Как крупные компании вредят своей репутации

3 мая 2012 г.
Компании, пытающиеся отстоять собственные права или ищущие выгоду, часто забывают о том, что далеко не всегда в споре нужно выигрывать. Иногда лучше уступить, чтобы быть настоящим победителем, выглядеть достойно и не портить свою репутацию. Но некоторые не вылезают из судебных тяжб и, как следствие, вредят сами себе. Slon собрал пять историй о том, как крупные компании вредили своей репутации, связавшись с судами.

Макдоналдс - рекордсмен по искамКомпания, которой, пожалуй, с судебными исками не везет сильнее всего - это «Макдональдс». На ее счету десятки судебных историй в разных странах мира. Причем иски подавали как потребители, так и сам «Макдональдс».В 1992 году случилась самая известная из них. СМИ назвали ее «Случай с кофе из «Макдональдса». Пожилая женщина Стелла Лэйбек из небольшого американского городка Альбукерке, штат Нью Мексико пролила на себя кофе в кафе, получив ожоги третьей степени. И пошла в суд. В итоге, суд постановил выплатить женщине $2,9 млн. Позже сумма была снижена до $640 000, а потом обе стороны конфликта договорились о том, что «Макдоналдс» выплатит компенсацию на условиях конфидециальности. Этот случай вызвал широкую общественную дискуссию в США, повлек за собой изменения в гражданском законодательстве страны. Но «Макдональдс» не вышел из этой истории победителем, хоть и расплатился по счетам. С тех пор похожие судебные приключения повторяются из года в год. То потребители обжигаются, то в суд подают вегетарианцы из-за того, что производитель добавляет в картошку фри ингредиенты, полученные из сала говядины, не сообщая об этом.Впрочем, у компании бывают и собственные претензии к окружающим. В основном, иски подавались из-за логотипа или названия бренда. Иногда они обоснованы, а вот иногда доходит до абсурда. В сентябре 1996 года компания затеяла судебное разбирательство из-за приставки «Мак»» в названии небольшого магазина-закусочной «МакМанчис» (munchie - легкая закуска). Его хозяйка, 36-летняя Мери Блэр, была в недоумении, поскольку в ее магазине можно было купить холодные сендвичи и сосиски, но никак не картошку фри или гамбургеры с чизбургерами, что же до приставки «Мак», то ее она выбрала, так как желала, чтобы название было «шотландским». К тому же, и оформление закусочной не имело ничего общего с оформлением ресторанов «Макдональдс». Однако представители «Макдональдса» заявили, что приставка в названии - это нарушение законодательства. «Мы вложили значительные инвестиции в нашу репутацию и регистрацию нашего товарного знака, в том числе логотипа - золотой арки... А если кто-либо умышленно или неумышленно использует наш товарных знак в своих ресторанах или в пищевой индустрии, то они лишь эффективно используют то, что им на самом деле не принадлежит», - вот что говорят в компании.Суд «Мегафона» из-за «Интернов»Жительница города Владимира Галина Пустынская купила 3G-модем «Мегафона», а ее дочь Анна и зять Роман Симонов отправились с этим модемом в свадебное путешествие в Грецию, там скачали несколько серий сериала «Интерны» - объемом 2,5 гигабайт. Через пару дней баланс 3G-модема ушел «в минус» и «Мегафон» отключил услугу. Абонент-должник отказался платить оператору, так как информация об отрицательном балансе была предоставлена несвоевременно, поэтому «Мегафон» направил иск в суд. Галина Пустынская, ее дочь и зять настаивали на том, что оператор был обязан отключить услуги связи после того, как на счете были израсходованы все деньги, но не сделал этого, начислив долг на сумму более 1 млн рублей. Представители «Мегафона» уверяли, что это международные партнеры выставляют счета с задержкой, поэтому биллинговая система не может отражать расходы абонентов в режиме реального времени, а все данные о тарифах находятся в открытом доступе.В итоге Ленинский районный суд Владимира отказал «Мегафону» в иске к Галине Пустынской о взыскании задолженности в размере 1 000 550 рублей. Судья объяснила, что «операторы навязывают абонентам невыгодные условия договора... путем неинформирования абонентов об изменении условия договора... ясным и понятным образом». «Мегафон» вначале заявил, что будет оспаривать это решение, но через два месяца вдруг оказалось, что в компании сжалились над абонентами и простили долг. Абоненты и так-то не слишком высокого мнения о качестве услуг, предоставляемых мобильными операторами, и их стоимости. А тут еще и столь громкое дело, прогремевшее на всю страну. Оператор решил, что репутация дороже 1 млн.Бургер Кинг и борьба с «большим жиром»Американский адвокат Сэм Хирш летом 2001 года подал несколько исков от своих клиентов: мужчины и двух девушек, которые всегда с аппетитом питались в ресторанчиках «Бургер Кинга», но потом вдруг осознали, что еда там вредная и, вообще-то, приводит к ожирению. Это были 56-летний больной диабетом Цезарь Барбер, который весил целых 122 килограмма, к тому же у него были проблемы с сердцем; Джезлин Брэдли (19 лет, 122 килограмма) и Эшли Пельман (14 лет и вес - 77 килограмм). Претензии истцов, главным образом, сводились к тому, что рестораны не предоставляют открыто информацию о составе их блюд. Сами о вредности еды догадаться, едоки, видимо, не могли, потому и ходили есть фастфуд по 4-5 раз в неделю (позже они обвинили рестораны в том, что их еда вызывает привыкание). В итоге суд постановил, что компания (иск был также подан к Макдоналдсу и другим ресторанам фаст-фуда), не несет ответственности за ожирение человека: мол, сами следите за своим питанием. Суд вроде бы выигран, но судебный процесс вызвал в обществе широкую дискуссию по поводу того, насколько небезопасно питаться фаст-фудом, и волну критики в адрес подобных заведений.KFC и сальмонеллыКомпания KFC (сеть быстрого питания, в котором почти все блюда приготовлены из куриного мяса), скорее всего, откажется платить семье девочки Моники Самаан из Австралии $8,3 млн. Семь лет назад Моника Самаан пообедала в ресторане KFC, расположенном около Сиднея, и заболела сальмонеллезом. В результате заболевания девочка получила серьезные повреждения головного мозга. Затем она впала в кому на шесть месяцев, ее парализовало и она больше не смогла говорить и двигаться. А семье пришлось ввязаться в судебную тяжбу из-за того, что компания KFC не выполняет своих обязанностей по лечению и уходу.Адвокаты компании не признают, что болезнь была вызвана их товаром, говорят, что «глубоко разочарованы» решением суда и буду подавать апелляцию. KFC ведет себя принципиально и не желает идти на уступки: «мы должны защитить доброе имя и репутацию KFC как производителя безопасной, высококачественной еды». Хорошо, пусть так, но не наносит ли компания тем самым себе еще больший ущерб? Дело широко освещается в СМИ, а адвокаты потерпевших со смаком рассказывают о стандартах качества, принятых в KFC: прессе особенно понравились данные о том, что уже приготовленные куски курицы, упавшие на пол со столов, собирали и снова продавали посетителям.Табак и свобода словаКанадские табачные компании Imperial Tobacco и JTI-Macdonald подали иск в Высший суд Онтарио в попытке изменить правила оформления сигаретной упаковки на менее суровые. Истцы утверждали, предупреждающая о вреде курения надпись является слишком крупной и может занимать 75% от размера всей упаковки, поэтому нарушает гарантию свободы слова, согласно хартии прав и свобод. Кроме того, табачные магнаты считают, что есть проблемы и поважнее борьбы с курением. Например, «игнорирование проблемы номер один» - нелегального табачного рынка. Табачных магнатов во всем мире припирают все более жесткими требованиями, и неудивительно, что где-то они пытаются стряхнуть с себя законодательные оковы. Но ссылаться при этом на борьбу за свободу слова... Это прямой путь выставить себя на всеобщее посмешище.slon.ru




Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Цифровой след на репутации страны Цифровой след на репутации страны
    Один мой знакомый, не будем раскрывать его имя, скажем, что это успешный ИТ-предприниматель, базирующийся в России, но работающий на глобальных игроков, недавно признался, что скрывает страну происхождения своей компании.
  • MailChimp использовали искаженные названия своей компании в рекламе MailChimp использовали искаженные названия своей компании в рекламе
    Название MailChimp, платформы для настройки собственных e-mail рассылок, настолько часто коверкают, что ребята не растерялись и решили сделать из этого преимущество
  • Крупные интернет-компании поддержали Apple в конфликте с ФБР Крупные интернет-компании поддержали Apple в конфликте с ФБР

    Большинство крупных интернет-компаний, в том числе Twitter, AirBnB, Ebay, LinkedIn и Reddit, официально поддержали американскую корпорацию Apple Inc. (AAPL.O) в споре с Федеральным бюро расследований США (ФБР). Об этом пишет rbc.ua со ссылкой на  британскую службу BBC.

  • Отсрочки платежей вредят сувенирной отрасли Отсрочки платежей вредят сувенирной отрасли

    АКАР и НАРСИ изучили российский рынок сувенирной продукции

  • Китай передаст крупные компании в частные руки Китай передаст крупные компании в частные руки
    Власти приступают к частичному разгосударствлению монопольных госпредприятийКитайские власти приступают к частичному разгосударствлению монопольных госпредприятий. В первую очередь изменения коснутся компаний энергетического и телекоммуникационного секторов, сообщает ИТАР-ТАСС.
  • Суд в США обязал крупные табачные компании компенсировать вред от рекламы Суд в США обязал крупные табачные компании компенсировать вред от рекламы
    Федеральный судья в американском округе Колумбия постановил, что крупнейшие табачные компании будут обязаны компенсировать вред от рекламы, которая вводила людей в заблуждение относительно опасности курения, передает Би-би-си. В решении судьи приведено несколько "правильных формулировок" о вреде курения, которые компании должны продемонстрировать в СМИ в течение двух лет. В каких СМИ будет показана эта реклама, пока не решено.
  • Глава Cisco беспокоиться о будущем своей компании Глава Cisco беспокоиться о будущем своей компании
    Недавно в прессе было опубликовано письмо Джона Чемберса, возглавляющего совет директоров Cisco Systems, в котором он обратился к сотрудникам компании. Одной из основных идей этого документа было сожаление в некоторой медлительности принятия решений в компании. Чендерс отметил, что хоть сильные стороны компании, безусловно, существуют, инвесторы и сотрудники не могут быть довольны в полной степени.
  • ДНИ РЕПУТАЦИИ-2010: ТОП-20 КОМПАНИЙ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ УКРАИНЦЫ В КИЕВЕ НАЗОВУТ ЛИДЕРОВ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ ДНИ РЕПУТАЦИИ-2010: ТОП-20 КОМПАНИЙ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ УКРАИНЦЫ В КИЕВЕ НАЗОВУТ ЛИДЕРОВ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ
    7 декабря 2010 года в рамках Дней репутации-2010 в отеле «Опера» (Киев, ул. Богдана Хмельницкого, 53) состоится презентация результатов ежегодного независимого исследования «Наиболее уважаемые компании Украины – 2010» и торжественная церемония награждения компаний с самой высокой репутацией Reputation Award in Ukraine - 2010.
  • НАВЗАНЫ КОМПАНИИ – ЛИДЕРЫ ПО УРОВНЮ РЕПУТАЦИИ В УКРАИНЕ НАВЗАНЫ КОМПАНИИ – ЛИДЕРЫ ПО УРОВНЮ РЕПУТАЦИИ В УКРАИНЕ
    В пятерку компаний с самым высоким уровнем доверия отечественных потребителей вошли бренды «Рошен», «Киевстар», Nestle, Nemiroff и Procter&Gamble Ukraine. Об этом свидетельствуют результаты второго специализированного исследования корпоративной репутации «Наиболее уважаемые компании Украины 2009» (The Ukraine’s Most Reputable Companies 2009), проведенного компанией Reputation Capital Ukraine.
  • Как при низких затратах на рекламу громко заявить о своей компании? Маркетологи «Корбины Телеком» на Как при низких затратах на рекламу громко заявить о своей компании? Маркетологи «Корбины Телеком» на
    Создание рекламных мультиков — дело исключительно творческое. Здесь все на 100% зависит от креатива: угадал с идеей — мультик, как вирус, гуляет по Cети и собирает просмотры, принося создателям славу и деньги, не угадал — и твой проект в рейтинге неудач года. Тем не менее при низких расходах на рекламу это отличный способ эффективного продвижения товара или компании.