщений. Часть сообщений отправляется на адреса переполненных или несуществующих e-mail адресов. Это одно из следствий того, что база для рассылки не была своевременно актуализирована.
Некорректно сформулированная тема письма (например, использование в заголовке всех заглавных букв) или неправильно сформированная база для рассылки, в которой заведомо есть адреса, главным образом корпоративные, настройки которых отправляют в спам подозрительные на их взгляд письма.
Нерелевантный контент. Предложение или сообщение, заключенное в тексте, непонятно большинству целевой аудитории, и адресаты сами помечают его как спам.
Предыдущие сообщения от отправителя рассылок не попали к адресату.
Сообщения не оптимизированы для просмотра на различных мобильных устройствах. Согласно данным The National Ecommerce Report за 2017, опубликованному Ecommerce Foundation, примерно 80 млн россиян пользуются различными смартфонами, поэтому электронные рассылки должны быть оптимизированы для использования на смартфонах и планшетах.Исследование Experian подтвердило, что e-mail рассылки по-прежнему являются эффективным маркетинговым инструментом. Так, например, в рождественские праздники в США объем электронной почты значительно растет год от года. Наряду с ростом объема увеличивается также количество открытых писем (на 19%), переходов на сайты по ссылкам в электронной почте (на 10%), а почтовых транзакций (на 20%). The National Ecommerce Report за 2017 утверждает, что в России в 2016 году примерно 50% наших соотечественников совершали покупки онлайн, в 2017 году их количество должно увеличиться. Следовательно, можно предположить, большинство из них получает электронные рассылки от компаний e-commerce. Поэтому для компаний, предлагающих свои услуги онлайн, борьба за своего клиента и сведение к минимуму репутационных рисков должна стать одной из ключевых задач.
Боритесь за свою репутацию! Исследование Experian установило:
В США 85% компаний уже на этапе сбора контактов принимают меры, чтобы не допустить попадания недействительных адресов в их базу данных. Регулярно проводится валидация данных и актуализация существующей и периодически пополняемой базы данных для маркетинговых рассылок. В результате, средняя окупаемость инвестиций таких компаний в один e-mail клиенту составляет $28,5 на каждый потраченный доллар.
Важные правила, соблюдая которые, вы сохраните репутацию e-mail рассылки на высоком уровне:
Используйте сервис валидации e-mail адресов на странице регистрации
Удаляйте неактивных абонентов из списка рассылки
Внимательно относитесь к содержанию рассылок. Сообщение должно соответствовать ожиданиям получателя и не содержать избыточной информации 



Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Rolex, Google и Walt Disney возглавили рейтинг компаний с лучшей репутацией Rolex, Google и Walt Disney возглавили рейтинг компаний с лучшей репутацией

    Rolex, Google и Walt Disney возглавили рейтинг компаний с лучшей репутацией Global RepTrak 100, составленный международным институтом исследования репутации Reputation Institute.

  • Больше свободы, хорошей и разной Больше свободы, хорошей и разной

    Ничто не передаст то волнение, с которым мы приступили к съемкам нового имиджевого ролика lifecell, и то удовольствие, которое мы получили в процессе.

  • Обратная сторона Майдана Обратная сторона Майдана
    За время Евромайдана, его бравые участники успели не только выстроить отдельно существующую республику, но и изрядно обогатиться, если говорить о культуре.
  • Путин и темная сторона кошки Путин и темная сторона кошки
    Креативность президента заразила интернет-пользователейПрезидент Владимир Путин продемонстрировал свои изобразительные способности. Во время визита в курганскую школу он испытал интерактивную доску и оставил рисунок на память.
  • Какую пользу для Вашей компании могут принести  e-mail и sms рассылки? Какую пользу для Вашей компании могут принести e-mail и sms рассылки?

    Массовые рассылки писем уже давно успели зарекомендовать себя в качестве эффективного маркетингового инструмента, активно используемого в сети. Очень значимым фактором их результативности, стало качественное отличие таких рассылок от спама. Поскольку, e-mail маркетинг подразумевает получение согласия на рассылку от каждого человека, находящегося в базе подписчиков, такой подход позволяет изначально обращаться исключительно к аудитории, заинтересованной в информации, содержащейся в письме, а не раздражать случайных людей бесполезными для них оповещениями. Это существенно позволяет сэкономить Ваше время и деньги.

  • Привлечение новых клиентов - залог получения хорошей прибыли Привлечение новых клиентов - залог получения хорошей прибыли
    Целью любого коммерческого банка является получение максимальной прибыли. А ее увеличение напрямую зависит от числа клиентов, которые обслуживаются в этой финансовой структуре. Именно поэтому все банковские учреждения уделяют такое большое внимание привлечению новых клиентов и одновременно всячески стимулируют продолжение сотрудничества со старыми, уже имеющими многолетний стаж обслуживания.
  • Крупнейший российский сервис электронной почты Mail.ru переведет свой интерфейс на языки стран СНГ Крупнейший российский сервис электронной почты Mail.ru переведет свой интерфейс на языки стран СНГ
    Крупнейший в России почтовый интернет-сервис Mail.ru планирует перевести свой интерфейс на языки стран СНГ. Об этом сообщила сегодня на пресс-конференции вице-президент Mail.ru Group по стратегическим проектам Анна Артамонова.
  • Ukrainian Event Awards 2010: обратная сторона бума! (ВИДЕО) Ukrainian Event Awards 2010: обратная сторона бума! (ВИДЕО)
    Первый фестиваль Ukrainian Events Awards пройдет под девизом: «обратная сторона бума». Рекламная коммуникация основывается на знакомых образах для работников рынка ивент. Жизнь как праздник, праздник как жизнь. Когда ежедневно занимаешься организацией праздника, праздник становится частью жизни. Рекламное Агентство Royal Advertising разработало идею и концепцию для рекламного ролика фестиваля, а компания OE Production воплотила её в 30 секунд ролика.
  • Компании дистанционной и электронной торговли выступили на первом заседании Mail Order and E-Commerc Компании дистанционной и электронной торговли выступили на первом заседании Mail Order and E-Commerc
    9 сентября 2009 состоялось первое заседание Клуба руководителей компаний каталожной и электронной торговли Mail Order and E-Commerce Leaders Club на тему «Интернет как канал продаж и коммуникации с клиентами. Знать и уметь!». В ходе встречи яркое обсуждение проблем, общих и для онлайн- и для Mail Order бизнеса, показало, что отрасль в условиях экономической нестабильности не просто выживает, а активно развивается, стремясь находить новые пути привлечения и удовлетворения потребителя.
  • E-mail маркетинг для планирования рекламных кампаний: списки рассылки E-mail маркетинг для планирования рекламных кампаний: списки рассылки

    Делая выбор из широкого разнообразия видов списков рассылки по принципу opt-in, заказчики рекламы должны прежде всего получить ответы на ряд вопросов, помимо простых технических критериев, благодаря которым тот или иной список попал в поле их внимания. Вот что следует знать рекламодателю: