Как крупные компании вредят своей репутации

3 мая 2012 г.
Компании, пытающиеся отстоять собственные права или ищущие выгоду, часто забывают о том, что далеко не всегда в споре нужно выигрывать. Иногда лучше уступить, чтобы быть настоящим победителем, выглядеть достойно и не портить свою репутацию. Но некоторые не вылезают из судебных тяжб и, как следствие, вредят сами себе. Slon собрал пять историй о том, как крупные компании вредили своей репутации, связавшись с судами.

Макдоналдс - рекордсмен по искамКомпания, которой, пожалуй, с судебными исками не везет сильнее всего - это «Макдональдс». На ее счету десятки судебных историй в разных странах мира. Причем иски подавали как потребители, так и сам «Макдональдс».В 1992 году случилась самая известная из них. СМИ назвали ее «Случай с кофе из «Макдональдса». Пожилая женщина Стелла Лэйбек из небольшого американского городка Альбукерке, штат Нью Мексико пролила на себя кофе в кафе, получив ожоги третьей степени. И пошла в суд. В итоге, суд постановил выплатить женщине $2,9 млн. Позже сумма была снижена до $640 000, а потом обе стороны конфликта договорились о том, что «Макдоналдс» выплатит компенсацию на условиях конфидециальности. Этот случай вызвал широкую общественную дискуссию в США, повлек за собой изменения в гражданском законодательстве страны. Но «Макдональдс» не вышел из этой истории победителем, хоть и расплатился по счетам. С тех пор похожие судебные приключения повторяются из года в год. То потребители обжигаются, то в суд подают вегетарианцы из-за того, что производитель добавляет в картошку фри ингредиенты, полученные из сала говядины, не сообщая об этом.Впрочем, у компании бывают и собственные претензии к окружающим. В основном, иски подавались из-за логотипа или названия бренда. Иногда они обоснованы, а вот иногда доходит до абсурда. В сентябре 1996 года компания затеяла судебное разбирательство из-за приставки «Мак»» в названии небольшого магазина-закусочной «МакМанчис» (munchie - легкая закуска). Его хозяйка, 36-летняя Мери Блэр, была в недоумении, поскольку в ее магазине можно было купить холодные сендвичи и сосиски, но никак не картошку фри или гамбургеры с чизбургерами, что же до приставки «Мак», то ее она выбрала, так как желала, чтобы название было «шотландским». К тому же, и оформление закусочной не имело ничего общего с оформлением ресторанов «Макдональдс». Однако представители «Макдональдса» заявили, что приставка в названии - это нарушение законодательства. «Мы вложили значительные инвестиции в нашу репутацию и регистрацию нашего товарного знака, в том числе логотипа - золотой арки... А если кто-либо умышленно или неумышленно использует наш товарных знак в своих ресторанах или в пищевой индустрии, то они лишь эффективно используют то, что им на самом деле не принадлежит», - вот что говорят в компании.Суд «Мегафона» из-за «Интернов»Жительница города Владимира Галина Пустынская купила 3G-модем «Мегафона», а ее дочь Анна и зять Роман Симонов отправились с этим модемом в свадебное путешествие в Грецию, там скачали несколько серий сериала «Интерны» - объемом 2,5 гигабайт. Через пару дней баланс 3G-модема ушел «в минус» и «Мегафон» отключил услугу. Абонент-должник отказался платить оператору, так как информация об отрицательном балансе была предоставлена несвоевременно, поэтому «Мегафон» направил иск в суд. Галина Пустынская, ее дочь и зять настаивали на том, что оператор был обязан отключить услуги связи после того, как на счете были израсходованы все деньги, но не сделал этого, начислив долг на сумму более 1 млн рублей. Представители «Мегафона» уверяли, что это международные партнеры выставляют счета с задержкой, поэтому биллинговая система не может отражать расходы абонентов в режиме реального времени, а все данные о тарифах находятся в открытом доступе.В итоге Ленинский районный суд Владимира отказал «Мегафону» в иске к Галине Пустынской о взыскании задолженности в размере 1 000 550 рублей. Судья объяснила, что «операторы навязывают абонентам невыгодные условия договора... путем неинформирования абонентов об изменении условия договора... ясным и понятным образом». «Мегафон» вначале заявил, что будет оспаривать это решение, но через два месяца вдруг оказалось, что в компании сжалились над абонентами и простили долг. Абоненты и так-то не слишком высокого мнения о качестве услуг, предоставляемых мобильными операторами, и их стоимости. А тут еще и столь громкое дело, прогремевшее на всю страну. Оператор решил, что репутация дороже 1 млн.Бургер Кинг и борьба с «большим жиром»Американский адвокат Сэм Хирш летом 2001 года подал несколько исков от своих клиентов: мужчины и двух девушек, которые всегда с аппетитом питались в ресторанчиках «Бургер Кинга», но потом вдруг осознали, что еда там вредная и, вообще-то, приводит к ожирению. Это были 56-летний больной диабетом Цезарь Барбер, который весил целых 122 килограмма, к тому же у него были проблемы с сердцем; Джезлин Брэдли (19 лет, 122 килограмма) и Эшли Пельман (14 лет и вес - 77 килограмм). Претензии истцов, главным образом, сводились к тому, что рестораны не предоставляют открыто информацию о составе их блюд. Сами о вредности еды догадаться, едоки, видимо, не могли, потому и ходили есть фастфуд по 4-5 раз в неделю (позже они обвинили рестораны в том, что их еда вызывает привыкание). В итоге суд постановил, что компания (иск был также подан к Макдоналдсу и другим ресторанам фаст-фуда), не несет ответственности за ожирение человека: мол, сами следите за своим питанием. Суд вроде бы выигран, но судебный процесс вызвал в обществе широкую дискуссию по поводу того, насколько небезопасно питаться фаст-фудом, и волну критики в адрес подобных заведений.KFC и сальмонеллыКомпания KFC (сеть быстрого питания, в котором почти все блюда приготовлены из куриного мяса), скорее всего, откажется платить семье девочки Моники Самаан из Австралии $8,3 млн. Семь лет назад Моника Самаан пообедала в ресторане KFC, расположенном около Сиднея, и заболела сальмонеллезом. В результате заболевания девочка получила серьезные повреждения головного мозга. Затем она впала в кому на шесть месяцев, ее парализовало и она больше не смогла говорить и двигаться. А семье пришлось ввязаться в судебную тяжбу из-за того, что компания KFC не выполняет своих обязанностей по лечению и уходу.Адвокаты компании не признают, что болезнь была вызвана их товаром, говорят, что «глубоко разочарованы» решением суда и буду подавать апелляцию. KFC ведет себя принципиально и не желает идти на уступки: «мы должны защитить доброе имя и репутацию KFC как производителя безопасной, высококачественной еды». Хорошо, пусть так, но не наносит ли компания тем самым себе еще больший ущерб? Дело широко освещается в СМИ, а адвокаты потерпевших со смаком рассказывают о стандартах качества, принятых в KFC: прессе особенно понравились данные о том, что уже приготовленные куски курицы, упавшие на пол со столов, собирали и снова продавали посетителям.Табак и свобода словаКанадские табачные компании Imperial Tobacco и JTI-Macdonald подали иск в Высший суд Онтарио в попытке изменить правила оформления сигаретной упаковки на менее суровые. Истцы утверждали, предупреждающая о вреде курения надпись является слишком крупной и может занимать 75% от размера всей упаковки, поэтому нарушает гарантию свободы слова, согласно хартии прав и свобод. Кроме того, табачные магнаты считают, что есть проблемы и поважнее борьбы с курением. Например, «игнорирование проблемы номер один» - нелегального табачного рынка. Табачных магнатов во всем мире припирают все более жесткими требованиями, и неудивительно, что где-то они пытаются стряхнуть с себя законодательные оковы. Но ссылаться при этом на борьбу за свободу слова... Это прямой путь выставить себя на всеобщее посмешище.slon.ru




Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Цифровой след на репутации страны Цифровой след на репутации страны
    Один мой знакомый, не будем раскрывать его имя, скажем, что это успешный ИТ-предприниматель, базирующийся в России, но работающий на глобальных игроков, недавно признался, что скрывает страну происхождения своей компании.
  • НАЗВАНЫ ПОБЕДИТЕЛИ РЕЙТИНГА «РЕПУТАЦИОННЫЕ АКТИВИСТЫ»: PROCTER & GAMBLE ВОЗГЛАВИЛА РЕЙТИНГ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ НА FMCG РЫНКЕ УКРАИНЫ НАЗВАНЫ ПОБЕДИТЕЛИ РЕЙТИНГА «РЕПУТАЦИОННЫЕ АКТИВИСТЫ»: PROCTER & GAMBLE ВОЗГЛАВИЛА РЕЙТИНГ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ НА FMCG РЫНКЕ УКРАИНЫ
    Ежегодно «Репутационные активисты» определяют лучшие компании с точки зрения управления репутацией. Более 100 экспертов оценивали достижения украинских предприятий по таким критериям, как репутационная стабильность, имиджевый капитал КСО, медиаактивность, инновационный подход и качество антикризисных коммуникаций.
  • Крупные интернет-компании поддержали Apple в конфликте с ФБР Крупные интернет-компании поддержали Apple в конфликте с ФБР

