Почему клиент делает повторную покупку в онлайн-магазине

24 сентября 2018 г.
Почему клиент делает повторную покупку в онлайн-магазине
Возможность бесплатной доставки – вторая причина после качества продукта, по которой клиент сделает повторную покупку в онлайн-магазине. Предпочтения eCommerce-потребителей меняются с каждым годом – если раньше для покупателя была важна упаковка из заказа, то сейчас бесплатная доставка будет одним из решающих факторов, сделает ли человек повторную покупку в интернет-магазине. Американская логистическая компания Dotcom Distribution опубликовала отчет с результатом опроса почти 2000 потребителей онлайн-магазинов.

Около 91% из почти 2000 опрошенных потребителей заявили, что бесплатная доставка от интернет-магазина сделает более вероятной покупку у ритейлера во второй раз. Примечательно, что чаще всего необходимость бесплатной доставки отмечают представители молодого поколения. 75% респондентов поколения Zи 60% миллениалов утверждают, что благодаря бесплатной доставке в онлайн-магазине, они могут стать постоянным клиентом у ритейлера. Однако респонденты также отмечают, что бесплатная доставка, хоть и является большим плюсом, но решающим фактором не будет – главным остается качество товара. Об этом говорят, в принципе, 75% всех опрошенный потребителей и именно качество товара будет причиной, по которой они порекомендуют бренд своим друзьям. Также 23% опрошенных сказали, что с большей вероятностью они вернутся к тому ритейлеру, который к заказу также прилагает бесплатные пробники или другие подобные мелкие продукты.

Эти данный сегодня действительно уже никого не удивят и покажутся очевидными. Однако Dotcom Distribution в своем отчете указали, что несколько лет назад, когда они делали аналогичный опрос покупателей интернет-магазинов, большинство респондентов больше привлекала упаковка продукта.

Также за последние два года потребители несколько пересмотрели свое отношение к экспресс-доставке – если два года назад 47% покупателей сказали, что они готовы доплатить за быструю доставку заказа, то в 2018 году только 25% респондентов сказали, что готовы лишний раз потратиться, чтобы получить товар раньше.

90% опрошенных потребителей также жалуются на то, что за возврат товара приходится платить.




Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Довольный клиент залог успешного бизнеса Довольный клиент залог успешного бизнеса
    Лучший клиент - это довольный клиент. Есть много способов получить такого клиента, но один из самых эффективных - это тюнинг. Все в нашем мире имеет связь с идеей, в том числе и такая весьма интересная забава как тюнинг.
  • Клиент банкротит агентство Global Point Клиент банкротит агентство Global Point

    В арбитражный суд поступило заявление о признании должника банкротом

  • Клиент на встрече: говорит одно, а думает? Клиент на встрече: говорит одно, а думает?

    Когда вы работаете в рекламной индустрии, рано или поздно Вам придется встретиться лицом к лицу с клиентами. Все мы знаем, что они не всегда говорят то, о чем думают. Почему же они так делают? Есть несколько причин для этого.

  • Microsoft купит почтовый клиент Acompli Microsoft купит почтовый клиент Acompli

    Под прицел софтверного гиганта попала молодая компания, разработавшая мобильное приложение "для профессионалов"

  • Nielsen: россияне предпочитают онлайн-покупку билетов Nielsen: россияне предпочитают онлайн-покупку билетов

    Билеты на мероприятия и самолеты являются самыми популярными категориями у интернет-покупателей

  • Facebook делает вас несчастнее и вот почему Facebook делает вас несчастнее и вот почему
    Данные исследования затрагивали степень удовлетворенности жизнью респондентов и показали, что люди, которые используют Facebook менее удовлетворены своей жизнью чем те, кто не связан с детищем Марка Цукерберга.
  • Сколько стоит клиент из соцсетей? Сколько стоит клиент из соцсетей?
    Маркетологи никогда не станут тратить свои бюджеты на баннеры или контекст, если они предварительно не сделают необходимый анализ и измерения и не будут уверены в положительной отдаче. Однако когда речь заходит о социальных сетях, о таких вещах все сразу забывают. И даже если вы не тратите деньги на Facebook и Twitter напрямую, помните: «Время - деньги», и первого вы наверняка оставляете в соцсетях достаточно.
  • 50-70% покупателей не заканчивают покупку в интернет-магазине 50-70% покупателей не заканчивают покупку в интернет-магазине
    Большинство ритейлеров не предпринимают никаких действий, когда обнаруживают неоплаченные, но заполненные товарами тележки в своих интернет-магазинах, но, как говорит исследование компании Bronto Software Inc., вежливое напоминание может помочь вернуть более чем 20% покупателей.
  • Банки продолжат финансово стимулировать к использованию Клиент-Банка – эксперты Банки продолжат финансово стимулировать к использованию Клиент-Банка – эксперты
    Банки будут и далее активно финансово стимулировать клиентов подключаться к системе Клиент-Банк, – считают эксперты. В итоге со временем все предприниматели перейдут на системы дистанционного обслуживания.
  • Клиент-лист Publicity Creating продолжает неуклонно расти Клиент-лист Publicity Creating продолжает неуклонно расти
    По итогам 3-го квартала 2011 г. компания Publicity Creating заключила ряд контрактов c новыми клиентами, а также реализовала ряд новых проектов для постоянных клиентов.
Приглашение на выставку рекламы и полиграфии RemaDays Киев