Почему клиент делает повторную покупку в онлайн-магазине

24 сентября
Почему клиент делает повторную покупку в онлайн-магазине
Возможность бесплатной доставки – вторая причина после качества продукта, по которой клиент сделает повторную покупку в онлайн-магазине. Предпочтения eCommerce-потребителей меняются с каждым годом – если раньше для покупателя была важна упаковка из заказа, то сейчас бесплатная доставка будет одним из решающих факторов, сделает ли человек повторную покупку в интернет-магазине. Американская логистическая компания Dotcom Distribution опубликовала отчет с результатом опроса почти 2000 потребителей онлайн-магазинов.

Около 91% из почти 2000 опрошенных потребителей заявили, что бесплатная доставка от интернет-магазина сделает более вероятной покупку у ритейлера во второй раз. Примечательно, что чаще всего необходимость бесплатной доставки отмечают представители молодого поколения. 75% респондентов поколения Zи 60% миллениалов утверждают, что благодаря бесплатной доставке в онлайн-магазине, они могут стать постоянным клиентом у ритейлера. Однако респонденты также отмечают, что бесплатная доставка, хоть и является большим плюсом, но решающим фактором не будет – главным остается качество товара. Об этом говорят, в принципе, 75% всех опрошенный потребителей и именно качество товара будет причиной, по которой они порекомендуют бренд своим друзьям. Также 23% опрошенных сказали, что с большей вероятностью они вернутся к тому ритейлеру, который к заказу также прилагает бесплатные пробники или другие подобные мелкие продукты.

Эти данный сегодня действительно уже никого не удивят и покажутся очевидными. Однако Dotcom Distribution в своем отчете указали, что несколько лет назад, когда они делали аналогичный опрос покупателей интернет-магазинов, большинство респондентов больше привлекала упаковка продукта.

Также за последние два года потребители несколько пересмотрели свое отношение к экспресс-доставке – если два года назад 47% покупателей сказали, что они готовы доплатить за быструю доставку заказа, то в 2018 году только 25% респондентов сказали, что готовы лишний раз потратиться, чтобы получить товар раньше.

90% опрошенных потребителей также жалуются на то, что за возврат товара приходится платить.




Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • ТОП 5 главных преимуществ онлайн казино или почему стоит играть в интернете? ТОП 5 главных преимуществ онлайн казино или почему стоит играть в интернете?
    Тот факт, что человек всегда был и будет подвержен азарту уже не у кого не вызывает сомнений, на протяжении тысяч лет человечество придумывало множество азартных игр и развлечений чтоб скрасить быт и немного разнообразить жизнь.
  • Как выбрать онлайн казино для игры на деньги? Почему клуб Вулкан так популярен? Как выбрать онлайн казино для игры на деньги? Почему клуб Вулкан так популярен?
    Виртуальные казино – популярный и многими любимый способ провести весело время, однако все чаще и чаще можно встретить тех игроков, которые посещают подобные сайты с одной целью – выиграть.
  • Почему игровые автоматы онлайн так популярны сегодня? Почему игровые автоматы онлайн так популярны сегодня?
    Почему игровые автоматы онлайн так популярны сегодня? Этим вопросом задаются только те, кто еще ни разу не играл. Новички и профессиональные игроки знают, что игровые автоматы дарят массу эмоций и чувств, среди них: восторг, адреналин и азарт.
  • Почему играют в онлайн казино? Что такое игровая зависимость? (часть 3) Почему играют в онлайн казино? Что такое игровая зависимость? (часть 3)
    Итак, если вы диагностировали у себя игровую зависимость, то перед тем, как начать бороться с ней, стоит понять, как она формируется и что этому способствует? В первую очередь стоит оговориться, что азартные игры в интернете чаще вызывают зависимость, чем игры в оффлайне.
  • Nielsen: россияне предпочитают онлайн-покупку билетов Nielsen: россияне предпочитают онлайн-покупку билетов

    Билеты на мероприятия и самолеты являются самыми популярными категориями у интернет-покупателей

  • Почему растет популярность онлайн казино? Почему растет популярность онлайн казино?
    С каждым днем в сети появляется все больше онлайн-казино и других игровых сайтов, каждый из них предлагает уникальные и интереснейшие игры, но в чем секрет их популярности и почему их так много?
  • Facebook делает вас несчастнее и вот почему Facebook делает вас несчастнее и вот почему
    Данные исследования затрагивали степень удовлетворенности жизнью респондентов и показали, что люди, которые используют Facebook менее удовлетворены своей жизнью чем те, кто не связан с детищем Марка Цукерберга.
  • Почему онлайн-реклама не попадает в цель? Почему онлайн-реклама не попадает в цель?
    comScore: ¾ рекламы размещают на чуждых по тематике сайтахАналитическая компания comScore объявила о результатах исследования эффективности онлайн-рекламы. Мониторинг, охвативший 18 рекламных кампаний и дюжину крупных брендов, выявил процент реальных просмотров баннеров и контекстного контента.
  • 50-70% покупателей не заканчивают покупку в интернет-магазине 50-70% покупателей не заканчивают покупку в интернет-магазине
    Большинство ритейлеров не предпринимают никаких действий, когда обнаруживают неоплаченные, но заполненные товарами тележки в своих интернет-магазинах, но, как говорит исследование компании Bronto Software Inc., вежливое напоминание может помочь вернуть более чем 20% покупателей.
  • Google делает ставку на онлайн-приложения Google делает ставку на онлайн-приложения
    Эрик Шмидт объявил новый корпоративный девиз компании Google. Он звучит так: "Поиск, реклама и приложения" (Search, Ads and Apps). Такой девиз показывает заинтересованность Google в онлайновом программном обеспечении. Общаясь с журналистами в штаб-квартире компании Google перед ежегодным собранием акционеров, Эрик Шмидт, исполнительный директор Google, заявил, что его выступление перед акционерами будет сосредоточено на трёх частях бизнеса.