    Большинство крупных интернет-компаний, в том числе Twitter, AirBnB, Ebay, LinkedIn и Reddit, официально поддержали американскую корпорацию Apple Inc. (AAPL.O) в споре с Федеральным бюро расследований США (ФБР). Об этом пишет rbc.ua со ссылкой на  британскую службу BBC.

  • Отсрочки платежей вредят сувенирной отрасли Отсрочки платежей вредят сувенирной отрасли

    АКАР и НАРСИ изучили российский рынок сувенирной продукции

  • Китай передаст крупные компании в частные руки Китай передаст крупные компании в частные руки
    Власти приступают к частичному разгосударствлению монопольных госпредприятийКитайские власти приступают к частичному разгосударствлению монопольных госпредприятий. В первую очередь изменения коснутся компаний энергетического и телекоммуникационного секторов, сообщает ИТАР-ТАСС.
  • Как продвигать крупные сайты? Как продвигать крупные сайты?
    Каждый, кто собирается продвигать крупные сайты, должен понимать, что постоянный рост посещаемости – одна из главных задач сайта. Такие задачи обычно ставят при продвижении порталов, интернет-магазинов, досок объявлений и каталогов компаний. От того, на сколько больше будет посетителей и будет зависеть постоянная прибыль от интернет-ресурса. Продвижение сайтов разных тематик и направленности немного отличается, поскольку везде есть свои особенности и везде необходимо применять разные подходы. Опытный оптимизатор подтвердит, что на сегодняшний день не существует единой схемы продвижения сайтов, так как что подходит для одних – совершенно может не подходить для других.
  • Суд в США обязал крупные табачные компании компенсировать вред от рекламы Суд в США обязал крупные табачные компании компенсировать вред от рекламы
    Федеральный судья в американском округе Колумбия постановил, что крупнейшие табачные компании будут обязаны компенсировать вред от рекламы, которая вводила людей в заблуждение относительно опасности курения, передает Би-би-си. В решении судьи приведено несколько "правильных формулировок" о вреде курения, которые компании должны продемонстрировать в СМИ в течение двух лет. В каких СМИ будет показана эта реклама, пока не решено.
  • ДНИ РЕПУТАЦИИ-2010: ТОП-20 КОМПАНИЙ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ УКРАИНЦЫ В КИЕВЕ НАЗОВУТ ЛИДЕРОВ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ ДНИ РЕПУТАЦИИ-2010: ТОП-20 КОМПАНИЙ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ УКРАИНЦЫ В КИЕВЕ НАЗОВУТ ЛИДЕРОВ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ
    7 декабря 2010 года в рамках Дней репутации-2010 в отеле «Опера» (Киев, ул. Богдана Хмельницкого, 53) состоится презентация результатов ежегодного независимого исследования «Наиболее уважаемые компании Украины – 2010» и торжественная церемония награждения компаний с самой высокой репутацией Reputation Award in Ukraine - 2010.
  • Chanel открывает своей первый online-бутикChanel открывает своей первый online-бутик Chanel открывает своей первый online-бутикChanel открывает своей первый online-бутик
    Всемирно известная фэшен-марка Chanel предоставит своим покупателям возможность приобретать качественные брендовые товары своего дома online. Сначала дом выставит на виртуальную витрину парфюмы, а затем очки и различные аксессуары.
  • НАВЗАНЫ КОМПАНИИ – ЛИДЕРЫ ПО УРОВНЮ РЕПУТАЦИИ В УКРАИНЕ НАВЗАНЫ КОМПАНИИ – ЛИДЕРЫ ПО УРОВНЮ РЕПУТАЦИИ В УКРАИНЕ
    В пятерку компаний с самым высоким уровнем доверия отечественных потребителей вошли бренды «Рошен», «Киевстар», Nestle, Nemiroff и Procter&Gamble Ukraine. Об этом свидетельствуют результаты второго специализированного исследования корпоративной репутации «Наиболее уважаемые компании Украины 2009» (The Ukraine’s Most Reputable Companies 2009), проведенного компанией Reputation Capital Ukraine.
Приглашение на выставку рекламы и полиграфии RemaDays Киев